Interakt Funktionen
Welche Funktionen hat Interakt?
Self-Service-Erlebnis
- Wissensdatenbank
- Mobile Optimierung
- Personalisierung
Self-Service-Plattform
- Branding
- Automatisierung
- künstliche intelligenz
- Integrationen
Kanäle
- Multi-Channel-Abdeckung
- Lauthören
- Physische Medien
Design
- Entwicklung von Kommunikationsstrategien
- Inhalte erstellen
- Personalisierung
- Eingehende Identifizierung
- Einhaltung
Top-bewertete Interakt Alternativen
Interakt Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Self-Service-Erlebnis
Wissensdatenbank | Wie in 15 Interakt Bewertungen berichtet. Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. | 77% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Durchsuchbare Artikel | Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. Diese Funktion wurde in 13 Interakt Bewertungen erwähnt. | 82% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Community-Foren | Basierend auf 13 Interakt Bewertungen. Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen. | 69% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Mobile Optimierung | Basierend auf 16 Interakt Bewertungen. Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten | 73% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Personalisierung | Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben 17 Rezensenten von Interakt haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 73% (Basierend auf 17 Bewertungen) |
Self-Service-Plattform
Branding | Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. Diese Funktion wurde in 15 Interakt Bewertungen erwähnt. | 79% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Automatisierung | Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben 16 Rezensenten von Interakt haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 88% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
künstliche intelligenz | Basierend auf 14 Interakt Bewertungen. Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern | 68% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Integrationen | Basierend auf 16 Interakt Bewertungen. Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools | 83% (Basierend auf 16 Bewertungen) |
die Kommunikation
Pop-up-Chat | Aktiviert ein Popup-Chat-Fenster auf Unternehmenswebsites, um die Interaktion zwischen Website-Besuchern und bestimmten Unternehmensvertretern zu fördern. 11 Rezensenten von Interakt haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 80% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Benachrichtigungen | Wie in 12 Interakt Bewertungen berichtet. Sendet Benachrichtigungen an beide Seiten der Unterhaltung. | 85% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Gezielte E-Mails | Sendet automatisierte E-Mails, um Kunden und potenzielle Kunden weiter zu binden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
In-App-Messaging | Basierend auf 10 Interakt Bewertungen. Ermöglicht die Aktivierung des Live-Chats innerhalb der App für Kundenhilfe. | 83% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Co-Browsing | Ermöglicht es Agenten, an der Browsersitzung eines Kunden teilzunehmen und mit ihm durch die Website zu navigieren. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Interner Gebrauch
Anpassung | Ermöglicht es Benutzern, Chatfarben, Text, Logos und Branding anzupassen. 12 Rezensenten von Interakt haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 79% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Archivierung von Konversationen | Wie in 11 Interakt Bewertungen berichtet. Archiviert Unterhaltungen an einem separaten Ort, um später darauf zurückgreifen zu können. | 77% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Lead-Entwicklung | Wie in 11 Interakt Bewertungen berichtet. Ermöglicht es Mitarbeitern, potenzielle Kunden zu bezeichnen. | 86% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Wissensdatenbank | Erstellt eine Wissensdatenbank für Mitarbeiterreferenzen während Gesprächen. 10 Rezensenten von Interakt haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 75% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Team-Posteingang | Wie in 11 Interakt Bewertungen berichtet. Bietet einen zentralen Ort für Hilfeanfragen, damit Mitarbeiter schneller reagieren können. | 85% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Kundenprofile | Ermöglicht die Erstellung von Profilen für Kontakte und Kunden. 12 Rezensenten von Interakt haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 86% (Basierend auf 12 Bewertungen) |
Prozess
