Resolver Vor- und Nachteile

Resolver ist sehr anpassungsfähig, was für unser Unternehmen von Vorteil war, da wir nach einer Lösung suchten, die weltweit eingesetzt werden konnte. Wir hatten eine ältere Version der Software und eine selbst entwickelte Anwendung, die wir durch Resolver ersetzen wollten. Der Customer Success Vertreter, mit dem wir zusammenarbeiten, war ausgezeichnet und hat alles getan, um unsere Vision in die Realität umzusetzen. Er unterstützt uns weiterhin bei all unseren Anfragen und arbeitet auf eine gut angenommene Lösung hin. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gab anfangs einige Missverständnisse, und der Beginn unserer Implementierung wurde als eine Eins-zu-eins-Lösung in einer Migration zur neuen Version beschrieben, sodass die anfängliche Iteration der neuen Lösung mit den gleichen Herausforderungen kodiert wurde, die wir zuvor hatten. Das Problem wurde inzwischen mit Hilfe des Customer-Success-Teams gelöst, das uns half, eine Lösung zu entwickeln, die wir suchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die No-Code-Plattform hat unsere Fähigkeit beschleunigt, einzigartige Prozesse zu erstellen, die unseren Geschäftsanforderungen entsprechen. Außerdem investiert Resolver kontinuierlich in aufkommende Technologien, die Verbesserungen und Automatisierung in alles, was wir tun, bringen. Der Support, den wir erhalten, ist fantastisch, sei es durch ein Support-Ticket oder unseren Account-Manager, Resolver unternimmt jeden Schritt, um sicherzustellen, dass unsere Anfragen erfüllt werden. Die Verlagerung unseres Vorfallmanagements und unserer Hotline zu Resolver war ein Wendepunkt! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichterstattungsfunktion ist nicht intuitiv. Sie können Berichte und Dashboards innerhalb von Resolver erstellen oder auf Ihr Data Warehouse über PowerBi zugreifen, beide haben Herausforderungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich nutze derzeit die Funktionen IMS, SRM und Web Reporting. Alle sind sehr, sehr anpassbar. Ich kann wirklich nicht eine beste Sache über das Unternehmen auswählen. Ich benutze Versionen oder die Plattform, seit sie mainframe-basiert war (IRIMS). Die besten Dinge für mich im Moment:

1) Die Produkte werden immer besser. Das Unternehmen hat die Plattform auf viele andere Funktionen erweitert. Es hört auf seine Kunden und verbessert seine Produkte ständig.

2) Der Support ist wirklich herausragend: reibungsloser Implementierungsprozess; schnelle und gründliche Antworten auf Support-Tickets. Immer bereit, persönlich zu sprechen, um sicherzustellen, dass wir auf derselben Seite sind, oder einfach, um mich durch einen Prozess zu führen.

3) Mein Kundenbetreuer ist herausragend. Nachdenklich und rücksichtsvoll. Folgt immer nach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Lernkurve ist ziemlich steil. Die Plattform ist sehr einfach zu konfigurieren und zu verwenden, aber Administratoren benötigen viel Vertrautheit mit dem Produkt. Es dauert eine Weile. Ich denke, das ist der Preis, den man für so viel Flexibilität zahlt. Es ist die Mühe wert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It is infinitely configurable and customizable. Resolver's platform allows for hundreds of different object types to be configured using workflow management tools, user permissions and relationships with other object types. Using this platform has allowed us to organize our regulatory compliance risk management program by creating a library of regulatory obligations, relating these requirements to applicable controls, testing the controls and tracking issues within the platform. Reporting engine allows for configurable visualizations of data and key management reports to be produced. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Because of its infinite capability, it is best suited to a firm with strong internal resources to manage the back end. Resolver is competitively priced out of the box. The challenge lies in the fact that its "out of the box" configuration is likely not going to meet your needs. Professional services are offered in bulk deals from Resolver, but you could easily end up blowing the budget in this way. Complex changes such as orchestration events (events that coordinate multiple object changes simultaneously) are best left to the professional services team, but a firm that can devote internal resources to configuration changes as needed will benefit greatly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe das Gefühl, dass Resolver für Benutzer, die die RCSA-Erfahrung durchlaufen, ziemlich benutzerfreundlich ist, was ein Wendepunkt für die zweite Verteidigungslinie unseres Unternehmens war. Die Menschen sind viel weniger eingeschüchtert und finden es intuitiver. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wirklich hoffen auf mehr Filter/Sortierung für Bibliothek, Risikomanagement usw., oder bessere Suche. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The sales, configuration and support staff I have worked with all seem to listen to what I want and to really try to make it happen. We therefore have a system that is really flexible and well tailored to our speciifc needs. The interface is user freindly for our external clients as well as the team. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

While we do get a fair amount of reporting from the software, there are reporting limitations and also report presentation could be enhanced. There is a reporting add on feature, but it should come standard. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I like how all our communication and information is in one place so we're not having to use multiple systems or tools and that helps keep it more secure. We can communicate with staff through the chat feature and e-mail the reporter known or confidential and keep all notes, interventions, tasks and information together while easily tracking involved people. I like how open they are to updates and new ideas to make things better for users. Their customer service and the support of their IT department are very helpful. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The current design of the translation process has been the biggest pain point as we deal with over 20 different languages and the process for updating the languages is challenging and takes time. Because of the amount of open incidents the my task page can be unhelpful for some of our users trying to keep track of which incidents they've already updated or knowing if they received a reply to a comment (must check for e-mail notifications). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Seit 2013 mit einer Vielzahl von Mitarbeitern bei Resolver zusammengearbeitet, ist offensichtlich, dass das Unternehmen eine Kultur der Höflichkeit und Nahbarkeit im Umgang mit dem Kunden zeigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Nachteil von Resolver ist der häufige Wechsel des Personals, das dem Kundenkonto zugewiesen ist. Während dies für die Aufstiegsmöglichkeiten oder anderweitige Entwicklung des Resolver-Personals spricht, bedeutet es, dass man als Kunde auch häufig Beziehungen zu neuen Personen aufbauen muss. Glücklicherweise wird dies durch die kundenorientierte Kultur gemildert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Resolver has an easy user interface and can be configured to your needs which allows for flexibility. Support and customer experience teams are good to work with and have been very accomodating with regards to issues that need fixing. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There are a number of system limitations which does not always result in a smooth user experience. Basic foundational functionality of the platform is not well designed. This has resulted in taking a lot of time, effort and cost to get the system integrated to meet our needs. The implementation and needs assessment was not done effectively which has resulted in inefficiencies in work flow and in taking a long time in getting the platform up and running in a smooth manner. 18 months after implementaton, there continue to be gaps in the system that are pending remediation. It takes a long time for the support/design team to complete remedation. For example, basic reports do not produce accurate and complete information which is a significant gap. e.g. sub-certification report, risk controls matrix. Also, there is no basic project management functionality. This has has to be custom created. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Resovler is a straight forward application and while I am not using it on a day to day basis as I am more concerened with the backend, the support and customer success teams at Resovler are beyond responsive.

We've built a very good relationship with the Resolver team and I comminication and understood objectives, goals, and capabilities for our instance and the app are always clearly understood.

When there are support cases opened, support is very responsive, relevant, and the teams have the knowledge and ability to identify and solve the issue at hand. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Full SCIM integration for employee load is a big ask for us. This is something that we've discussed with the Resolver team at length, and having the ability to use SCIM for the entire contact and record load is the major ask for us. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.