Sharpen Funktionen
Welche Funktionen hat Sharpen?
Kanäle
- Stimme
- Web-Chat
- Mobile SMS
Funktionen
- Session-Routing
- Sitzungs-Warteschlangen
- Gleichzeitige Anrufe
- IVR
- Pop-up des eingehenden Bildschirms
- Persistente Daten
Administrative
- Zusammenfassung der Sitzung
- Administrator-Zugriff
- Reporting & Dashboards
- Sitzungsaufzeichnung
Top-bewertete Sharpen Alternativen
Sharpen Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Wähloptionen
Vorschau des Wählvorgangs | Stellt Informationen über die angerufene Person dar, bevor der Anruf beginnt. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Progressives Wählen | Gibt dem Agenten eine vorgegebene Zeitspanne, um Anrufinformationen anzuzeigen, bevor er automatisch anruft. Ähnlich wie bei der Vorschauwahl. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Vorausschauender Dialer | Verwendet einen Algorithmus, um vorherzusagen, wann ein Operator für den nächsten Anruf verfügbar sein wird. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Agenten-Tools
Omnichannel (Omnichannel) | Stellt sicher, dass die Anrufererfahrung während des gesamten Anrufs nahtlos ist. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Flüster-Coaching | Ermöglicht es einem Vorgesetzten, einen Anruf abzuhören und in Echtzeit zu trainieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Rückruf-Planung | Plant Anrufe in der Software selbst neu, entweder durch eine Eingabeaufforderung oder durch den Agenten selbst. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Anrufaufzeichnung | Zeichnen Sie Anrufe auf, um zu einem späteren Zeitpunkt darauf zuzugreifen oder sie auszuwerten, um sicherzustellen, dass die Qualitätsstandards eingehalten werden, und unterbrechen Sie bei Bedarf die Aufzeichnung von Live-Anrufen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Automatisierung
Erkennung von Sprachaktivitäten | Entscheidet über den Antworttyp, indem bestimmt wird, ob es sich bei der Stimme um eine menschliche Antwort oder einen Anrufbeantworter handelt. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sprachübertragung | Zeigt eine aufgezeichnete Audionachricht an, wenn der Anruf angenommen wird. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Interaktive Sprachausgabe (IVR) | Verwenden Sie Tonwahlsignalisierung oder Spracherkennung, um den Abruf und die Verarbeitung von Anruferinformationen per Telefon zu automatisieren. Administratoren können das IVR mit mehreren Zweigstellen konfigurieren, um die Identifizierung, Segmentierung und Weiterleitung von Anrufern an qualifizierte Agenten zu verbessern. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Bereinigung von Anrufen | Entfernt Telefonnummern aus einer hochgeladenen Telefonliste mit Nummern in der National Do Not Call Registry. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
API / Integrationen | Anwendungsprogrammierschnittstelle - Spezifikation für die Kommunikation der Anwendung mit anderer Software. APIs ermöglichen in der Regel die Integration von Daten, Logik, Objekten usw. in andere Softwareanwendungen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Kanäle
Stimme | Basierend auf 17 Sharpen Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Sprachanruffunktionen. | 78% (Basierend auf 17 Bewertungen) | |
Sozialen | Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Web-Chat | Basierend auf 11 Sharpen Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird. | 77% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Mobile SMS | Basierend auf 12 Sharpen Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden. | 82% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Basierend auf 12 Sharpen Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten. | 78% (Basierend auf 12 Bewertungen) |
Funktionen
Session-Routing | Basierend auf 19 Sharpen Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden. | 75% (Basierend auf 19 Bewertungen) | |
Sitzungs-Warteschlangen | Basierend auf 21 Sharpen Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist. | 80% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Gleichzeitige Anrufe | Basierend auf 17 Sharpen Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tätigen Sie eine große oder unbegrenzte Anzahl von Anrufen gleichzeitig, ohne die Anrufqualität zu beeinträchtigen. | 73% (Basierend auf 17 Bewertungen) | |
Sprachanalyse | Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Auto-Dialer | Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
IVR | Basierend auf 11 Sharpen Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Enthält ein interaktives Telefonmenü. | 74% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Pop-up des eingehenden Bildschirms | Basierend auf 11 Sharpen Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten. | 77% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Persistente Daten | Basierend auf 10 Sharpen Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet. | 87% (Basierend auf 10 Bewertungen) |
Administrative
Zusammenfassung der Sitzung | Basierend auf 16 Sharpen Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten. | 82% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Administrator-Zugriff | Basierend auf 16 Sharpen Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. | 78% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Reporting & Dashboards | Basierend auf 20 Sharpen Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. | 80% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Sitzungsaufzeichnung | Basierend auf 16 Sharpen Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken. | 82% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Agentenplanung und -zuweisung | Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Personalmanagement
Verfügbarkeit von Agenten | Bietet einen vollständigen Überblick über die Verfügbarkeit von Agenten, um Zeitpläne effizient zu erstellen und zu verwalten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Kompetenzmanagement | Organisieren, sortieren und zeigen Sie Mitarbeiter auf der Grundlage von Fähigkeiten und Qualifikationen an, um intelligentere Personalentscheidungen zu treffen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Schichtplanung | Planen Sie die Arbeitsschichten der Mitarbeiter nach Verfügbarkeit und benachrichtigen Sie die Mitarbeiter, wenn sie geplant sind. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Self-Service für Agenten | Ermöglicht es Agenten, ihre eigenen Präferenzen festzulegen, Urlaub zu beantragen und Schichten zu tauschen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Verwaltung
Automatisierung | Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Performance-Analyse | Überwacht das Anrufvolumen und die Anrufqualität, um die Leistung der Agenten zu bewerten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Armaturenbretter | Verfügt über ein zentrales Dashboard, mit dem Benutzer interagieren können. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Prognose | Prognostiziert den Planungsbedarf auf der Grundlage historischer Daten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Intraday-Verwaltung | Verfolgt die Arbeitsbelastung der Agenten im Laufe des Tages und hilft Vorgesetzten, Ressourcen nach Bedarf zuzuweisen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
