Talkdesk Bewertungen & Produktdetails

Ich schätze besonders die Bequemlichkeit von Talkdesk bei der Verwaltung und Organisation meiner Kundendaten. Es rationalisiert den Prozess und bietet gleichzeitig einen umfassenden Überblick über wichtige Kennzahlen wie Benutzerengagement und Zufriedenheit. Es hat mir auch ermöglicht, Zeit zu sparen, die ich sonst mit dem manuellen Sortieren von Kundendaten verbracht hätte, indem ich intuitive Filter verwende, um sie nach ihren individuellen Bedürfnissen oder Vorlieben zu segmentieren. Talkdesk war wirklich ein großer Gewinn für mein Unternehmen und ich schätze alle Funktionen, die es bietet! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde, dass Talkdesk in den Bereichen Ad-hoc- und Echtzeit-Berichterstattung sowie bei Funktionen wie dem kompetenzbasierten Routing und der Möglichkeit, eine Anrufendzeit festzulegen, mangelhaft ist. Es gab auch Probleme mit der Reaktionsfähigkeit der Anwendung und der Qualität der Anrufe während der geschäftigen Geschäftszeiten. Schließlich kann es schwierig sein, bestimmte Anrufprotokolle schnell zu finden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Talkdesk verfügt über viele Werkzeuge, die es den Benutzern erleichtern, ihre aufgezeichneten Gespräche zu verstehen. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich und umfasst Funktionen wie die Möglichkeit, Aufzeichnungen herunterzuladen, Filter, um Aufzeichnungen nach bestimmten Kategorien zu sortieren, und Echtzeitanalysen während Audits. Man kann auch schnell Berichte erstellen, indem man Daten festlegt und nach bestimmten Namen sucht. Dies macht es einfach, die Effektivität jeder Anrufaufzeichnung zu sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Merkmal, das verwirrend sein kann, ist, dass Anrufe nach einer Phase der Inaktivität unzugänglich werden und manuell aktualisiert werden müssen. Dies kann einen zusätzlichen Schritt zu Ihrem Arbeitsablauf hinzufügen, was Ihre Produktivität verlangsamen kann. Es ist am besten, dieses Merkmal zu vermeiden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sie können sich überall auf der Welt verbinden. Ich mag die einfache Konnektivität. Einige Leute sind sich des Ländercodes nicht bewusst, Sie können das Land auswählen und die Nummer wählen, so einfach zu verbinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde derzeit keinen Fehler, daher im Moment keine Abneigung. Null Abneigung. Um Benachrichtigungen oder Mitteilungen per E-Mail wie eine monatliche Rechnung mit allen Details zu erhalten, benötigen wir diese, damit wir sie als Aufzeichnung behalten können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Initial training and interactions were excellent. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I feel the help center when troubleshooting and talking with a live person is slow to none. If the whole system crashes for us they are nowhere to be found; this has happened a handful of times. Upgrading and customer support team are very slow to respond to requests are pass the request around to the next person to solve. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe, wie Talkdesk es einfach macht, eingehende Anrufe zu verfolgen und Stammkunden zu erkennen. Seine Stimmungsverfolgungswerkzeuge machen es auch einfach, Ihre Produktivitätsniveaus zu beurteilen! Es bietet auch wertvolle Einblicke in die Kundenzufriedenheit mit grafischen Darstellungen von Reaktionszeiten und allgemeinen Zufriedenheitsbewertungen für jeden Anruf. Darüber hinaus, wenn von der Geschäftsleitung autorisiert, können Sie Ihre eigenen Anrufe und die von anderen auf Knopfdruck anhören - und Audiodateien schnell und einfach herunterladen, wenn Sie sie benötigen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Moment habe ich keine größeren Beschwerden über Talkdesk. Mit seiner benutzerfreundlichen Oberfläche und Funktionen wie der Möglichkeit, beantwortete Anrufe in Berichten zu verfolgen, glaube ich, dass viele Menschen schnell lernen können, wie man die Software effizient nutzt und die Arbeit ohne große Schwierigkeiten erledigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde Talkdesk äußerst nützlich wegen seiner Click-to-Call-Funktionen, Kurzwahl, intuitiven Benutzeroberfläche und der Möglichkeit, in Echtzeit Notizen mit automatischer Salesforce-Synchronisierung zu machen. Ich schätze auch die Tatsache, dass wir nachverfolgen können, welcher Kontakt kontaktiert wurde und deren zugehörige Notizen einsehen können, und dass dieses Tool Managern in unserer Organisation einen großartigen Überblick darüber gibt, wer verfügbar oder mit Übertragungen beschäftigt ist, wie es nötig ist. Alles in allem ermöglicht Talkdesk durch das Tätigen von Anrufen und das Verwalten von Übertragungen unter Verwendung von Berichten aus der Vertriebsanalyse eine effiziente Ressourcennutzung und bietet ein nahtloses Kundenerlebnis ohne Unannehmlichkeiten! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze den Wert, den Talkdesk bietet, aber ich mag nicht, wie lange es dauern kann, Berichte zu erstellen oder wenn bestimmte Zeitrahmen ausgewählt werden. Idealerweise wäre es eine unglaublich nützliche Funktion, wenn es eine Möglichkeit gäbe, Screenshots des Bildschirms eines überwachten Benutzers während der Überwachung und Diagnoseerstellung zu erfassen. Trotz dieser kleinen Mängel ist es, sobald man sich mit den Feinheiten der Nutzung von Talkdesk vertraut gemacht hat, ein ziemlich unkomplizierter Prozess, Anfragen zu erstellen und entsprechend Ergebnisse zu generieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt native Integrationen mit WFM-, QA- und CRM-Plattformen.

