Talkdesk Bewertungen & Produktdetails

Seit dem Wechsel zu Talkdesk könnten wir mit ihrem Service nicht zufriedener sein. Während des Implementierungsprozesses übertrafen unsere Implementierungspartner unsere Erwartungen, nicht nur in ihrem Wissen über die Plattform, sondern auch in ihren freundlichen Persönlichkeiten. Der Kundensupport ist außergewöhnlich und sehr lobenswert. Darüber hinaus war das System dank seiner benutzerfreundlichen Verwaltungseinstellungen noch nie einfacher zu verwalten, und selbst die Verwendung der vorgefertigten Berichte bietet eine gründliche Analyse der Daten! Alles in allem war die Entscheidung für Talkdesk definitiv eine kluge Wahl für uns - alle Mitglieder unseres Teams sind sehr begeistert von diesem neuen Vorhaben! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin nicht zufrieden mit der Integration von SMS und Voicemail in den Arbeitsablauf eines Agenten bei Talkdesk. Es gibt nur sehr begrenzte Möglichkeiten, Benachrichtigungen anzupassen, die die Aufmerksamkeit eines Agenten erregen würden. Frontline-Agenten finden es ärgerlich, gezwungen zu sein, jedes Mal einen Ton zu hören oder ihr Postfach zu überprüfen, wenn sie eine SMS-Antwort auf dem Telefon erhalten. Es wäre vorteilhaft, eine Art dynamische Pop-up-Benachrichtigung oder visuelle Benachrichtigung zu haben, anstatt dieser mühsamen Konventionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Talkdesk hat eine großartige Konnektivität. Die Anrufe werden sofort verbunden. Die Funktion, ein externes Gerät zu verwenden, ist ein Segen und hilft sehr. Der Zugriff auf Anrufprotokolle ist hilfreich und außerdem kann man die verpassten Anrufe in einer Liste sehen. Anrufüberwachung und Anrufabhören sind eine großartige Funktion und es hilft, die eigenen Anrufe zu hören und zu bewerten. Die Rückrufplanung ist ebenfalls eine große Hilfe und das Widget-Popup ist ausgezeichnet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht anwendbar, da die Erfahrung mit der Nutzung von Talkdesk erstaunlich war und es mir wirklich bei meinen Anrufen geholfen hat. Es gibt buchstäblich keinen Nachteil bis jetzt. Die Konnektivität ist ausgezeichnet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze das einfache Design und die benutzerfreundliche Oberfläche von Talkdesk, da es schnell und einfach macht, Lösungen für häufige Probleme zu identifizieren. Es ermöglicht ein höheres Maß an Genauigkeit bei den Daten, die wir von Anrufern erhalten, und liefert Details wie wer angerufen hat, wann, wie lange, auf welcher Telefonleitung usw., was sehr aufschlussreich sein kann. Das ID-Feature hilft uns, Rückrufanforderungen mühelos vorherzusehen, sodass unser Team schnell und einfach weiß, wen es kontaktieren muss. Darüber hinaus ist die Fähigkeit, die Anrufweiterleitung innerhalb einer Organisation oder zwischen Mitarbeitern direkt zu verbessern, unglaublich vorteilhaft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass Talkdesk Funktionen wie Benachrichtigungen bei eingehenden Textnachrichten oder E-Mails, eine