Talkdesk Bewertungen & Produktdetails

Benutzerdefinierte Berichte mit einer Vielzahl von Datenindikatoren fördern das eingehende Studium und generieren umsetzbare Erkenntnisse, die zur Verbesserung der Qualität des Kundenservice und der Arbeit der Agenten genutzt werden können. Das Dashboard mit Echtzeitdaten ist sehr hilfreich für die Effizienz des Ressourcenmanagements. Es bietet Service Level, durchschnittliche Abbruchzeit, Wartezeit, längste Wartezeit, Anzahl der online und offline angemeldeten Agenten und Nachbearbeitungszeit. Zusätzlich zur Bereitstellung eines Überblicks über die aktuelle Aktivität von Talkdesk kann auch die auf bestimmte Aufgaben verwendete Zeit überwacht werden. Das Erkundungstool ermöglicht es Benutzern, umfassende tägliche, wöchentliche, monatliche und jährliche Bestandsberichte zu erstellen, zusätzlich zu den zuvor verfügbaren Intervall- und vorgefertigten Berichtsformaten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an TalkDesk nicht mag, ist, dass es unzuverlässig sein kann, Übertragungen komplex sein können und die Qualität des Kundenservice besser sein könnte. Allerdings haben sich die Dinge dramatisch verbessert, seit wir TalkDesk-Vertreter in unser Team aufgenommen haben, insbesondere bei der Arbeit aus der Ferne an verschiedenen Orten. Berichte und Dashboards zu erstellen kann schwierig sein, weil ich nicht alle Metrikeinstellungen und Sprachoptionen kenne. Trotzdem benutze ich das Produkt gerne, sobald ich etwas herausgefunden habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Funktionen- Talkdesk hat gute Funktionalitäten wie Tastenkombinationen

Ländercode- Gute Option, das Land direkt neben der Nummer auszuwählen, was die Einrichtung des Ländercodes erleichtert.

Updates: Regelmäßige Software-Updates

Zusätzlich: Einfach, Nummern von Agenten hinzuzufügen und personalisierte Nummern für jeden Agenten zu haben.

Kundenanrufe: Kunden können schnell zurückrufen, wenn Agenten separate Nummern haben.

Benutzerfreundlich- Insgesamt ist es benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Talkdesk verzögert sich und friert ein, und das seit einigen Tagen.

Anrufprotokolle: Anrufprotokolle werden nicht aktualisiert.

Suchleiste: Es gibt keine Suchoption, um nach dem Kundennamen oder der Nummer zu suchen. Es ist schwierig, die Anrufprotokolle für einen bestimmten zu finden.

Kalender: Es sollte einen Kalender geben, über den wir das Von- und Bis-Datum auswählen und den Bericht erstellen können.

Filteroption: Die Filteroption ist auf die Ringgruppe und den Agentennamen beschränkt. Es sollte andere Optionen geben, z.B. Länder.

Anrufqualität: Sie ist nicht zufriedenstellend und muss weiter verbessert werden.

