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NICE CXone Mpower Bewertungen & Produktdetails

NICE CXone Mpower Übersicht

Was ist NICE CXone Mpower?

Mit NICE war es für Organisationen jeder Größe auf der ganzen Welt noch nie einfacher, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen und gleichzeitig wichtige Geschäftskennzahlen zu erfüllen. Mit der weltweit führenden cloud-nativen Customer Experience Plattform, CXone Mpower, ist NICE ein weltweit führendes Unternehmen für KI-gestützte Self-Service- und agentenunterstützte CX-Software für das Contact Center – und darüber hinaus. Über 25.000 Organisationen in mehr als 150 Ländern, darunter über 85 der Fortune 100 Unternehmen, arbeiten mit NICE zusammen, um jede Kundeninteraktion zu transformieren und zu verbessern. www.nice.com

NICE CXone Mpower Details
Produktwebsite
Unterstützte Sprachen
Arabic, Bulgarian, Czech, Danish, German, Greek, English, French, Croatian, Indonesian, Italian, Japanese, Korean, Dutch, Norwegian, Polish, Portuguese, Romanian, Russian, Spanish, Swedish, Thai, Chinese (Simplified), Chinese (Traditional)
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Produktbeschreibung

NICE CXone Mpower automatisiert den End-to-End-Kundenservice und ermöglicht es Organisationen, die Zufriedenheit und Effizienz zu steigern und gleichzeitig die Kosten in beispiellosem Umfang zu senken. Gehen Sie über den traditionellen eingehenden Kundenservice hinaus und hin zu proaktiven, KI-gestützten Kundenerlebnissen. Als ultimative KI-Hyperplattform orchestriert CXone Mpower nahtlos Workflows, Agenten und Wissen über jeden CX-Kontaktpunkt hinweg. Verbinden Sie Front- und Back-Office-Workflows. Optimieren Sie unternehmensweites Wissen. Steigern Sie die Produktivität mit KI-Agenten und erweiterten menschlichen Agenten. Im Gegensatz zu herkömmlichen CCaaS und unflexiblen Punktlösungen bietet CXone Mpower das umfassendste Anwendungsportfolio, ein offenes Integrationsframework und Enlighten—CX-spezifische KI, die auf dem größten gekennzeichneten und validierten CX-Datensatz der Branche trainiert wurde—damit Organisationen jedes Element des Kundenservice entwerfen, bauen und betreiben können.

Wie positionieren Sie sich gegenüber Ihren Mitbewerbern?

CXone Mpower bietet das umfassendste Set an Funktionen für Contact Center as a Service und Mitarbeiterengagement, plus über 1.000 KI-Modelle, die alle nativ in eine robuste, skalierbare und sichere Plattform integriert sind, die Organisationen jeder Größe bedient.

CXone Mpower ist eine hochgradig anpassbare und konfigurierbare Plattform mit über 400 RESTful-APIs, robusten SDKs, einem Entwicklungszentrum, dem DEVone-Partnerprogramm und dem CXexchange-Marktplatz. Unsere CRM-Integrationen sind branchenführend.

Als Anbieter bietet NICE native Telefoniedienste an und ist der einzige CCaaS-Anbieter, der eine MOS-Garantie bietet.


Verkäuferdetails
Verkäufer
NICE
Unternehmenswebsite
Gründungsjahr
1986
Hauptsitz
Hoboken, New Jersey
Twitter
@NICELtd
14,482 Twitter-Follower
LinkedIn®-Seite
www.linkedin.com
12,164 Mitarbeiter*innen auf LinkedIn®
Eigentum
NASDAQ: NICE
Gesamterlös (USD Mio)
$1,583
Beschreibung

NICE (Nasdaq: NICE) is the worldwide leading provider of both cloud and on-premises enterprise software solutions that empower organizations to make smarter decisions based on advanced analytics of structured and unstructured data. NICE helps organizations of all sizes deliver better customer service, ensure compliance, combat fraud and safeguard citizens. Over
5,000 organizations in more than 150 countries, including over 85 of the Fortune 100 companies, are using NICE solutions. www.nice.com.


