I manage a call center for a community clinic in Northern California. My favorite feature about Sharpen its insights capabilities. I've been able to create reportable and understandable KPIs for my representatives and set goals to continue to improve efficiency and quality. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
There isn't much to dislike about Sharpen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
40 von 41 Gesamtbewertungen für Sharpen
Gesamtbewertungsstimmung für Sharpen
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Die Sharpen-Plattform ist so umfangreich mit so vielen Teilen. Einen Bereich als "den Besten" von Sharpen auszuwählen, würde dem nicht gerecht werden. Ich möchte jedoch erwähnen, dass das Sharpen Care Team maßgeblich zu unserem Wachstum beigetragen hat. Sie sind immer für uns da. Wenn eine Antwort auf meine Frage während des Telefonats gegeben wird, melden sie sich innerhalb kurzer Zeit bei mir zurück. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Alles war großartig mit Sharpen. Ein Nachteil, den Sharpen möglicherweise nicht kontrollieren kann, ist Benutzerfehler. Ich finde, das System ist einfach zu bedienen. Allerdings könnten einige mit weniger Computerkenntnissen ein paar zusätzliche Fragen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sharpen ist einfach zu bedienen und der Support reagiert schnell. Wir sind auch gespannt auf die Funktionalität, die wir in naher Zukunft auf ihrer Roadmap gesehen haben. Wir haben seit dem Start Ende 2020 viele Verbesserungen in Bezug auf Stabilität und Funktionalität gesehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Großartig, zusammenzuarbeiten und Lösungen zu finden. Wir sind auf einige Situationen gestoßen, in denen Sharpen etwas anders handhabt als das, was wir auf anderen Plattformen als Standard betrachten würden, und eine Produktverbesserungsanfrage erforderlich ist, um die Änderung vorzunehmen. Diese Verbesserungen könnten eine globale Änderung der Plattform erfordern, anstatt nur eine Änderung für unsere Organisation. Der Sharpen-Support bietet schnell Lösungen an, wo immer dies möglich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I like the customization that we have to deliver a unique experience and the ability manage the system ourselves instead of relying on the vendor to make minor changes. The product has met my expectations and I have been able to accomplish a lot with it. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nothing. They are great business partners. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ihr Helpdesk ist wahrscheinlich das hilfreichste, was ich in jedem System erlebt habe. Jedes Mal, wenn ich Fragen oder Bedenken habe oder versuche, etwas aufzubauen, sind sie immer da, um mir zu helfen. Ich weiß, dass keine zusätzlichen Kosten anfallen und sie sind so freundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die üblichen Cloud-Fehler. Interaktionsnotizen werden in Berichten aus E-Mail-Warteschlangen nicht erfasst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sharpen hat es uns ermöglicht, unsere Leistung von Jahr zu Jahr zwei Jahre in Folge zu steigern. Die Fülle an verfügbaren Werkzeugen hat die Verwaltung unseres Zentrums effizienter, produktiver und positiver gemacht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Schärfen hat so viele Optionen, dass es schwierig sein kann, ohne Hilfe anzufangen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Benutzerfreundlichkeit, Implementierung, Technologie. Alles, was mit dieser Plattform zu tun hat, steht im Zusammenhang mit dem Service. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
das System ist in ständigem Wachstum und das ist eine gute Sache. Ich habe keine Abneigung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Implementierungsprozess verlief ziemlich reibungslos, fühlte sich während des gesamten Aufbaus vom SharpenCx-Team sehr unterstützt und war sehr entgegenkommend, als wir zusätzliche Unterstützung im Schulungsbereich benötigten. Es ist ein großartiges Contact-Center-Lösungssystem, da es eine breite Palette von verfolgbaren Metriken gibt. Unser Contact-Center nutzt das System täglich, es ist sehr benutzerfreundlich und hat dazu beigetragen, unsere abgebrochenen/verpassten Anrufe zu reduzieren. Das System bietet mehrere Funktionen und das Support-Team war großartig darin, uns Schritt für Schritt zu begleiten, um sicherzustellen, dass wir das volle Potenzial des Systems ausschöpfen können. Das Administrator-Konto erfordert mehr Zeit und Wissen zur Navigation, aber das SharpenCx-Team war großartig darin, die Unterstützung bei Bedarf bereitzustellen. Vielen Dank an Mack, Matt und Amila für all die Unterstützung, die sie geleistet haben, das Jira-Team reagiert auch sehr schnell und behebt Probleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt einige Metriken, die von der UTC-Zeit beeinflusst werden, und es ist ein bisschen lästig, aber das SharpenCx-Team arbeitet fleißig daran, dies zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I like how easy it is to navigate the website. I like the feature where you can toggle the queues that you're logged into for the call queue. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I wish it had a speed adjuster when listening to calls so we can listen to a call at 2x speed. Also, an easier interface when you open a call to skip easier, instead of having to pause, move the slide bar and then click. Just a little time-consuming. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I love that our agents can see all of their interactions in one place. Whether Calls, texts, chats, emails, etc. All things in one system make it easier to manage and help our customers. I also love that we can now include our QA score within Sharpen. It really is a one-stop shop for our team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
I don't know that there is anything I dislike about Sharpen. There are a few things that might seem frustrating for some; for example, each reply creates a new interaction so if you are working with someone with an issue, when they reply the interaction does not stay with you. Also, the way you add attachments to an email is weird but once you get used to it, it's not bad. Overall I have had a pretty good experience. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sharpen has a lot of functionalities which isn't offered by many other CX's. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Needs to be refined. There's several metrics which doesn't properly calculate (such as idle time). I've been working with SharpenCX for over 2 years and this is still an ongoing issue from before I started working with the software. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
