NICE CXone Mpower Vor- und Nachteile

Die Qualität und die einfache Handhabung sind eine gute Erfahrung, und wir können es genießen. In meiner Gegend nutzen wir es, um Urlaub zu beantragen, allgemeine Anfragen zu stellen, den Zeitplan zu sehen, für mich ist es ein großartiges Werkzeug, da es unser Leben einfacher macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal passiert es, dass das System langsam wird, was dazu führt, dass wir mehr Zeit aufwenden müssen, um es zum Laufen zu bringen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nice Cxone ist eine benutzerfreundliche und einfach zu bedienende Plattform, um die organisatorischen Bedürfnisse verschiedener Art zu erfüllen. Telefonie, Webchat, soziale Medien usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Anpassung zur Erfüllung kundenspezifischer Bedürfnisse ist derzeit eine Herausforderung, da sie einen langen Prozess durchläuft, bei dem Sie es ansprechen und wenn alle (über alle netten Benutzer hinweg) dasselbe äußern, wird es priorisiert und das auch in seinem eigenen Tempo. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

NICE CXone ist ein komplettes Orchestrierungspaket. Technisch gesehen könnte man CXone verwenden, um viele Backend-Geschäftsprozesse über mehrere Technologiestacks hinweg zu ersetzen, insbesondere in hybridisierten vernetzten/VPN- und nicht-netzwerkintegrierten Einheiten, da CXone ein konformes System mit staatlichen/bundesstaatlichen Vorschriften ist. Es gibt viele Möglichkeiten, SOAP/RESTful-APIs zu integrieren, um die Funktionalität zu erweitern, und die Aktionen, die SIP-Header-Aktivitäten/Übertragungen ermöglichen, sind besonders hilfreich in hybridisierten Cloud-Umgebungen. CXone ist eine sehr seltene Telefonieplattform, die in der Lage ist, mit COBOL IBM Mainframes zu integrieren, wenn man in der Lage ist, selbst einen Webdienst zu programmieren, um über den Service Bus zu integrieren.

Die besten Teile von NICE sind, dass sie wirklich daran interessiert sind, echte CI/CD-Integration als Teil des Skriptings zu verfolgen. Dies wird CXone massiv in großem Maßstab über Unternehmen mit mehr als 40.000 Plätzen hinweg ermöglichen. Der andere wesentliche Vorteil ist, dass CXone eine ganzheitliche Plattformlösung für jedes große Unternehmen ist, einschließlich solcher, die DoD- oder Bundesarbeiten durchführen. Während es bedeutet, BUs/Cluster zu wechseln, ist es einfacher, auf derselben Plattform zu sein, anstatt auf mehreren Telefonieplattformen.

CXone ist auch eine voll verantwortliche Organisation, sodass man cloudbasierte Telefonnummern über CXone haben kann. Sie unterstützen auch die Verbindungslösungen mit eigenem Anbieter. Es gibt zahlreiche weitere Vorteile von CXone, aber im Grunde ist es eine leistungsstarke Lösung, die man verwenden könnte, um das Schreiben von Briefen und OCR zu automatisieren, um Aufgaben über Arbeitselemente zu generieren, einen Bot zu verwenden, um sie intelligent jemandem zuzuweisen, und dann integriert sich der Bildschirm-Pop mit EPIC und startet einen Dialer, um Kunden zurückzurufen, die beispielsweise eine Rezeptabholung verpasst haben oder negative Briefe geschrieben haben. Dies ist nur der kleinste Anwendungsfall, den wir für CXone als vollständige Geschäftsprozess-Orchestrierungs- und Omnichannel-Kommunikations- und Integrationsplattform gesehen haben.

Wir verwenden CXone jeden Tag, es ist einfach für grundlegende Builds zu implementieren, aber fortschrittlich genug, um komplizierte Anwendungsfälle zu bewältigen, wenn man über das technische Fachwissen verfügt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CXone TAMs sind sehr unterschiedlich. Zwei Unternehmen können für dasselbe TAM-Paket bezahlen, und die TAMs werden komplett ändern, ob der Wert geliefert wird oder nicht. Meine Erfahrung mit CXone TAMs ist, dass sie entweder sehr klug, hilfsbereit und in der Lage sind, Dinge zu erledigen, um die Plattformakzeptanz voranzutreiben, oder sie wissen sehr wenig, sprechen sehr "geschäftlich" und versuchen, Ihnen Add-ons oder Dienstleistungen aufzuzwingen, die Sie nicht benötigen und für die Sie technisch gesehen sowieso nicht bezahlen müssen. Grundsätzlich, wenn Sie einen schlechten TAM bekommen, möchten Sie möglicherweise Ihr Paket kündigen. TAMs bei NICE sollten das T in TAM für "Technisch" betonen. Wenn ich keine technische Frage stellen kann, ohne dafür berechnet zu werden, warum sollte ich dann für das Paket bezahlen?

