Top-bewertete Pega Customer Service Alternativen
12 Pega Customer Service Bewertungen
ERP-Systeme und Prozessflussdesigns sind einfacher zu warten und zu erstellen. Die Automatisierung der manuellen Prozesse ist großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Unterstützung für die KI und die Produktion ist im Vergleich zu ähnlichen Werkzeugen auf dem Markt geringer. Die Skalierbarkeit ist immer noch ein Problem bei der Erstellung von Produktionsstufen. Die Unterstützung und Integration von generativer KI ist nach wie vor ein großes Problem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Arbeitsablauf, die Aufgabe und die GUI-Oberfläche waren einfach zu bedienen und verbesserten die Erfahrung, weil wir sie häufig nutzten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir haben festgestellt, dass es sich nicht in alle APIs integrierte und nicht immer die Logik und die Out-of-the-Box-Funktionen einiger anderer Tools hatte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Fähigkeit, es nach unseren Bedürfnissen anzupassen und zu integrieren, macht es zu einem leistungsstarken Werkzeug. Der Kundenservice ist äußerst reaktionsschnell und sorgt für ein Erlebnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Mangel an Integration behindert oft die Abläufe und führt zu unnötigen Verzögerungen. Die starke Abhängigkeit der Systeme von vorgefertigten Antworten begrenzt die Verbindung zu den Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Interaktiv und einfach zu navigieren. Einfach in Bezug auf die verfügbaren Optionen und die Konnektivität für den Endkunden / die Geschäftsorganisation. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nicht zufrieden mit den möglichen Anpassungen für den Benutzer / Administrator. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der positive Punkt, den ich mochte, ist, dass es mehrere Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon, Chat und soziale Medien unterstützt und einen konsistenten Service bietet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Begrenzte Anpassung ist etwas, das verbessert werden kann, da es sehr wenig Anpassung bietet. Auch der Integrationsaspekt ist nicht einfach, es ist ein komplexer und zeitaufwändiger Prozess, der gutes Wissen erfordert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Tatsache, dass Pega CRM nahtlos mit Pega PRPC integriert ist, hilft uns, zwischen unserer Kernanwendung und dem Kundenservice-Portal zu wechseln.
Der Kundenservice hat mehrere Optionen wie eine integrierte Anrufoption und Pega-Chat, die für Live-Support genutzt werden können. Aber noch wichtiger ist, dass es bei proaktivem Support anstelle von reaktivem Support geholfen hat.
Wir konnten unsere anfängliche Interaktion mit Kunden über Chatbots automatisieren, die so konfiguriert waren, dass sie intuitive Kommunikation fördern, und für spezifische Anliegen leiten wir an Live-Agenten weiter.
Dies war ein großer Mehrwert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das separate Preismodell zusätzlich zu den Lizenzgebühren, die wir für PRPC und OpenSpan RPA zahlen. Dies kommt mit einem Aufpreis.
Anrufintegrationen könnten besser sein. Wir konnten es aufgrund einiger Integrationsprobleme in unserer App nicht verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Maß an Personalisierung basiert auf Analysen und ist hoch. Mehrere Methoden der Kundeninteraktion sind ebenfalls gut zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Lizenzkosten sind hoch. Daher ist der Betrag, den Sie pro Kundeninteraktion ausgegeben haben, höher als der Durchschnitt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Zufriedenstellende Ergebnisse mit Schwerpunkt auf der Verbesserung neuer Funktionen und des Unterstützungssystems. Alle erforderlichen Werkzeuge für Kundendienst und Zufriedenheit, wie das Ticketsystem und die Nachverfolgungspipeline, sind gut aufgebaut, und die Software hat eine nahtlose Integration mit verschiedenen Systemen, was uns wiederum durch maximale Lösung zugutegekommen ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Einführung der neuen Funktion verläuft sehr langsam und sie müssen den Kundenservice erheblich verbessern, da wir lange in der Warteschlange am Telefon warten müssen. Abgesehen davon finden wir es zufriedenstellend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Anruffunktion, Antwortvorhersage, Nachrichtendienst, Live-Chat, IVR Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ein wenig teurer als die Gegenstücke. Manchmal gerät es in Schwierigkeiten bei der Handhabung hoher Anrufvolumina, wenn die Infrastruktur schwach ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
360-Grad-Sicht auf Ihren Kunden, Prüfungshistorie, Omnichannel-Fallbearbeitung, Nutzung eines intelligenten virtuellen Assistenten, der intern maschinelles Lernen und künstliche Intelligenz verwendet, um Kundenanfragen zu leiten und sogar zu bearbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nichts dergleichen zu missfallen, da es sich um ein sehr ausgereiftes und entwickeltes Branchenframework handelt, insbesondere im Bereich der Finanzdienstleistungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
