Talkdesk Bewertungen & Produktdetails

Talkdesk ist ein fortschrittliches, benutzerfreundliches System. Es bietet umfangreiche Funktionen, die Ihre persönlichen und geschäftlichen Fähigkeiten verbessern können. Während eines Anrufs kann ich meine Anrufqualität sehen, meinen Status ändern, Filter ändern und die Anzahl der getätigten und empfangenen Anrufe anzeigen. Ich liebe die Tatsache, dass Anrufe zuerst klingeln, anstatt automatisch beantwortet zu werden. Ich genieße auch die Dashboard-Funktionen, bei denen ich meine Produktivität verfolgen kann. Live-Optionen und die vollständige Kontrolle darüber, wie ich mein Dashboard filtern möchte. Talkdesk bietet auch Kundensupport, häufig gestellte Fragen, Demos und Schulungen zur Nutzung, es ist völlig einfach zu bedienen, informativ und einfach zu implementieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt absolut nichts, was ich nicht mag, Talkdesk ist nicht kompliziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I have been using talk desk very frequently whenever it comes to best customer service provider I think talkdesk is the most valuable platform to rely on. It has really enhanced it's customer service, I love how efficiently and quickly they are handling things and providing the best service that is possible Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Everything is perfect as far but I really don't like at times which shows all lines are busy and service provider is not available, it really creates hustle for me, apart from this it's a good service provider, I would highly recommend talkdesk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Beginnend in meiner Rolle als Bearbeitung von Kundenanrufen habe ich Talkdesk offensichtlich häufiger genutzt, aber jetzt, als Customer Experience Specialist, habe ich einen tieferen Fokus auf die Schaffung positiver Kundenerfahrungen gewonnen. Ich schätze die Benutzerfreundlichkeit und nahtlose Integration, die Talkdesk in meiner aktuellen Rolle bietet, sehr. Seine Funktionen verbessern die Kundenerfahrung sowohl während als auch nach den Anrufen erheblich, und ich freue mich, berichten zu können, dass es nur minimale bevorstehende Störungen oder Verzögerungen gibt, die die Kundenerfahrung negativ beeinflussen könnten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt finde ich die Talkdesk-Plattform sehr angenehm aufgrund ihrer einfachen Navigation, nahtlosen Integration mit anderen Anrufgruppen und nützlichen Funktionen wie Rückrufoptionen. Im Falle eines technischen Ausfalls habe ich Vertrauen in unser Support-Team, das Problem schnell zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe das unterstützende Personal, die Benutzerfreundlichkeit für den Endbenutzer und die umfangreichen Berichte, die verfügbar sind. Wir haben unsere Produkte noch nicht vollständig eingeführt und sind bereits von unseren verbesserten Effizienzen und der erweiterten Unterstützung für unsere Mitglieder beeindruckt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir wählten eine Zeit, um auf Talkdesk umzusteigen, als wir mehrere andere Teile einführten, die in Talkdesk integriert werden müssen. Es fühlt sich an wie eine große Herausforderung, und es gibt viele bewegliche Teile, die ausbalanciert werden müssen, um sicherzustellen, dass sie im Einklang arbeiten. Das ist absolut nicht die Schuld von Talkdesk, aber ich musste hier etwas erwähnen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Talkdesk macht es wirklich einfach, die für mich wichtigen Kennzahlen zu sehen, wie z.B. Live-Verfügbarkeit, verpasste Anrufe, Agentenleistung und historische Leistung. Es gibt Zeiten, in denen unsere Abteilung Änderungen an unserem Betriebsplan vornehmen muss, und es ist einfach, Änderungen an den gespeicherten Zahlen vorzunehmen. Talkdesk integriert sich problemlos mit anderen CX-Support-Plattformen, sodass es den täglichen Arbeitsablauf unserer Agenten nicht unterbricht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Einzige, was ich gerne sehen würde, dass Talkdesk hinzufügt, wäre eine Priorisierungsebene für Agenten/Fähigkeiten. Manchmal möchten wir, dass ein neuer Mitarbeiter Anrufe nur in einer bestimmten Häufigkeit erhält, und es wäre schön, wenn verschiedene Abteilungen für Überlauf qualifiziert wären, falls eine Hauptanrufwarteschlange hoch wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Talkdesk hilft mir, zunächst monatliche Statistiken in Bezug auf die QA-Bewertungen pro Geschäftsbereich anzuzeigen. Es hilft, Coaching und QA-Aufzeichnungen zu laden. Ich habe kürzlich festgestellt, dass ich Coaching-Möglichkeiten für andere Geschäftsbereiche laden und auch die Coaching-Formulare herunterladen konnte. Wir verwenden es auch für Service-Level-Diagramme und können es auf Ihr eigenes Team oder mehrere Teams personalisieren. Großartiges Werkzeug! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hätten Schulungen haben können, um die Software in vollem Umfang zu nutzen, nichts an der Software selbst auszusetzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Talkdesk ist einfach zu navigieren. Der Live-Bildschirm ist leicht anpassbar, um in Echtzeit die Metriken zu verfolgen, die Sie überwachen möchten. Sie können Voicemails problemlos bestimmten Agenten zuweisen. Bei Problemen reagieren sie schnell und beheben diese. Es ist einfach, Berichte zu erstellen, die wöchentlich (oder so oft Sie möchten) per E-Mail versendet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin mit dem Klingelton nicht zufrieden. Ich wünschte, man könnte entweder einen eigenen Klingelton bereitstellen oder aus einigen Optionen wählen. Es würde es einfacher machen, zu erkennen, wessen Telefon klingelt, und etwas Abwechslung bieten (in unserer geschäftigen Zeit ist es ein bisschen viel, denselben Ton im Grunde ständig für über 8 Stunden zu hören). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einfach zu verwenden im täglichen Arbeitsalltag.

