Mojo Helpdesk Funktionen
Welche Funktionen hat Mojo Helpdesk?
Plattform
- Anpassung
- Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung
- Integration
- Reporting
- Armaturenbretter
Ticket- und Fallmanagement
- Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung
- Benutzeroberfläche für Ticketantworten
- Arbeitsablauf
- Automatisierte Antwort
- SLA-Verwaltung
- Anhänge/Screencasts
- Ticket-Kollaboration
- Kunden-/Kontaktdatenbank
Kommunikationswege
- Kundenportal
- E-Mail an den Fall
Top-bewertete Mojo Helpdesk Alternativen
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Mojo Helpdesk Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Plattform
Support für mobile Benutzer | Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. 121 Rezensenten von Mojo Helpdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 70% (Basierend auf 121 Bewertungen) | |
Anpassung | Basierend auf 141 Mojo Helpdesk Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 75% (Basierend auf 141 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Basierend auf 147 Mojo Helpdesk Bewertungen. Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. | 83% (Basierend auf 147 Bewertungen) | |
Integration | Basierend auf 128 Mojo Helpdesk Bewertungen. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern | 80% (Basierend auf 128 Bewertungen) | |
Reporting | Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen Diese Funktion wurde in 138 Mojo Helpdesk Bewertungen erwähnt. | 78% (Basierend auf 138 Bewertungen) | |
Armaturenbretter | Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an Diese Funktion wurde in 147 Mojo Helpdesk Bewertungen erwähnt. | 80% (Basierend auf 147 Bewertungen) |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets Diese Funktion wurde in 174 Mojo Helpdesk Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 174 Bewertungen) | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Basierend auf 173 Mojo Helpdesk Bewertungen. Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort | 86% (Basierend auf 173 Bewertungen) | |
Arbeitsablauf | Wie in 163 Mojo Helpdesk Bewertungen berichtet. Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen | 86% (Basierend auf 163 Bewertungen) | |
Automatisierte Antwort | Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort 155 Rezensenten von Mojo Helpdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 155 Bewertungen) | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Basierend auf 139 Mojo Helpdesk Bewertungen. Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) | 80% (Basierend auf 139 Bewertungen) |
Anhänge/Screencasts | Wie in 167 Mojo Helpdesk Bewertungen berichtet. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren | 83% (Basierend auf 167 Bewertungen) | |
Ticket-Kollaboration | Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern Diese Funktion wurde in 161 Mojo Helpdesk Bewertungen erwähnt. | 84% (Basierend auf 161 Bewertungen) | |
Kunden-/Kontaktdatenbank | Wie in 141 Mojo Helpdesk Bewertungen berichtet. Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen | 83% (Basierend auf 141 Bewertungen) |
Kommunikationswege
Kundenportal | Basierend auf 165 Mojo Helpdesk Bewertungen. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren | 87% (Basierend auf 165 Bewertungen) | |
E-Mail an den Fall | Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt 169 Rezensenten von Mojo Helpdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 86% (Basierend auf 169 Bewertungen) | |
Live-Chat-Unterstützung | Basierend auf 122 Mojo Helpdesk Bewertungen. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen | 78% (Basierend auf 122 Bewertungen) | |
Social Media Integration | Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen 110 Rezensenten von Mojo Helpdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 71% (Basierend auf 110 Bewertungen) |
Self-Service-Erlebnis
Wissensdatenbank | Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. Diese Funktion wurde in 51 Mojo Helpdesk Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 51 Bewertungen) | |
Durchsuchbare Artikel | Wie in 50 Mojo Helpdesk Bewertungen berichtet. Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. | 80% (Basierend auf 50 Bewertungen) | |
Mobile Optimierung | Basierend auf 41 Mojo Helpdesk Bewertungen. Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten | 72% (Basierend auf 41 Bewertungen) |
Self-Service-Plattform
Branding | Wie in 46 Mojo Helpdesk Bewertungen berichtet. Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. | 79% (Basierend auf 46 Bewertungen) | |
