Talkdesk Bewertungen & Produktdetails

Talkdesk hilft mir auf die bestmögliche Weise. Einige der Funktionen, die ich am meisten mag, sind unten aufgeführt:

Desktop-App mit allen Funktionen, um das Leben zu erleichtern.

Umfassende Berichterstattung hilft, Teams und Projekte mühelos zu verwalten.

Einfache Integration in bestehende Setups mit einem einzigen Klick, was die Einrichtung bequem und schnell macht.

Intuitives Design macht es einfach, Abläufe neu zu gestalten oder bei Bedarf neue zu erstellen.

Immer auf dem neuesten Stand mit den neuesten Funktionen bleiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da es von Profis für Profis gemacht wurde. Während ich es lange Zeit benutzte, bemerkte ich keine solchen Funktionen. Jede Option hat ihre Verwendung und rechtfertigt ihren Zweck. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Art und Weise, wie wir Anrufe bearbeiten können, die Stabilität und die Unterstützung, die wir haben, ist wirklich gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

die Berichte und die Art und Weise, sie zu erstellen, sind kompliziert, wenn man keine Unterstützung hat Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir nutzten TalkDesk nur für eine sehr kurze Zeit, da wir nach All-in-One-Kontaktcenter-Lösungen suchten; das heißt, wir konnten sowohl Anrufe als auch Chats gleichzeitig bearbeiten. Ich denke, dies war eines der ersten Tools, die wir ausprobierten, und wir mochten wirklich die Einfachheit der Benutzeroberfläche, die es sehr benutzerfreundlich machte. Die Anrufqualität war akzeptabel. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir haben bereits eine Telefonnummer verwendet, aber ich denke, das Hauptproblem war, dass man diese Nummer nicht ändern konnte, also mussten wir auf eine neue Nummer zugreifen und uns alle unsere Operationen ansehen. Nummern waren damals ziemlich teuer. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die neue Guardian-App ist wunderbar gebaut, hält Administratoren im Blick und bietet alle Funktionen an einem Ort.

Ich benutze auch das Talk Desk als Administrator und Supervisor.

Einige der Funktionen, die mir am besten gefallen, sind:

1. Die Nummernzuweisung ist mühelos.

2. Teams zu bilden und zu verwalten ist sehr einfach und effektiv.

3. Berichterstattung und Dashboards machen das Teammanagement unkompliziert.

4. Benutzerprofile zu erstellen und zu pflegen, wie Aktivierung und Deaktivierung, ist extrem einfach und großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe nie irgendwelche Nachteile für einen Talkdesk bemerkt, aber manchmal dauert es länger, bis seine Website geladen ist. Wenn die Webseite ein wenig schneller laden würde, wäre es großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Very little. Not the user-friendly tool they project themselves to be. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The technical support during the implementation phase is minimal and outsourced. The contract support after implementation is also minimal and useless. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es wirklich, den Platz der Personen in der Anrufwarteschlange sehen zu können, sowie das Anrufprotokoll der letzten Anrufe, wie lange diese Anrufe dauerten, und meinen Status sehr einfach ändern zu können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass sie die Seiten für das Anrufprotokoll und das Reporting/Agenten-Queue-Segment getrennt haben. Außerdem, wenn ein Mikrofon während eines Anrufs die Verbindung trennt, stürzt das gesamte Programm ziemlich ab, was frustrierend ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

es ist eine beste Kommunikations-App, benutzerfreundlich, einfach zu kommunizieren, sehr einfach zu handhaben, einfach zu telefonieren, gute Anwendung, Anrufe.

Chats.

E-Mails.

Kundensupport.

Verbesserung der Technologie.

Produktlinie, die den Bedürfnissen der Kunden entspricht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal schließt sich die Anwendung von selbst.

Fehler beim Erstellen von E-Mails.

Anrufabbrüche.

Talkdesk-Status sind nicht immer zuverlässig. Ein Agent könnte im Widget als Verfügbar angezeigt werden, aber im Dashboard als Abwesend sein.

Das Zusammenführen von Kontaktinformationen sollte möglich sein, damit wir nicht zahlreiche doppelte Kontakte aufgelistet haben.