Erwähnt | Durchforstet verschiedene Kanäle nach Markenerwähnungen, um proaktiv nach reparativer Kommunikation zu suchen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Tickets | Erstellt und weist Support-Tickets zu und plant sie zeitnah. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Macros | Administratoren können vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Kanäle
Möglichkeit, Agenten über Live-Chat mit Kunden zu verbinden. | Nicht genügend Daten verfügbar | ||
Sozialen | Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Social-Media-Lösung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Live Chat | Möglichkeit, Agenten per E-Mail mit Kunden zu verbinden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Telefon | Verbindet Mitarbeiter mit Kunden über eine Anruflösung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Text | Möglichkeit, Agenten über eine SMS-Lösung mit Kunden zu verbinden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Multi-Channel-Abdeckung | Wie in 17 Interakt Bewertungen berichtet. Software umfasst mehrere digitale Kommunikationskanäle. | 83% (Basierend auf 17 Bewertungen) | |
Lauthören | Ermöglicht die Einbindung eingehender Kontakte aus Nicht-Marketing-Kanälen. Diese Funktion wurde in 15 Interakt Bewertungen erwähnt. | 83% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Physische Medien | Wie in 14 Interakt Bewertungen berichtet. Schließt physische Medien (Post, Flyer, Plakate usw.) in den Kanalmix ein. | 74% (Basierend auf 14 Bewertungen) |
Einblick
Umfragen | Bietet Kunden die Möglichkeit, über eine Umfrage Feedback zu geben. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Reporting | Ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Berichte zu erstellen, die die Kundenzufriedenheit widerspiegeln. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Besucheraktivität | Ermöglicht es Administratoren, die Besucheraktivität zu verfolgen, um die Recherchen zu verstehen, die durchgeführt wurden, bevor sie sich an den Kundendienst wandten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Helpdesk | Bietet eine Wissensdatenbank oder einen anderen Supportkanal für unterschiedliche Teammitglieder, um zusammenzuarbeiten und kohärente Lösungen bereitzustellen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Design
Entwicklung von Kommunikationsstrategien | Basierend auf 14 Interakt Bewertungen. Ermöglicht die Planung und Umsetzung einer umfassenden Kommunikationsstrategie. | 81% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Inhalte erstellen | Enthält Apps zur Erstellung von Inhalten oder lässt sich in diese integrieren. 15 Rezensenten von Interakt haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 79% (Basierend auf 15 Bewertungen) | |
Personalisierung | Die ausgehende Kommunikation wird segmentiert und personalisiert. 17 Rezensenten von Interakt haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 82% (Basierend auf 17 Bewertungen) | |
Eingehende Identifizierung | Basierend auf 16 Interakt Bewertungen. Eingehende Kontakte werden anhand der Historie identifiziert und bearbeitet. | 79% (Basierend auf 16 Bewertungen) | |
Einhaltung | Die Software überprüft die Einhaltung von DSGVO, CAN-SPAM und anderen gesetzlichen Anforderungen. 16 Rezensenten von Interakt haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 86% (Basierend auf 16 Bewertungen) |
Messaging-Kanäle
SMS-Nachrichten | Möglichkeit, Erinnerungen per SMS an ein mobiles Gerät zu senden | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Möglichkeit, proaktive Benachrichtigungen per E-Mail zu versenden | Nicht genügend Daten verfügbar | ||
Sprachnachrichten | Möglichkeit, Erinnerungen per Sprachnachrichten zu versenden | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Zwei-Wege-Messaging | Möglichkeit, ein bidirektionales Messaging/eine Zwei-Wege-Konversation zwischen dem Kunden und dem Kundenbetreuer zu unterstützen | Nicht genügend Daten verfügbar |
Verwaltung
Planung | Möglichkeit, Push-Benachrichtigungen zu einem bestimmten Datum und einer bestimmten Uhrzeit zu planen oder einen Ablauf für zeitgebundene Nachrichten festzulegen 11 Rezensenten von Interakt haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 83% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Ausgelöste Benachrichtigungen | Wie in 10 Interakt Bewertungen berichtet. Bietet die Möglichkeit, Benachrichtigungen basierend auf dem Benutzerverhalten zu automatisieren | 95% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Segmentierung | Möglichkeit, Zielgruppen nach Gerätetyp, Standort, Demografie, Kundenverhalten usw. zu segmentieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Integrationen | Wie in 11 Interakt Bewertungen berichtet. Möglichkeit zur Integration mit anderer Software, die Kundendaten speichert, um Erinnerungen zu generieren (z. B. CRM-Software) | 86% (Basierend auf 11 Bewertungen) |
