Richpanel Funktionen
Welche Funktionen hat Richpanel?
Plattform
- Anpassung
- Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
- Reporting
- Armaturenbretter
Ticket- und Fallmanagement
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Benutzeroberfläche für Ticketantworten
- Arbeitsablauf
- Automatisierte Antwort
- Kunden-/Kontaktdatenbank
Kommunikationswege
- Kundenportal
- E-Mail an den Fall
- Live-Chat-Unterstützung
die Kommunikation
- Pop-up-Chat
- Benachrichtigungen
Interner Gebrauch
- Anpassung
Top-bewertete Richpanel Alternativen
Richpanel Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Plattform
Support für mobile Benutzer | Basierend auf 31 Richpanel Bewertungen. Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. | 85% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
Anpassung | Basierend auf 33 Richpanel Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 87% (Basierend auf 33 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. Diese Funktion wurde in 31 Richpanel Bewertungen erwähnt. | 91% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
Integration | Wie in 31 Richpanel Bewertungen berichtet. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern | 91% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
Reporting | Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen Diese Funktion wurde in 33 Richpanel Bewertungen erwähnt. | 87% (Basierend auf 33 Bewertungen) | |
Armaturenbretter | Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an 32 Rezensenten von Richpanel haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 89% (Basierend auf 32 Bewertungen) |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets Diese Funktion wurde in 32 Richpanel Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 32 Bewertungen) | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort 32 Rezensenten von Richpanel haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 93% (Basierend auf 32 Bewertungen) | |
Arbeitsablauf | Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen 33 Rezensenten von Richpanel haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 90% (Basierend auf 33 Bewertungen) | |
Automatisierte Antwort | Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort 33 Rezensenten von Richpanel haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 89% (Basierend auf 33 Bewertungen) | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Basierend auf 29 Richpanel Bewertungen. Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) | 87% (Basierend auf 29 Bewertungen) |
Anhänge/Screencasts | Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren 30 Rezensenten von Richpanel haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 92% (Basierend auf 30 Bewertungen) | |
Ticket-Kollaboration | Wie in 30 Richpanel Bewertungen berichtet. Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern | 91% (Basierend auf 30 Bewertungen) | |
Kunden-/Kontaktdatenbank | Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen Diese Funktion wurde in 32 Richpanel Bewertungen erwähnt. | 93% (Basierend auf 32 Bewertungen) |
Kommunikationswege
Kundenportal | Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren Diese Funktion wurde in 34 Richpanel Bewertungen erwähnt. | 95% (Basierend auf 34 Bewertungen) | |
E-Mail an den Fall | Wie in 34 Richpanel Bewertungen berichtet. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt | 95% (Basierend auf 34 Bewertungen) | |
Live-Chat-Unterstützung | Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen 32 Rezensenten von Richpanel haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 93% (Basierend auf 32 Bewertungen) | |
Social Media Integration | Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen 29 Rezensenten von Richpanel haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 93% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Stimme | Wie in 26 Richpanel Bewertungen berichtet. Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. | 87% (Basierend auf 26 Bewertungen) |
Self-Service-Erlebnis
Wissensdatenbank | Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. Diese Funktion wurde in 30 Richpanel Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 30 Bewertungen) | |
Durchsuchbare Artikel | Basierend auf 27 Richpanel Bewertungen. Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. | 84% (Basierend auf 27 Bewertungen) | |
Community-Foren | Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen. 21 Rezensenten von Richpanel haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 79% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Mobile Optimierung | Basierend auf 24 Richpanel Bewertungen. Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten | 82% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Personalisierung | Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben Diese Funktion wurde in 25 Richpanel Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 25 Bewertungen) |
Self-Service-Plattform
