Talkdesk Bewertungen & Produktdetails

Ich mag die Einfachheit von Talkdesk, wenn es darum geht, es zu nutzen. Es ist für jeden leicht zu lernen, wie man es schnell einrichtet und mit einem Computer zu kommunizieren beginnt. Ich schätze auch die Tatsache, dass unsere Gespräche vor dem Mithören durch externe Unternehmen ohne Konsequenzen geschützt sind und dass wir den Status von Kollegen im Falle einer dringenden Situation oder eines Netzausfalls aus der Ferne ändern können. Die Splits-Funktion gibt uns mehr Informationen als nur grundlegende Anrufmetriken wie Agenten online, beantwortete/verpasste Anrufe usw.; wir können jetzt auch die aktuellen Wartezeiten verfolgen, was uns wissen lässt, ob Kunden länger als normal in der Warteschleife sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich glaube fest daran, dass Talkdesk Übertragungen in die Statistikberechnungen einbeziehen sollte. Dies würde die Genauigkeit unserer End-of-Day-Metriken verbessern und sich als entscheidend für den Erfolg unseres Unternehmens erweisen. Ohne die Möglichkeit, meine Leistung genau zu messen, ist es für mich unmöglich abzuschätzen, wie viel Zeit ich damit verbracht habe, Kundenprobleme korrekt oder effizient zu bearbeiten - was ein wesentlicher Bestandteil eines erfolgreichen Unternehmens ist! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I appreciate the comprehensive Help Center, it's super helpful whenever in doubt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Data is sometimes confusing. i.e. Often the system shows missed calls when we know for a fact that there wasn't any. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Talkdesk ist gut mit einfacher Konnektivität, und die Aufzeichnungen der Anrufklarheit sind sehr klar und für geschäftliche und qualitative Zwecke geeignet. Ich habe es hauptsächlich für internationale Anrufe verwendet, und ich hatte damit keine Probleme. Die von uns gesendete Voicemail, wenn der Benutzer beschäftigt oder nicht verfügbar ist, war ebenfalls deutlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts Falsches am Talkdesk, aber manchmal gab es ein Echo während des Anrufs. Die restlichen Funktionen sind einfach zu bedienen und benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich genieße die Tatsache, dass wir alle Anrufe über das Talkdesk-System leiten können und dass es sich um ein webbasiertes System handelt. (Das bedeutet, dass das Arbeiten aus der Ferne beim Telefonieren ein Kinderspiel ist.) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht besonders, dass ich warten muss, bis ein Anruf zu mir weitergeleitet wird, wenn ich einen Anruf in der Warteschleife sehe. Es wäre schön, wenn ich auf den Anruf klicken und ihn "erzwingen" könnte, wenn möglich. Außerdem mag ich es nicht, keinen mobilen Zugang zu haben, es sei denn, ich zahle mehr für zusätzliche Dinge, die mein Team nicht benötigt. Schließlich haben wir mehrere Servicemitarbeiter durchlaufen, die unserem Team zur Unterstützung zugewiesen wurden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alltägliche Aufgaben, die früher dreimal so lange dauerten, können jetzt in Minuten mit Talkdesk erledigt werden. Zum Beispiel hat es früher den Großteil meines Morgens in Anspruch genommen, die Feiertagszeiten des Callcenters mit unserem alten Anbieter anzupassen. Jetzt kann ich mit der benutzerfreundlichen Oberfläche von Talkdesk diese Änderungen viel schneller vornehmen. Ich liebe es. Außerdem hat es früher 10 bis 15 Minuten pro Benutzer gedauert, um in unser altes IVR einzubinden, zum Beispiel VPN-Konten einzurichten. Jetzt, da TalkDesk auf Google läuft, ist es so schnell! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

nicht wirklich viel Negatives zu sagen... sie verbessern sich ständig! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Benutzerfreundlichkeit, die Talkdesk bietet. Der Prozess, ein Konto einzurichten, ist ein Kinderspiel, und es gibt hilfreiche Hinweise, um häufige Bedenken anzusprechen. Die Möglichkeit, den Anrufverlauf einzusehen, hilft uns, direkt auf den Punkt zu kommen, wenn wir mit unseren Kunden sprechen, da wir schnell ihre Telefonnummer, den Grund für den Anruf, die Wartezeit usw. sehen können, was uns mehr Einblick in ihre Bedürfnisse gibt, sodass wir wissen, wer am besten geeignet ist, sich um sie zu kümmern. Die Funktion der Anrufer-ID ist ebenfalls äußerst nützlich; sie gibt uns nicht nur die Möglichkeit, zurückzurufen, sondern vereinfacht auch interne Übertragungen zwischen Teams oder Kollegen innerhalb des Unternehmens! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Zuverlässigkeit von Talkdesk und verstehe, dass es, wie jedes Unternehmen mit mehreren Servern und vielen Benutzern, gelegentlich langsamer wird oder abstürzt. Die wenigen Momente der Unannehmlichkeiten sind es wert, zu wissen, dass Probleme schnell behoben werden, wenn sie auftreten. Auf der anderen Seite gab es Berichte über anonyme Anrufe, die in seltenen Fällen von Agenten entgegengenommen werden, was sofort durch das Einreichen eines Vorfallberichts auf ihrer Website gelöst werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe Talkdesk absolut! Es bietet eine zuverlässige Verbindung, unabhängig von der Qualität meines Internets, und ermöglicht es mir, mit Kunden auf der ganzen Welt in Kontakt zu bleiben. Es hat auch eine erstaunliche Benutzeroberfläche, die sowohl benutzerfreundlich als auch umfassend ist - ich habe viele Versionen verglichen, bevor ich mich für diese entschieden habe. Zusätzlich zur extremen Effizienz kann alles über eine einzige Anwendung abgerufen werden - keiner der Konkurrenten kommt auch nur annähernd heran. Und da es keine unnötigen Verzögerungen oder Unterbrechungen verursacht, wenn mehrere Aufgaben gleichzeitig ausgeführt werden, kann man es so lange nutzen, wie man möchte, ohne Unterbrechung! