Helpdesk 365 Vor- und Nachteile

HR365 war einfach in unserer Office 365-Umgebung zu implementieren und funktionierte weitgehend ohne den Einsatz von Drittanbieter-Tools. Der Kundensupport reagierte schnell, als wir eine Frage hatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Für HR haben wir im Produkt nichts verpasst. Wir hätten gerne ein ITSM-Add-on für IT-Ticketing. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Integration in Teams, es ist auf unserem SharePoint, also besitzen wir die Daten, vollständig anpassbar, Integration mit Azure AD. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts, was mir an dieser Plattform nicht gefällt. Wir sind von einer E-Mail-Support-Lösung zu dieser gewechselt und es funktioniert großartig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Berichterstattung und lebendigen Dashboards!!!! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts zu diesem Zeitpunkt. Die Anwendung ist perfekt für unser Unternehmen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Entwickler hat die leistungsstarken Ticketing-Funktionen etabliert, bei denen Kunden ihre Einblicke oder Bedenken teilen. Die Kundenanliegen werden auch effizient bearbeitet, und es gibt effiziente Integrationen mit anderen Kommunikationsoptionen. Die Entwicklung neuer Technologie, die den Kundensupport bequem macht, ist ebenfalls ein Vorteil. Die Schaffung einer schnellen Q&S-Lösung macht den Prozess einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Programm hat Gespräche reibungslos gemacht, wobei Ideen und geschäftliche Anliegen von Kunden eine dauerhafte Lösung für eine ordnungsgemäße Kommunikation haben. Die Implementierung hat keine Herausforderungen, und dies löst die während des Bereitstellungsprozesses entstandenen Kosten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

collaboration accross multiple teams.... Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

it can be a small bit clunky and slow at times Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat mehrere Rollen wie Agent, Vorgesetzter und Benutzer. Dies gibt jedem Mitarbeiterebene die Möglichkeit, es zu nutzen und jede Art von Hilfe anzufordern, die sie benötigen. Die einfache Implementierung stellt sicher, dass beim Einrichten nur wenig Zeit benötigt wird. Es kann auch auf Mobiltelefonen verwendet werden und ist somit für jeden zugänglich. Man kann ein Support-Ticket von ihrer E-Mail oder MS-Team einreichen. Es gibt keine Begrenzung der Anzahl der Nutzungen, wodurch die Mitarbeiter eines Unternehmens Zugang zu all der Hilfe erhalten, die sie benötigen. Es kann analytische Berichte erstellen, was die Arbeit für die Mitarbeiter erleichtert, die dasselbe tun müssen. Es hat verschiedene glaubwürdige Funktionen, darunter die Anpassung von Ticketfeldern, die es ermöglicht, selektive Felder für einen Mitarbeiter bereitzustellen, die zu ihren Anfragen passen, benutzerdefinierte Tickets, die den Ticketstatus basierend auf den Bedürfnissen eines Unternehmens konfigurieren, und es konfiguriert verschiedene Serviceanfragen. Es automatisiert routinemäßig durchgeführte Aufgaben und spart so Zeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es erfordert, dass man sich schult, um zu verstehen, wie es funktioniert. Jeder Mitarbeiter muss geschult werden und dies ist der einzige Zeitraum, in dem Zeit mit dieser App verschwendet wird, ansonsten kann man, sobald man gelernt hat, sie zu benutzen, nicht mehr zurückblicken. Es ist ein sehr effizientes Ticketing-Tool für den Helpdesk. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Organisation mag Helpdesk 365 wegen der benutzerfreundlichen Oberfläche, der fortschrittlichen Sicherheit, der E-Mail-Benachrichtigungen und vielem mehr. Die Anwendung kann auch in Microsoft Teams integriert werden, das unsere Organisation gerne nutzt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir verwenden die Anwendung schon sehr lange, und es gibt noch keine Abneigungen gegen den Helpdesk 365. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

HD365 ist gut, weil man es sowohl in Desktop-Teams als auch in einem Browser verwenden kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts im Moment, es ist jedoch etwas benutzerfreundlich. Keine Abneigungen von meiner Seite. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Helpdesk kann der Benutzer ein Ticket erstellen, und es wird innerhalb einer bestimmten Zeit gelöst. Die erstellten Tickets werden dem zuständigen Team zugewiesen und ohne Chaos sortiert. Da es benutzerfreundlich ist, verwenden viele Organisationen diese Software. Außerdem kann man diese Software auch einfach auf dem Handy nutzen. Dies ist sehr ähnlich zu einem Excel-Blatt, auf das jeder zugreifen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Da es nur Englisch unterstützt, ist es schwierig, es mit Kunden in anderen Sprachen zu verwenden. Es gibt einige kleine Fehler in seiner Funktionalität. Das Portal wird nicht aktiv aktualisiert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpdesk 365 automatisiert Tickets nach Zeit und wie wichtig es ist.

Sie können Ihre E-Mail über eine E-Mail einreichen.

Helpdesk 365 weist Tickets Teams zu, überprüft deren Fortschritt und steht in Kommunikation mit dem Benutzer.

Ich mag Helpdesk 365, weil man die benötigten Informationen über ein Ticket erhalten kann, bevor es erstellt wird.

Benutzer werden benachrichtigt, wenn Tickets gelöst werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration mit einem anderen Werkzeug wird zu einer Herausforderung.

Keine weiteren Abneigungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.