Talkdesk Bewertungen & Produktdetails

Ich arbeite derzeit als Salesforce-Administrator in einer Organisation namens Whitehatjr, und wir haben auch einen Teil unseres Projekts, um das interne Helpdesk-Team zu betreuen, das auch Unterstützung und Fehlerbehebung für Talkdesk umfasst, einschließlich anderer Dienstanbieter wie Exotel, Salesken, AWS Connect und natürlich Talkdesk. Ich muss sagen, Talkdesk sticht als das beste und am einfachsten zu behebende heraus, da es eine große Vielfalt an Unterstützung und Implementierungen bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nicht viel zu bemerken. Die einzige Anregung wäre jedoch, die Unterstützung des Browsers in Bezug auf die Unterstützung der Callbar-Erweiterung zu erhöhen, natürlich ist Chrome der bevorzugte Browser für viele Benutzer. Aber viele Benutzer ziehen es heutzutage vor, sichere und geschützte Browser wie Brave oder funktionsreiche Browser wie den Opera GX-Browser zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I really like the user interface and the user experience. It's a nice unified platform for the end users. I also like the studio flows they're easy to use and easy to train admins on how to use. The integration with salesforce is also pretty easy to set up and use. The account reps use to be great but over the years as we've gotten different ones they've been getting worse and worse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The support team has been fairly slow to address the concerns and issues we've had. Some issues have taken months to get fixed. Also, the lack of communication between their billing teams and the account reps is non-existent. Another complaint is the way they treat you while you're a customer. We spend a lot of money each year with them and we had questions about some project hours that we were being billed for that we were unsure what they were for. So the billing team reached out saying they'd turn off our account over a bill that we'd asked for an explanation about because we didn't know what it was and they wouldn't provide the requsted information. You would think an invoice that is 0.39% of what we had already paid wouldn't be a big deal but it was and were going to shut down our account in 48 hours over it. Also, they lock in your contract 60 days before renewal so if you want to negotiate then you need to do it before that or even cancel which is pretty slimy and sneaky of them. They give you a renewal date but then pretty much renew 2 months prior, none of our other vendors, MSP's or saas companies we work with have that. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die benutzerfreundliche Benutzeroberfläche von Talkdesk ist von bester Qualität. Es ist einfacher, Daten zu extrahieren und zu durchqueren, was entscheidend für die Verwaltung eingehender Anrufe, die Aufrechterhaltung eines ausreichenden Serviceniveaus und die Untersuchung der grundlegenden Ursachen von Anrufabbrüchen ist. Der Berichtsbereich von Talkdesk umfasst zahlreiche Funktionen, die nützlich wären, um festzustellen, ob wir unseren Telefonsupport für Kunden verbessern können. Diese enthalten Details zu Agenten, Transaktionen, eingehenden Anrufen, Telefonnummern, ausgehenden Details, Aufschlüsselung der Dienste und Aktivitätsberichte über eingehende und ausgehende Aktivitäten der Agenten. Die Integration einer automatischen Antwortfunktion von Talkdesk wäre ebenfalls sehr hilfreich, da sie Agenten das manuelle Annehmen von Anrufen ersparen würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde nicht sagen, dass ich es mag, dass gelegentlich ein "Datenabruf"-Bildschirm erscheinen kann und das Gerät daran hindert, Anrufe zu empfangen. Auch würde ich nicht sagen, dass ich es mag, wenn es Verbindungsprobleme gibt oder die Seite nicht verfügbar ist. Wir erleben Schwierigkeiten. Außerdem, wenn man vergisst und seine Voicemail überprüfen muss, könnte es schwierig sein, dies über die Webanwendung zu tun. