ProProfs Help Desk Bewertungen & Produktdetails

Der beste Teil der Zusammenarbeit mit ProProfs ist, dass sie unglaubliche Unterstützung bieten. Im Gegensatz zu anderen Helpdesk-Unternehmen, die auf Selbstbedienung oder E-Mail setzen, kann man ihr Team jederzeit anrufen und ein sinnvolles Gespräch führen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dieses Tool ist kein vollwertiges ITSM-Tool. Sie können jedoch Ihre grundlegenden IT-Ticketanforderungen problemlos verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ProProfs Help Desk bietet großartige Funktionen wie Chatbots, Ticketpriorisierung, gemeinsame Postfächer, interne Notizen, Berichte, automatisierte Ticketzuweisung und vieles mehr. In Bezug auf Funktionen ist dieses Tool eine großartige Wahl. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin nicht sehr beeindruckt von ihren Integrationsmöglichkeiten mit Drittanbieter-Tools. Dies ist etwas, das verbessert werden muss. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ohne Zweifel ist der beste Teil, dass Sie ProProfs Help Desk mit branchenführenden CRM-Tools wie Salesforce und MS Dynamics integrieren können. Unsere Marketing-, Vertriebs- und Kundenserviceteams können problemlos zusammenarbeiten und sicherstellen, dass Kunden jedes Mal, wenn sie mit uns interagieren, ein konsistentes Erlebnis haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden dieses Tool nun seit über einem Jahr. Keine größeren Probleme. Die Benutzeroberfläche ist ziemlich einfach und minimalistisch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was für uns wirklich zu einem Highlight bei diesem Produkt wurde, ist seine Gmail-ähnliche Oberfläche. Wir haben endlich alle unsere kundenorientierten E-Mails mit diesem E-Mail-Management-System integriert, und es ist für uns alle zu einem Bezugspunkt geworden, da wir nun alle vorherigen Tickets nachverfolgen und für zukünftige Fälle darauf verweisen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts bisher. Es sind noch keine 6 Monate mit diesem Werkzeug vergangen. Aber bisher läuft es gut für uns. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Fähigkeit, alle E-Mails von unseren kundenorientierten IDs zu verwalten, hilft unseren Agenten, sie schneller zu beantworten. Die benutzerfreundliche, Gmail-ähnliche Oberfläche hilft den Agenten, von einem Ticket zum anderen zu wechseln und sicherzustellen, dass kein Ticket unbeantwortet bleibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe mich gefragt, ob sie eine Funktion zum Zusammenführen von Tickets hinzufügen könnten, bei der ich mehrere Tickets von einem Kunden über dasselbe Problem unter einer ID zusammenführen kann. Das würde auch mehreren Agenten helfen, die an derselben Anfrage arbeiten. Und wir können auch Zeit sparen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The UI and the entire interface is really easy to understand. When I started working on my customer’s tickets, I could instantly adapt to the tool and answer all tickets easily. Tracking and closing tickets is efficient too. I also was amazed at their reporting feature - it gave me a lot of information that made it so easy to understand what each agent was doing wrong when giving customer support. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

They don’t have a mobile app for this tool, so I’d like to see that in the future. Also I found very few integrations in ProProfs Help Desk Software. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Dank ProProfs Help Desk kann mein kundenorientiertes Team jetzt Kundenanliegen in minimaler Zeit bearbeiten. Es bringt alle Kundenanfragen auf eine einzige Plattform, sodass Agenten Tickets an Experten zur schnellen Lösung zuweisen können. Bevor wir diese Software nutzten, verbrachten die Agenten mehr als die Hälfte ihrer Arbeitszeit mit der Suche nach relevanten Tickets. Dies hat sich jetzt komplett geändert, dank ProProfs Help Desk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein erstaunliches Werkzeug, daher sind meine Erwartungen noch weiter gestiegen. In der Hoffnung, dass bald neue und bessere Funktionen kommen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das auffälligste Merkmal dieses Tools ist, dass es automatisch Tickets den richtigen Agenten und Teams zuweist, was uns viel Zeit und Mühe spart. Ihre automatische Ticketzuweisungsfunktion verfolgt die bestehenden Tickets bei den Agenten und weist sie entsprechend zu. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist am wenigsten hilfreich an ProProfs Help Desk? Was sind die Nachteile der Nutzung von ProProfs Help Desk? Bisher hat alles einwandfrei funktioniert. Kein Raum für Beschwerden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der beste Teil von ProProfs Help Desk sind vorgefertigte Antworten und ein gemeinsamer Posteingang. Beide Funktionen sind erstaunlich, wenn es darum geht, Tickets zu verwalten und schnelle Antworten an Kunden zu geben. Sie sparen viel Zeit und Mühe, da das Verwalten und Lösen von Tickets einfacher wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Werkzeug ist ziemlich benutzerfreundlich, daher gab es keine spezifischen Probleme bei der Nutzung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Komplexität vs. Einfachheit. Proprofs konnten die gesamte Support-Suite in einem Tool integrieren und dennoch konnten sie es einfach halten, sodass selbst ein durchschnittlicher Benutzer leicht verstehen würde, wie man das Tool verwendet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Beim Start dauert es eine Weile, das Preismodell zu verstehen. Sobald man alle Module hinzufügt, kann es teuer werden. Im Vergleich zu den Wettbewerbern jedoch nicht so sehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.