Helpdesk 365 Vor- und Nachteile

Easy to use and straight forward. I have worked with many ITSM products and this is perfect for a small company's internal services. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Would like to be able to create child/sub tasks within a ticket. Where the tasks can be opened and closed, and the parent ticket cannot be closed if there are open tickets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ticketverwaltung, Zusammenarbeit, Multikanal-Support Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Im Moment gibt es kein Problem, ich kann das nächste Update kaum erwarten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpdesk 365 ist mobil ansprechbar, sodass seine Benutzer von ihren Geräten wie Mobiltelefonen und Tablets aus auf Tickets zugreifen und diese verwalten können. Benutzer finden es einfach, es mit anderen Microsoft 365-Diensten zu integrieren, da es effektiv integriert wird. Diese Plattform ermöglicht es ihren Benutzern, Tickets einzureichen und deren Fortschritt unabhängig zu verfolgen, ohne auf andere Software oder Personen angewiesen zu sein, da sie über ein Self-Service-Portal verfügt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpdesk 365 hat eine begrenzte Microsoft 365-Umgebung, da es nicht gut mit Organisationen funktioniert, die außerhalb des Microsoft-Ökosystems liegen. Seine Anpassung an die Bedürfnisse der Benutzer ist begrenzt und erfordert daher technisches Fachwissen, wenn der Anpassungsprozess umfangreich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hilft uns, alle kundenbezogenen Informationen zu verwalten, wie z.B. wann das Ticket erstellt wurde, welcher Agent an dem Ticket gearbeitet hat, wie die durchschnittliche Antwortzeit war. Und die Anwendung hat viele Funktionen wie die automatische Zuweisung, KI-Antworten, moderne Ansicht und das Dashboard. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bisher habe ich nichts gefunden. Es ist eine der besten Apps, die unsere Organisation hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Teams-Integration mit SharePoint und Anpassung mit ausgezeichnet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts zu berichten bis jetzt, alles, was fehlte, konnten wir dank ihrer Unterstützung anpassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The ability to manage many differnt teams and it scalability and help serveres have all been contributing factors in how it has help or organzation improve its tickting workflow. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Docuentation is awesome for set and implmnetation, would like more insight as to how it works for my ability to troubleshoot when probelms occur. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Einfachheit und die benutzerfreundliche Oberfläche. Gute Benutzererfahrung. Als Administrator ist die Einrichtung des Systems ziemlich unkompliziert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten einige Probleme in der Implementierungsphase. Die Dokumentation ist sehr 'how to' und erklärt nicht viel die Hauptkonzepte und wie alles zusammenhängt. Zum Beispiel klare Erklärungen über den funktionalen Unterschied zwischen dem (Neu-)Zuweisen, Übertragen und Eskalieren von Tickets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Schneller Support

Einfaches Onboarding

Mein Onboarding-Meeting wurde innerhalb einer Woche eingerichtet und ich konnte sofort loslegen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gab keine Nachteile bei der Verwendung von Helpdesk 365. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich bin sehr zufrieden mit der Schnittstelle, die großartig ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

es gibt nichts in der App, das mir nicht gefällt Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Programm hat genaue Ticketing-Funktionen etabliert, die den Kunden helfen, Antworten auf die Beschwerden oder Herausforderungen zu erhalten, denen sie gegenüberstehen. Darüber hinaus ist die Einrichtung dieses Tools eine vereinfachte Form und bietet dem Unternehmen direkte Einblicke aus dem Support. Zudem ist die Entwicklung einer ordnungsgemäßen Gesprächsverfolgung, bei der Ideen von Kunden bewertet werden, ein grundlegender Bereich, den wir ebenfalls erhalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt Dynamiken bei der Verwaltung der verfügbaren Kundenhilfe, aber der Entwickler hat eine geeignete Methode zur Ticketvergabe und Kontrolle der Geschäftsdynamik geschaffen. Es gibt absolute Organisation, bei der Gespräche gut bewertet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.