Flexibel für Kundeninteraktionen.

Bequem zu verwenden.

In der Lage, meine QA-Bewertungen zu überprüfen.

Kann meine täglichen Anrufe verfolgen.

Kann verschiedene Aux-Codes verwenden, um meinen täglichen Arbeitsplan einzuhalten.

Kann Kollegen über Talk Desk kontaktieren oder interagieren.

Benachrichtigung bei einem eingehenden Anruf.

Anrufweiterleitungen mit anderen Abteilungen.

Option, einen eingehenden Anruf anzunehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Senioren können jederzeit den Status Ihres Hilfscodes ändern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Talkdesk hat viele Funktionen, die wir benötigten, um unseren vorherigen Telefonanbieter, Aircall, zu ersetzen. Ich liebe es, dass wir Feiertagsnachrichten im Voraus für das gesamte Jahr einstellen können, sodass ich mir nie Sorgen machen muss, jedes Mal eine spezielle Abwesenheitsnachricht auf unseren Telefonen einzustellen, wenn unser Büro geschlossen ist. Es gibt viele zusätzliche Schulungsmöglichkeiten, wie das Einbinden neuer Mitarbeiter in Telefonate, damit sie zuhören können, und wir lieben es, dass es sich auf sehr anpassbare Weise in Salesforce integriert. Ich liebe auch, dass unser Team Anrufe an die Voicemail eines Teamkollegen weiterleiten kann, wenn dieser abwesend ist, und sie können Anrufe auch an externe Nummern wie FedEx weiterleiten, wenn wir einen Kunden wegen eines Versandproblems mit ihnen in Kontakt bringen müssen. Während diese Funktionen ein Fortschritt gegenüber Aircall sind, sind sie mittlerweile ziemlich standardisiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Talkdesk hat keine sehr öffentliche Support-Option für Telefone, was mir etwas seltsam erscheint, da sie ein Telefonunternehmen sind. Während unseres Onboarding-Prozesses wurden wir mit einem großartigen Customer Success Manager zusammengebracht, aber ich habe das Gefühl, dass ich, während wir unseren Prozess weiter verbessern, gerne mit jemandem sprechen oder Ideen austauschen würde, um die Art und Weise, wie wir unsere Integrationen eingerichtet haben, zu überprüfen.

Ein weiteres Feedback, das ich derzeit für das Produkt habe, wäre, eine einfache Möglichkeit zu bieten, spezifische Workflows zu aktivieren/deaktivieren. Im Moment haben wir etwa 20 Workflows, die wir für Salesforce erstellt haben, und um sie zu deaktivieren, muss man in jeden einzelnen klicken und ihn ausschalten.

Angesichts der schlechten Support-Optionen und wie teuer dieses Tool ist, haben wir beschlossen, zu einem neuen Anbieter zu wechseln. Dieser Prozess hat aufgedeckt, dass wir extrem hohe Kosten für eine Telefonnummer bezahlt haben, die nicht so funktionierte, wie es uns versprochen wurde. Sie boten uns weder eine Rückerstattung noch eine Lösung an, und selbst nach der Fehlersuche blieb die Nummer nicht funktionsfähig. Wir sind so enttäuscht von unserer Erfahrung mit Talkdesk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Funktionalität der Funktionen ist großartig. Das Talkdesk-Wörterbuch und die Talkdesk-Akademie sind herausragend. Ich leite seit über 20 Jahren Callcenter auf der Ebene des Senior Managers bis zum Executive Director und finde Talkdesk für den Endbenutzer besser als Five9, NICE und Genesys, die ich alle vier der genannten IVR-Systeme implementiert und als Projektleiter betreut habe. Derzeit suche ich nach einer Möglichkeit, unsere aktuelle TalkDesk-Konfiguration zu aktualisieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Standardberichterstattung reicht nicht aus, um ein Callcenter zu verwalten, es wird eine robustere Berichterstattung benötigt. Die Dashboard-Berichterstattung ist nicht sehr benutzerfreundlich. Ich war nicht bei Allwork, als die RFP erstellt oder die Entdeckung gemacht wurde, um fair zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.