AC
Übersicht bereitgestellt von:

Aktuelle NICE CXone Mpower Bewertungen

TH
Tyler H.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
4.5 von 5
"Stable, feature rich platform"
We've found the CXone platform to be a good choice for our business. The cloud-based infrastructure is reliable, and it has a plethora of powerful ...
MR
Marianna R.Unternehmen mittlerer Größe (51-1000 Mitarbeiter)
4.5 von 5
"Smooth but not Perfect"
The NICE CXone Mpower is fast, responsive, and easy to use program. The interface is clean, and it makes handling customer interactions smooth. It ...
Verifizierter Benutzer
A
Verifizierter BenutzerKleinunternehmen (50 oder weniger Mitarbeiter)
4.0 von 5
"Great product!"
The ability to contact more clients due to speed of calls being fed to my agents, time saved by the auto features such as auto voicemail.
Sicherheitsabzeichen
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1 Person hat Sicherheitsinformationen angefordert

NICE CXone Mpower Medien

NICE CXone Mpower Demo - CXone Mpower Dashboard
Experience a holistic view of omnichannel call center metrics, with insights for everyone in the contact center. The CXone Mpower dashboard provides seamless aggregation of both real-time and historical cross-domain data.
NICE CXone Mpower Demo - CXone Mpower Interaction Analytics
Use CXone Mpower Interaction Analytics to get actionable insights from every voice, digital, and self-service customer interaction.
NICE CXone Mpower Demo - CXone Mpower Performance Management
CXone Mpower Performance Management aligns employee performance, contact center goals, and customer expectations with continuous improvement.
NICE CXone Mpower Demo - CXone Mpower Studio
CXone Mpower Studio is an intuitive, visual yet powerful tool that does not require programming skills, but instead empowers everyone—from business user to routing flow programmer—to build and manage routing flows for all channels.
NICE CXone Mpower Demo - CXone Mpower Workforce Management
Anticipate business demands and optimize your workforce with CXone Mpower Workforce Management, the industry’s most intelligent and accurate omnichannel forecasting and scheduling engine.
Discover NICE CXone Mpower
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NICE CXone Mpower Demo
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Ja

Video-Reviews

1,637 NICE CXone Mpower Bewertungen

4.3 von 5
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1,637 NICE CXone Mpower Bewertungen
4.3 von 5
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NICE CXone Mpower Vor- und Nachteile

Wie wird diese bestimmt?Informationen
Vor- und Nachteile werden aus dem Feedback der Bewertungen zusammengestellt und in Themen gruppiert, um eine leicht verständliche Zusammenfassung der Benutzerbewertungen zu bieten.
Vorteile
Contra

Gesamtbewertungsstimmung für NICE CXone MpowerFrage

Implementierungszeit
<1 Tag
>12 Monate
Return on Investment
<6 Monate
48+ Monate
Benutzerfreundlichkeit der Einrichtung
0 (Schwierig)
10 (Einfach)
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Verifizierter Benutzer in Telecommunications
BT
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten NICE CXone Mpower?

How simple of a product it is to use; very user friendly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? NICE CXone Mpower?

Sometimes when I use the system it glitches. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? NICE CXone Mpower Solving und wie profitieren Sie davon?

I am a customer service rep. It helps me manage and contact customers. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Design
BD
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten NICE CXone Mpower?

Logging into it is very easy and not hard at all. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? NICE CXone Mpower?

Sometimes it freezes, have to restart it multiple times Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen NICE CXone Mpower:

Very easy to use Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? NICE CXone Mpower Solving und wie profitieren Sie davon?

nothing really , in contact doesn't really do much Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Hospital & Health Care
BH
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten NICE CXone Mpower?

Colors I guess, there honestly isn't much I can say I like about this tool. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? NICE CXone Mpower?

there is no user flow it times out, drops calls, refuses calls, skips depos Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? NICE CXone Mpower Solving und wie profitieren Sie davon?

I had to add a ring to it on my end, sometimes slow to connect calls completely, drops & refuses calls on its own. Jumps through call depo before it is completed. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Financial Services
BF
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten NICE CXone Mpower?

it provides the stats of all calls which makes it easier to record Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? NICE CXone Mpower?

The stats do not provide information as same time. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? NICE CXone Mpower Solving und wie profitieren Sie davon?

