Talkdesk Bewertungen & Produktdetails

Der beste Teil von Talkdesk ist, dass es Sie mühelos mit Menschen verbindet. Es ist benutzerfreundlich und auch die Aufzeichnung des Anrufs ist leicht zugänglich. Die Ländercodes sind leicht verfügbar. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag an Talkdesk nicht, dass es manchmal verzögert. Manchmal erreichen die Anrufe den Kunden nicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Easy to Pull data. I like using talkdesk because I can find the data I need quickly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

When I use Salesforce Talkdesk reports they take a long time to pull from. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr stabile Telefonieplattform mit guten Einblicken/Datenverfolgung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

März '22 $7,93 (Monat des Livegangs)

April '22 $877,46

Mai '22 $15.931,58

Juni '22 $2.448,61

Juli '22 $1.067,95

August '22 $24.322,92

Sept. '22 $783,08 (Problem scheint gelöst zu sein)

Als wir im Verkaufsprozess waren, lag unsere geschätzte Nutzung bei etwa $800/Monat. Wie Sie sehen können, hatten wir zwei Rechnungen, die weit über unserem geschätzten normalen Bereich lagen. Als wir untersuchten, was diese hohen Rechnungen verursachte, stellten wir fest, dass Anrufe von nur 5 verschiedenen Ursprungsnummern 92% der Rechnung von $15.931,58 für die Nutzung im Mai ausmachten. Anrufe von (626) 821-8353 allein machen 64% dieser Rechnung aus, also über $10.000. Es gibt 1.340 Anrufe für diese eine Nummer, die alle zwischen dem 15.5., 19 Uhr und dem 16.5., 2 Uhr stattfanden - ein Zeitraum von nur 7 Stunden. Diese 1.340 Anrufe innerhalb dieses 7-Stunden-Zeitraums machen jedoch über 4.000 Stunden kumulierter Dauer aus. Beachten Sie, dass dieser Anruf nicht beantwortet wurde. Es gab hier keine Gesprächszeit, nur ein Anruf, der hereinkam, sich drehte und die Rechnung aufgrund eines Fehlers in die Höhe trieb. Diese Rechnungen scheinen mit einem internen Fehler übereinzustimmen, der von einer technischen Supportperson erwähnt wurde, die bei der Bearbeitung unseres Support-Tickets half, bei dem Anrufe stecken blieben und intern jeweils 4 Stunden lang drehten.

Am Ende erklärte TalkDesk, dass wir für diese Minuten verantwortlich seien. Sie übernahmen keinerlei Verantwortung für den Fehler und taten einfach so, als wäre es eine legitime Nutzung, die wir bezahlen sollten. Sie setzten keine Schutzmaßnahmen ein, um sicherzustellen, dass der Schaden im Falle eines solchen Fehlers begrenzt würde, noch boten sie an, einen Teil dieser obszönen Gebühren zu erlassen. Für mich ist das Betrug und bestenfalls schreckliche Kundenvertretung.