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meine Lieblingsmerkmale von Talkdesk sind seine automatisierten Funktionen. Sie haben viel zur Benutzerfreundlichkeit des Systems beigetragen. Ich musste nicht viel tun, seit wir es eingerichtet und gestartet haben - es ist praktisch "einrichten und vergessen". Das automatische Aufzeichnen aller eingehenden und ausgehenden Anrufe war ebenfalls vorteilhaft. Die Implementierung eines automatisierten Systems ermöglichte es uns, mehr Anrufe mit weniger Personal zu verwalten, was großartig war. Selbst wenn man nicht findet, was man unter den vorgefertigten Berichten benötigt, ist das Erstellen eines neuen Kontos in diesem System einfach genug. Außerdem ist es einfach genug, dass mehr Personen bei Bedarf automatisch Benachrichtigungen erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt ein paar Dinge, die ich an Talkdesk nicht mag. Erstens basiert ihr Lizenzmodell auf "benannten Agenten"-Lizenzen, was für Unternehmen mit vielen Teilzeitmitarbeitern kostspielig sein kann. Zweitens, obwohl sie gleichzeitige Lizenzen eingeführt haben, scheint es aufgrund der schlechten Architektur ihres Systems einige Missverständnisse mit dem Support und der Rechnungsstellung zu geben. Schließlich können ungewöhnliche Probleme Tage oder sogar Wochen dauern, um gelöst zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an Talkdesk ist, dass es sich um eine hochmoderne Contact-Center-Lösung handelt, die keine spezielle Hardware, Software oder Fähigkeiten von Administratoren oder Agenten erfordert. Es ist auch ein Dienst, der über die standardmäßigen Betriebssystem- und Sicherheitsupdates hinaus nur minimalen Wartungsaufwand erfordert. Da Amazon Web Services das Hosting übernehmen, können Sie auf die Infrastruktur vertrauen. Die Plattform hat sich in den letzten Monaten der Nutzung hervorragend bewährt. Wir können unser Contact Center an seinem aktuellen Standort und unser Personal im Büro oder zu Hause relativ einfach halten, während wir internationalen Anrufern eine lokale Nummer bereitstellen. Ein großartiges Unternehmen, das hervorragenden Service bietet! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Talkdesk nicht mag, ist, dass mein Konto ab und zu ohne mein Wissen deaktiviert wird. Das System sperrt mich auch häufig aus, was ziemlich ärgerlich ist. Außerdem kann es manchmal langsam sein, aber abgesehen davon funktioniert es wie beabsichtigt. Ich gewöhne mich langsam an all seine Eigenheiten, weil ich das Programm oft benutze. Eine weitere Sache, die ich verbessern würde, sind die Personalisierungsoptionen für die Benutzeroberfläche - sie benutzerfreundlicher gestalten. Es wäre auch großartig, wenn eine Chat-Funktion enthalten wäre! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an Talkdesk ist der ausgezeichnete Kundenservice. Ich habe andere ähnliche Apps verwendet, aber diese ist mit Abstand die beste. Sie ist einfach zu bedienen und ermöglicht es mir, während eines Anrufs Multitasking zu betreiben, was hervorragend ist. Die Tonqualität für eingehende und ausgehende Anrufe ist klar. Ich kann meinen ausgehenden Klingelton und die Vorwahl anpassen, sodass Kunden immer das Gefühl haben, einen lokalen Anruf zu erhalten. Außerdem sind sie immer schnell zur Stelle, um mir bei jedem Problem, das ich habe, auf höchst effiziente Weise zu helfen, wann immer ich den Kundenservice kontaktieren muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Talkdesk nicht mag, ist, dass Excel-Tabellen die einzigen Papiere sind, die sie Ihnen erlauben zu verwenden, während Sie arbeiten, und ich brauche Hilfe, um daraus zu klicken und zu wählen. Um das Ganze noch schlimmer zu machen, war die Person unempfänglich, als sie nach anderen Problemen gefragt wurde. Wir erhielten im Allgemeinen keine außergewöhnliche Behandlung. Während vieler Schulungssitzungen hätte das Produkt selbst besser funktionieren können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine Anforderung für spezielle Technologie oder Software, und Manager und Arbeiter können diese Strategie mit minimalem zusätzlichen Aufwand anwenden. Es ist eine innovative Methode, um Kundenanfragen zu bearbeiten. Im Gegensatz zu anderen Diensten erfordert dieser keine routinemäßige Wartung, wie die Installation neuer Software und Betriebssysteme. Die zugrunde liegende Infrastruktur ist sicher, da Amazon Web Services das Hosting verwaltet. Wir haben