Helpdesk 365 Bewertungen & Produktdetails

Ich mag Helpdesk 365, weil es automatisiert ist, Tickets werden dem entsprechenden Team zugewiesen, das sie mühelos bearbeiten kann.

Tickets werden in einer bestimmten Reihenfolge klassifiziert, wie zum Beispiel nach der Zeit, zu der sie eingereicht wurden, oder nach ihrer Wichtigkeit.

Unsere Mitarbeiter erhalten Anfragen in ihren E-Mails, ohne Schwierigkeiten.

Helpdesk 365 hilft dabei, zu wissen, wer für die Tickets verantwortlich ist.

Helpdesk unterstützt bei der Überwachung, wie lange ein Ticket eingereicht wurde und wie lange es gedauert hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es stellt uns vor eine Herausforderung, wenn wir ein anderes Betriebssystem verwenden möchten, da es nur auf Windows zu finden ist, was unsere Arbeit erschwert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Der Kundensupport reagiert schnell und kann die meisten unserer Probleme beheben, die Integration des Produkts war größtenteils schmerzlos, da wir Power Automate und SharePoint verwenden konnten, um es zum Laufen zu bringen. Die Nutzung des Produkts ist ziemlich einfach und selbsterklärend. Wir verwenden dieses Tool täglich, um effektiv an vielen Tickets gleichzeitig zusammenzuarbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt ein paar Kinderkrankheiten hier und da, auf die wir gestoßen sind, aber es scheint, dass wir bei den meisten von ihnen kurzfristig Hilfe bekommen können. Es gibt ein paar Funktionen hier und da, die wir gerne sehen würden, aber wir können normalerweise um sie herum arbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpdesk 365 hat sich als ein unschätzbares Werkzeug für unsere Organisation erwiesen. Die App ist unglaublich einfach zu implementieren und die Schulung der Endbenutzer ist ein Kinderspiel. Die nahtlose Integration zwischen SharePoint und Teams verbessert unseren Arbeitsablauf erheblich. Darüber hinaus ist der Kundenservice hervorragend und stellt sicher, dass alle auftretenden Probleme umgehend gelöst werden. Insgesamt würde ich dieser App 9 von 10 Sternen für ihre Effizienz und Unterstützung geben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt Störungen, Sie müssen die Seite nach jeder Änderung aktualisieren, und während des Aufbaus, wenn Sie im selben Informationsbereich arbeiten, schließt sich das Fenster und Sie müssen es jedes Mal neu öffnen. Wir müssen auch einen benutzerdefinierten Bericht oder zwei hinzufügen, um die Bedürfnisse unserer Abteilung zu erfüllen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich genieße die Tatsache, dass dieses Tool unserem IT-Team hilft, Tickets von unseren Mitarbeitern zu sammeln, und wir sofort benachrichtigt werden, um ihre Anliegen zu lösen. Es gibt viele Funktionen wie Eskalation, Beratung, die Änderung des Ticketstatus, oft warten wir auf "3rd Party Resolution" oder "Hardware Delivery", was unseren Mitarbeitern hilft, den Status ihres Anliegens zu verstehen.

Ein großer Vorteil von Helpdesk ist die Tatsache, dass, wenn Sie Helpdesk 365 und Asset Manager verwenden, Sie erfreut sein werden zu wissen, dass, wenn ein Mitarbeiter ein Ticket bezüglich seines Computers/Laptops sendet, Sie es im Ticket aktualisieren können, was sich auch im Asset Manager widerspiegelt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich genieße es nicht, dass ich oft die Webseite aktualisieren muss, um einfache Dinge zu tun, wie z.B. ein Ticket mir selbst zuzuweisen, dann seinen Status zu aktualisieren, dann die Seite zu aktualisieren, dann eine Notiz hinzuzufügen, dann zu aktualisieren, dann eine private Notiz hinzuzufügen, dann zu aktualisieren, und wenn nötig, dann eskalieren, dann aktualisieren.

Dieses Problem tritt nicht nur bei Helpdesk 365 auf, sondern auch bei Asset Manager, und ich nehme an, es ist überall so.

Kein großes Problem, es ist leicht, sich nach ein paar Malen mit der F5-Taste daran zu gewöhnen (dein neuer bester Freund).

Ich habe versucht, eine Lösung für dieses Problem zu finden und zu entwickeln, um sie dem HR365-Team bereitzustellen, aber ich beginne zu glauben, dass es so ist, wie SharePoint ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Immer verfügbar für Unterstützung, wenn nötig, ihr behebt fast alles, was ich in angemessener Zeit finde. Danke! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt viele Fehler, aber nichts, was wir nicht bewältigen konnten. Die anfängliche Einrichtung war schmerzhaft, weil nie erklärt wurde, dass, wenn man die App auf verschiedenen Seiten installiert, sie build-technisch eine separate App bleibt. Ich musste viele Stunden Arbeit neu aufbauen, um dies zu berücksichtigen. Ich habe dies auch nicht gelesen oder im Admin-Handbuch gesehen, das mehr Details gebrauchen könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Easy to use, easy to setup, great navigation, great support Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nothing so far! I am fairly new to the system but so far we are very happy Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Easy to submit tickets, easy customizations, support is quick & professional. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I find that we need to refresh the web browser quite frequently to have the site display properly, particularily when switching between my tickets or teams tickets and when searching on one of the filters - often times there is no data when switching bwtween tickets. Once you refresh to page loads again Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das ultimative Merkmal für uns ist die Integration mit Power Automate, die es uns ermöglicht, nahtlos mit Azure DevOps zu verbinden. Bugs und Probleme werden automatisch in Azure DevOps erstellt, ohne dass die Plattform direkt besucht werden muss. Die Power BI-Konnektivitätsfunktion ermöglicht es mir auch, Berichte spontan zu erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher so gut, als Teamleiter hilft es mir, Tickets automatisch zuzuweisen. Ich habe eine Funktionsanfrage für die Ticketautomatisierung für die Tickets unseres CEOs gestellt. Ich hoffe, es sollte bald verfügbar sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

HD365 ist gut, weil man es sowohl in Desktop-Teams als auch in einem Browser verwenden kann. Es ist ziemlich anpassbar und leicht zu aktualisieren, sobald man weiß, wie man die Einstellungen navigiert. Es ist eine großartige Möglichkeit, einen Ort für alle Dinge zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es gäbe eine Benachrichtigung in Desktop-Teams, wenn jemand auf ein Ticket antwortet. Ich hätte gerne eine kleine rote "Blase", die anzeigt, wie viele neue Antworten ich habe (nur für Tickets, die mir zugewiesen sind. Ich bin ein Super-Admin und möchte nicht für ALLE Antworten benachrichtigt werden). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Organisation hat den Helpdesk bei der Arbeit genutzt, um Kunden-E-Mails zu bearbeiten, und es war ziemlich effektiv. Die Fähigkeit, die Tickets zuzuweisen, automatische Antworten zu senden, die Tickets zu verfolgen, zu sehen, welche Abteilung mehr Tickets hat, und vieles mehr. Wir nutzen es jeden Tag und unsere Kunden profitieren vom Helpdesk-Portal. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während es kleinere Probleme gibt, ja, sogar Microsoft hat Probleme. Also keine Abneigungen abgesehen davon. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.