Servicenow Customer Service Management hilft uns, die Kundeninteraktionen bestmöglich zu verwalten, mit allem, was mit Kommunikation zu tun hat, von Beginn der Kommunikation bis zur Lösung. Dies hilft, die Anfragen jedes einzelnen Kunden ohne Unregelmäßigkeiten zu bearbeiten und die Berichte transparent zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sie sollten am Präsentationsteil arbeiten und einige Änderungen an der Benutzeroberfläche vornehmen, um die Dinge klarer und einfacher zu gestalten, was es auf die nächste Stufe heben und bequemer machen wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
171 von 172 Gesamtbewertungen für ServiceNow Customer Service Management
Gesamtbewertungsstimmung für ServiceNow Customer Service Management
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Ich mag wirklich, wie nahtlos das Produkt ist und wie es jedem erleichtert, es zu nutzen und Unterstützung von seinem internen Team zu erhalten. Ich bin mir nicht sicher, wie die Implementierung ist, da ich der Endbenutzer bin, der Anfragen stellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nicht viel zu bemängeln, ich denke, wenn das interne Team es einfacher machen möchte, müssen sie mehr Themen einbringen oder Anfragen stellen, die mehr Sinn für die Rolle machen, in der sich jeder Endpunktbenutzer befindet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe ServiceNow CSM hauptsächlich für die Einreichung von Onboarding- und Offboarding-Anfragen bei einer Bank genutzt, und was mir am meisten gefällt, ist, wie organisiert und zuverlässig es ist. Das System macht es wirklich einfach, eine Anfrage zu stellen und sie zu verfolgen. Ich wusste immer, wo sich jede Anfrage im Prozess befand, und musste nicht ständig E-Mails für Updates senden. Die automatischen Benachrichtigungen und Genehmigungen halfen, die Dinge ohne viel Hin und Her voranzutreiben. Es sparte Zeit, besonders bei der Bearbeitung mehrerer Anfragen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Einzige, was mir nicht gefallen hat, war die Benutzeroberfläche, die etwas veraltet wirkt und nicht besonders benutzerfreundlich ist. Manchmal habe ich mich verirrt, als ich versucht habe, das richtige Formular oder Ticket zu finden, besonders wenn ich mehrere gleichzeitig geöffnet hatte. Außerdem wurde es während Stoßzeiten etwas langsamer, was frustrierend war. Insgesamt funktioniert es gut, aber es könnte definitiv ein Design-Update gebrauchen, um die Navigation flüssiger zu gestalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Hilft, Tickets einfach zu verwalten und zu erstellen, zusammen mit einer sehr anpassbaren Umgebung entsprechend den Anforderungen unserer Ticketing-Plattform. Es hilft, unser SLA zu überprüfen, was dazu führt, Aufgaben und Arbeiten rechtzeitig abzuschließen. Sehr hilfreich bei der Erstellung von wissensbasierten Artikeln und der wichtigste Teil ist die Benutzeroberfläche, die ziemlich interaktiv und gut entwickelt ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich habe Probleme im Benachrichtigungsteil, wenn es Aktualisierungen von Tickets oder SLA über einen Verstoß gibt, werden die rechtzeitigen Benachrichtigungen nicht empfangen. Wir müssen jedes Mal die Plattform überprüfen, um Aktualisierungen zu erhalten. Viele Anpassungen sind anfangs auf der Plattform ebenfalls überwältigend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
1. Very quick and effective tool for incident management, resolving, and improving proficiency in operations.
2. Ease of integeration with other tools in market.
3. Deployment and centralized management of alerts and tickets is kind of pleasure with this product.
4. Highly secured and use-based access. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
1. This product is extremely vast with number of available options and features so it will take extreme time for configurations and learning.
2.Issues with GUI encounters multiple time like bugs and all. To resolve that we need to wait for upcoming updates. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist am besten, da es keinen Aufwand gibt, von einem Schreibtisch zum anderen zu gehen, da man, während man am Laptop oder Computer sitzt, eine Beschwerde oder Anfrage einreichen kann, um die Anfrage zu lösen, und es wird von den Leuten selbst bemerkt. Keine Mühe, einfache Arbeit erledigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal braucht es eine bestimmte Person, um das Problem zu lösen, und diese Person ist möglicherweise nicht verfügbar, um es zu tun.
Also gibt es niemanden, der die Anfrage oder das Problem lösen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Alles ist in Form von ordentlich definierten und verwalteten Aufzeichnungen. Wir können von einer standardisierten Einstiegsseite aus zu allen relevanten Aufzeichnungen navigieren. Registerkarten für den Verlauf helfen beim einfachen Zugriff auf häufig verwendete Aufzeichnungen. Es ist ein benutzerfreundliches Werkzeug mit integrierten Funktionen, die sich mit jeder neuen Version weiterentwickeln. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Da es sich um eine GUI-gesteuerte Plattform handelt, ist es manchmal schwierig, die Funktionalität an die Benutzeranforderungen anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Plattform ist nahtlos und benutzerfreundlich und löst die Probleme schneller als alle anderen Werkzeuge. Sie ermöglicht es Unternehmen, Artikel zu erstellen und zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
ServiceNow Customer Service Management hat sich als robuste Plattform mit ausgezeichneten Funktionen und Fähigkeiten erwiesen. Es erfüllt die Bedürfnisse der meisten Organisationen effektiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Whether you're managing IT service management, HR, or customer service, you can easily customize workflows to fit specific business needs. The integration capabilities with other tools and platforms are impressive, allowing organizations to create a cohesive ecosystem.
Additionally, the emphasis on automation and AI helps reduce repetitive tasks, freeing up teams to focus on more strategic initiatives. Overall, it’s not just about managing services; it's about enabling organizations to innovate and respond to challenges more effectively. It’s that balance of functionality and user experience that truly makes ServiceNow shine. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
While ServiceNow has many strengths, there are a few aspects that can be a bit frustrating. For one, the initial learning curve can be steep. Even though the platform is user-friendly, navigating all its features and capabilities can feel overwhelming at first, especially for new users or those without a tech background.
Additionally, customization, while a strong point, can sometimes lead to complexity. Organizations may find themselves needing to invest significant time and resources to tailor the platform to their specific needs, which can be a bit of a hurdle.
Another common concern is the cost. For smaller businesses, the pricing model can be a barrier, especially when trying to access some of the more advanced features. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es optimiert Kundenoperationen, einfach für Kunden, die Live-Unterstützung benötigen, Agenten sind verfügbar, um zu helfen.
Ermöglicht die effektive Verwaltung von Kundenprojekten und bietet End-to-End-Falllösungsdaten auf einer einzigen Plattform.
Erstellung eines Tickets und Lösung ohne jegliche Mühe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Anwendung kann für kleinere IT-Abteilungen überwältigend sein. Die Leistung ist für ein Unternehmensniveau unzureichend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir verwenden dieses Tool seit 4 Jahren und finden es sehr benutzerfreundlich, da es eine intuitive Benutzeroberfläche hat. Hat eine gute Wissensbasis und Schulung. Sehr einfach zu implementieren, da es auch über eine Webschnittstelle zugänglich ist. Kann leicht mit anderen Tools integriert werden und hat einen guten Kundensupport. Wir unterstützen unsere Kunden seit 4 Jahren damit im Bereich des regelmäßigen Servicemanagements. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es gibt nichts an der ServiceNow-Plattform, das mir nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
