Sharpen Vor- und Nachteile

Die Einfachheit, mehrere Kunden im Callcenter mit unterschiedlichen Nummern einzurichten und zu verschiedenen Registrierern weitergeleitet zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden das System auch für unsere Alltags-Telefone, und ich erhalte 4 Voicemail-Benachrichtigungen jedes Mal, wenn jemand nicht auflegt und der Anruf für die vollen 300 Sekunden zur Voicemail geht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I think our support team likes this platform, but we are not enjoying it on the sales side. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We used to get around 20-30 inbound phone calls a week for our team. As well as 5 voicemails left during the week for follow up, we now get around 5 calls a week with no voicemails. We can't diagnose why we are no longer getting the calls. I have tried testing leaving voicemails and I do not receive them. I think that the platform is also supposed to be for support or call centers. We do not operate as a call center, so it doesn't seem like a good fit for our sales teams. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sharpen has great reporting features and allows a lot of flexibility in viewing our data. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

We feel some of the growing pains Sharpen is going through. The documentation for users is limited and we have to rely on support more than I would like. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Great support, startup like mindset of their team, HIPAA BAA. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wish it had some more features, and it doesn't integrate with all the tools I wish it did. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Being able to route my calls through the online dashboard. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The softphone capabilities are extremely lacking. With our previous phone provider I used only a soft-phone through my computer but had to end up getting a hard phone once we switched to Sharpen because of so many issues with connectivity and just basic user abilities like not being able to have a phone ringer if head phones are plugged in. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

support is pretty quick when using the live chat Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Support can also be very vague and developmental issues can be hard to get answers on Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ease of setup and responsive service department. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

No downsides we've been satisfied with our experience. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love the outbound cadencing tool as well as the Salesforce integration. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I dislike some of the limits of permissions settings and groups, but it's a minor concern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

If you want complex call-center integration, this is a great product. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

If you just need a simple VoIP platform, Sharpen is too much. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass alle bei Fathom super freundlich und hilfsbereit sind. Ich hatte am Anfang viele Fragen und habe das Gefühl, dass ich jederzeit viele haben könnte. Jeder, mit dem ich bei Fathom gesprochen habe, war bestrebt, zu gefallen und bereit, meine Fragen zu beantworten (selbst wenn ich die Frage mehr als einmal stellen muss). In der Jurafakultät wird kein Kurs über VOIP-Telefone unterrichtet, also hatte ich eine Menge Fragen und eine große Lernkurve zu bewältigen. Ich lerne ständig und bin dankbar, dass das Personal bei Fathom immer freundlich und hilfsbereit ist. Ich mag auch, dass sie mir, nachdem ich einen Anruf mit dem Support-Team bei Fathom gemacht habe, eine E-Mail senden, in der sie meine Anfrage detailliert beschreiben und mich aktualisieren, sobald sie Antworten haben. Ich liebe es, wenn ich mit lokalen Unternehmen interagiere, die glauben, dass Kommunikation eine wechselseitige Angelegenheit ist. Sie haben meinem Unternehmen wirklich geholfen, auf dem richtigen Fuß zu starten. Sie stellen ihre Kunden an erste Stelle, was einer der vielen Gründe ist, warum ich ein Fan von Fathom Voice bin. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin von Google Voice zu Fathom gewechselt, weil ich ein professionelleres Telefonsystem für die Interaktion mit meinen Kunden und anderen Fachleuten nutzen wollte. Nachdem wir (Fathom und ich) das Telefon eingerichtet hatten, hat mir das System insgesamt wirklich gut gefallen. Die Herren, mit denen ich bei Fathom Support zusammengearbeitet habe, waren außerordentlich hilfsbereit und haben viele Stunden investiert, um sicherzustellen, dass mein Telefon ordnungsgemäß funktioniert. Das einzige, was mir an Fathom Voice derzeit nicht gefällt, ist, dass ich zwar Textnachrichten von Kunden und anderen Fachleuten empfangen, aber nicht senden kann. Ich habe mit Fathom Support darüber gesprochen, aber sie haben dieses Problem bisher nicht gelöst. Eine weitere Sache, die mir nicht unbedingt gefällt, ist, dass ich unterwegs keine Anrufe von meinem Handy mit meiner Fathom-Voice-Nummer tätigen oder entgegennehmen kann. Bei der Nutzung von Google Voice konnte ich zuvor von meiner Google-Voice-Nummer aus anrufen und meine Handynummer verbergen. Mein Unternehmen ist klein, und dieses zusätzliche Element war zuvor hilfreich. Als ich mit Fathom sprach, gaben sie an, dass dies möglich sei, aber dass es zusätzliche Kosten für meinen bestehenden Plan verursachen würde. Um meine Geschäftskosten niedrig zu halten, werde ich mein Telefonsystem so belassen, wie es ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.