Der andere Nachteil von CXone sind die Add-ons. Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind und keine interne Expertise in Telefonie haben, möchten Sie möglicherweise für einen Auftragnehmer bezahlen. Während NICE CIPs empfehlen wird, sind diese sehr unterschiedlich. Ich habe schlechte Erfahrungen mit CIPs gemacht und sie fragen ständig nach CRs und zusätzlicher Abrechnung für die kleinsten Korrekturen von etwas, das sie vermasselt haben. Wenn Sie für Ihren eigenen Auftragnehmer bezahlen, können Sie möglicherweise bessere Ergebnisse sehen. Wenn Ihr Unternehmen besonders klein ist, dann sind Sie möglicherweise mit einer begrenzteren Plattform besser bedient. Wenn Sie sehr hoch technisch versierte Personen haben, bevorzugen Sie möglicherweise Twilio oder 8x8, wo Sie das meiste, was Sie wollen, selbst bauen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CXone war viel einfacher zu bedienen als mehrere unserer vorherigen Anwendungen. Es ist sehr intuitiv und Aufgaben können schnell erledigt werden. Wir haben auch weniger Ausfallzeiten erlebt als mit unseren alten Systemen. Einen Agenten hinzuzufügen hat früher mindestens 20 Minuten gedauert. Jetzt dauert es 5 oder weniger Minuten. Unterstützung zu erhalten ist weniger ärgerlich als bei der letzten Firma, die wir genutzt haben. Wenn etwas das Team beeinflussen könnte, informieren sie uns sofort darüber und geben häufige Fortschrittsupdates, obwohl wir sehr selten betroffen waren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr anfällig für Schwankungen im Internet. Da es sich um eine browserbasierte Lösung handelt, ist es sehr schwierig, Unterstützung und Vorschläge für eine einzelne Person zu erhalten, wenn ein Agent Probleme hat, weil alle anderen annehmen, dass es nicht ihr Problem ist, wenn alle anderen arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am meisten gefallen hat, ist, dass es einfach zu bedienen ist und es Ihnen ermöglicht, die Anruflautstärke zu steuern. Es ist großartig für Anrufe und erleichtert das Entgegennehmen von Anrufen. Außerdem ist das Bedienfeld gut und die Datenanalyse darüber hinaus, um den Login im Auge zu behalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Funktionen sind aufgrund fehlender Dokumentation und Schulung etwas verwirrend. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir gefiel, ist, dass es einfach zu implementieren ist und die Benutzeroberfläche einfach zu bedienen ist. Außerdem mag ich die Funktionen für unser Geschäft, den einfachen Zugang zu Daten, es ist stabil und hat keine Ausfälle. Es verbessert auch Leistungsprobleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts Negatives über NICE CXone zu sagen, alles läuft bisher sehr gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an diesem großartigen Werkzeug ist seine hervorragende Anrufweiterleitungsfähigkeit und Flexibilität mit den tatsächlichen Anrufoptionen. Andererseits ist die Benutzeroberfläche gut, einfach zu bedienen und man kann sich bequem durch das System bewegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, sie sollten ihren technischen Support und die Reaktionszeiten verbessern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die einfache Verwaltung und die Vielzahl von Tools, die in der Anwendung zur Überwachung/Verwaltung von Agenten, zur Berichterstattung über Anrufermetriken und zur Verwaltung von Zeitplänen zur Verfügung stehen, um nur einige zu nennen. Unser Support-Agent bei NICE ist von unschätzbarem Wert, wenn er uns bei Bedarf unterstützt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nicht wirklich ein Nachteil. Vielleicht, dass Add-ons relativ teuer sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The quality and speed of the support I receive. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The reports are a little difficult to navigate. I"ve tried to match the predesigned reports against a custom report with the same data, but it doesn't come up the same. (I think there's a timeframe issue.) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es fällt nie aus. Fast jedes Mal, wenn wir irgendeine Art von Ausfall hatten, lag es immer an Umständen, die außerhalb der Kontrolle von Nice und unserer Kontrolle lagen. Die Betriebszeit ist erstaunlich. Ich verbringe auch eine beträchtliche Zeit im Interaction Analytics-Tool, um Anrufdaten nach nützlichen Erkenntnissen zu durchsuchen. Es gibt immer eine neue Möglichkeit, die Informationen anzuwenden oder ein neues Tool, das bei der Darstellung hilft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da Nice so viele kleinere Werkzeuge (Unternehmen) erworben hat, um sein Portfolio auszubauen, kann es manchmal unzusammenhängend wirken. Sie arbeiten fleißig daran, alles zu integrieren und ein einheitliches Erscheinungsbild zu schaffen, aber einige Werkzeuge sind einfach noch nicht so weit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.