ManageEngine ServiceDesk Plus Funktionen
Welche Funktionen hat ManageEngine ServiceDesk Plus?
Incident Management
- Automatisieren Sie das Ticket-Routing
- Ticket-Priorisierung
- Ticket-Benachrichtigungen
- Wissensdatenbank
- Integration von Wissensdatenbanken/Tickets
Reporting
- Armaturenbretter
- Zeiterfassung
- Umfragen
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
- Mobil
- Selbstbedienung
- Active Directory
- Multi-Channel-Zugang
Service Desk
- Helpdesk
- Berichte über Vorfälle
- Prozess-Workflow
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Plattform
Support für mobile Benutzer | Ermöglicht die einfache Verwendung von Software auf mehreren mobilen Geräten, einschließlich Telefon- und Tablet-Geräten. Diese Funktion wurde in 20 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen erwähnt. | 73% (Basierend auf 20 Bewertungen) | |
Anpassung | Basierend auf 24 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. | 77% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung | Gewähren Sie Zugriff auf ausgewählte Daten, Funktionen, Objekte usw. basierend auf den Benutzern, Benutzerrollen, Gruppen usw. Diese Funktion wurde in 26 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
Integration | Wie in 24 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen berichtet. Lässt sich in andere Kundenservice-Software integrieren, um den Support zu verbessern und die Funktionalität zu erweitern | 76% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Reporting | Basierend auf 26 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen. Bietet Analysetools, die wichtige Geschäftskennzahlen aufdecken und den Fortschritt verfolgen | 80% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
Armaturenbretter | Wie in 25 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen berichtet. Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an | 83% (Basierend auf 25 Bewertungen) |
Ticket- und Fallmanagement
Benutzeroberfläche für die Ticketerstellung | Wie in 26 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen berichtet. Benutzererfahrung beim Erstellen und Einreichen eines Tickets | 83% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
Benutzeroberfläche für Ticketantworten | Benutzererfahrung beim Beantworten und Empfangen einer Antwort Diese Funktion wurde in 27 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 27 Bewertungen) | |
Arbeitsablauf | Route-Tickets basierend auf Feldwerten, Änderungen des Ticketstatus und zeitbasierten Bedingungen 26 Rezensenten von ManageEngine ServiceDesk Plus haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 85% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
Automatisierte Antwort | Wie in 25 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen berichtet. Beantworten Sie häufig gestellte Anfragen mit einer Standardantwort | 87% (Basierend auf 25 Bewertungen) | |
SLA-Verwaltung | Definition anzeigen | Basierend auf 26 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen. Bietet Tools zum Verwalten und Nachverfolgen von Service Level Agreements (SLAs) | 82% (Basierend auf 26 Bewertungen) |
Anhänge/Screencasts | Wie in 27 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen berichtet. Dokumente und Dateien können an das Ticket angehängt werden, um mit Kundenproblemen/-lösungen zu kommunizieren | 83% (Basierend auf 27 Bewertungen) | |
Ticket-Kollaboration | Freigeben und Zusammenarbeiten an Tickets mit mehreren Kundendienstmitarbeitern 26 Rezensenten von ManageEngine ServiceDesk Plus haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 86% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
Kunden-/Kontaktdatenbank | Zentrales Repository für Konto- und Kontaktinformationen Diese Funktion wurde in 25 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen erwähnt. | 79% (Basierend auf 25 Bewertungen) |
Kommunikationswege
Kundenportal | Basierend auf 26 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen. Ermöglicht ein vollständig anpassbares Portal für Kunden, um Tickets einzugeben, Feedback zu geben und mit Servicemitarbeitern zu kommunizieren | 83% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
E-Mail an den Fall | Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, per E-Mail zu kommunizieren, und E-Mail-Konversationen werden automatisch im Ticket nachverfolgt Diese Funktion wurde in 27 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen erwähnt. | 90% (Basierend auf 27 Bewertungen) | |
Live-Chat-Unterstützung | Basierend auf 21 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen. Möglichkeit für Kundendienstmitarbeiter, mit Kunden per Live-Chat zu kommunizieren, um Probleme live zu lösen | 78% (Basierend auf 21 Bewertungen) | |
Social Media Integration | Integration in soziale Netzwerke wie Twitter und Facebook, um Kunden und Agenten die Kommunikation über soziale Netzwerke zu ermöglichen Diese Funktion wurde in 18 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen erwähnt. | 71% (Basierend auf 18 Bewertungen) | |
