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Großartige Erfahrung bisher - freue mich auf den Weg vor uns.
NICE inContact Bewertung
1,635 NICE CXone Mpower Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für NICE CXone Mpower
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Ich mag, dass die Benutzeroberfläche im Vergleich zu anderen CRMs relativ einfach ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Fehlersuche ist sehr kompliziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Gründliches Telefonsystem mit Modulen/Komponenten, um Produkte auszuwählen, die Sie möchten. Insgesamt ist NICECXone ein vollständiges Telefonsystem. Schneller Kundensupport bei Bedarf, Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Schwierigkeiten manchmal bei der Integration mit anderen Softwareanbietern, die keine bevorzugten Partner von NICE sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Werkzeuge in CXOne sind sehr einfach zu benutzen. Wenn ich etwas nicht verstehe, kann ich auf DOJO oder NICE Support zugreifen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Manchmal kann das System schwer zugänglich sein, aber das Löschen von Cookies löst diese Probleme normalerweise. Bei einigen Tools gibt es begrenzte Flexibilität. Zum Beispiel können wir unentschuldigte Abwesenheiten nicht als etwas anderes als jede andere Abwesenheit in der WFM hinzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist sehr einfach zu verwenden. Die meisten der Kontaktzentren, mit denen ich gearbeitet habe, nutzten Nice. NICE CXone bietet den Vorteil einer einfachen Skalierbarkeit, reduzierter IT-Infrastrukturkosten und Zugänglichkeit von überall mit einer Internetverbindung. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Insgesamt ist die Leistung der Software erstaunlich! Ich kann mir keine Gründe vorstellen, warum ich sie nicht mögen würde. Ich arbeite jetzt seit 7 Jahren mit NICE und es funktioniert immer noch perfekt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Scripting ermöglicht es uns, viele Anwendungsfälle für unser ständig experimentierendes Unternehmen zu erfüllen. Qualitätsmanagement, Analytik, Leistungsmanagement, überarbeitete Kunden-Community und Dojo sind einige der Anwendungen, die ich am meisten mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Berichterstattungsanwendung ist nützlich und enthält viele Informationen, die für die Verwaltung von Kontaktzentren nützlich sind: jedoch stürzt sie oft ab und ist während der Stoßzeiten langsam. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
NICE CXone ist äußerst skalierbar und anpassbar. Dies ermöglicht es, neue Funktionen hinzuzufügen, wenn sich unsere Betriebsanforderungen ändern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Der Nachteil von CXone besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Remote-Mitarbeiter über die richtige Netzwerkverbindung verfügen, um Leistungsprobleme zu verringern. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
InContact Cxone ist hervorragend im Management eines Omni-Channel-Centers. Sein Studio-Produkt ist viel erfahrener als die Konkurrenz, was Ihnen ermöglicht, viel komplexere Integrationen mit Partnern in einer benutzerfreundlichen Benutzeroberfläche durchzuführen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wie die meisten Telekommunikationsanbieter ist es schwierig, eine Staging- oder UAT-Umgebung zu haben, ohne bestimmte Testagenten, Fähigkeiten und Skripte zu isolieren, um eine Staging-Erfahrung nachzuahmen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Vielseitiges IVR-System. Vorgefertigte Berichte erleichtern das Reporting, aber Sie haben Zugriff auf eine große Menge an Daten, falls erforderlich. Der browserbasierte Max-Agent ist für die Agenten einfach zu bedienen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Workforce-Management kann etwas verwirrend sein, um es einzurichten und zu pflegen, und ich hätte gerne eine anwendungsbasierte Version des Max-Agenten. Unterstützung bei kleinen Problemen zu bekommen, kann schwierig sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es ist ziemlich einfach und übersichtlich. Es gibt nicht viel Bildschirmüberladung, was es leicht macht, sich zu konzentrieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag es nicht, dass man keine der Erweiterungen in Chrome im MAX-Fenster verwenden kann (es ist ein gesperrtes Pop-up). Das bedeutet, dass meine Kopfhörer mit dieser Software nicht richtig funktionieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The reporting can be nice when it works. Our TAM is great, but we literally are paying someone to be our advocate and squeaky wheel to a company we are paying money to for their service. There is so much potential with this product but it has not lived up to expectations. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The support is lacking. It's never their fault. They pass the blame on to everything BUT their system. I wish their support would provide more details on how to troubleshoot and fix something. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