Berichte sollten auch visuell sein. Zum Beispiel, wenn ich eine visuelle Darstellung des Status eines Agenten während seiner Schicht haben könnte, wäre das großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mein Lieblingsmerkmal von Talkdesk ist seine benutzerfreundliche Oberfläche. Sie ist effizient, aber dennoch einfach zu bedienen und zu verstehen, was sie zu einem großartigen Werkzeug für Kundenserviceoperationen jeder Größe macht. Darüber hinaus ermöglichen uns die Fernüberwachungsfunktionen, den Status der Agenten jederzeit anzupassen, ohne physisch anwesend sein zu müssen - was sich in unerwarteten Situationen wie einem Notfall oder einem Netzausfall als sehr nützlich erwiesen hat. Die Berichtswerkzeuge geben uns auch großartige Einblicke in die Leistung unseres Callcenters, wie die Anzahl der aktiven Agenten, den Prozentsatz der Anfragen, die wir prompt und genau beantworten, durchschnittliche Wartezeiten bei Anrufen usw. - was uns hilft, jedes Mal ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, Talkdesk hätte eine Funktion, die es uns ermöglicht, den Status unserer Tickets zu aktualisieren, während das Telefon noch klingelt. Die Möglichkeit, den Zeitplan jederzeit zu ändern, wäre äußerst vorteilhaft, insbesondere wenn wir außerhalb der regulären Arbeitszeiten arbeiten müssen oder dringend eine Pause von Anrufen benötigen. Ich finde es auch sehr unpraktisch, wenn unsere Internetverbindung ausfällt, da dies den Kontakt zu eingehenden Anrufern verliert, was die Produktivität des Workflows beeinträchtigen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Flexibilität von Talkdesk in seiner Fähigkeit, Berichte auf eine Weise zu erstellen, die auf meine Bedürfnisse zugeschnitten ist. Diese Funktion ermöglicht es mir, umfassende Analysen durchzuführen, um den Kundenservice zu optimieren und die Leistung der Agenten zu verbessern. Die auf den Agenten-Dashboards angezeigten Daten, wie die Gesamtzahl der eingehenden Anrufe, die durchschnittliche Anrufdauer oder die Erfolgsquote bei ausgehenden Anrufen, liefern wertvolle Informationen darüber, wie wir mit Kunden interagieren. Darüber hinaus bieten Echtzeit-Tracker wie Service-Level-Indikatoren und durchschnittliche Reaktionszeiten weitere Einblicke in unsere täglichen Abläufe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Schwierigkeit der Nutzung der Berichtsfunktionen von Talkdesk nicht. Es kann schwierig sein, Echtzeitdaten auf Dashboards zu analysieren und zu filtern, und die Filter im Bearbeitungsmodus sind auf Gruppen von Anrufen statt auf einzelne Agenten beschränkt. Diese Probleme weniger komplex zu machen, würde TalkDesk zu einer großartigen Möglichkeit für Unternehmen machen, mit ihren Kunden telefonisch in Kontakt zu bleiben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe Talkdesk für seine benutzerdefinierten Berichte und das Echtzeit-Daten-Dashboard. Die Online-/Offline-Agentenansicht hilft Managern, Ressourcen zuzuweisen, während umsetzbare Erkenntnisse genutzt werden, um die Qualität und Effektivität des Kundenservice zu verbessern. Ein Hauptmerkmal der Plattform ist das Berichtswerkzeug, das tägliche bis jährliche Bestandsberichte mit einer Vielzahl von Zeitrahmen erstellen kann und vorgefertigte Stile bietet. Für mich bestätigt das Verständnis der heutigen Leistung in Kombination mit vergangenen Aktivitäten durch diese Berichtsfunktionen meine Entscheidung, dass TalkDesk die Investition wert war! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass Talkdesk keine umfassenden Analysen von Haus aus bereitstellt. Obwohl zusätzliche Informationen für detaillierte Berichte angefordert werden können, ist dies im Vergleich zu einem direkteren Zugang eine Unannehmlichkeit. Ich weiß jedoch, dass Talkdesk regelmäßig große Verbesserungen und Erweiterungen vornimmt, daher bin ich zuversichtlich, dass diese Funktion bald verfügbar sein wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.