Sharpen Vor- und Nachteile

Was für mich am bemerkenswertesten an Sharpen ist, ist das Kundenserviceteam, von dem ich wirklich denke, dass es praktisch sofort auf jede Anfrage oder jedes Problem reagiert, das bei der Nutzung der Anwendung auftreten kann, und die Benutzeroberfläche ist ziemlich einfach und intuitiv mit hervorragender Leistung bei der Nutzung. Eine weitere Sache, die mir sehr gefällt, ist die Tatsache, dass es mir ermöglicht, Anrufaufzeichnungen zu machen, sodass ich im Falle von Fragen oder Bedenken bezüglich der behandelten Themen erneut auf die Aufzeichnung zurückgreifen kann. Es hat mir geholfen, das neue Personal, das in das Unternehmen eintritt, auf viel einfachere Weise zu schulen, da es mir ermöglicht, auf diese Weise eine bessere Kommunikation aufrechtzuerhalten, ohne jegliche Unannehmlichkeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die anfängliche Einrichtung kann etwas umständlich sein, jedoch kontaktieren Sie einfach das Kundenserviceteam und sie werden Ihnen sofort helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Viele von uns haben Erfahrung mit alten, vor Ort installierten Telefonsystemen. Man muss deren proprietäre Skripte kennen, nur um die Öffnungszeiten des Kontaktzentrums zu ändern. Mit Sharpen fällt das alles weg. Ihr Web-GUI ist intuitiv und einfach zu bedienen. Man kann Änderungen problemlos vornehmen, ohne das gesamte System herunterzufahren. Die Omnichannel-Funktionen sind großartig. Wir suchten nach einer Lösung, die es unseren Agenten ermöglicht, Anrufe, E-Mails, Chats, SMS usw. an einem Ort zu verwalten, und Sharpen bietet das für uns.

Wie bei allen SaaS gibt es gelegentlich kleine Probleme, und wenn Sharpen Probleme hat, die sehr selten sind, leisten sie großartige Arbeit bei der Kommunikation mit ihren Kunden, sodass wir zu 100 % darüber informiert sind, was passiert und wann mit einer Lösung zu rechnen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sharpen ist relativ jung, nicht dass das eine schlechte Sache wäre, aber einige ihrer Funktionen zeigen ihr Alter. Während ihre Sprachoptionen genau richtig sind, entwickeln sich ihre anderen Angebote noch weiter. Nicht dass sie nicht funktionieren, aber es fehlen einige der Funktionen, die wir uns derzeit wünschen. Die Funktionen, die wir wollen, sind alle auf ihrer Roadmap und werden bearbeitet, aber noch nicht ganz bereit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

As an executive leader with experience using a variety of telco/call center platforms, Sharpen helps our leadership team fully understand our client experience and has helped us execute on our vision to provide leading edge solutions to help our clients engage with us whenever, wherever and however they may choose. With strong analytics, the data driven platform helps us put the right people in the right place and measure their individual effectiveness and the effectiveness of our organizational strategy. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

As a contact center focused platform, the contact center features and functionality are among the best in the industry. However, a full service telco provider, Sharpen has some development opportunities to improve the user experience and execution consistency for those users not operating in a contact center capacity. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meiner Meinung nach ist das Einzige, was diese Jungs für sich haben, die Flexibilität ihrer Plattform. Das webbasierte Softphone ist wirklich cool und der einzige Grund, warum sie keine Null bekommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Latenz bei Anrufen ist im Allgemeinen schlecht, manchmal so sehr, dass sie unbrauchbar sind. Es gibt seltsame Probleme mit Softphones, die keine kabelgebundenen Telefone anrufen können. Anrufweiterleitung ist unzuverlässig. Kabelgebundene Telefone werden zeitweise nicht bereitgestellt oder verlieren die Konfiguration, nachdem sie erfolgreich bereitgestellt wurden. Ich meine, das sind die grundlegenden Dinge, die man von Leuten erwarten würde, die einem Telefonie bereitstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sharpen have an exciting and feature rich cloud contact centre solution. They are very responsive to customer needs and are moving quickly to add even more features useful to businesses. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The Connect product (for users just requiring a voice system) is fairly basic, but Sharpen are being responsive to feature requests and an upgrade is due mid-2020. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichterstattung in Sharpen ist sehr hilfreich, die Informationen, die wir verfolgen und coachen können, sind wertvoll. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Schärfen friert einige ein, wir stoßen auch auf das Problem, dass wir nicht sehen können, wer uns intern anruft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Benutzerfreundlichkeit sowohl der Connect-Seite als auch von Empower und Admin. Es ist äußerst benutzerfreundlich. Es hat uns geholfen, unser Training von mittelmäßig zu erstaunlich zu machen! Das Support-Team und der gesamte Onboarding-Prozess waren erstaunlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Nullstellungsoption existiert nicht, was irgendwie schade ist, und ich wünschte, das Fax wäre einfacher zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sharpen hat eine dynamische Benutzeroberfläche, die ein Upgrade von unserem vorherigen Anbieter darstellt. Ich mag auch, dass Sharpen bereit ist, uns zu helfen und eine maßgeschneiderte Lösung zu entwickeln, um die Bedürfnisse unserer Kunden und Klienten zu erfüllen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Geschwindigkeit, mit der Funktionsupdates integriert werden, war manchmal langsam. Das Team war reaktionsschnell, was ein Vorteil ist, jedoch ist dies mit dem Wachstum und der Skalierung unseres Geschäfts wichtig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

They have been a lot of investment into their call center platform. The feature set for that product is impressive, but you need to ensure you test them. Sometimes it feels as if they have rushed their new features out, and didn't fully test. Agile methodology. :)

Their current model of assigning a "Client Success Manager" is awesome, and hopefully, they continue to staff up that role. Those individuals are critical to a successful implementation of their product, as well as new features being rolled out to existing implementations. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Because they have been focusing on their call center product, their normal office voice product hasn't been getting a ton of attention. It is a nice web client, but they need to build a lot more features into it.

The support experience can be really hit or miss as well. Due to the immense flexibility of the call center product, it can get really complex, and sometimes their Tier 1 associates either try to work thru the problem to long, or fail to communicate when they have escalated. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The insights and reporting capabilities within Sharpen provide you with a lot of opportunities for internal growth and improvement, coaching staff and improving overall experience org wide. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Because it's all web based, connection is poor many times. We have trouble with Sharpen fixing reoccurring issues or giving real reasons as to why things happened. Many of our road map and enhancement ideas are only coming from our organization and that makes it hard. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.