Automatisierung | Wie in 44 Mojo Helpdesk Bewertungen berichtet. Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben | 77% (Basierend auf 44 Bewertungen) | |
Integrationen | Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools Diese Funktion wurde in 40 Mojo Helpdesk Bewertungen erwähnt. | 78% (Basierend auf 40 Bewertungen) |
Prozess
Erwähnt | Basierend auf 18 Mojo Helpdesk Bewertungen. Durchforstet verschiedene Kanäle nach Markenerwähnungen, um proaktiv nach reparativer Kommunikation zu suchen. | 80% (Basierend auf 18 Bewertungen) | |
Tickets | Wie in 21 Mojo Helpdesk Bewertungen berichtet. Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah. | 88% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Macros | Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen. Diese Funktion wurde in 16 Mojo Helpdesk Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 16 Bewertungen) |
Kanäle
Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden. Diese Funktion wurde in 19 Mojo Helpdesk Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 19 Bewertungen) | ||
Sozialen | Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung. Diese Funktion wurde in 16 Mojo Helpdesk Bewertungen erwähnt. | 81% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Live Chat | Basierend auf 15 Mojo Helpdesk Bewertungen. Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden. | 83% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Telefon | Wie in 16 Mojo Helpdesk Bewertungen berichtet. Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung. | 74% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Text | Wie in 16 Mojo Helpdesk Bewertungen berichtet. Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden. | 77% (Basierend auf 16 Bewertungen) |
Einblick
Umfragen | Basierend auf 17 Mojo Helpdesk Bewertungen. Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben. | 79% (Basierend auf 17 Bewertungen) | |
Reporting | Wie in 17 Mojo Helpdesk Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln. | 82% (Basierend auf 17 Bewertungen) | |
Besucheraktivität | Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten. 17 Rezensenten von Mojo Helpdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 88% (Basierend auf 17 Bewertungen) | |
Helpdesk | Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen. 20 Rezensenten von Mojo Helpdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 93% (Basierend auf 20 Bewertungen) |
Produktivitäts-Tools
Notes | Wie in 14 Mojo Helpdesk Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, Notizen oder Kommentare zu E-Mails oder relevanten Fällen zu hinterlassen. | 86% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Interne Diskussion | Stellt einen dedizierten Bereich oder eine Thread-Funktion bereit, die eine lange Diskussion ermöglicht. Diese Funktion wurde in 16 Mojo Helpdesk Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Zuweisungen und Aufgaben | Bieten Sie In-Application-Zuweisungs- und Aufgabenverfolgungsfunktionen an. 16 Rezensenten von Mojo Helpdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 93% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Arbeitsabläufe | Wie in 14 Mojo Helpdesk Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, vordefinierte Workflows zu erstellen und zu befolgen, die an Aktionen angehängt sind. | 86% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Vorlagen | Wie in 15 Mojo Helpdesk Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Benutzern, vorgefertigte Antworten oder Vorlagen für E-Mail-Antworten zu erstellen. | 81% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Integrationen | Lässt sich ohne externe Software integrieren, um zusätzliche Funktionen bereitzustellen oder Informationen abzurufen. 11 Rezensenten von Mojo Helpdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Tagging-System | Bietet ein Tagging-System, mit dem Benutzer E-Mails nach relevantem Betreff sortieren können. 15 Rezensenten von Mojo Helpdesk haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 79% (Basierend auf 15 Bewertungen) |
Analytics
Trends | Analysiert Trends bei E-Mail-Inhalten und -Auflösungen. Diese Funktion wurde in 12 Mojo Helpdesk Bewertungen erwähnt. | 72% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Leistungsverfolgung | Verfolgt die Leistung und Produktivität von Benutzern innerhalb der Anwendung. Diese Funktion wurde in 14 Mojo Helpdesk Bewertungen erwähnt. | 77% (Basierend auf 14 Bewertungen) |
