Talkdesk Bewertungen & Produktdetails

Talkdesk hat sich als ausgezeichnete Wahl zur Optimierung unserer Kundenservice-Operationen erwiesen. Die KI-gestützten Fähigkeiten sind wirklich beeindruckend und bieten prädiktive Einblicke und intelligentes Routing, die die Produktivität der Agenten erheblich steigern. Die Automatisierungsfunktionen haben uns erheblich Zeit gespart, sodass sich unser Team auf vorrangige Aufgaben konzentrieren kann, anstatt auf banale, sich wiederholende Arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während die KI und die multifunktionalen Anwendungen von Talkdesk beeindruckend sind, gibt es einen frustrierenden Aspekt, dem ich ständig begegne – jedes Mal, wenn ein Update veröffentlicht wird, scheint es mit einem Fehler zu kommen. Die Plattform glänzt in der Funktionalität, aber die Fehler, die auf Updates folgen, können Arbeitsabläufe stören und erfordern zusätzliche Zeit zur Behebung.

Es ist enttäuschend, weil Talkdesk so viel Potenzial hat, mit seinen ausgezeichneten KI-Funktionen und nahtlosen Integrationen. Wenn der Aktualisierungsprozess reibungsloser und stabiler wäre, wäre das Gesamterlebnis viel besser. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

der hilfreichste Aspekt von Talkdesk ist, dass wir eine Wissensdatenbank auf Talkdesk haben, ich nehme Kurse, es speichert die Anruferinformationen, es zeichnet Anrufe auf und man kann zurückgehen und den Anruf anhören, es ermöglicht unseren Qualitätsprüfern, den Anruf anzuhören und uns Feedback zu Talkdesk zu geben, es ist einfach zu bedienen und es ist simpel, man kann immer zu den Aufzeichnungen zurückgehen und die Anrufe anhören, auf diese Weise kann man seine Leistung beim Anruf verbessern. Die Kurse, die man nimmt, verbessern die Anrufkompetenzen und verbessern auch die Kundenunterstützungsfähigkeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der am wenigsten hilfreiche Teil von Talkdesk ist, dass es manchmal einen verpassten Anruf anzeigt, obwohl kein Anruf eingegangen ist. Es kann Sie abmelden und offline stellen, und es gibt Ausfallzeiten, die den Kundensupport behindern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe die Tatsache, dass es mir und meinen Kollegen viele Optionen bietet, wie z.B. Mittagspause usw. Ich liebe die Titel, wenn wir einen Anruf dispositionieren, wo ich die Art des Anrufs kategorisieren kann, in dem ich war. Am wichtigsten ist, dass Talkdesk nicht hängen bleibt oder einfriert, es funktioniert immer perfekt und schnell. Ich liebe auch, wie es uns nach dem Anruf Zeit gibt, um durchzuatmen und Notizen über den Anruf zu machen. Es ist wirklich einfach, sich darin zurechtzufinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt nichts, bisher war es die großartigste Erfahrung, Talkdesk zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Vielzahl von Tools und Funktionen, die Talkdesk bietet, macht es zur leistungsstärksten Anwendung auf dem Markt, die in Kontaktzentren eingesetzt werden kann. Die Anwendung ist für unsere Benutzer sehr einfach zu bedienen.

