Talkdesk Bewertungen & Produktdetails

TalkDesk war einfach einzurichten, das Onboarding war gründlich und die Plattform war leicht genug zu erlernen, sodass es jetzt intuitiv ist, Flows bei Bedarf spontan neu zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der Berichterstattungsfunktionen gelten nicht für uns, und manchmal war eine Rückwärtssuche, um ein Gespräch zu finden, schwierig, aber größtenteils - es hat Bell übertroffen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe Talkdesk's Studio für seine Fähigkeit, Nicht-Entwicklern die Möglichkeit zu geben, intelligente Telefonfunktionen schnell zu erstellen und bereitzustellen. Benutzer können bei Bedarf auf Automatisierungstools wie Flow, Process Builder, Workflow Rules, Genehmigungsprozesse und Berichte & Dashboards zugreifen. Ich bin beeindruckt, wie einfach Daten aus eingehenden Anrufen in Salesforce übertragen werden können. Es hat es erleichtert, automatisierte Kundenerfahrungen zu schaffen und deren Leistung in Echtzeit zu überwachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde nicht sagen, dass mir gefällt, dass die Analysen von Talkdesk nicht so gründlich sind, wie sie sein könnten. Dies kann es manchmal schwierig machen, ein vollständiges Bild eines Kundenanrufs zu erhalten, da möglicherweise noch nicht alle Details automatisch in die Berichte aufgenommen wurden. Die Situation wird sich jedoch mit zusätzlicher Entwicklung und Optimierung ihrer Dashboard- und Berichtswerkzeuge verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Benutzerfreundlichkeit und Vielseitigkeit, die Talkdesk bietet. Unsere Vertriebsmitarbeiter können mühelos von jedem Computer, Tablet oder Smartphone auf ihre Konten zugreifen, ohne persönliche Geräte riskieren zu müssen. Darüber hinaus können wir, indem wir Mobiltelefonnummern in das System eingeben, unseren Agenten noch mehr Flexibilität bei Kundeninteraktionen bieten, unabhängig von der Tageszeit, zu der sie benötigt werden, sowie die Möglichkeit, die Stunden anzupassen, in denen eingehende Anrufe durchgestellt werden, sodass nichts zwischen den Schichten verloren geht, es sei denn, es ist notwendig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, dass Talkdesk sich an meine Anmeldedaten erinnert. Es wäre jedoch bequemer, wenn es meine Kollegen und mich automatisch einloggen würde, ohne dass wir es jedes Mal manuell tun müssen. Außerdem ist der Klingelton, der bei einem Anruf verwendet wird, ziemlich unangenehm - vielleicht könnte ein Update dieses Tons mit etwas Ansprechenderem helfen, die Unzufriedenheit zu verringern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir lieben das Call-Bar-Widget von Talkdesk wegen seiner Effizienz und Effektivität bei der Kontaktaufnahme mit Schuldnern. Mit nur einem Klick ist es möglich, die Nummer direkt von ihrer Plattform aus anzurufen, ohne sie eingeben zu müssen. Darüber hinaus bieten sie schnelle Informationen über Schuldner, wenn ein Kunde über zugeordnete Nummern oder Kontaktformularanfragen anruft - etwas, das wir unglaublich nützlich finden! Außerdem ist ihre Musik großartig - ein zusätzlicher Bonus bei der Nutzung dieser Funktion! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass Talkdesk nicht immer zuverlässig ist, dass das Weiterleiten von Anrufen umständlich ist und dass der Kundenservice verbessert werden könnte. Die Einbeziehung des TalkDesk-Personals hat jedoch einen großen Unterschied gemacht, besonders wenn wir über Länder oder Kontinente verteilt sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Bequemlichkeit, die Talkdesk bei der Anrufverfolgung bietet. Sobald ein Anruf eingeht, werden die Nummer des Anrufers und andere relevante Details in der Anwendung angezeigt, was es einfach macht, Anrufer als Kontakte hinzuzufügen und sie im Auge zu behalten. Ich genieße es auch, meine Leistungs- und Produktivitätskennzahlen über den personalisierten Stimmungsbericht zu sehen. Ich kann auf die leicht verständlichen Kundenzufriedenheitsdiagramme verweisen, um den Erfolg der Kundeninteraktionen und meinen Reaktionsstatus zu beurteilen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass es keine Möglichkeit gibt, effizient zwischen mehreren Leitungen zu wechseln, um auf Talkdesk Multitasking zu betreiben. Talkdesk wäre ein ausgezeichnetes Feature für unsere Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass Talkdesk es Teammitgliedern aus dem ganzen Land ermöglicht, trotz der Arbeit aus der Ferne in Verbindung zu bleiben. Die Benutzeroberfläche ist für jeden im Unternehmen einfach zu erlernen – außerdem führen sie oft neue Funktionen ein! Darüber hinaus wissen wir dank ihrer hilfsbereiten Kundenservicemitarbeiter, die uns vierteljährliche Geschäftsberichte und regelmäßige Updates zu anderen Lösungen bieten, genau, wie weit sie in dieser Branche im Vergleich zu Wettbewerbern die Grenzen verschieben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Administrator bin ich unzufrieden mit der langsamen Entwicklungszeit von Anfragen für neue Systemfunktionen und Updates. Obwohl Talkdesk eine benutzerfreundliche Oberfläche bietet, um diese Berichte schnell und effizient einzureichen, kann es oft länger dauern als erwartet, notwendige Änderungen vorzunehmen. Um diesen Prozess zu verbessern, wäre es vorteilhaft, wenn es eine schnellere Reaktionszeit oder Bearbeitungszeiten für eingereichte Antragsformulare gäbe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich war begeistert vom Wechsel von einem SIP-basierten Telefonsystem zu TalkDesk, da es Telefonsysteme, Berichterstattung und Aufzeichnung effizient in einem einzigen gehosteten Server verwalten kann. Sein wertvollstes Merkmal war die Integration jeder Art von Kanal in ein einheitliches Kontrollpanel, wo das Auffinden von Informationen wie Anrufprotokollen oder Berichten einfach und schnell wird; es besteht keine Notwendigkeit mehr, nach anderen getrennten Diensten zu suchen! Es spart viel Zeit bei administrativen Aufgaben! Seine Fähigkeit zur individuellen Anrufverarbeitung zwischen verschiedenen Plattformen funktioniert ebenfalls hervorragend - selbst weniger Technikaffine können das intuitive Grundflussdesign mühelos verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist herausfordernd, Talkdesk zu verwalten, wenn gleichzeitig mit mehreren Back-End-Systemen Schnittstellen benötigt werden. Dies unterscheidet sich von dem, was ursprünglich erwartet wurde, und stellt Probleme für die Kontaktsynchronisation dar. Es erfordert viel fortgeschrittene Planung vor der Implementierung, was zeitaufwändig und kompliziert sein kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Design ist benutzerfreundlich, sowohl für eingehende als auch ausgehende Anrufe. Das Pop-up für eingehende Anrufe ist sehr cool. Die Konnektivität für ausgehende Anrufe ist hoch, und es gibt keine Probleme mit der Wähl-App. Auch der zentrale Teil ist, dass wir ein Plug-in haben, um auf die Nummer zu klicken, und es würde direkt wählen, anstatt die Nummer einzugeben oder zu kopieren. Ich liebe TD. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht viel darüber zu sagen.