Funktionen: Es hat sehr wenige Teile und es müssen je nach den verschiedenen Arten von Geschäften mehr Funktionen hinzugefügt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt mehrere Gründe, warum ich Talkdesk gegenüber unserem vorherigen Telefondienst Aircall bevorzuge. Erstens ist es äußerst praktisch, Feiertagsgrüße für das gesamte Jahr im Voraus zu planen. Das bedeutet, dass wir unsere Abwesenheitsnachrichten nicht ständig aktualisieren müssen. Außerdem integriert sich Talkdesk sehr gut mit Salesforce, was für unser Geschäft unerlässlich ist. Es gibt auch einige hilfreiche Schulungsfunktionen, die nativ in Talkdesk verfügbar sind - neue Mitarbeiter können beispielsweise Anrufe mithören, während sie stattfinden - was das Onboarding reibungsloser als je zuvor macht. Schließlich, wenn es notwendig ist, einen Anruf an eine externe Nummer (wie den FedEx-Kundendienst) weiterzuleiten, können wir dies tun, ohne dass der Anrufer in der Warteschleife bleiben muss, bis jemand aus unserem Team wieder verfügbar ist. Alles in allem gibt es viele Gründe, warum Talkdesk Aircall und anderen ähnlichen Plattformen überlegen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Talkdesk nicht mag, sind die unzureichenden Analysedaten. Zusätzliche Informationen zu einzelnen Anrufen sind nicht automatisch in den Berichten enthalten, obwohl sie angefordert werden können. Die Vorteile von Talkdesk überwiegen jedoch diesen kleinen Nachteil erheblich, und das Unternehmen verbessert ständig sein Dashboard und seine Komponenten, sodass ich kaum Zweifel habe, dass es bald beseitigt wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Talkdesk ist das beste Telefonsystem für Verkäufer, weil es unglaublich benutzerfreundlich ist und eine intuitive Benutzeroberfläche hat. Es kann auf allen mobilen Geräten, Desktop-PCs und Laptops installiert werden, sodass Verkäufer tägliche Anrufe tätigen können, ohne ihre Telefone zu gefährden. Das System kann so eingestellt werden, dass es während der regulären Geschäftszeiten klingelt oder jederzeit im Notfall klingelt. Darüber hinaus können Handynummern im administrativen Teil von Talkdesk eingegeben werden, sodass die Telefone der Agenten überall klingeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was ich an Talkdesk signifikant nicht mag. Ich schätze Ihren Beitrag sehr. Es hat Gelegenheiten gegeben, bei denen die App die Verbindung zu Salesforce verloren hat, was zu ungenauer Berichterstattung und Aufzeichnung von Gesprächen mit Kunden geführt hat. Auch wenn dieser Fehler selten auftritt, ist es dennoch frustrierend, wenn er passiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe das Talkdesk-Produkt und den datengesteuerten Ansatz, von dem meine Organisation profitieren kann. Der Onboarding-Prozess wurde professionell und effizient während der regulären Geschäftszeiten und darüber hinaus abgewickelt. Ihre Antworten auf E-Mails, die spät in der Nacht/früh am Morgen gesendet wurden, waren schnell und hilfreich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist wichtig, das Management zu verbessern und die Verwaltungszeit zu nutzen, um das häufig in Telefonsystemen auftretende Duplikationsproblem anzugehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Talkdesk am meisten mag, ist die moderne, unkomplizierte und benutzerfreundliche Oberfläche, die Bildung erleichtert. Sie haben so viele Verbesserungen vorgenommen und so schnell so viele neue Funktionen hinzugefügt, was mich erheblich erfreut hat. Ihr Team unternimmt erhebliche Anstrengungen, um neue Fähigkeiten zu entwickeln. Ich schätze den engagierten CSM, die jährlichen Geschäftsbeurteilungen und die regelmäßige Kommunikation, die Talkdesk einsetzt, um unsere Bedürfnisse zu verstehen. In Bezug auf das Reporting bieten die Funktionen umfassende Informationen und sind stark. Wir sind in der Lage, neue Arbeitsstile zu entwerfen und uns anzupassen, indem wir fortschrittliche Routing-Techniken verwenden, die es uns ermöglichen, neue Arbeitsstile zu entwerfen und uns anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, wie lange es dauert, bis Talkdesk neue Systemfähigkeiten, Updates und Berichte entwickelt. Die Methode, mit der diese Änderungen angefordert werden können, ist sinnvoll. Talkdesk ist eine intuitive Plattform für Berichterstattung und Funktionsanforderungen für Gemeinschaften. Dennoch könnte die Entwicklungszeit für solche Anfragen beschleunigt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was uns an Talkdesk am besten gefällt, ist das Call-Bar-Widget. Es ist ein praktisches und gut integriertes Werkzeug, um Kreditnehmer zu kontaktieren. Durch Klicken auf die Nummer kann man sie schnell und mühelos wählen. Die Auswahl des Ergebnisses eines Telefonats