Talkdesk Bewertungen & Produktdetails

Mit Talkdesk kann ich bequem meine Kunden und deren Telefonnummern im Auge behalten. Es hat auch ausgezeichnete Funktionen, wie die Möglichkeit, Gespräche aufzuzeichnen, die für rechtliche oder andere Zwecke verwendet werden können. Was die eigentliche Durchführung eines Anrufs betrifft, sorgt es dafür, dass alles reibungslos verläuft, indem es mir die Nummer des eingehenden Anrufers zeigt, bevor wir zu sprechen beginnen - das ermöglicht es mir, sie schnell zu kontaktieren, falls während unseres Gesprächs etwas geklärt werden muss. Alles in allem hilft Talkdesk, Anrufe besser organisiert und effizient zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist nicht etwas, das mir gefällt, dass ein "Datenabruf"-Bildschirm gelegentlich erscheinen kann, was potenziell eingehende Anrufe verhindern kann. Zusätzlich gab es Verbindungsprobleme oder Zeiten, in denen die Seite offline war, was unsere Arbeitsabläufe unterbrochen hat. Auch wenn es nicht übermäßig häufig vorkommt, überprüfe ich regelmäßig den Status der Voicemails über die Online-Oberfläche - was eine bereits zeitaufwändige Aufgabe weiter verkompliziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein leistungsstarkes Werkzeug, sehr benutzerfreundlich und einfach im täglichen Gebrauch zu handhaben. Ermöglicht es dem Unternehmen, sich mit Tausenden von anderen Marktwerkzeugen und Systemen zu verbinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal müssen wir mehr Zeit für die Entwicklung aufwenden, um uns mit anderen Systemen zu verbinden, aber es ist möglich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin besonders angetan von den automatisierten Funktionen von Talkdesk. Wir können sicherstellen, dass das System mit minimalem Wartungsaufwand reibungslos und effizient läuft, indem wir nur ein paar anfängliche Einrichtungsschritte durchführen. Zentralisiertes Datenlogging ermöglicht es uns, jedes Anrufereignis schnell und detailliert zu überprüfen und zu bewerten – etwas, das sonst manuelle Aufzeichnungen erfordern würde. Außerdem ermöglicht das Einrichten regelmäßiger Verteilungspläne für Berichte unseren Teammitgliedern den Zugang, den sie benötigen, ohne ständig nachfragen oder sich jedes Mal manuell in Konten einloggen zu müssen, wenn neue Erkenntnisse erforderlich sind! Und nicht zu vergessen, das Erstellen benutzerdefinierter Berichte ist auch überraschend einfach, falls Informationen fehlen, die in den umfassenden Vorlagen von der Stange bereits verfügbar sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde nicht sagen, dass ich es mag, wie die Qualität von Anrufen und Aufnahmen leiden kann, wenn es eine unzureichende Internetverbindung gibt. Es wäre hilfreich, Zugang zu Notizen von früheren Kundeninteraktionen zu haben, damit ich ihre Bedürfnisse während unseres Anrufs genauer ansprechen kann. Außerdem finde ich es unpraktisch, meine Seite manuell aktualisieren zu müssen, damit neue Anrufe auf der Talkdesk-Oberfläche erscheinen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, wie Talkdesk eine Vielzahl von Funktionen bietet, die die Kundenkommunikation einfacher, schneller und effizienter machen. Die Anrufer-ID-Funktion hilft uns, Kunden sofort zu erkennen, sobald sie anrufen; die detaillierte Anrufhistorie ermöglicht eine schnelle Nachschau oder Überprüfung; flexible Pläne geben unseren Serviceniveaus viel Flexibilität, um sich unterwegs an Änderungen anzupassen; das Anzeigen eingehender Warteschlangen hält alle organisiert, indem es einen objektiven visuellen Hinweis darauf gibt, wo man am schnellsten Aufmerksamkeit schenken muss. Darüber hinaus erleichtern all diese Informationen exzellente Entscheidungsfindungen bezüglich der Ressourcenallokation in unserer gesamten Organisation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag das Lizenzmodell von TalkDesk nicht, da es auf "benannten Agenten"-Lizenzen basiert und möglicherweise nicht