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Derzeit ist der begrenzte Umfang der Analysen von Talkdesk der größte Nachteil; jedoch hat der Dienst bereits Schritte unternommen, um dieses Problem anzugehen. Berichte sind möglicherweise nicht mit allen relevanten Details vorinstalliert, aber zusätzliche Daten können angefordert werden. Die Vorteile, die Benutzer durch die Nutzung von Talkdesk erhalten, überwiegen bei weitem alle Mängel, und ich bin zuversichtlich, dass sie weiterhin ihre Dashboard- und Berichtsfunktionen verbessern werden, sodass dies bald der Vergangenheit angehören wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Bequemlichkeit, dass Talkdesk Feiertagsgrüße für das ganze Jahr im Voraus einrichtet. Es macht es so viel einfacher, unsere Leitungen offen und verfügbar zu halten, besonders wenn wir schnell Zugang benötigen! Ich bin auch beeindruckt von der engen Integration mit Salesforce, die es uns ermöglicht, Kundendaten einfach zu verfolgen. Darüber hinaus bin ich dankbar für die verschiedenen Schulungsoptionen, die innerhalb der Plattform angeboten werden, wie zum Beispiel neuen Teammitgliedern das Mithören von Anrufen zu ermöglichen, ohne zu sprechen, bis sie sich wohlfühlen - eine unglaublich nahtlose Erfahrung insgesamt! Schließlich ist die Option, Anrufer automatisch an die Voicemail oder sogar an externe Nummern wie FedEx weiterzuleiten, eine großartige Möglichkeit, Kunden nicht nur wissen zu lassen, dass sich jemand umgehend bei ihnen melden wird, sondern auch dringende Angelegenheiten sofort zu erledigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die Benutzeroberfläche von Talkdesk zur Konfiguration der Salesforce-Integration umständlich und schwer zu beherrschen, obwohl sie insgesamt ein kohärentes Erlebnis bietet. Darüber hinaus, wenn Sie möchten, dass die eingehenden Anrufe Ihrer Teammitglieder automatisch Aufgaben oder Fälle in Salesforce als Teil eines integrierten Workflows generieren, benötigt jede einzelne Arbeitsgruppe ihre eigenen Einrichtungskriterien innerhalb dieses Systems. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe Talkdesk für seine intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche, die es leicht erlernbar macht. Ich bin auch beeindruckt von dem schnellen Tempo der iterativen Änderungen, die sie fast täglich an der Plattform vornehmen. Es ist großartig, dass wir auch Zugang zu unserem eigenen dedizierten CSM haben, unterstützt durch regelmäßige Überprüfungen der Geschäftseffektivität, um sicherzustellen, dass die Ziele erreicht werden. Die Berichtswerkzeuge bieten immense Einblicke in Kundeninteraktionen, zusammen mit den leistungsstarken Routing-Fähigkeiten innerhalb von Studio Flows, was es einfach macht, Workflows an sich ändernde Bedürfnisse anzupassen und zukünftige Anforderungen vorherzusagen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Administrator kann Speakdesk langsam auf Anfragen nach brandneuen Funktionen, Upgrades und Berichten reagieren. Das System bietet jedoch einen Mechanismus, bei dem Feedback und Änderungswünsche sowohl von Administratoren als auch von Benutzern leicht eingereicht werden können. Obwohl dies geschätzt wird, gäbe es wahrscheinlich einen Nutzen darin, die Entwicklungszeiten dieser angeforderten Änderungen zu beschleunigen, damit Ergebnisse schneller geliefert werden könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Anpassungsoptionen für unser Unternehmen in Talkdesk. Wir können Agenten innerhalb eines Teams anpassen und diese Mitarbeiter problemlos bestimmten Warteschlangen wie Verkauf, technischer Support oder Abrechnungsanfragen zuweisen. Es ist auch praktisch, dass wir die Reihenfolge des Anrufverlaufs je nach dem, was für uns am sinnvollsten ist, neu anordnen können. Darüber hinaus ist es wirklich vorteilhaft, dass Analysen verfügbar sind; es spart Zeit, da man nicht durch manuelle Berichte, die Daten über durchschnittliche Wartezeiten, abgebrochene Anrufe usw. sammeln, aufgehalten wird, was es uns ermöglicht, bessere Entscheidungen darüber zu treffen, wie Kunden den Service mit unserer Organisation schneller als je zuvor erleben! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde die häufigen Verbindungsprobleme von Talkdesk sehr frustrierend, da ich oft Cookies löschen muss. Außerdem versagt es ständig bei der Aufzeichnung von Anrufen, was zu Kommunikationsfehlern führen kann, wenn mehrere Kundenbeziehungsmanagementsysteme verwendet werden. Dies verringert unsere Produktivität, da wir den Support um Hilfe bitten müssen, wann immer ein Problem mit dem System auftritt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.