ist einfach. Talkdesk lässt einen nie übermäßig lange auf Informationen über einen Kreditnehmer warten, und die Musik, die sie dabei spielen, ist ausgezeichnet. Wenn ein Kunde von einer mit einer Datei verknüpften Nummer anruft (zum Beispiel nach dem Ausfüllen eines Kontaktformulars), wird die Datei von Talkdesk sofort zur Überprüfung angehängt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Fehlen von Integrationsmöglichkeiten bei Talkdesk kann frustrierend sein, wenn man versucht, es mit mehreren Back-End-Systemen zu verwenden. Während Talkdesk sich selbst als Anbieter robuster Integrationen vermarktet, könnten diese in der Realität nahtloser sein. Dies kann zu großen Kopfschmerzen führen, wenn man auf Talkdesk für die Kontaktsynchronisation über verschiedene Plattformen hinweg angewiesen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fortschrittskommunikationsfähigkeiten von Talkdesk sind einfach, um Ihre aktuelle Position und Dienstzeit auf einen Blick zu bestimmen. Es gibt keine erkennbare Lernkurve, und es ist sofort einsatzbereit. Es dauert nur 30 Sekunden, um neue Telefonnummern hinzuzufügen, und der Prozess ist fehlerfrei. Mit einem Blick auf das Analyse-Dashboard können Benutzer sehen, was in den letzten Tagen passiert ist und welche Talkdesk-Ereignisse derzeit stattfinden. Ideal zur Überwachung von Entspannungsphasen oder Arbeitseffizienz, ist diese Funktion zweifellos hilfreich für Gruppen, die eine Anrufwarteschlange mit Mitgliedern jonglieren, deren Verfügbarkeit im Laufe des Tages schwankt. Insgesamt wären die Fähigkeiten von Talkdesk ideal für kleine Kontaktzentren wie unseres und auch für größere - obwohl ich nur minimale Erfahrung mit großen Callcentern habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde nicht sagen, dass mir der Klingelton gefiel, den Talkdesk machte, wann immer es verbunden wurde. Es war ein seltsamer Ton, und ich konnte nicht feststellen, ob es versuchte, etwas zu wählen. Ich konnte nur die ursprüngliche Qualität des Stils wiederherstellen. Außerdem suchte ich im Software-Store nach der TD-App, aber ich versuchte, sie zu finden. Es könnte eine Möglichkeit geben, sie zu erwerben, aber ich konnte sie nicht finden. Schließlich erforderte das Einchecken bei Talkdesk nicht das Öffnen eines neuen Tabs oder Fensters. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an Talkdesk ist seine Benutzeroberfläche. Sie ist weitaus intuitiver und benutzerfreundlicher als die der Konkurrenz, was es einfach macht, komplexe IVR-Sequenzen zu konfigurieren. Die Verbindung zu unserem Kundenbeziehungsmanagementsystem und anderen Back-End-Datenbanken ist ebenfalls einfach, sodass wir schnell und einfach aussagekräftige Analyseberichte erstellen können. Und aufgrund der Wähl-Lösungen, die Talkdesk bietet, benötigen unsere Kunden keine Tischtelefone mehr – was die Produktivität unseres Teams erheblich gesteigert hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Talkdesk am meisten nicht mag, ist, dass es regelmäßig die Verbindung verliert. Häufig trennt Talkdesk willkürlich meinen Anruf, oder die Verbindung wird hergestellt, aber ich höre den Kunden nicht. Im Gegensatz dazu, das Opfer eines solchen Problems zu sein, löst das Tätigen eines Anrufs es eher aus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Talkdesk am meisten mag, ist die Leichtigkeit, mit der es die Kommunikation erleichtert. Anstatt mit einem Tischtelefon herumzufummeln, um zu sehen, wer anruft, kann ich meinen Computer überprüfen. Das ist großartig, weil es bedeutet, dass die Informationen des Anrufers immer oben auf meinem Bildschirm angezeigt werden, wo ich sie sehen kann, selbst wenn andere Programme geöffnet sind. Die Übertragung von Kunden mit der Warm-Option war auch praktisch, wenn Kunden migriert werden. Wenn ich jemanden übertragen muss, kann ich warten, während ich die zuständige Abteilung kontaktiere, die Situation erkläre und alle Maßnahmen skizziere, die wir bereits ergriffen haben. Sobald das erledigt ist, kann ich sie auf den neuesten Stand bringen, mit wem sie in Zukunft zusammenarbeiten werden. Dies macht die Interaktionen insgesamt viel flüssiger. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Talkdesk nicht mag, ist, dass seine Beschleunigung ungewöhnlich ist. Im Gegensatz dazu hat die Nutzung eines Talkdesks einige Nachteile. Das Auftreten eines Fehlers oder eines ähnlichen Vorfalls ist äußerst selten. In Bezug auf die Mängel von Talkdesk, mit der Hoffnung auf weitere Verbesserungen, habe ich wahrscheinlich Zugang zu anderen Möglichkeiten. Es gibt jetzt einige, wie "verfügbar", "Coaching" usw., aber andere, spezifischere Zustände könnten die genaue Situation widerspiegeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.