Stimme | Tätigen und empfangen Sie Anrufe direkt in der Anwendung. Verfolgen und Aufzeichnen von Anrufen für Analysezwecke. Diese Funktion wurde in 18 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen erwähnt. | 69% (Basierend auf 18 Bewertungen) |
Incident Management
Automatisieren Sie das Ticket-Routing | Leitet Tickets automatisch an den entsprechenden Benutzer weiter. Diese Funktion wurde in 87 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen erwähnt. | 86% (Basierend auf 87 Bewertungen) | |
Ticket-Priorisierung | Priorisiert Tickets basierend auf den vom Benutzer konfigurierten Faktoren. 88 Rezensenten von ManageEngine ServiceDesk Plus haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 86% (Basierend auf 88 Bewertungen) | |
Ticket-Benachrichtigungen | Benachrichtigt das IT-Team, wenn ein Ticket bearbeitet werden muss. Diese Funktion wurde in 92 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen erwähnt. | 88% (Basierend auf 92 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Bietet ein Forum für Antworten auf häufig gestellte Fragen. Diese Funktion wurde in 84 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen erwähnt. | 80% (Basierend auf 84 Bewertungen) | |
Integration von Wissensdatenbanken/Tickets | Basierend auf 82 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen. Integriert Wissensdatenbank-Artikel in ein Ticket. | 81% (Basierend auf 82 Bewertungen) |
Reporting
Armaturenbretter | Zeigt wichtige Metriken in Bezug auf die Leistung an. Diese Funktion wurde in 88 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 88 Bewertungen) | |
Zeiterfassung | Basierend auf 79 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen. Verfolgt die Zeit, die an einem Ticket gearbeitet wurde. | 85% (Basierend auf 79 Bewertungen) | |
Umfragen | Wie in 67 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen berichtet. Bietet Umfragen zur Messung der Mitarbeiterzufriedenheit. | 81% (Basierend auf 67 Bewertungen) |
Zugang & Benutzerfreundlichkeit
Mobil | Basierend auf 68 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen. Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über ein mobiles Gerät. | 71% (Basierend auf 68 Bewertungen) | |
Selbstbedienung | Basierend auf 74 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen. Ermöglicht es Mitarbeitern, den Status ihrer Tickets einzusehen. | 81% (Basierend auf 74 Bewertungen) | |
Active Directory | Stellt ein Verzeichnis aller Benutzer innerhalb einer Organisation bereit. Diese Funktion wurde in 84 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen erwähnt. | 85% (Basierend auf 84 Bewertungen) | |
Multi-Channel-Zugang | Ermöglicht den Zugriff auf Service-Desk-Funktionen über mehrere Kanäle wie E-Mail, Telefon oder das Portal. Diese Funktion wurde in 61 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen erwähnt. | 79% (Basierend auf 61 Bewertungen) |
Verwaltung
Change Management | Basierend auf 32 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tools zur Nachverfolgung und Implementierung erforderlicher IT-Änderungen in einem System. | 88% (Basierend auf 32 Bewertungen) | |
Asset Management | Basierend auf 32 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tools zum Organisieren und Verwalten aller IT-Assets innerhalb eines Unternehmens. | 87% (Basierend auf 32 Bewertungen) | |
Berichte und Analysen | Basierend auf 33 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ein Mittel, um eine große Datenmenge anzuzeigen und zu analysieren, um geschäftliche Erkenntnisse zu gewinnen. | 88% (Basierend auf 33 Bewertungen) | |
Geräteverwaltung | Basierend auf 10 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Vereinheitlicht die Endpunktverwaltung von Mitarbeitergeräten | 97% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Einhaltung von ITIL-Richtlinien | Unterstützt Unternehmen bei der Etablierung, Implementierung und Einhaltung von ITIL-Vorschriften. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Asset Management | Basierend auf 10 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Speichert Aufzeichnungen über jedes Netzwerk-Asset und seine Aktivität. Erkennt neue Assets, die auf das Netzwerk zugreifen. | 98% (Basierend auf 10 Bewertungen) |
Service Desk
Helpdesk | Basierend auf 35 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Ein Ort, an dem Benutzer Tickets einreichen können, wenn sie IT-Hilfe benötigen. | 91% (Basierend auf 35 Bewertungen) | |
Berichte über Vorfälle | Basierend auf 35 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Berichte basierend auf IT-Vorfällen, damit IT-Mitglieder Probleme mit hohem Risiko priorisieren und Aufzeichnungen über Probleme und deren Häufigkeit führen können. | 88% (Basierend auf 35 Bewertungen) | |
Prozess-Workflow | Basierend auf 34 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Die Möglichkeit, Flussdiagramme und andere Mittel zu erstellen, um bestimmte Prozesse zu skizzieren, um sicherzustellen, dass alle Anforderungen erfüllt werden. | 87% (Basierend auf 34 Bewertungen) |