Wir haben eine gute Unterstützung von unserem CSM.

Die Art der Sammlung ist klar.

Eine neue Identifizierung des Postfachs in Kolumbien.

Unterstützung für zwei Länder für dasselbe Unternehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für Brasilien gibt es einige Funktionen, die noch nicht entwickelt wurden und die sehr hilfreich wären, wie:

-CSAT

Am Ende eines Telefonats fragt eine Sprachaufnahme den Kunden, welche Bewertung von 1 bis 5 er diesem Service geben würde, und dann drückt der Kunde die Taste auf seinem Handy, um den Service zu bewerten, und diese Informationen sind auch im Bericht verfügbar, den wir in der API mit ADDI haben und diese Ergebnisse extrahieren können.

- Kampagne mit aufgezeichneter Nachricht

Die Möglichkeit, eine Nachricht aufzunehmen und diese Nachricht für eine bestimmte Kampagne abzuspielen. Wir haben auch die Option, diesen Anruf zu beenden oder ihn so zu programmieren, dass der Kunde am Ende der Nachricht wählen kann, den Anruf zu beenden oder in der Leitung zu bleiben oder eine Ziffer auf dem Handy zu drücken und zu einem verfügbaren Agenten weitergeleitet zu werden.

- Identifizierung der Vorwahl innerhalb einer Kampagne

Die Technologie zu haben, die erkennt, welche Vorwahl wir wählen, und eine Nummer mit derselben Vorwahl oder eine zuvor festgelegte Nummer zu verwenden, um diese Vorwahl zu wählen (extrem wichtige Funktion für Brasilien).

- Echtzeitberichte über aktive Kampagnen

Wir können Berichte über aktive Kampagnen haben, ohne sie pausieren zu müssen (wie viel % der Liste wir bereits durchlaufen haben, wie viele geantwortet haben, wie viele direkt waren usw.).

- Wählreihenfolge der Kampagne

Die Möglichkeit zu haben, Kunden mehr als einmal in jeder Kampagne anzurufen, aber erst das zweite Mal anzurufen, nachdem wir alle Kunden in der Kampagne das erste Mal angerufen haben.