für Unternehmen geeignet ist, die stark auf Zeitarbeitskräfte angewiesen sind. Sie konnten ein gleichzeitiges Lizenzierungssystem entwerfen, aber das Verständnis des Systems hat sich aufgrund seiner schlechten Implementierung als schwierig erwiesen. Dies führt oft zu Missverständnissen sowohl mit dem Support-Personal als auch mit den Rechnungsprozessen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin sehr beeindruckt von Talkdesks Kundenservice. Wann immer ich auf ein Problem stieß und mit einem Teammitglied bei Talkdesk interagierte, reagierten sie schnell, lösten Probleme professionell und intuitiv und stellten sicher, dass die Erfahrung insgesamt unkompliziert war! Dies ist mein Favorit aufgrund seiner intelligent gestalteten Funktionen, wie die Integration der Anrufbearbeitung in Salesforce, die verhindert, dass Anrufe unerwartet abgebrochen oder unterbrochen werden. Darüber hinaus ist jede Kommunikation über eingehende/ausgehende Anrufe von ausgezeichneter Qualität, da Benutzer sie bis hin zu ihren spezifischen Klingeltonpräferenzen basierend auf der Vorwahl anpassen können, was den Kunden zusätzlichen Komfort bietet. Ich habe andere Sprach- und Telefonsysteme verwendet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe festgestellt, dass die Talkdesk-Excel-Tabellen für meine Arbeitsanforderungen unzureichend sind, insbesondere in Bezug auf die Click-and-Dial-Funktionen. Darüber hinaus hätte ihr Kundenservice hilfreicher sein können, als wir sie mit anderen Anfragen und Fragen kontaktierten. Insgesamt boten sie während unserer Nutzungszeit dieses Produkts ein schlechtes Maß an unzufriedenstellendem Support, und es traten viele Probleme auf, die es während des Trainings unbrauchbar machten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich fühlte mich sofort zu Talkdesk hingezogen aufgrund seiner Einfachheit und der intuitiven Benutzeroberfläche. Funktionen sind leicht zugänglich, und die Audioqualität ist hervorragend. Wenn ich Anruferinformationen in einer Datenbank gespeichert hatte, wurden sie bei eingehenden Anrufen sofort angezeigt - was die Kommunikation noch einfacher machte. Mit verfügbaren Voicemails und Analysen für Echtzeitberichte konnte es keine einfachere Lösung geben! Anrufer weiterzuleiten oder in die Warteschleife zu setzen, fügte ebenfalls Bequemlichkeit und Flexibilität während jedes Anruferlebnisses mit der Talkdesk-Technologie hinzu. Nachdem ich all dies aus erster Hand erlebt habe, könnten meine Erwartungen an die neue Anwendung kaum höher sein – dennoch erwarte ich, dass sie dieses Versprechen problemlos einhält! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag den Mangel an Sichtbarkeit, den Talkdesk bietet, nicht, wenn es darum geht, Kunden zu identifizieren, die Sprachnachrichten hinterlassen. Selbst wenn ich ihre Website mit einem Lesezeichen versehen habe und Zugang zur Voicemail-Adresse des Kunden habe, gibt es immer noch keine einfache Möglichkeit, zwischen mehreren Anrufern mit ähnlichen Namen oder Problemen zu unterscheiden. Dies stellt ein Hindernis dar, um rechtzeitig Lösungen bereitzustellen, da jedes bedeutende Anliegen alle in diesem Chatraum betrifft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe Talkdesk wegen seiner Benutzerfreundlichkeit und Benutzerfreundlichkeit für Mitarbeiter. Ohne zusätzliche Technologie, Software oder Schulung ist diese hochmoderne Callcenter-Lösung perfekt für moderne Unternehmen. Darüber hinaus bedeutet das sichere Hosting von Amazon Web Services, dass während der Nutzung keine lästigen Plattformprobleme auftreten. Einen Anruf an einen anderen Mitarbeiter oder eine externe Nummer weiterzuleiten, könnte nicht einfacher sein; alles, was Sie brauchen, sind zuverlässige Kopfhörer! Außerdem war ihr Kundenservice ausgezeichnet - schnelle Antworten, freundlich und jederzeit offen über den Status Ihrer Anfrage! Schließlich dürfen wir in Bezug auf die Ästhetik nicht vergessen, wie visuell ansprechend das IVR-Studio heutzutage aussieht - es sticht wirklich als künstlerisches Meisterwerk hervor! