Helpdesk 365 Vor- und Nachteile

Ich liebe die Funktionen wie benutzerdefinierte Felder, benutzerdefinierte Ansichten, Ticket-Sortierung, SLA, Genehmigungs-Workflow und die Berichtsoptionen, die Ihnen zur Verfügung stehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine Abneigungen, da das Produkt und das Team immer hilfsbereit sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist sehr einfach zu verwenden, besonders für die Endbenutzer, die Benutzeroberfläche, die ich mag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich würde sagen, dass die Leistung verbessert werden muss.

Es muss am Genehmiger-Workflow gearbeitet werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es war einfach, den Support zu erreichen und mein Problem zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe bisher nichts, was mir an dem System nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

HelpDesk 365 ist eine ausgezeichnete Lösung für Organisationen, die ein Ticketsystem für mehrere Abteilungen benötigen. Die Benutzerfreundlichkeit macht es einfach, es schnell in Betrieb zu nehmen und es kann für verschiedene Abteilungen angepasst werden. Wir verwenden es derzeit in unserer Organisation, um Anfragen zwischen Abteilungen zu kommunizieren, und es spart Zeit und reduziert unnötige E-Mails.

Der technische Support ist großartig und reagiert immer schnell, wenn Probleme oder Fragen auftreten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist etwas teuer, wenn Sie die Enterprise-Version für ein mittelständisches bis kleines Unternehmen möchten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpdesk 365 hat uns geholfen, indem es das Volumen der Tickets, die wir erhielten und die Verzögerungen verursachten, reduzierte. Helpdesk war in der Lage, Ticketanfragen zu organisieren und unseren Kundenservice zu verbessern.

Die Verzögerung tritt auf, wenn ein Kunde ein Ticket anfordert und niemand weiß, wer dafür verantwortlich ist, es zu bearbeiten, es wird zu einer großen Herausforderung, aber Helpdesk 365 weist ein Ticket jemandem zu, der dafür verantwortlich ist.

Helpdesk 365 ist anpassbar, was bedeutet, dass es in verschiedenen Bereichen Ihres Unternehmens eingesetzt werden kann, um unsere Bedürfnisse zu erfüllen.

Wir sind in der Lage, komplexe Probleme schnell und auf eine schnellere Weise zu lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die einzige Herausforderung, der wir gegenüberstanden, ist, dass wir beim Upgrade Daten verlieren. Keine Abneigungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist wirklich einfach, die Software zu installieren. Die Optionen und die Software machen einfach Sinn und helfen unserem Team, den Workflow der Support-Tickets zu optimieren. Der Kundensupport ist erstaunlich. Sie sind immer verfügbar und bereit, bei Fragen zur Einrichtung der Anwendung für Ihre Anforderungen oder bei technischeren Sharepoint-Setups zu helfen, um alles zusammenzubringen. Wir haben es zusammen mit ihrer Asset-Management-App gekauft, weil die Integration einfach ist und wir auch die Integration mit anderen Büroautomatisierungstools wie PowerAutomate nutzen können. Ich benutze es einfach jeden Tag. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl ich wirklich gerne mit ihnen spreche, glaube ich, dass die Dokumentation verbessert werden kann, um Ihnen ein Gefühl der Selbstständigkeit zu geben. Zum Beispiel durch das Zeigen von Beispielkonfigurationen für verschiedene Workshops auf der Benachrichtigungsseite, die ziemlich umfangreich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Helpdesk 365 hilft sicherzustellen, dass Tickets nicht viel Zeit benötigen, um eingereicht zu werden.

Es ist sehr hilfreich bei der Delegation, welches Team an welchen Tickets arbeiten sollte, entsprechend ihrer Fähigkeiten.

Es funktioniert gut mit anderen Büro-Tools.

Helpdesk 365 hilft, den Benutzer während des gesamten Prozesses einzubinden und ihn durch den gesamten Prozess zu führen.

Helpdesk 365 hilft sicherzustellen, dass Tickets nicht viel Zeit benötigen, um eingereicht zu werden.

Es ist sehr hilfreich bei der Delegation, welches Team an welchen Tickets arbeiten sollte, entsprechend ihrer Fähigkeiten.

Es funktioniert gut mit anderen Büro-Tools.

Helpdesk hilft, den Benutzer während des gesamten Prozesses einzubinden und ihn durch den gesamten Prozess zu führen.

Jedes technische Problem, dem Mitarbeiter gegenüberstehen, kann gelöst werden, und es löst auch Kundenprobleme.

Jedes technische Problem, dem Mitarbeiter gegenüberstehen, und es löst auch Kundenprobleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Benachrichtigungen zu erhalten wäre hilfreich, damit Sie immer auf dem neuesten Stand sind.

Überhaupt keine Abneigungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist einfach zu navigieren, da es eine benutzerdefinierte Anpassung ermöglicht, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden. Da es sich um ein Microsoft-Produkt handelt, bietet es ein großartiges Kundenerlebnis und Feedback. Seine Integrationsplattform ist das Windows-Betriebssystem, das fast allen Organisationen leicht zugänglich ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat einen niedrigen Implementierungsstatus. Diese Ergebnisse stammen von einer einzelnen Lizenz, die nur für einen einzelnen Benutzer funktioniert. Viele Benutzer bedeuten, dass mehr Lizenzen gekauft werden. Fortgeschrittene Versionen der Software können professionelle Unterstützung erfordern, was bei der Installation zu höheren Ausgaben führen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Mitglied des technischen Support-Teams schätze ich die genaue Berechnung der SLA-Zeiten, insbesondere die Möglichkeit, Zeiträume auszuschließen, in denen wir auf eine Kundenantwort warten. Ich finde auch unsere Benutzeroberfläche sehr intuitiv und benutzerfreundlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl Helpdesk 365 innerhalb von Microsoft Teams auf Mobilgeräten funktioniert, finde ich, dass sie ihre eigene App haben sollten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mit Helpdesk 365 können wir problemlos mehrere Tickets gleichzeitig verwalten und nutzen. Es hilft uns auch, den Fortschritt der Probleme und die Aktualisierungen der Endbenutzer rechtzeitig zu verfolgen, ohne etwas zu verpassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts Besonderes, da wir die App schon sehr lange nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.