seit der Nutzung keine plattformspezifischen Probleme festgestellt. Anrufe können mühelos an andere Mitarbeiter oder externe Telefone weitergeleitet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn Talkdesk persönlicher gestaltet werden könnte, wäre das großartig. Zum Beispiel würde die Möglichkeit, das Erscheinungsbild und den Klingelton Ihrer Callbar anzupassen, einen großen Unterschied machen. Es ist bereits eine ausgezeichnete Plattform für Unternehmen, aber sie persönlicher zu gestalten, würde sie auf die nächste Stufe heben. Etwas so Einfaches wie die Verfügbarkeit verschiedener Klingeltöne würde viel bewirken! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, wie einfach Talkdesk zu verwenden ist. Sein unkompliziertes und effizientes Design macht es sehr benutzerfreundlich. Die Benutzeroberfläche ist leicht zu navigieren, und ich liebe es, dass wir von jedem Gerät aus die Anrufe voneinander mithören können. Außerdem ist mein Lieblingsmerkmal die Fähigkeit, den Status einer Person aus der Ferne zu ändern, da dies in einem Notfall oder bei einer Unterbrechung nützlich ist. Das Anzeigen von Metriken wie der Anzahl der online befindlichen Agenten, der Anzahl der beantworteten Anrufe, der Anrufer in der Warteschleife und der aktuellen Wartezeit sind ebenfalls nützliche Funktionen, die uns helfen, die Wartezeiten der Anrufer besser vorherzusagen. Insgesamt bin ich ein großer Fan von Talkdesk aufgrund seiner Einfachheit und Effektivität! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde nicht sagen, dass es mir gefällt, dass Inaktivität zu einem automatischen Abmelden führt, und wenn diese Funktion aktiviert ist, würde ich es vorziehen, wenn das Einloggen weniger Zeit in Anspruch nehmen würde. Es ist jedoch geeignet und verständlich, da es in einem professionellen Umfeld verwendet wird. Mit dem bevorstehenden Fortschritt der Technologie ist es nur logisch, eine App zu erwarten, die mit regelmäßigen Updates besser wird, und schließlich werden wir alle zufrieden sein, die beste App der Welt zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist vorteilhaft, dass ich meinen Anbieter direkt über Talkdesk kontaktieren kann, ohne neu wählen oder auflegen zu müssen. Darüber hinaus ist die Servicequalität hervorragend. Die Kundenservicemitarbeiter sind freundlich und darauf bedacht, Ihnen bei der Lösung Ihrer Anliegen zu helfen. Allerdings habe ich kürzlich erfahren, dass mein Mobiltelefon keine weitergeleiteten Anrufe von Talkdesk annehmen kann, wenn es Umgebungsgeräusche gibt. Das Helpdesk-Team tauschte E-Mails mit mir aus, um eine Lösung zu finden. Sie boten sogar einen Zoom-Konferenzanruf an, da das Problem nicht per E-Mail gelöst werden konnte. Schließlich konnten wir dieses Problem schnell angehen und lösen! Angesichts der Einzigartigkeit meines Falls schätze ich die großartige Unterstützung, die ich vom Kundenservice bei der Klärung erhalten habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt viele Dinge bei Talkdesk, die ich gerne ändern würde. In Bezug auf E-Mails ist praktisch alles ein Problem. Der einzige Vorteil im Vergleich zu unserem alten System ist die Möglichkeit, E-Mails aus einer Warteschlange abzurufen, was die Wahrscheinlichkeit verringert, dass mehrere Personen gleichzeitig auf dieselbe E-Mail antworten. Allerdings ist die Nutzung von Suchfunktionen, um alte E-Mails zu finden, unmöglich. Die einzige Möglichkeit, sicherzustellen, dass Ihre Suche erfolgreich ist, besteht darin, eine vollständige E-Mail-Adresse zur Hand zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die mobile Anwendung ist so gut, dass Sie auch dann Anrufe über die App empfangen oder tätigen können, wenn Sie nicht an Ihrem System sind. Sie können auch sehen, wer versucht hat, Sie anzurufen, wie bei einem verpassten Anruf, und die Klingeltöne können ebenfalls geändert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nach unserem Logout; die App ist immer noch eingeloggt. Sie haben jedoch die Änderungen vorgenommen, und jetzt loggt es Sie gleichzeitig von beiden Geräten aus. Die App stürzte früher ab, aber mit den neuen Updates wurde das behoben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.