Branding | Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. 24 Rezensenten von Richpanel haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 88% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Automatisierung | Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben Diese Funktion wurde in 24 Richpanel Bewertungen erwähnt. | 87% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
künstliche intelligenz | Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern 24 Rezensenten von Richpanel haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Integrationen | Wie in 25 Richpanel Bewertungen berichtet. Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools | 87% (Basierend auf 25 Bewertungen) |
die Kommunikation
Pop-up-Chat | Basierend auf 32 Richpanel Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern. | 90% (Basierend auf 32 Bewertungen) | |
Benachrichtigungen | Basierend auf 35 Richpanel Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung. | 86% (Basierend auf 35 Bewertungen) | |
Gezielte E-Mails | Basierend auf 27 Richpanel Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden. | 81% (Basierend auf 27 Bewertungen) | |
In-App-Messaging | Basierend auf 29 Richpanel Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe. | 86% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Co-Browsing | Basierend auf 25 Richpanel Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren. | 80% (Basierend auf 25 Bewertungen) |
Interner Gebrauch
Anpassung | Basierend auf 33 Richpanel Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 87% (Basierend auf 33 Bewertungen) | |
Archivierung von Konversationen | Basierend auf 28 Richpanel Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können. | 88% (Basierend auf 28 Bewertungen) | |
Lead-Entwicklung | Basierend auf 25 Richpanel Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen. | 83% (Basierend auf 25 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Basierend auf 28 Richpanel Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen. | 88% (Basierend auf 28 Bewertungen) | |
Team-Posteingang | Basierend auf 29 Richpanel Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können. | 91% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Kundenprofile | Basierend auf 31 Richpanel Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden. | 89% (Basierend auf 31 Bewertungen) |
Konversations-Plattform
Personalisierung | Identifiziert den Kunden und personalisiert die Interaktion an jedem Touchpoint. 27 Rezensenten von Richpanel haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 93% (Basierend auf 27 Bewertungen) | |
Omnichannel (Omnichannel) | Basierend auf 28 Richpanel Bewertungen. Ermöglicht die gleichzeitige Interaktion mehrerer verwandter Kanäle, um Übertragungen zu reduzieren. | 94% (Basierend auf 28 Bewertungen) | |
Kontextuelles Engagement | Fordert Agenten auf, Kunden auf der Grundlage von Kontextdaten wie Produktnutzung oder Gesprächsverlauf anzusprechen. 27 Rezensenten von Richpanel haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 91% (Basierend auf 27 Bewertungen) | |
Proaktives Engagement | Basierend auf 21 Richpanel Bewertungen. Bietet Funktionen zum Senden ausgehender Nachrichten, um Kunden durch proaktiven Support zu binden. | 92% (Basierend auf 21 Bewertungen) |
Unterstützen Sie die Automatisierung
Intelligentes Routing | Kann Kontakte an Agenten weiterleiten, mit denen der Kunde zuvor zusammengearbeitet hat. Diese Funktion wurde in 27 Richpanel Bewertungen erwähnt. | 89% (Basierend auf 27 Bewertungen) | |
Nahtlose Eskalation | Basierend auf 30 Richpanel Bewertungen. Stellt Funktionen für die Eskalation von Konversationen an den entsprechenden Agenten bereit. | 92% (Basierend auf 30 Bewertungen) | |
Abschriften | Verwaltet ein Transkript von Gesprächen aus allen Kanälen. 29 Rezensenten von Richpanel haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 91% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Self-Service-Support | Wie in 27 Richpanel Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Kunden, Fragen oder Probleme ohne die Unterstützung eines Agenten zu lösen. | 90% (Basierend auf 27 Bewertungen) |
Generative KI
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 14 Rezensenten von Richpanel haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 89% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Benutzern ermöglicht, Text basierend auf einem Texteingabe zu generieren. 12 Rezensenten von Richpanel haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 82% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Wie in 12 Richpanel Bewertungen berichtet. Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | 81% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. 14 Rezensenten von Richpanel haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 81% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Basierend auf 12 Richpanel Bewertungen. Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | 85% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. Diese Funktion wurde in 11 Richpanel Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
