Talkdesk Bewertungen & Produktdetails

Ich schätze Talkdesk für sein durchdachtes Design und seine Benutzerfreundlichkeit. Seine Fähigkeit, alle Kommunikationsprotokolle an einem Ort zu speichern, und die benutzerfreundliche Benutzeroberfläche machen es ideal für Kundendienstabteilungen jeder Größe – von Solo-Unternehmern bis hin zu großen Unternehmen. Darüber hinaus ist der mitgelieferte IVR-Generator hochgradig anpassbar und hilft, die Anrufproduktion zu optimieren und beeindruckende Diagramme oder Statistiken über Ihre Anrufe zu erstellen, wie es kein anderes System kann. Mit vollständiger Transparenz über die Aktivitäten der Agenten, die durch umfassende Aufzeichnungsfunktionen und Benachrichtigungen bei Erreichen von Service Level Agreements oder Anfragen gewährt wird, habe ich noch nie zuvor eine solche Leistung zu diesem Preisniveau erlebt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde nicht sagen, dass es mir gefällt, dass Talkdesk es nicht erlaubt, ihre brandneuen, Echtzeit-Dashboards intern zu teilen. Ohne diese Möglichkeit gibt es keinen einfachen Weg für das gesamte Support-Team, Anrufer und Warteschlangen auf dem neuesten Stand zu überwachen; jemand müsste jedes Dashboard manuell neu erstellen oder Talkdesk bitten, es in ihr Konto zu kopieren. Diese Einschränkung untergräbt den Gesamtnutzen des Produkts trotz seiner potenziellen Entwicklungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir lieben, wie Talkdesk schnelle, nahtlose Kommunikation zwischen unseren Büros in verschiedenen Städten ermöglicht und sich schnell aufwärmt. Die Intuitivität der Benutzeroberfläche macht die Schulung neuer Mitarbeiter zum Kinderspiel. Noch beeindruckender ist, dass es ständig Updates mit innovativen Funktionen erhält, um seine Leistung zu verbessern - was wir voll ausnutzen! Unser Team schätzt es sehr, einen engagierten Customer Success Manager für Beratung zu haben, sowie jährliche Check-ins, um sicherzustellen, dass alles aktuell und effizient in unseren Gesprächen auf Talkdesk bleibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Schwierigkeit, Talkdesk und seine verschiedenen Einschränkungen zu erlernen, nicht. Zum Beispiel benötige ich Hilfe beim Filtern von Echtzeitdaten auf Dashboards oder beim Einschränken bestimmter Filter auf einzelne Agenten anstelle von Ringgruppen. Wenn diese Mängel behoben würden, wäre Talkdesk insgesamt ein viel effektiverer Telefondienst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Vielseitigkeit von Talkdesk und seine Fähigkeit, ein umfassendes Kundenerlebnis zu bieten. Die Kombination aus sprachbasierten Aktivitäten und automatisierten Antworten bietet den Kunden eine mühelose, kanalübergreifende Unterstützungsmöglichkeit, was mir das Gefühl gibt, dass ich ihnen die bestmögliche Betreuung biete. Was mir an Talkdesk am meisten gefällt, ist die intuitive Benutzeroberfläche; alle unsere Agenten können sie problemlos nutzen, unabhängig davon, ob sie neue Mitarbeiter oder erfahrene Mitglieder in einer beliebigen Abteilung sind. Darüber hinaus unterstützt diese Software Sprachen wie Italienisch, Spanisch und Französisch (zusätzlich zu Englisch), was uns hilft, Anfragen weltweit besser zu globalisieren, sodass wir keine Leads im Ausland verpassen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, Talkdesk könnte Funktionen aus anderen Programmen integrieren, wie zum Beispiel zeitkritische Warnungen für Callcenter-Agenten und integrierte Bildschirmaufzeichnungen aller Telefonate. Diese Funktionen stellen sicher, dass Agenten Zugang zu Echtzeitinformationen haben, um schnell fundiertere Entscheidungen zu treffen, während sie auch helfen, jedes Gespräch besser zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich genieße den Kundenservice, den ich von Talkdesk erhalte, wirklich. Die Agenten sind immer freundlich und hilfsbereit, was meine Erfahrung jedes Mal großartig macht, wenn ich sie um Unterstützung kontaktiere. Darüber hinaus ist ihr automatisiertes System einfach zu navigieren und sehr effizient, was mir hilft, schnelle Antworten auf alle Fragen zu bekommen, die ich habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass Talkdesk uns keine detaillierten Kundeninformationen an einem Ort gibt, damit wir ihren Status schnell überprüfen können. Es ist auch schwierig für mein Chat-Team, auf die Omnichannel-E-Mail zuzugreifen, und es gibt noch keine Möglichkeit, Nachrichten innerhalb von TD zu beantworten oder weiterzuleiten (aber sie arbeiten daran). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Talkdesk am meisten mag, ist die ständige Suche nach Innovation und Verbesserung der Kundenerfahrung. Es gibt einen ständigen Fokus auf die Einführung neuer Funktionen, die es uns ermöglichen, das tägliche Management unseres Kontaktzentrums zu verbessern, den Aufwand zu reduzieren und unsere Managementkapazität zu steigern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt immer noch einige Lücken im portugiesischen Markt aus der Sicht der Telefonnummerierung sowie einige Lücken in der API-Komponente in Bezug auf die Live-Informationen der Plattform. Ein weiteres Problem, das Talkdesk verbessern sollte, war oder unterstützte Kunden mit mehr Schwierigkeiten aus der Sicht der Entwicklung von Skripten zur Implementierung einiger Funktionalitäten/Automatismen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir lieben die einfache Integration von Talkdesk mit einigen anderen Systemen unseres Unternehmens, einschließlich Salesforce. Die Einrichtung von Agenten, um Anrufe zu tätigen, ist einfach, selbst ohne eine Verbindung, was es in Bezug auf Zugänglichkeit noch benutzerfreundlicher macht. Neben diesem hilfreichen Merkmal schätzen wir auch ihren ausgezeichneten Kundenservice; wann immer es kleinere Probleme oder Bedenken gab, reagierten sie schnell auf uns und gaben hervorragende Ratschläge, wie man sie am besten lösen kann - was alle hier in unserem Büro sehr beeindruckt hat! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Talkdesk hat gelegentlich Fehler bei der Registrierung der Anrufe, die ich erhalten habe – manchmal erscheinen sie nicht in meinem 'Anrufe'-Bereich. Außerdem gibt es ein Problem mit der Art und Weise, wie Kundenübertragungen gehandhabt werden – anstatt mir Zeit zu lassen, Notizen oder Nachverfolgungsdetails hinzuzufügen, bevor automatisch in den "verfügbar"-Modus zurückgeschaltet wird, werden Anrufe sofort verfügbar, nachdem sie übertragen wurden, was für Benutzer unpraktisch sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Benutzerfreundlichkeit, die Talkdesk für tägliche Arbeitsaufgaben bietet. Es erleichtert den offenen Dialog zwischen Kollegen über Pausen, Mittagessen und Vorbereitungszeiten, während es die Notwendigkeit beseitigt, zwischen E-Mail-, Chat- und Telefonanwendungen zu wechseln. Dieses Programm kann als Widget oder Browser-Erweiterung verwendet werden, was ein Maß an Anpassungsfähigkeit bietet, das viele Benutzer als wertvoll empfinden können. Abgesehen von diesen Funktionen macht Talkdesk das Verwalten von Aufgaben zu einem mühelosen Unterfangen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass Talkdesk von meinem Computer und meiner Internetverbindung abhängt. Wenn eine dieser Verbindungen ausfällt, funktioniert Talkdesk möglicherweise nicht richtig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benutzerfreundlichkeit und die Funktionen, die es mit sich bringt. Der Übergang von Excel-Planung und -Prognose - es war großartig, es in unser Telefonsystem integriert zu haben. Qualitätsüberwachung ist ein weiterer Vorteil - die Möglichkeit, Anrufe in "Echtzeit" zu bewerten und sie an die Agenten zurückzusenden, ist ein Wendepunkt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten einige Einschränkungen, da die kanadische Domäne nicht so ausgereift ist wie die US-Domäne. Es gab Herausforderungen mit dem Implementierungsteam, die sich anscheinend mit einem Führungswechsel bei Talkdesk gelöst haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Talk Desk ist eine einstufige Lösung für Anrufsoftware.