Die Standardfunktionen des Kontaktzentrums sind von hohem Standard und alle zusätzlichen Add-ons heben das Erlebnis nur auf ein höheres Niveau. Das Talkdesk-Team ist sehr hilfsbereit und professionell, sie sind immer bereit zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bestimmte Bereiche wie die Automatisierungsdesigner für Workspace, Studio & Autopiloten könnten eine Ausrichtung gebrauchen. Es wäre gut, Module zu haben, die über alle Designer hinweg wiederverwendbar sind. Der Workspace-Designer und der Autopilot-Automatisierungsdesigner könnten auch so gestaltet werden, dass weniger Programmierkenntnisse erforderlich sind. Standard-Digitalkomponenten für Whatsapp sollten ebenfalls implementiert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Talkdesk ist hilfreich, weil wir es in unserem BPO nutzen, um Anrufe zu empfangen. Wir verfolgen nicht nur Live-Warteschlangen und Status von Agenten, sondern erhalten auch Feedback von unseren Prüfern über Talkdesk sowie Coaching, und es speichert auch Kundendaten. Ich kann alle meine Anrufe verfolgen und es zeichnet alle Anrufe auf, sodass wir sie später überprüfen können. Man kann auch live mithören und seine tägliche Produktivität verfolgen. Man kann seine AUX-Status sehr einfach ändern, und es gab ein Update von Talkdesk, das es ermöglicht, einen anderen Status in die Warteschlange zu stellen, während man in einem Anruf oder in der Nachbearbeitung ist, was eine großartige Funktion ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In einigen Fällen kann Talkdesk Sie während der Produktivitätszeiten abmelden und ausloggen, auch manchmal klingelt der Anruf nicht und es wird automatisch als verpasster Anruf angezeigt, ohne dass Sie die Möglichkeit haben, den Anruf anzunehmen. Das sind die kleineren Störungen, abgesehen davon ist Talkdesk einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als PV-Agent gefällt mir, dass Talkdesk es mir ermöglicht, alle Bewertungsbögen, die ich zuvor ausgefüllt habe, zu überprüfen. Ich mag, dass Talkdesk es mir erlaubt, Fehler oder falsche Informationen zu korrigieren, die ich möglicherweise versehentlich gespeichert habe. Ich mag auch, wie einfach es ist, Informationen zu ändern. Außerdem gefällt mir, wie einfach die Navigation ist, was die Nutzung erleichtert. Schließlich gefällt mir, dass die Hilfscodes alle in anleitenden Farben gekennzeichnet sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als ehemaliger Kundenservice-Mitarbeiter mochte ich es nicht, wie Talkdesk zufällig Anrufe unterbrach, während ich noch mit Kunden in der Leitung war, aufgrund eines schlechten Netzwerks. Ich mochte es auch nicht, wie es manchmal einfach auf dem falschen Hilfscode einfrieren würde, z.B. es würde manchmal einfach auf "verfügbar" einfrieren, obwohl ich in einem Anruf bin. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mit Talkdesk sind meine Lieblingsteile der neue KI-Generator, der meine Anrufe effizienter macht. Ich mag auch alle Übertragungsoptionen, die es bietet, sowie die verschiedenen Dashboards, die ich erstellen kann. Als Kundenbetreuer gefällt mir, wie Taskdesk uns ein paar Sekunden vor jedem Anruf gibt, bevor wir ihn annehmen. Dies hilft uns, uns von der Software unterstützt zu fühlen und bereit zu sein, die Anrufe zu führen. Es ist auch sehr nützlich, wie es dann automatisch für uns abhebt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, wie langsam es bei der Aktivitätenoption ist, um frühere Telefonnummern zu finden. Ich mag es auch nicht, wie der KI-Generator manchmal nichts hervorbringt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich am hilfreichsten daran finde, ist, dass es auch in Echtzeit ist, sodass ich die Anwesenheit meines Teams und die Einhaltung der Pausen- und Mittagspausenzeiten überwachen kann und dass ich bei Bedarf problemlos Anrufe anhören kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl es im Allgemeinen hilfreich ist, kann es manchmal einen Agenten auf den Status "offline" setzen, und wenn man dies nicht ständig überwacht, wird der Agent fehlende Stunden für den Tag haben, und das hat sie für diese Zeit unproduktiv gemacht, da es nicht berücksichtigt werden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze Talkdesk jeden Tag für meine Arbeit, und es hat meine Fähigkeit, erstklassigen Kundensupport zu bieten, erheblich verbessert. Die Plattform ist unglaublich benutzerfreundlich, was die Navigation und effiziente Nutzung ihrer Funktionen erleichtert. Einer der herausragenden Aspekte von Talkdesk ist seine Geschwindigkeit und Effizienz. Es ermöglicht mir, Kundenanfragen schnell zu bearbeiten, was entscheidend für die Aufrechterhaltung einer hohen Kundenzufriedenheit ist. Die Integration mit anderen Tools und Systemen, die wir verwenden, ist nahtlos und verbessert unseren Arbeitsablauf weiter. Ich finde die Anpassung an meine persönlichen Vorlieben für die Widgets, die ich benötige, um meine Arbeit zu erledigen, ist eines meiner Lieblingsmerkmale. Widgets zu bearbeiten ist einfach und kann schnell erledigt werden, wenn an bestimmten Tagen unterschiedliche Aspekte von Talkdesk benötigt werden. Insgesamt war Talkdesk ein Wendepunkt für unsere Kundenservice-Operationen. Es ist schnell, effizient und zuverlässig und damit ein unverzichtbares Werkzeug für unser Team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn ich einen Anruf beendet habe, kann es ein paar Minuten dauern, bis meine Aktivitäten aktualisiert werden. Also, wenn ich zurückgehen und meinen letzten Anruf überprüfen muss, ist er nicht da, selbst nach dem Aktualisieren. Außerdem verschwindet die KI-generierte Zusammenfassung, wenn gleichzeitig eine SMS empfangen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Kundenservicemitarbeiter kann das richtige Werkzeug den entscheidenden Unterschied bei der Bereitstellung eines außergewöhnlichen Service ausmachen. TalkDesk hat sich als unschätzbares Hilfsmittel in meinem täglichen Arbeitsablauf erwiesen. Seine Einfachheit und benutzerfreundliche Oberfläche machen es unglaublich einfach zu navigieren, sodass ich mich mehr auf meine Kunden und weniger auf technische Schwierigkeiten konzentrieren kann. Vom ersten Moment an, als ich TalkDesk benutzte, war ich beeindruckt, wie intuitiv die Plattform war. Der Lernprozess war reibungslos und schnell, selbst als es neu für mich war. Diese Benutzerfreundlichkeit stellte sicher, dass ich schnell auf dem neuesten Stand war und den hochwertigen Service liefern konnte, den meine Kunden erwarten. TalkDesk hat nicht nur meinen Arbeitsablauf optimiert, sondern auch meine Effizienz gesteigert und ist somit ein unverzichtbares Werkzeug in meinem professionellen Werkzeugkasten. Ich empfehle TalkDesk jedem CSR, der nach einer zuverlässigen und unkomplizierten Kommunikationsplattform sucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während meine Gesamterfahrung mit TalkDesk sehr positiv war, ist es wie jedes technologische Werkzeug nicht ohne gelegentliche Probleme. Es gibt seltene Fälle, in denen ich Verbindungsprobleme erlebe oder mein Mikrofon sich möglicherweise trennt. Diese Vorkommnisse sind jedoch selten und haben meine Fähigkeit, meine Arbeit zu erledigen, nicht wesentlich beeinträchtigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.