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perfekt, um ein Vertriebs-Callcenter zu leiten und zu verwalten
2,411 Talkdesk Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für Talkdesk
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Wenn wir einen Anruf von Talkdesk tätigen, ist es immer einfach, eine Verbindung mit dem Kunden herzustellen, und der beste Teil ist, dass es viel Zeit spart, da wir einfach eine Nummer aus dem System wählen und einen Anruf auf unserem Telefon erhalten, sodass keine persönlichen Nummern geteilt werden. Es macht unsere persönlichen Daten sicher und wir können sorgenfrei arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt nicht viel, was man an der Talk-Desk-App nicht mögen könnte, da alles gut ist und der Service auch gut ist. Manchmal stoße ich auf technische Störungen beim Anrufen, wenn ich mich mit dem Kunden verbinde. Insgesamt ist es eine gute Anwendung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wie flexibel und einfach zu integrieren es ist, die Plattform funktioniert insgesamt unglaublich. Die Nutzung mit Salesforce hat die Bearbeitungszeit für Leads dramatisch verbessert. Was das Design betrifft, wünschte ich, sie hätten es etwas einfacher gehalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ihr Kundensupport-Team, als wir anfingen, wurde uns ein wirklich netter Kerl zugewiesen, der uns bis zu einem bestimmten Punkt half. Danach waren wir ziemlich auf uns allein gestellt. Wir mussten erheblich mehr um ihr System herum programmieren, um unsere Probleme zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist einfach zu verwenden und zeigt Ihre Verfügbarkeit. Es hilft mir zu sehen, welche meiner Agenten bei Tab angemeldet sind, und ich kann auch sehen, wer als nächstes einen Anruf entgegennehmen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Habe eigentlich keine Abneigungen, weil es mir alles gibt, was ich brauche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was ich an Talkdesk am meisten mag, ist die unkomplizierte Benutzeroberfläche, egal ob ich die Webversion oder eine lokale Installation benutze—das Erlernen der Nutzung der TalkDesk-Plattform erfordert minimalen Aufwand. Diese Phase war benutzerfreundlich, und die Offenlegung war ausgezeichnet—das kommt von jemandem, der noch nie zuvor Fokus in Betracht gezogen hat. Eines meiner Lieblingsmerkmale ist die Fähigkeit, frei zu erkunden. Das Verständnis anderer verbessert sich dank des ausgezeichneten Service und der Hilfe von Salesforce schnell und sichtbar durch Anleitung und Vorbereitung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was ich bei Talkdesk verbessert sehen möchte, sind die Berichtsfunktionen und Anpassungsoptionen. Es gibt detaillierte Berichte, die ich häufig verwende, die jedoch nicht verfügbar sind, was mich dazu zwingt, sie manuell aus bestehenden Konten zusammenzustellen. Es wäre hilfreich, die Statistiken eines Berichts an meine spezifischen Bedürfnisse anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
All-in-One-App mit einfacher Konnektivität auf der ganzen Welt. Ich genieße die Nutzung dieser App, da meine Arbeitsstruktur das Anrufen von Büros in den USA, Großbritannien und APAC umfasst, was mir hilft, meine Aufgaben effizient zu erledigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal, aufgrund von Internet-Schwankungen, wird der Anruf unterbrochen, aber es passiert nur gelegentlich. Aufgrund schlechten Wetters ist die Internetverbindung manchmal nicht gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag, wie einfach und benutzerfreundlich Talkdesk ist. Es hat nur 30 Sekunden gedauert, um eine neue Telefonnummer einzurichten, und es gab keine Probleme damit, dass sie sofort funktionierte. Ich liebe auch das Analyse-Dashboard, weil es so umfangreich ist und uns Informationen aus den letzten Tagen und über die aktuelle Situation liefert. Mit Talkdesk kann ich schnell meinen aktuellen Status überprüfen und sehen, wie viel Zeit ich in jeder Situation verbracht habe. Dies ist hervorragend, um Ruhepausen zu verfolgen, da unsere Verfügbarkeit oft schwankt. Dieses Tool ist perfekt für Teams, die eine eingehende Anrufwarteschlange verwalten müssen—kleine Callcenter wie unseres! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das einzige bedeutende Anliegen, das ich mit Talkdesk habe, ist die Häufigkeit des Verbindungsverlusts. Wenn dies auftritt, liegt es normalerweise daran, dass der Anrufer etwas falsch gemacht hat, nicht die Person, die den Anruf entgegennimmt. Mein Talkdesk muss neu gestartet werden, wenn Kunden mich hören können, ich sie aber nicht hören kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Talkdesk ist ausgezeichnet, weil es uns ermöglicht, mit unseren Kunden auf eine Weise zu kommunizieren, die ihren Tag nicht unterbricht. Ich habe ein Telefon und eine Anrufer-ID auf meinem Computer, sodass ich mir keine Sorgen mehr machen muss, einen wichtigen Anruf zu verpassen. Talkdesk bleibt immer oben auf meinem Bildschirm, unabhängig von den anderen Fenstern, die ich geöffnet habe, was sehr hilfreich ist. Das Tool zum warmen Übertragen ist auch nützlich, wenn ich meine Kunden an einen neuen Standort verlege. Ich kann den Chat pausieren, während ich die Person anrufe, zu der sie weitergeleitet werden müssen, sie über die Situation und die bereits ergriffenen Maßnahmen informieren, bevor ich sie zurück in den Chat bringe, um ihren neuen Ansprechpartner kennenzulernen. Dies verleiht eine persönlichere Note. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Beim Melden eines Problems an das IT-Team ist es einfach, spezifische Details wie Anruf-ID-Codes zu finden. Wir haben keine Komplikationen bei der Kombination von Piderive mit TD, was zeitsparend und praktisch ist. Anstatt eine langsame Antwort zu geben, kann das technische Team gelegentlich Aufgaben an uns delegieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die intuitivsten Funktionen von Talkdesk sind das Einrichten neuer Leitungen und die Erweiterung. Selbst nach der Recherche und Bewertung von Konkurrenzalternativen ist Talkdesk die effektivste Option für unsere Organisation. Das Beste an Talkdesks Support der ersten Ebene ist, dass sie stets höflich, sachkundig und hilfsbereit sind. Sie gehen über das hinaus, indem sie kleinen Anliegen nachgehen. Wir brauchen sie, um das Erfolgsniveau zu erreichen, das wir jetzt haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was ich an Talkdesk nicht mag, ist, dass die Audioqualität besser sein könnte, Anrufe häufig unterbrochen werden und man Anrufe nicht weiterleiten kann. Außerdem brauchte ihr Kundensupport Hilfe, um uns bei diesen Problemen zu helfen. Darüber hinaus ist es schwierig, den Anrufverlauf im Admin-Panel nachzuschlagen, da es nur wenige Suchkriterien gibt. Schließlich ist die Wartemusik im Vergleich zum Klingeln des Telefons oder den Gesprächen der Menschen viel zu laut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag viele Funktionen von Talkdesk, die ich möchte, aber ich schätze am meisten, wie es mir ermöglicht, meine Kunden und Klienten im Auge zu behalten. Die Telefonnummern zu sehen, wenn ein Anruf eingeht, hilft mir, mich daran zu erinnern, wer sie sind und wo sie in Bezug auf unsere Beziehung stehen. Außerdem lässt mich die Möglichkeit, personalisierte Zustände für jeden Kunden zu konfigurieren, genau wissen, wie engagiert sie mit meinem Unternehmen sind. Die grafischen Darstellungen der Kundenzufriedenheitsdaten sind auch sehr hilfreich, um zu verstehen, wie gut wir als Unternehmen abschneiden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Talkdesk ist unvorhersehbar darin, wie es eingehende Anrufe an Agenten zuweist. Dies kann frustrierend sein, wenn ich zum Beispiel gerade beigetreten bin und meine Verfügbarkeit angezeigt habe. Dennoch wird ein eingehender Anruf an eine andere Warteschlange weitergeleitet, weil der Agent dort verfügbarer ist als der Agent in der aktuellen Warteschlange. Alternativ könnte der Anruf an den Agenten mit der maximalen Verfügbarkeit gesendet werden, unabhängig davon, ob er am besten geeignet ist, damit umzugehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
