Talkdesk Bewertungen & Produktdetails

Das Beste an Talkdesk ist, dass es keine spezielle Technologie oder Software erfordert und von Managern und Mitarbeitern mit minimalem zusätzlichen Aufwand genutzt werden kann. Es ist auch ein sehr ausgeklügeltes System zur Verwaltung von Kundenanfragen. Eine weitere großartige Sache an Talkdesk ist, dass es AWS verwendet, um den Dienst zu hosten, sodass Sie sicher sein können, dass die zugrunde liegende Infrastruktur sicher ist. Wir haben nach monatelanger Nutzung von Talkdesk keine plattformspezifischen Probleme festgestellt. Außerdem ist die Anrufweiterleitung zu internen Durchwahlen und externen Nummern einfach und nahtlos. Sobald Sie ein gutes Paar Kopfhörer haben, sind Sie für eingehende Anrufe bereit! Schließlich ist ihr Kundenservice in jeder Hinsicht tadellos; sie reagieren schnell, sind höflich und halten Sie stets über den Status Ihrer Anfrage(n) auf dem Laufenden. Und zu guter Letzt - das IVR-Studio innerhalb von Talkdesk ist ein eigenständiges Kunstwerk! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde nicht sagen, dass mir die Unzulänglichkeiten von Talkdesk im Berichtswesen und die fehlende Verfügbarkeit im Basisplan gefallen. Es wäre einfacher für unser Qualitätsteam, Audits durchzuführen, wenn das Qualitätspaket eine Voraussetzung wäre, und es wäre hilfreich, einen Überblick darüber zu bekommen, wie unsere Vertreter eingehende Kommunikation bearbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an Talkdesk ist seine Benutzeroberfläche. Sie ist außergewöhnlich gut gestaltet und einfach zu bedienen, selbst wenn man mit dem Produkt nicht vertraut ist. Die Möglichkeit, in die Telefongespräche anderer Personen hineinzuhören, ist ebenfalls eine großartige Funktion, da sie es einem ermöglicht, auf dem Laufenden zu bleiben, auch wenn man nicht am Schreibtisch ist. Darüber hinaus ist die Statusänderungsfunktion praktisch für Notfälle oder wenn jemand die Verbindung verliert. Schließlich sind die Funktionen für Anrufwarteschleifen und Wartezeiten hervorragende Ergänzungen, die die Nutzung des Produkts insgesamt effizienter machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde nicht sagen, dass es mir gefällt, dass Talkdesk nach einer bestimmten Inaktivitätsdauer abmeldet. Dies ist ärgerlich und verursacht Unannehmlichkeiten, insbesondere in kommerziellen Kontexten, wo es weithin anerkannt und toleriert wird. Mit dem Fortschritt der Technologie sollten wir jedoch regelmäßige Upgrades der App erwarten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Bequemlichkeit und Geschwindigkeit der Implementierungs- und Berichtsfunktionen von Talkdesk. Die Click-to-Dial-Funktionalität ist das i-Tüpfelchen - sie validiert Telefonnummern schnell und ist unabhängig vom verwendeten Browser oder Computer zugänglich. Die Integration einer Callbar, Chrome und Windows-App macht Talkdesk für jeden Zweck geeignet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich kann kein einziges Element von Talkdesk identifizieren, das mir nicht gefällt. Seine Funktionen erweitern und verbessern sich ständig, was das Tool zunehmend vorteilhaft für unser Geschäftsmodell macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Anruffunktion und die benutzerfreundliche Funktion, insbesondere beim Tätigen von Anrufen und Senden von Sprachnachrichten, waren eine erstaunliche Erfahrung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts Besonderes und ich genieße es, Talkdesk und all seine Funktionen ohne Probleme zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Talkdesk ist bemerkenswert, benutzerfreundlich und praktisch; egal, ob Sie im Bereich Qualität oder in einem anderen Bereich arbeiten, in dem Aufnahmen gespeichert werden, sollten Sie Talkdesk verwenden. Das, was mir an Talkdesk am besten gefällt, ist, wie benutzerfreundlich es ist. Selbst jemand ohne Erfahrung kann aufgrund des Designs schnell lernen, wie man das Programm benutzt. Live-Audio zu hören ist ein großer Vorteil, und das Herunterladen ist einfach. Es ist auch großartig, dass der Bericht an einem festgelegten Datum verfügbar ist. Bevor ich Talkdesk benutzte, erstellte ich selbst verschiedene Anrufaufzeichnungsanwendungen, aber seit ich Talkdesk verwende, habe ich nicht mehr das Bedürfnis, weitere zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde nicht sagen, dass es mir gefällt, dass Talkdesk nicht immer betriebsbereit ist; Anrufe werden unterbrochen, man kann das Telefon nicht beantworten usw. Diese Technik funktioniert manchmal gut, um Anrufe zu konsolidieren, insbesondere wenn einer Ihrer Benutzer aus dem Ring fällt. Allerdings schätze ich, dass ihr Support-Team blitzschnell ist, um einen Patch bereitzustellen oder mit dem Debuggen zu beginnen, um zu helfen, wann immer ein Problem auftritt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an Talkdesk ist die Benutzeroberfläche. Sie ist sowohl einfach als auch sehr effektiv. Wir schätzen es auch, Telefongespräche mithören zu können und den Status aus der Ferne zu ändern. Dies war mehr als einmal nützlich, wenn ein Kollege plötzlich aufgrund eines Netzausfalls oder Notfalls nicht verfügbar war. Die Splits-Funktion ist ebenfalls großartig, da sie uns auf einen Blick zeigt, wie viele Agenten aktiv sind, welcher Prozentsatz der eingehenden Anfragen beantwortet