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde nicht sagen, dass es mir gefällt, dass Talkdesk an Anpassungsoptionen mangelt. Es gibt nicht die Flexibilität, meinen Klingelton oder die Hintergrundfarbe zu ändern, was es starr erscheinen lässt, wenn ich lange Gespräche mit Kunden führe. Mehr Möglichkeiten zur Personalisierung wären großartig für individuelle und Team-Einstellungen; auch wenn wir alle dieselbe Software verwenden, würden einzigartige Elemente jede Interaktion weit weniger repetitiv machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Beziehung zwischen den Geräten, die Talkdesk bietet, was es für alle Unternehmen einfach macht, es zu nutzen. Die Bequemlichkeit, den Status einer Person aus der Ferne zu ändern, ist ein großer Vorteil im Falle von Verbindungsabbrüchen oder Notfällen. Ich mag, wie das Dashboard Einblick in die Aktivitäten und Leistungen jedes Agenten bietet, indem es uns zeigt, wer online ist, beantwortete Anrufe, Anrufe in der Warteschleife und deren Wartezeiten - es zeigt ein unverzichtbares Maß an Detailgenauigkeit, besonders in geschäftigen Zeiten, was unsere Bemühungen viel effizienter macht. Darüber hinaus hilft der Wartezeitindikator, Anrufer, die sich durch Warteschlangen bewegen, mit Genauigkeit zu überwachen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde Talkdesk umständlich aufgrund des Mangels an effizienten Filtern und Berichten. Zu viele Mausklicks sind nötig, bevor ich den gewünschten Filter anwenden kann, was es schwierig macht, schnell die notwendigen Informationen aus der Benutzeroberfläche zu extrahieren. Außerdem muss ich wiederholt ähnliche Daten eingeben, um meine Suche zu verfeinern, was eine unnötige Unannehmlichkeit darstellt. Um die Benutzererfahrung mit Talkdesk zu verbessern, sollte das XLS-Format anstelle von CSV als Berichtsoption verfügbar sein, zusammen mit zusätzlichen Optionen im aktuellen Filtermenü. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Benutzeroberfläche und Benutzerfreundlichkeit von Talkdesk am meisten. Die Software ermöglicht es uns, sie auf den mobilen Geräten, Desktops oder Laptops aller unserer Mitarbeiter zu installieren, sodass sie unabhängig vom Standort problemlos Anrufe tätigen können. Wir können auch die Handynummern unserer Mitarbeiter in das System eingeben, damit sie Anrufe direkt auf ihren mobilen Geräten empfangen können, mit ihrer Erlaubnis. Es gibt auch anpassbare Einstellungen, die es uns ermöglichen, zu regulieren, wann der Anruf des Kunden klingelt, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter jederzeit über dringende Anrufe informiert werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Telefonoberfläche von Talkdesk nicht wegen ihrer unpraktischen Platzierung. Ihr Dialogfeld blockiert andere Elemente auf der Seite, was es notwendig macht, ihre Position ständig anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, dass TalkDesk so viel als Helpdesk-Lösung zu bieten hat. Es hat alles, was ich mir wünschen könnte, von umfassenden Berichten bis zu einer benutzerfreundlichen Oberfläche, die mit verschiedenen Ticketing-Systemen funktioniert. Am wichtigsten ist, dass sie ein fantastisches Kundenserviceteam haben, das hochkompetent ist, schnell antwortet und seine Verantwortlichkeiten bis zur Lösung des Problems verfolgt. TalkDesk bietet viele weitere Vorteile, wie die Integration verschiedener Tools und Software, das Management von Kunden über mehrere Plattformen hinweg und die Messung der Ergebnisse des Kundenservice. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde es frustrierend, wenn wir Anrufausfälle erleben. Es wäre vorteilhaft, wenn es fortschrittlichere Routing-Optionen gäbe. Trotzdem genieße ich meine Kundenservice-Interaktionen mit dem Callcenter-Personal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.