Lesen Sie Ihren Vertrag sorgfältig und fragen Sie sie, was passieren würde, wenn ein Anruf für einen längeren Zeitraum in Ihrem System verweilen würde. Fragen Sie sie, ob Sie dafür verantwortlich wären oder nicht. Die Chancen stehen gut, dass Ihr Verkäufer natürlich sagen wird, aber sie haben keine Ahnung, wie unethisch und betrügerisch die Einnahmenseite des Geschäfts ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Talkdesk hat coole Berichtsfunktionen und das Studio, obwohl schwer zu bedienen, bietet viel Flexibilität im Anrufablauf. CsM Nay Collins ist großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Textnachrichten, E-Mails, Chats und das Bearbeiten verpasster Anrufe sind alle schrecklich. Allgemeiner Service des Unternehmens - außer meinem CSM Nay - war sehr schlecht. Ich habe das Gefühl, dass ich von Talkdesk mehrfach belogen wurde. Kein gutes Unternehmen, mit dem man zusammenarbeiten kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Einfachheit und Effektivität von Talkdesk. Die benutzerfreundliche Oberfläche, die nahtlose Zendesk-Integration, die Fähigkeit zur eigenständigen Fehlerbehebung und die Möglichkeit zur Überwachung der Mitarbeiterleistung machen es zu einer Spitzenwahl unter den Contact-Center-Softwareprogrammen, die ich bisher verwendet habe. Klare Kommunikation ist auch selten erforderlich, was immer auf einen positiven Qualitätsservice aus der Perspektive einer Organisation hinweist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin enttäuscht über die aktuelle Plattformintegration von Talkdesk. Das Chrome-Call-Bar-Addon hat sich als unzuverlässig erwiesen, fällt wiederholt aus und klingelt nicht mehr wie es sollte. Darüber hinaus haben Probleme mit diesem Tool alle Audio-Benachrichtigungen unwirksam gemacht, was dazu geführt hat, dass ich viele Anrufe verpasst habe, die ich sonst nicht verpasst hätte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nach einem Jahr der Nutzung von TalkDesk habe ich seinen unvergleichlichen Wert erkannt. Seine intuitiven Benutzeroberflächen, mit sofortigem Zugriff auf Aufnahmen und der Möglichkeit, meinen Status zu ändern, während ich abwesend bin, machen dieses Produkt für jeden, der seine Geschäftsabläufe optimieren möchte, äußerst wünschenswert. Die Tatsache, dass man durch spezifische Telefonnummern oder E-Mails suchen kann, fügt eine immense Erleichterung beim Verfolgen von Interaktionen innerhalb der Organisation hinzu, was in allen Aspekten des Betriebs äußerst vorteilhaft ist! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Talkdesk kann in Bezug auf die Bereitstellung vollständiger Informationen zu eingehenden Anrufen unzureichend sein. Infolgedessen habe ich ein Problem erlebt, bei dem bestimmte Anrufe korrekt weitergeleitet werden müssen, und meine Verfügbarkeit muss die tatsächliche Situation genau widerspiegeln. Dies ist besorgniserregend, da es mir erschwert, gültige Beweise darüber zu liefern, was während dieser Interaktionen passiert ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The report function and having the daily reports that i have created sent to me without having to search for them daily. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Would like a way to have a bar at the top of the screen to send a team note that can stay there for a certain amount of time for Quick updates. For Example, If there is a sudden change in policy or procedure, not all agents check their Gmail promptly. A bar that pops up with a note that I create that can stay on all pages until a specific time limit or it's deleted would be better for the less tech-savvy agents, and allow for a quick update. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die umfassenden Funktionen, die Talkdesk bietet, von seiner Portabilität und Benutzerfreundlichkeit bis hin zu Personalisierungseinstellungen, die es mir ermöglichen, mich als abwesend oder in einer Pause zu markieren. Informationen wie Name, Unternehmensorganisation, Telefonnummer und E-Mail-Adresse vor dem Annehmen eines Anrufs zu sehen, ist äußerst hilfreich im Umgang mit anspruchsvollen Anfragen! Es bietet auch ein wertvolles Tagebuch von Telefonanrufen und Audioaufnahmen, sodass ich zurückhören kann, wenn ich wichtige Details zu einem eingehenden Anruf verpasse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe keine Probleme mit Talkdesk erlebt, die mich dazu gebracht haben, es nicht zu mögen. Ein potenzieller Verbesserungsbereich könnte jedoch darin bestehen, zu verhindern, dass automatisierte Kommunikation automatisch getrennt wird, wenn sie eintrifft, da der Kundendienst dann eine unnötige Verlangsamung des Service erleben kann. Dies ist eine relativ einfache Lösung, die den Nutzern zugutekommen würde, wenn sie angemessen angegangen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn es darum geht, effektive Kommunikation am Arbeitsplatz zu erleichtern, zeichnet sich Talkdesk durch seine innovative cloudbasierte Technologie aus. Es bietet eine Reihe von Funktionen wie Kontoverifizierung mit Codes, Verschlüsselung von Nachrichten für Datenschutz und Sicherheitskontrolle, Anpassung von Plänen, um gewünschte Ergebnisse schneller zu erzielen, und nahtlose Minderung von Eindrücken. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe keine größeren Beschwerden über Talkdesk. Es ist selten, dass der 'Daten abrufen'-Bildschirm eingehende Anrufe blockiert, und Netzwerk- oder Website-Unerreichbarkeit ist selten. Es kann jedoch eine Herausforderung sein, daran zu denken, Ihre Voicemail mit der App zu überprüfen, wenn Sie es vergessen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Talkdesk war effizient in Bezug auf Rückrufe an Kunden und Berichte. Die Einstellungen für das Statusmanagement waren jedoch nicht die besten, und dies war der Grund, warum das Unternehmen beschloss, den Vertrag mit ihnen zu beenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Statusverwaltung und Anrufweiterleitung waren eine schlechte Erfahrung. Berichte deuteten darauf hin, dass Agenten Anrufe verpassten oder ablehnten, obwohl es tatsächlich etwas in ihren Einstellungen war, das wahrscheinlich nicht mit unseren kompatibel war. Sie testeten es immer wieder und konnten den Grund nicht finden und hatten keinen Live-Support, was den Überprüfungsprozess der Probleme für alle schmerzhafter machte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.