Methode für Vorgesetzte, die Aktivitäten ihrer Mitarbeiter zu sehen und bei Bedarf Threads zuzuweisen, sowie die Automatisierung der Aufhebung der Zuweisung einer Nachricht, nachdem ein Agent sich abgemeldet hat oder wenn sie für einen bestimmten Zeitraum unbeantwortet geblieben ist, fehlen. Außerdem gibt es keine einfache Möglichkeit, alte Chats auf der Plattform zu überprüfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich war besonders beeindruckt von der Fähigkeit von Talkdesk, hervorragenden Support zu bieten und gleichzeitig die Einnahmen zu steigern. Die Hauptattraktion dieser Plattform ist die Kombination von sprachgesteuerten Hilfsprogrammen mit regulären schriftlichen Antworten, die den Kunden schnelleren Zugang zu den benötigten Antworten bietet, ohne das Potenzial für Missverständnisse. Es spart mir auch eine beträchtliche Menge an Zeit, indem es umfassende Antworten liefert, die sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter jederzeit leicht zugänglich sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich möchte mehr Barrierefreiheit und Dokumentation sehen, die alle Funktionen von TalkDesk abdecken. Dies könnte in Form eines Benutzerhandbuchs oder anderer leicht verständlicher Ressourcen geschehen, da dies sicherstellen würde, dass mehr Benutzer die Fähigkeiten der Plattform vollständig nutzen. Der Wert für sowohl Agenten als auch Kunden könnte dann erheblich steigen, wenn sie auch verstehen, wie die Voicemail funktioniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Bequemlichkeit von Talkdesk als moderne, unkomplizierte Lösung für Callcenter. Die Nutzung von Amazon Web Services gewährleistet Zuverlässigkeit und eliminiert die Notwendigkeit, Software- oder Systemaktualisierungen auf beiden Seiten zu verwalten. Darüber hinaus ermöglicht die umfangreiche Bibliothek den Nutzern den Zugriff auf Telefonnummern in fast jedem Land, was einen konsistenten Kundenservice ermöglicht, egal wo auf der Welt sich die Büros befinden; dieser Nutzen ist besonders vorteilhaft, wenn Agenten ihre Aufgaben problemlos von zu Hause oder im Büro ausführen können. Insgesamt glaube ich, dass das Unternehmen dank der Qualität des angebotenen Services und seiner wachsenden Beliebtheit bei Kunden/Verbrauchern, die nach zuverlässigen Geschäftslösungen suchen, wie sie Talkdesk heute bietet, schnellen Erfolg erzielt hat! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass der Bildschirm "Daten werden abgerufen" mich gelegentlich daran hindert, Anrufe entgegenzunehmen. Es ist auch ärgerlich, wenn es Website- und Netzwerkprobleme gibt, die den Dienst unterbrechen. Ich finde auch, dass die Navigation durch meine Voicemails über die Webplattform von Talkdesk nicht immer einfach oder benutzerfreundlich ist. Dies wären großartige Funktionen für die zukünftige Entwicklung dieses Tools, da sie einen großen Unterschied in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit und Komfort machen könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Manager bei Whitehatjr hilft mir TD,

