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perfekt, um ein Vertriebs-Callcenter zu leiten und zu verwalten
2,411 Talkdesk Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Talkdesk
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1- Einfach zu bedienen
2- Benutzerfreundlich
3- Einfach, Daten abzurufen
4- Eine Lösung für ausgehende und eingehende Anrufe
5- Nummernzuweisung ist gut
6- Benutzererstellung ist problemlos Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt keinen wesentlichen Nachteil.
Das einzige Problem ist, dass der Server Zeit zum Laden benötigt.
Abgesehen davon sehe ich keinen Nachteil. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I like the customizable dashboard, so you can see what is most important or valuable to you. Color coding statuses make it easier to review at a glance. I like that you can customize the statuses as well. For recorded calls, we really like that you can speed it up or slow it down; very useful for long calls. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
When you monitor a call, once you stop monitoring, it will kick you back into a random status, so you have to be on the lookout for that. Talkdesk will either change you to another status or will not recognize the status change you just made. You have to restart or refresh it a few times a day for it to work properly.
Sometimes, talkdesk will go blank; you have to refresh it or go in and out of edit mode for it to go back to normal.
In order to pull up a report you have to go to the 'old talkdesk', but it won't work until after a few tries. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Anrufqualität und die Betriebszeit waren im Vergleich zu einigen anderen Lösungen in diesem Bereich ziemlich gut, die App selbst ist auch leichtgewichtig und verursacht keine Leistungsprobleme auf unseren Geräten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Talkdesk Studio-Flow-Bereich könnte einige Verbesserungen der Lebensqualität gebrauchen, da es derzeit ziemlich mühsam ist, durch den Flow zu navigieren, insbesondere wenn der Flow ziemlich groß und unübersichtlich wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich schätze am meisten die Anrufer-ID von Talkdesk, die Anrufhistorie (die sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe protokolliert), die Anrufdauer (die zur Ermittlung einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit verwendet werden kann) und die Online-Benutzeranzahl (und den Status). Die Fähigkeit, das aktuelle Serviceniveau zu bewerten und den Zeitplan entsprechend anzupassen, ist fantastisch. Außerdem gefällt mir, dass ich die Anrufer-IDs für eingehende Anrufe einsehen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag es nicht, dass Sie automatisch angemeldet sind, sobald Sie Talkdesk starten. Wenn ein Anruf in die Warteschlange gestellt wird, wird er an Sie weitergeleitet, unabhängig davon, ob Sie darauf vorbereitet sind oder einfach nur die Verfügbarkeitseinstellungen Ihres Teams überprüfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Talkdesk-App ist sehr nützlich für das Anrufen von Kunden. Eine der guten Optionen ist, dass Talkdesk auf dem Telefon verfügbar ist und die Verbindung mit dem Talkdesk-Server großartig ist, da wir den Anruf innerhalb von Sekunden erhalten, sobald die Anforderung gestellt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe nichts gefunden, was an dieser Software nicht gefallen könnte. Es sollte die Wahlwiederholungsoption haben, damit wir die Nummer erneut wählen können, anstatt sie noch einmal einzugeben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Beste an Talkdesk ist, dass man das große Ganze in Bezug auf Berichterstattung sieht. Wir haben genaue Anrufvolumendaten für alle Leitungen, was uns hilft festzustellen, wer im Team beschäftigt ist und wer von zusätzlicher Unterstützung profitieren könnte. Die Aufzeichnungen sind auch vorteilhaft, weil wir erkennen können, wann ein Kunde uns nicht die ganze Geschichte erzählt oder unklar ist, sodass wir die Situation klären können. So gibt es ein gemeinsames Verständnis für die Zukunft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich würde nicht sagen, dass mir der Berichtsteil von Talkdesk gefällt. Er ist schwer zu verstehen und zu benutzen, mit steilen Lernkurven und seltsamen Einschränkungen (wie der Unfähigkeit, Echtzeitinformationen auf Dashboards zu filtern und der Beschränkung der Bearbeitungsmodus-Filter auf Ringgruppen statt auf einzelne Agenten). Ich denke, Talkdesk wäre ein idealer Telefondienst, wenn diese Probleme gelöst oder verbessert werden könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ausgezeichnetes Projektmanagement hat uns geholfen, diese Implementierung in unserem eigenen Tempo durchzuführen. Das Produkt selbst ist sehr benutzerfreundlich und einfach für Administratoren. Wir haben den anfänglichen Verkaufsansatz und die regelmäßigen Nachverfolgungen mit sehr präzisen Anforderungserfassungssitzungen im Vergleich zu anderen Anbietern, die wir erkundet haben (Five9 und 3CX), wirklich gemocht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Einzige, was uns nicht gefiel, war, dass wir keine Flexibilität hatten, unseren Abrechnungszyklus zu ändern, nachdem die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ursprünglich genehmigt wurden. Daher würden wir es begrüßen, wenn Talkdesk den Kunden ein wenig Flexibilität bei der Änderung ihrer Abrechnungszyklen einräumen würde, wenn es wirklich nötig ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt viele Dinge, die ich mag, aber es gibt noch viel, was funktional für die App ausgearbeitet werden muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die App hat viele Probleme mit der Konnektivität. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nahtlose Konnektivität hilft, die Anrufe aufzuzeichnen. Die Software ist sehr benutzerfreundlich und einfach zu bedienen. Ich würde es auf jeden Fall meinen Freunden und Kollegen empfehlen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Würde es schätzen, wenn es eine Meinung zum Dunkelmodus gibt. Der Rest ist für mich perfekt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Talkdesks Studio ist mein Lieblingsfeature, weil es mir ermöglicht, anspruchsvolle automatisierte Telefonabläufe zu erstellen, ohne programmieren zu müssen. Ich liebe es, Informationen aus eingehenden Anrufen zu nehmen und sie in Variablen umzuwandeln, die in automatischen Salesforce-Funktionen verwendet werden können. Dies macht es mir einfach, Anrufdaten zu verfolgen und sie zu nutzen, um meinen Verkaufsprozess zu verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was ich an Talkdesk nicht mag, ist, dass es gelegentlich die Verbindung zu Salesforce verliert, was zu ungenauen Anruf- und Nachrichtenprotokollen führt. Obwohl dieser Fehler nur selten auftritt, ist er manchmal passiert, und jedes Vorkommen war äußerst frustrierend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
