Enghouse Interactive Bewertungen & Produktdetails

Enghouse Interactive ist unsere Wahl zur Verbesserung unserer Support-Plattform, um den Kundenbedarf an Unterstützung und Anfragen zu bewältigen. Wir integrieren die Plattform mit Mic Team und schaffen zuverlässige Kommunikationszentren, um Support-Anrufe und E-Mails entgegenzunehmen und eine Self-Service-Plattform zu erstellen, die Kunden leicht nutzen können, um ihre Probleme zu diagnostizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unsere Support-Mitarbeiter müssen eine lange Schulung durchlaufen, um sich mit dem System vertraut zu machen und eine Fähigkeit zu erlernen, um gute Support-Mitarbeiter zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als jemand, der Kunden hilft, freue ich mich zu sehen, wie Enghouse das Helfen von Menschen verbessert. Ihre Tools ermöglichen es Kunden, auf viele Arten mit uns in Kontakt zu treten, wie Telefon, E-Mail und mehr. Dies hilft jedem, schnell die Antworten zu bekommen, die er benötigt. Die Abläufe sind jetzt reibungsloser mit weniger Wartezeiten und zufriedeneren Kunden. Informationen von früher sind ebenfalls an einem Ort zusammengefasst. Dies hilft uns, jeder Person individuell zu helfen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es wäre großartig, wenn Enghouse Interactive mehr Flexibilität bieten würde, um sich an unsere Arbeitsweise anzupassen. Obwohl es viele nützliche Funktionen hat, würde die Möglichkeit, es Schritt für Schritt an unsere Bedürfnisse anzupassen, die Nutzung verbessern. Mehr Auswahlmöglichkeiten zur Personalisierung würden es uns ermöglichen, es genau nach Bedarf zu nutzen, was zu einem reibungsloseren und effizienteren Arbeitsablauf führen würde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Löst effektiv unsere Probleme mit dem Callcenter und der Kundenbetreuungsplattform mit langen Wartezeiten, bis Kunden von unseren Supportmitarbeitern betreut werden. Verschiedene Supportplattformen, einschließlich Live-Chat, Telefonanruf und E-Mails. Wir sind KMU und haben nicht zu viel Budget für unsere Supportplattform, und Enghouse liegt in unserem Budget. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Enghouse Interactive benötigt ein neues und besseres Dashboard-Design, das einfach ist und es den Augen ermöglicht, es kontinuierlich zu betrachten. Es wird auch den Agenten helfen, einfacher zwischen den Werkzeugen zu navigieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir sind nun in der Lage, mehrere Kommunikationsmedien zu betreiben, um Kundenbedürfnisse zu unterstützen, wie z.B. Telefonanrufe, E-Mails, IVR und Chatbots. Alle Medien werden von KI unterstützt, um sicherzustellen, dass alle Support-Tickets schnell geschlossen werden können. Der Einsatz des Callcenter-Betriebs auf Enghouse Cloud spart Betriebskosten und Ressourcen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir versuchen, das Callcenter zu betreiben und die lokale Bereitstellung zu nutzen, aber die Kosten sind zu hoch und derzeit nicht möglich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir erhalten ein ziemlich großes Verkehrsaufkommen für unser Callcenter und benötigen eine gute, benutzerfreundliche und flexible Plattform, um es zu steuern. Enghouse Interactive kann in Microsoft Teams integriert werden und verbessert die positive Erfahrung unserer Kunden, uns zu kontaktieren. Verschiedene Kommunikationsmedien wie Telefonanrufe, SMS und soziale Medien werden von der Software unterstützt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Probleme mit langen Wartezeiten, die Kunden bei unseren Agenten erleben. Ein Schulungs- oder Personalbereitstellungsdienst für Agenten wäre eine großartige Ergänzung, die diese Software bieten kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die einfache Plattform, die diese Software für den Aufbau eines kleinen und einfachen Callcenters bietet. Sie kann sich in Microsoft Teams integrieren, um eine leicht zu bedienende Kundenunterstützungsbasis zu schaffen. Sie verfügt über alle Kommunikationsunterstützungen wie Telefonanrufe und E-Mails, um Support-Tickets zu bearbeiten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der Tickets sind komplex und erfordern längere Zeit zur Lösung, was sich auf die Wartezeit anderer Support-Tickets ausgewirkt hat. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Enghouse hilft uns, unsere moderne Kundenservice-Plattform einzurichten, die Live-Chat, E-Mail, SMS und sogar Videoanrufe unterstützt. Die Verbindung und Kommunikation mit Kunden, um ihre Probleme mit unserem Unternehmen zu unterstützen, wurde gelöst, und wir haben jetzt einen treuen Kundenstamm dadurch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Training und die Lernkurven sind wichtig für unsere Callcenter-Mitarbeiter, und es dauert Zeit, unsere Mitarbeiter mit dem von uns geforderten Standard auszubilden. Es dient dazu, sicherzustellen, dass der Kunde gut betreut wird und sein Problem gelöst wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Effektiv helfen und auf Kundenbedürfnisse von der Kunden-Support-Plattform reagieren. Ein System und Support-SOP erstellen, das es dem Kunden leicht macht, den Status ihrer Tickets zu verfolgen. Ein neues Kontaktmedium wie soziale Mediennachrichten und Live-Chat-Option bereitstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Implementierung von CeXchange mit unserem traditionellen Unterstützungssystem ist lang, schwierig und ziemlich herausfordernd, das System von einem einfachen E-Mail-Unterstützungssystem in ein Multi-Channel-Kommunikationsmedium zu transformieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Enghouse hat das Problem gelöst, dass Kunden sich über soziale Medien mit unserem Kundensupport verbinden mussten. Die Betriebskosten für den Betrieb des Kontaktzentrums sind recht wettbewerbsfähig. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Enghouse Interactive benötigt ein neues Dashboard-Design, das angenehm für die Augen ist, insbesondere für unsere Support-Mitarbeiter, die den ganzen Tag auf den Monitor schauen müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Enghouse Interactive hat uns wirklich geholfen, besser mit unseren Kunden zu kommunizieren und Anrufe zu verwalten. Es integriert sich nahtlos in unser Kundenservice-System, was einen effizienteren Arbeitsablauf ermöglicht. Ihr Support-Team ist für uns da, wann immer wir auf Probleme stoßen, und hilft uns, diese schnell zu lösen. Die Plattform bietet auch viele nützliche Funktionen zur Anrufbearbeitung und zur Überwachung von Kundeninteraktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn wir viele eingehende Anrufe erhalten, kann es etwas länger als normal dauern, bis wir auf alle reagieren, wenn wir Enghouse Interactive verwenden. Diese Wartezeit könnte möglicherweise dazu führen, dass Kunden länger warten, um mit einem Agenten zu sprechen. Außerdem, obwohl Enghouse Interactive uns viele Optionen bietet, ist es nicht immer einfach, die Einstellungen genau auf die Bedürfnisse unseres Unternehmens anzupassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.