Nur, dass wir wahrscheinlich keine Nachrichten senden und empfangen konnten, wenn wir diese Funktion nicht auf unserem TD hatten.

Manchmal gibt es eine Verzögerung beim Wählen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seit dem Wechsel zu Talkdesk von unserem früheren Anbieter sind wir mit den Ergebnissen sehr zufrieden. Die Nutzung von Talkdesk hat sich für uns als entscheidend vorteilhaft erwiesen, und wir sind darüber glücklich! Wir schätzen besonders unsere engagierten Implementierungspartner und ihr tiefgehendes Wissen über die Fähigkeiten von Talkdesk; ebenso bieten sie exzellenten Kundenservice. Darüber hinaus ist die Benutzeroberfläche der Plattform einfach, aber leistungsstark – sie bietet bereits eine Fülle von Berichten, selbst ohne die Nutzung fortgeschrittener Anpassungsoptionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Frontline empfindet die Notwendigkeit der Integration zwischen den SMS- und Voicemail-Interaktionen von Talkdesk als sehr unpraktisch, ebenso wie die begrenzte Anpassungsmöglichkeit für Alarme. Es gibt auch eine starke Abneigung dagegen, Geräusche zu hören oder ihre E-Mails zu überprüfen, sobald eine SMS-Antwort auf dem Telefon eingeht - was den Wunsch nach einer visuellen Benachrichtigung wie dynamischen Pop-ups weckt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Benutzerfreundlichkeit, die Talkdesk bietet. Es ist einfach einzurichten, und selbst Personen ohne Erfahrung können es sofort nutzen. Die Anrufer-ID-Funktion ist ebenfalls vorteilhaft, da sie die E-Mail-Adressen der Kunden neben ihren Telefonnummern anzeigt. Darüber hinaus verfügt Talkdesk über eine beeindruckende Auswahl an Berichten und Verwaltungsoptionen, die es einfach machen, Anrufe an interne und externe Nummern weiterzuleiten. Ein gutes Paar Kopfhörer wird benötigt, um Anrufe entgegenzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Talkdesk ist stark auf eine zuverlässige Internetverbindung angewiesen, die schwer zu garantieren sein kann. Darüber hinaus besteht oft ein Bedarf an mehr Klarheit und Navigation im Berichtspanel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.