Überwachung und Verwaltung
Fernüberwachung | Basierend auf 11 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Überwachen Sie die Aktivitäten von IT-Assets aus der Ferne von einem Administrator-Terminal aus. | 91% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Asset-Nachverfolgung | Basierend auf 10 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verfolgt IT-Assets und Finanzdaten. | 95% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Bereitstellung von Anwendungen | Veröffentlicht Anwendungen für den Zugriff auf Desktop- oder Mobilgeräten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Patch-Verwaltung | Automatisiert die Aktualisierung von Sicherheitsmaßnahmen auf Unternehmensgeräten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Organisation
Workflow-Verwaltung | Erstellt neue oder optimiert bestehende Workflows, um IT-Support-Tickets und -Service besser zu handhaben. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Service-Management
Ticketing | Basierend auf 10 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Tools, die bei der Erstellung und Verwaltung einer Ticketing-Plattform helfen, die die abteilungsübergreifende Kommunikation erleichtert. | 93% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
fernzugriff | Definition anzeigen | Steuert den Zugriff auf Legacy-Anwendungen, webbasierte Anwendungen und Netzwerkressourcen, während sich Mitarbeiter außerhalb des lokalen Netzwerks befinden. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Service-Management | Basierend auf 10 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Nutzt Daten, um IT-Probleme proaktiv zu identifizieren und zu priorisieren. | 97% (Basierend auf 10 Bewertungen) |
Funktionalität
Ticketing-System | Basierend auf 32 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellt einen Service Desk bereit, über den Benutzer Tickets für IT-bezogene Probleme einreichen können. | 90% (Basierend auf 32 Bewertungen) | |
Leistungsprotokollierung | Basierend auf 32 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Verfolgt die Asset-Performance von Aktion zu Aktion mit maschinen- oder menschenlesbaren Protokollen. | 83% (Basierend auf 32 Bewertungen) | |
Alarmierung | Basierend auf 30 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Erstellt Warnungen, wenn bei nachverfolgten Assets Fehler oder Leistungsprobleme auftreten. | 86% (Basierend auf 30 Bewertungen) | |
Automatisierung | Basierend auf 32 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Automatisiert sich wiederholende Aufgaben im Zusammenhang mit dem Betrieb und der Wartung von IT-Diensten. | 84% (Basierend auf 32 Bewertungen) |
Management
Berichterstattung | Basierend auf 31 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Bietet Grafiken, Dashboards und allgemeine Berichte zu IT-Diensten, Ressourcen und Vorfällen. | 84% (Basierend auf 31 Bewertungen) | |
Administrationskonsole | Basierend auf 29 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Stellt Verwaltungstools für die routinemäßige Wartung, Instandhaltung und Nachverfolgung bereit. | 84% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Zugriffsverwaltung | Basierend auf 29 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gibt Administratoren die Kontrolle über Benutzerberechtigungen und den Zugriff auf IT-Ressourcen. | 85% (Basierend auf 29 Bewertungen) | |
Asset Management | Basierend auf 30 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gibt Administratoren die Kontrolle über die Zuweisung und Nachverfolgung von Hardware- und Softwareressourcen. | 86% (Basierend auf 30 Bewertungen) | |
Diktat der Richtlinien | Basierend auf 28 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Steuert Richtlinien und Konfigurationen für Geschäftsanwendungen und Hardware. | 79% (Basierend auf 28 Bewertungen) |
Überwachung
Konstante Überwachung | Basierend auf 23 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Überwacht Systeme ständig in Echtzeit. | 89% (Basierend auf 23 Bewertungen) | |
Rechtzeitige Benachrichtigungen | Basierend auf 24 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Warnt Benutzer vor Vorfällen und Problemen, sobald sie auftreten. | 92% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
TIcket-Genauigkeit | Basierend auf 25 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Generiert genaue Vorfallberichte. | 91% (Basierend auf 25 Bewertungen) |
Management-Tools
Ticket-Zuweisung | Basierend auf 26 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Weist Tickets relevanten Teammitgliedern zu. | 92% (Basierend auf 26 Bewertungen) | |
Standardisierung | Basierend auf 24 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Pflegt einen standardisierten Workflow für eine verbesserte Organisation. | 87% (Basierend auf 24 Bewertungen) | |
Visualisierung des Lebenszyklus | Basierend auf 23 ManageEngine ServiceDesk Plus Bewertungen und verifiziert vom G2 Produkt-F&E-Team. Gewährt transparente Übersichten über den Lebenszyklus jedes Vorfalls. | 89% (Basierend auf 23 Bewertungen) |