Ich arbeite auch mit dieser Software auf Admin- und Agentenebene.

1. Das Erstellen von Talk-Desk-Konten für Nummernzuweisungen ist eine einfache Aufgabe. Der Talk Desk hilft uns, Teams zu erstellen, damit die Hierarchie aufrechterhalten werden kann und Manager die Daten ihres Teams einsehen können. Dashboards und Berichte helfen, die Daten des Teams auf eine definierte Weise anzuzeigen, wie z.B. Anrufberichte, Live-Agentenlisten, Live-Kontaktlisten, Anrufzeiten, Wartezeiten, eingehende und ausgehende Anrufe usw. Es hilft, den Anrufbericht einfach abzurufen, auch wenn wir die Daten nach benutzerdefinierten Datumsfiltern filtern können, und speichert Anrufaufzeichnungen in derselben Software, was uns bei der einfachen Prüfung hilft.

2. Als Agent ist Talk Desk eine benutzerfreundliche Anrufsoftware. Ich liebe es, den Talk Desk für reibungslose Anrufe zu nutzen; die Qualität der Anrufe ist fantastisch, und die Voicemail-Funktion macht diese Software einzigartig. Software sowie eine App machen es bequem und benutzerfreundlich. Auch die eingehende Anruffunktion ist beeindruckend. Dies macht den Anrufprozess sehr bequem und hilft mir, meine Arbeitsaufgaben zu verbessern.

Danke, Talkdesk-Team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe keine Funktion gefunden, die mir am Talkdesk nicht gefallen hat. Es ist eine fantastische Software, die mir immer geholfen hat, meine Arbeit zu erleichtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Talkdesk ist eine großartige Wahl, wenn Sie nach einer umfassenden Kundenservicelösung suchen. Es verfügt über leistungsstarke Funktionen wie eine benutzerfreundliche Oberfläche und integrierte Analysetools, sodass es einfach ist herauszufinden, wie Ihr Support-Team sich verbessern kann. Außerdem wächst Talkdesk mit der Größe Ihres Unternehmens - es ist nicht nötig, zusätzliches Personal einzustellen, nur um diese Software zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, jedes Mal, wenn ich mich anmelde, meine Rückrufverfügbarkeit manuell einstellen zu müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.