Inbound, outbound collection and customer service calls Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Insurance
AI
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
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Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten NICE CXone Mpower?

How Compatible it is to use, and connect to see live feed for results Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? NICE CXone Mpower?

Everything is great, there is nothing i dislike Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? NICE CXone Mpower Solving und wie profitieren Sie davon?

Problems are being able to see live results which is amazing Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

DS
VP, Marketing
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten NICE CXone Mpower?

Analysen sind viel sauberer und klarer als mit der Office-Lösung von Ring Central. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? NICE CXone Mpower?

Nicht einfach zu implementieren. Wir hatten mehrere Entwickler zur Verfügung, um dies mit Salesforce zu integrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen NICE CXone Mpower:

Stellen Sie sicher, dass Sie Entwicklerressourcen im Team haben, um die laufende Verwaltung zu übernehmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? NICE CXone Mpower Solving und wie profitieren Sie davon?

Attribution, Zeitmanagement des Vertriebsmitarbeiters, Vermeidung verpasster Anrufe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Matthew S.
MS
Supervisor - The Lawyers Help Desk
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten NICE CXone Mpower?

Abgesehen von der einfachen Funktionalität helfen die Berichtsmöglichkeiten wirklich dabei, unseren Kunden qualitativ hochwertige Daten zu liefern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? NICE CXone Mpower?

Wir haben manchmal Probleme mit der Anrufweiterleitung/abgelehnten Anrufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? NICE CXone Mpower Solving und wie profitieren Sie davon?

Ich kann sehr detailliert auf die einzelnen Agenten eingehen, die Anrufe beantworten. Das hilft mir, ihre Leistung besser zu verwalten und aufzuzeigen, wo wir uns verbessern können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Verifizierter Benutzer in Telecommunications
BT
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Was gefällt dir am besten NICE CXone Mpower?

Ease of use - even if we test call hundreds of telephone numbers we find incontact an easy tool to work with. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? NICE CXone Mpower?

The slight delay of audio when audio conferencing Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Empfehlungen an andere, die in Betracht ziehen NICE CXone Mpower:

You can easily dial lots of numbers even hundreds by copying and pasting each. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? NICE CXone Mpower Solving und wie profitieren Sie davon?

We are an offshore team supporting a US client and with the use of Incontact, it has been pleasant to teleconference using incontact. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Pavel S.
PS
Technical Support Engineer
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Bestätigter Bewerter
Verifizierter aktueller Benutzer
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
Was gefällt dir am besten NICE CXone Mpower?

Breite Funktionalität, Vielzahl von vorkonfigurierten Berichten, benutzerfreundliche Oberfläche. Es dauerte 1-2 Tage, um sich damit vertraut zu machen. Wir nutzen es umfassend in unserer technischen Support-Kommunikation. Nach 2 Jahren Erfahrung kann ich sagen, dass dies eine sehr zuverlässige Lösung für Ihr Callcenter ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? NICE CXone Mpower?

Es wäre großartig, eine mobile App für Android zu haben. Manchmal müssen wir wirklich vom Handy aus zugreifen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? NICE CXone Mpower Solving und wie profitieren Sie davon?

Ich messe und verwalte die Belastung über alle Agenten. Anrufe tätigen und empfangen, Konferenzen mit meinen Kollegen. Der größte Vorteil sind vorkonfigurierte Berichte und eine breite Verwaltbarkeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Samuel K.
SK
Disability Insurance Rep
Government Administration
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Weitere Optionen
Bestätigter Bewerter
Bewertungsquelle: Verkäufer einladen
Anreizbasierte Bewertung
Übersetzt mit KI
(Ursprünglich )Informationen
Was gefällt dir am besten NICE CXone Mpower?

Die Zugänglichkeit ist einfach und unkompliziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen nicht? NICE CXone Mpower?

Die häufigen Störungen während der Nutzung und während der Stoßzeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ist ein Problem? NICE CXone Mpower Solving und wie profitieren Sie davon?

Kundenservicebedürfnisse und Optimierung von Verfahren Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Antwort von Amy Cornelius aus NICE CXone Mpower

Wir schätzen das fortlaufende Feedback, damit wir unsere Kunden besser bedienen können.