1. Anrufe der Agenten auf Qualität zu überwachen und die Produktivität des Teams zu steigern.

2. Anrufaufzeichnungen sind leicht verfügbar und zugänglich.

3. Bequem, um Daten und Gesprächszeitberichte zu verfolgen und zu pflegen.

4. Hinzufügen/Löschen von Benutzern ist problemlos.

5. Zuweisung von Nummern einer bestimmten Geografie ist relativ einfach.

6. Der Teams-Tab ist ein praktisches Feature für effektives Teammanagement.

7. Mit der Berichterstattungsfunktion ist das Erstellen und Pflegen eines Dashboards einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe keine Funktion gefunden, die mir nicht gefallen hat. Jeder Tab hat seine Bedeutung und seinen Nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze wirklich, wie Talkdesk das Gespräch mühelos fließen lässt. Seine intuitive Benutzeroberfläche eliminiert die Notwendigkeit eines Tischtelefons, was bedeutet, dass ich immer sehen kann, wer anruft, direkt vor mir, unabhängig davon, welche anderen Fenster ich geöffnet habe. Die Option des warmen Transfers ist besonders nützlich, wenn Kunden an eine andere Abteilung weitergeleitet werden, da ich sie vorstellen und darlegen kann, was bisher getan wurde, was Kontinuität während des Anrufs bietet und die Kommunikation reibungsloser und natürlicher macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mochte nicht, wie Talkdesk klingelte. Es war seltsam zu erkennen, ob es versuchte, eine Nummer anzurufen oder nicht. Ich suchte auch nach der TD-Anwendung in einem App-Store, konnte sie aber nicht finden, also gibt es vielleicht einen anderen Weg, diese Anwendung zu bekommen, den ich noch nicht entdeckt habe. Nichtsdestotrotz, sobald mein Verbindungsproblem gelöst war, wurde die Nutzung von Talkdesk einfacher, da keine neuen Fenster/Tabs benötigt wurden, während ich ihr Produkt benutzte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn es darum geht, mein Contact-Center-Erlebnis anzupassen, mag ich die Flexibilität von Talkdesk wirklich. Es ist so einfach, je nach den Bedürfnissen unseres Unternehmens zu skalieren, und ich liebe, wie benutzerfreundlich die Benutzeroberfläche ist! Darüber hinaus machen Funktionen von Talkdesk wie KI-Routing, Berichtswerkzeuge und Echtzeitanalysen die Verwaltung von Kundeninteraktionen viel einfacher als zuvor. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ringgruppen können verwirrend zu verwenden sein, da nur Administratoren Agenten zuweisen und entfernen können. Wir schätzen die Bemühungen von Talkdesk, dieses Problem anzugehen und es den Kunden einfacher zu machen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist mühelos, sich einzuloggen. Die Anrufleiste ist sehr benutzerfreundlich. Wir müssen uns keine Sorgen über die Landesvorwahl machen, da sie all diese Informationen abdeckt. Der beste Teil ist, dass wir mit der Landesvorwahl wissen, welcher Code zu welchem Land gehört. Die Audioqualität ist fantastisch, nur manchmal verzögert sich der Anruf. Insgesamt ist es ein guter Dialer, und ich würde es vorziehen, TD über jeden anderen Dialer zu verwenden. Das Dashboard ist super freundlich, hauptsächlich zum Kopieren des Links zu unserer Aufnahme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der einzige Nachteil ist, dass der Anruf manchmal verzögert ist. Die Anrufleiste sollte minimiert werden, wenn der Anruf verbunden ist, damit wir mehr Platz im Hintergrund zum Arbeiten haben.

In einigen Fällen, wenn der Kunde nicht verfügbar ist und der Klingelton eingeschaltet ist, wird die Verbindung nicht getrennt, bis wir von unserer Seite aus trennen, und es geht auch nicht zur Voicemail.

Es gab Gelegenheiten, bei denen der Kunde den Anruf von seiner Seite aus trennte, aber da ich den Klingelton nicht trennte, war er immer noch eingeschaltet bis zu meinem nächsten Anruf, und alles wurde aufgezeichnet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Benutzerfreundlichkeit, die Talkdesk bietet. Die Fähigkeit, sich schnell mit Salesforce zu integrieren und einen Fall zu öffnen, wenn ich einen eingehenden Anruf erhalte, ist vorteilhaft, insbesondere beim Verfolgen von Kundenfällen oder Serviceanfragen. Es ermöglicht mir auch, auf frühere Interaktionen meiner Kunden zuzugreifen, indem ich einfach auf das Cloud-Symbol klicke, das mit ihren Kontaktinformationen verknüpft ist - und bietet mir gleichzeitig einfache Möglichkeiten, Telefonnummern und Salesforce-Tickets, die mit diesen Anrufen verbunden sind, zu kopieren! Dies macht das Management von Kundenbeziehungen einfach und effizient, weshalb Talkdesk zu einer meiner bevorzugten Geschäftskommunikationslösungen geworden ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünsche mir, dass Talkdesk mehr Anpassungsoptionen für den Klingelton bei eingehenden Anrufen bietet. Darüber hinaus wäre es vorteilhaft, ein akustisches Signal bei jedem eingehenden Anruf zu haben, damit ich keinen Anruf verpasse, wenn mein Computer sich wieder verbindet oder aus dem Ruhezustand erwacht, ohne dass ich mich zuerst einlogge. Diese Art von Funktion könnte den Übergang zwischen inaktivem und aktivem Status erheblich erleichtern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.