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Großartige Erfahrung bisher - freue mich auf den Weg vor uns.
NICE inContact Bewertung
1,635 NICE CXone Mpower Bewertungen
Gesamtbewertungsstimmung für NICE CXone Mpower
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Was mir am meisten gefiel, ist, dass es eine breite Palette von Funktionen bietet, um verschiedene Bedürfnisse abzudecken, wie z.B. Omnichannel-Kommunikation oder Analysen. Ich liebe den Chat und die E-Mails sowie die hervorragende Nutzung von Analysen und die Bereitstellung guter Dienstleistungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Nichts Negatives bisher. Nur positive Dinge. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mochte diesen Service wirklich, besonders die Spracherkennung, die Anrufe sind schneller und wir können unsere Zeit besser verwalten. Ich mag auch, wie einfach es ist, die Supervisor-Konsole zu ändern und zu verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es muss die Antworten verbessern, um sie schneller zu machen. Aber der Rest funktioniert gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die meisten Elemente lassen sich relativ schnell über den Massenupload ändern, die Dashboards können nützlich sein, um Warteschlangen und Personal zu überwachen, und das allgemeine Layout ist sinnvoll. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es dauerte ein Jahr, um die Funktion anzufordern, Konten in großen Mengen zu deaktivieren. Sie können Konten nicht in großen Mengen reaktivieren. Wenn Ihr Unternehmen über einige Fähigkeiten verfügt, ist das individuelle Benutzerskilling umständlich und frustrierend, da die Benutzeroberfläche nur 10 gleichzeitig anzeigen kann und nach jedem Hinzufügen laden muss. Ihr Instanzsystem für jeden Kunden zwingt Benutzernamen, in einem E-Mail-Format einzigartig zu sein, was dazu neigt, Benutzer zu verwirren und das Auffinden von Informationen schwierig zu machen, da dies der einzige wirkliche Suchpunkt ist. Dies wird weiter verschärft durch die Tatsache, dass CXOne aus 2 zusammengehefteten Teilen besteht - Admin und ACD - eines verwaltet den Zugriff, das andere die Telefonweiterleitung. Eines spricht nicht immer zuverlässig mit dem anderen, und es hat mehrere Jahre gedauert, bis meine Organisation darum gebeten hat, dass es untersucht wird. Wir haben ihre WFM-Lösung - IEX - die sich ebenfalls nicht sehr gut integriert, da sie einige Daten übernimmt und andere Teile löscht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag es, eine Kontaktperson für Unterstützung zu haben, die uns für zweiwöchentliche Meetings zugewiesen wird, wenn wir Fragen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Das Einreichen eines Tickets beim Support dauert zu lange und ist im Allgemeinen ziemlich unhilfreich.
Wenn ich ein Support-Ticket schreibe, habe ich bereits alle Literatur und das Wissen online und auf der Support-Seite erkundet, also wenn ich eine Antwort auf mein Ticket erhalte, nur mit einem Link zu einer der Support-Seiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
The ability to contact more clients due to speed of calls being fed to my agents, time saved by the auto features such as auto voicemail. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Sometime when receiving inbound calls there is no hang up button to click and have to wait for the client to hang up! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was mir am besten gefällt, sind die verschiedenen Optionen, die angeboten werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Was ich nicht mag, ist, dass die Verbindung manchmal nicht bestehen bleibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mochte die Zeitzuweisungsfunktion. Das trennte die Zeitrahmenintervalle, und die Tatsache, dass es von 1 Stunde auf 2 Stunden oder welches Intervall auch immer man verwenden möchte, geändert werden konnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Es war mühsam, die Schichtintervalle zu ändern oder auszutauschen, und da es in einem Callcenter eingesetzt wurde, wurde es oft verwendet. Es fror auch oft ein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Ich mag den Ausdruck der Voicemail, der mich davon abhält, jede einzelne anhören zu müssen. Der Ausdruck der E-Mail desselben finde ich manchmal hilfreich. Aber es verstopft auch mein E-Mail-Postfach deswegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Wir haben es seit 2 Jahren bei meiner Arbeit. In 1,5 dieser Jahre habe ich fast KEINE direkten Anrufe erhalten, die auch nur einmal geklingelt haben, weil 95% meiner Anrufe direkt zur Voicemail gingen. Obwohl ich gearbeitet habe, an meinem Schreibtisch saß und keinen anderen Anruf hatte! Ich habe mich bei der Geschäftsleitung beschwert, die zufälligerweise dieses System überhaupt nicht nutzt. Es ist nur die Verkaufsabteilung. Ich bin im provisionsbasierten Verkauf. Ich versuche, meinen Lebensunterhalt zu verdienen. Stellen Sie sich vor, Sie müssten jede einzelne Person zurückrufen? Viele haben Telefone so eingestellt, dass sie keine unbekannten Anrufer empfangen. Die Anrufer-ID zeigt Boston Area oder eine lokale Nummer an und nicht unsere 800, sodass viele Kunden nicht abheben. Dann wird es zu einem Telefon-Tag-Albtraum. Ich verkaufe Kreuzfahrten, und die Preise können sich in einem Augenblick ändern, sodass Telefon-Tag einen Deal ruinieren kann. Manchmal sieht es so aus, als könnte ich den Anruf beantworten, der zu meiner direkten Durchwahl kommt, und ich drücke die "Verfügbar-Taste" in der Erwartung, dass es mein Kunde ist, und ich kann die Telefonnummer des Kunden sehen, aber keinen Namen auf unserer Anrufer-ID, weil es erst 2024 ist und Anrufer-ID mit Namen in den 80ern verfügbar war. Also, gut gemacht. Jedenfalls war mein Kunde heute nicht da und stattdessen bekam ich einen neuen Anruf, für den ich vielleicht keine Zeit hatte oder den ich nicht wollte! Anrufe brechen ohne Grund ab. Manchmal kann man die Person nicht mehr hören oder sie können einen nicht hören. Ich muss auflegen und sie zurückrufen. Ich würde sagen, ich erhalte jetzt etwa 70% meiner tatsächlichen Anrufe und der Rest geht zur Voicemail. Ich würde ONE-MAX/RING SYSTEMS NIEMALS EMPFEHLEN. NIEMALS! Unsere Firma muss Millionen ausgegeben haben, um bei ihnen geblieben zu sein. Ich kann Ihnen nicht einmal sagen, wie viele andere Agenten hier meinen Kummer geteilt haben. Die Firma hat schließlich etwas getan, das ist eine verrückte Umgehungslösung. Jetzt kommt ein Anruf rein und 2 neue Popup-Fenster müssen aufgehen, damit der Anruf Ihnen mitteilt, dass jemand versucht, Ihre Durchwahl zu erreichen. Dann viel Glück, wenn Sie auf Verfügbar drücken, da es jemand ganz anderes sein könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Leichtigkeit der Integration über API in andere Anwendungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
1. Die versteckten Kosten, die nicht erwähnt wurden
2. Die Verzögerung bei der Bereitstellung von Unterstützungsdiensten
3. Das Support-Team hört nicht auf das Problem und macht eigene Annahmen über die Probleme
4. Die ständigen Verbindungsprobleme und unterbrochenen Anrufe
5. Die Unfähigkeit, eine einfache Aufgabe schnell zu erledigen
6. Alles muss zu einem überhöhten Preis in Rechnung gestellt werden
7. Die Kostenstruktur ist nicht förderlich für asiatische Länder. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Die Plattform ist sehr benutzerfreundlich. Sie sind schnell mit dem Kundensupport, wenn nötig. Es ist sehr anpassbar, um sich an das CRM anzupassen, das Sie verwenden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
Einige der Backend-Programmierung ist für die meisten Leute etwas schwerer zu verstehen, daher muss man viel Zeit damit verbringen, sie zu lernen. Der technische Support ist sehr gut, aber manchmal schwer zu verstehen, sodass Dinge in der Übersetzung verloren gehen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.