wird, wie lange Anrufer in der Warteschleife waren usw. Dies sind alles sehr hilfreiche Informationen, die es uns ermöglichen, unseren Anrufern den bestmöglichen Service zu bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass Talkdesk sofort abmeldet, wenn es inaktiv ist. Ich würde es vorziehen, wenn der Anmeldeprozess schneller wäre, falls dies passiert. Da Talkdesk jedoch eine kommerzielle Anwendung ist, könnte dies eine notwendige Vorsichtsmaßnahme sein. Da sich die Technologie weiterentwickelt, hoffen wir auf bessere Apps mit regelmäßigen Updates. Schließlich werden wir uns alle mit der besten App der Welt zufriedengeben müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Tatsache, dass es in benutzerdefinierten Berichten viele Datenmetriken gibt. Dies erleichtert eine gründliche Analyse, die zu hilfreichen Erkenntnissen führen kann, die zur Verbesserung der Qualität des Kundenservice und der Effizienz unserer Serviceagenten genutzt werden können. Zum Beispiel können wir auf der Ebene des Agenten betrachten, wie viele Anrufe getätigt wurden und wie lange jeder Anruf dauerte. Eine weitere wichtige Metrik ist der Prozentsatz der erfolgreich verbundenen ausgehenden Anrufe - dies zeigt uns, ob wir die meisten unserer Kunden erreichen können. Das Dashboard zeigt auch nützliche Informationen wie Service Level, durchschnittliche Antwortzeit usw., alles in Echtzeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Talkdesk nicht mag, ist, dass man den Status seines Tickets nicht aktualisieren kann, während das Telefon klingelt. Wenn es erneut klingelt, ist es schwierig, in die Nachbearbeitung zu wechseln. Es wäre praktischer, wenn wir unsere Verfügbarkeit jederzeit ändern könnten, anstatt Anrufe ignorieren zu müssen, bis sie aufhören zu klingeln. Eine weitere Sache, die ich nicht mag, ist, dass unsere Verbindung und Telefonate verschwinden, wenn das Internet ausfällt. Ich bin mir nicht sicher, wie ich das beheben kann, weil es frustrierend ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an Talkdesk sind die angebotenen Funktionen. Wir konnten Feiertagsgrüße im Voraus planen und es mit Salesforce integrieren. Die zusätzlichen Schulungsfunktionen sind ebenfalls vorteilhaft, wie zum Beispiel das Konferenzieren neuer Mitarbeiter, damit sie Telefonanrufe mithören können. Wenn ein Teammitglied nicht verfügbar ist, um einen Anruf entgegenzunehmen, können wir den Anruf an deren Voicemail oder eine externe Nummer wie FedEx weiterleiten, falls es ein Kundenserviceproblem im Zusammenhang mit dem Versand gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Talkdesk nicht mag, ist, dass es gelegentlich technische Probleme geben kann. Obwohl ihr Support-Team rund um die Uhr verfügbar ist, gab es einige Bugs und Störungen. Die Dinge, die verbessert werden könnten, sind jedoch geringfügig, und sie beheben sie normalerweise, sobald sie gemeldet werden. Insgesamt ist es kein schlechter Service. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Talkdesk am meisten mag, ist die Unterstützung, die es unserem verteilten Team bietet, das Mitglieder hat, die von zu Hause aus arbeiten. Die Benutzeroberfläche von Talkdesk ist intuitiv und leicht zu erlernen, was unseren Lernprozess erheblich erleichtert hat. Darüber hinaus sind wir immer beeindruckt von der Anzahl der regelmäßigen Updates und Ergänzungen, die sie so schnell vornehmen. Ihr Team entwickelt ständig neue Kompetenzen. Wir haben Zugang zu engagierten CSMs, jährlichen Geschäftsüberprüfungen und ständiger Kommunikation mit ihnen, was uns Vertrauen in ihre Fähigkeit gibt, letztendlich all unsere Bedürfnisse zu erfüllen. Schließlich ermöglichen ausgezeichnete Berichtsfunktionen eine umfassende Analyse. Gleichzeitig geben uns robuste Routing-Mechanismen innerhalb von Studio Flows Spielraum, um Workflows flexibler zu gestalten und zu implementieren, entsprechend zukünftiger Anforderungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte eine Verfeinerung bei einigen der Produkte sehen, die Talkdesk anbietet. Ich verstehe, dass ständig neue Versionen und Updates veröffentlicht werden, daher bin ich bereit zu warten. Es würde auch helfen, wenn wir automatisch benachrichtigt würden, wenn neue Funktionen verfügbar sind, für die sich unser Unternehmen qualifiziert - oft sind wir uns nicht sicher, was wir anfordern sollen, wenn eine neue Funktion veröffentlicht wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nach zwei Jahren Nutzung von TalkDesk habe ich nie wieder einen arbeitsbezogenen Anruf verpasst. Mit diesem vereinfachten System können Sie Anrufe schnell an Ihr Mobiltelefon oder ein anderes tragbares Gerät weiterleiten. Der beste Teil ist die Anrufqualität. Plivo bietet die beste Sprachqualität bei einem VOIP-Anruf, und ich weiß, dass TalkDesk Anrufe über Plivo-Anrufendpunkte leitet, weil ich es schon vorher benutzt habe. TalkDesk sollte von jedem Unternehmen, das nach einer zuverlässigen VOIP-Anruflösung sucht, ernsthaft in Betracht gezogen werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach ausgedrückt, gibt es keine. Es gibt keine bedeutenden Hindernisse zu überwinden, und die Benutzeroberfläche ist einfach. Die Berichtsfunktionen könnten, wie bei jedem anderen Produkt, etwas Feinschliff vertragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.