- Vollständige Integration mit Kustomer

Eine Identifikationsnummer zu haben, die sowohl für Kustomer als auch für Talkdesk gleich ist, damit wir denselben Kunden in jedem Tool identifizieren können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Vielseitigkeit und Benutzerfreundlichkeit, die Talkdesk bietet. Es erfordert kein tiefgehendes technisches Wissen, keine spezielle Hardware oder Software-Downloads auf beiden Seiten, um seine Contact-Center-Lösungen zu betreiben, was es sowohl für Administratoren als auch für Agenten ideal macht! Darüber hinaus bietet Amazon Web Services eine sichere Backend-Infrastruktur, die 99% Betriebszeit garantiert und Wartungsprobleme durch weniger häufige Betriebssystem-Updates reduziert, was Talkdesk zu einer noch leistungsfähigeren Option als andere Dienste macht. Außerdem können wir unser bestehendes Personal im Büro oder zu Hause behalten, aber Kunden eine lokale Nummer von überall auf der Welt anbieten. Alles in allem eine großartige Erfahrung von einer zuverlässigen Quelle, die uns dazu bringt, ihrem Service immer wieder zu vertrauen, während die Benutzerakzeptanz von Tag zu Tag steigt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin unzufrieden mit meiner Erfahrung mit Talkdesk. Die Excel-Tabellen waren die einzige Ressource, auf die wir uns für unser Training verlassen haben, dennoch konnte ich keine nützlichen Informationen daraus gewinnen. Außerdem, als wir anriefen, um weitere Fragen zu stellen, erhielten wir überhaupt keine Antwort von den Agenten; was uns zutiefst enttäuscht über die Qualität des Kundenservice zurückließ. Darüber hinaus funktionierte das Produkt während der Trainingssitzungen mehrmals nicht, was mich daran hinderte, seine potenziellen Vorteile voll auszuschöpfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze Talkdesk für seine benutzerfreundliche Oberfläche und das intuitive Design, was es leicht erlernbar macht. Seine Fähigkeit, sich mit Salesforce zu synchronisieren, wo unsere Kundeninformationen gespeichert sind, spart mir viel Zeit, da ich nicht mehrere Plattformen separat öffnen muss. Die Software führt ständig neue Funktionen ein, um den Nutzern die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Darüber hinaus ist ihre Genauigkeit im Umgang mit schwierigen Situationen in Kombination mit schnellen Reaktionszeiten lobenswert; sie halten immer mit den neuesten Technologien Schritt, was sie zu perfekten Partnern macht, besonders jetzt während dieser Pandemie, wenn Unternehmen weltweit virtuell kommunizieren müssen wie nie zuvor - Talkdesk liefert genau das, was benötigt wird, genau und pünktlich, jedes Mal! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass die TalkDesk-Textschnittstelle noch einige Schwachstellen hat, die die Produktivität beeinträchtigen. Außerdem wäre es vorteilhaft, einen automatischen Aktualisierungsmechanismus zu haben, anstatt jedes Mal die Anmeldeseite manuell neu laden zu müssen, nachdem man Callbar betreten und sich durch Klicken auf das Talkdesk-Logo über jedem Bildschirm-Tab angemeldet hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Tatsache, dass Talkdesk einfach zu bedienen ist, keine spezielle Hardware oder Software erfordert und sicher auf Amazon Web Services gehostet wird. Es ist auch großartig, dass ich mir keine Sorgen über routinemäßige Upgrades von Systemkomponenten machen muss, was es für Vorgesetzte und Agenten einfacher macht, Anrufe effizient zu bearbeiten. Die Flexibilität, Anrufe zwischen externen und internen Kontakten zu übertragen, ist ebenfalls sehr nützlich! Am wichtigsten ist, dass ihr Kundenservice ausgezeichnet ist - eine schnelle Reaktionszeit in Kombination mit einer höflichen Haltung gibt mir Vertrauen, sie als meinen Kommunikationsplattform-Anbieter zu nutzen. Außerdem fühlt sich das Erstellen von Menüs im IVR Studio künstlerisch an, weil man seine Kreativität richtig eingesetzt ausdrücken kann! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze das Funktionsset von Talkdesk und wie es Unternehmen helfen kann, aber ich denke, es könnte mehr Flexibilität für die Personalisierung auf der Ebene einzelner Agenten geben. Die Möglichkeit, meinen Klingelton anzupassen oder sogar das Farbschema in Callbar zu ändern, würde die Kommunikation mit Kontakten viel weniger monoton machen. Diese zusätzliche Granularität der Anpassungsoptionen innerhalb von Talkdesk wird eine bereits großartige Plattform noch besser machen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.