eDesk Bewertungen & Produktdetails

Unser gesamter Kundenservice wird über eDesk abgewickelt. Die Software verfolgt alle unsere Kommunikationen mit unseren Kunden. Dies schließt Telefonanrufe ein. Sie organisiert die Nachrichten und macht es mir sehr einfach, die Kunden zu beantworten. Die Nutzung von eDesk hat meine Kundenservice-Zeit problemlos halbiert. Ich liebe es, und ich bin mir nicht sicher, wie ich es geschafft habe, bevor ich es benutzt habe. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alternative Optionen - Schauen Sie sich einige viel bessere Optionen am Ende dieser Bewertung an

Wir haben vor vielen Jahren mit eDesk begonnen, wo wir ein unbegrenztes Benutzerkonto hatten. Seitdem hat eDesk kontinuierlich neue Wege gefunden, unsere Preise zu erhöhen und den Wert des Produkts, für das wir uns ursprünglich angemeldet haben, zu verringern. Obwohl sie behaupten, im Laufe der Jahre all diese neuen Funktionen hinzuzufügen, ist die Anzahl der tatsächlich nützlichen Funktionen sehr gering. Zum Beispiel haben sie 'KI-E-Mail-Zusammenfassungen' implementiert, was zunächst großartig klingt. Das Problem war, dass die generierten Zusammenfassungen deutlich länger waren als die eigentliche E-Mail. Es ist sowieso ein bisschen ein Gimmick, da oft wichtige Informationen fehlen. Ich denke, eDesk hat nicht erkannt, welches Bild Unternehmen ihren Kunden zeigen wollen, und sie haben dies stark betont, wie sie mit ihren eigenen Kunden umgehen. Keine großartige Eigenschaft für eine Kundenservice-Software.

In drei Jahren haben wir einen erstaunlichen Anstieg unserer Rate um 47% gesehen, mit einem Anstieg von 10% erst vor 8 Monaten. Jetzt stehen wir vor einem Vorschlag, der unsere Zahlung auf 245% des aktuellen Betrags in die Höhe treiben würde. In 3 Jahren bedeutet dies, dass unser Preis auf 360% des ursprünglichen Preises steigen wird, sobald die neuen Preise in Kraft treten. Dies ohne wesentliche Änderung unseres Nutzungsniveaus dieser Software.

eDesks Rechtfertigung? "Wir müssen den Preis verlangen, den wir glauben, dass unser Produkt wert ist." Eine solche Denkweise übersieht langjährige Kundenbeziehungen und die sich entwickelnde Wettbewerbslandschaft der Helpdesk-Software. Ursprünglich wurde uns ein Modell mit 'unbegrenzten Benutzern' versprochen. eDesk wechselte jedoch zu einem 'pro Benutzer'-System, das unsere Nutzung ohne eine proportionale Anpassung des Preises begrenzte. Seien Sie also vorsichtig, was Sie heute unterschreiben, hat sich historisch bei eDesk als veränderlich erwiesen, wenn es ihnen passt und wahrscheinlich auf Kosten Ihres Unternehmens! Dies berücksichtigt nicht, was sie mit xSellco gemacht haben. Suchen Sie online nach "Rising Prices a Growing Pain Point in xSellco Reviews" und Sie werden beginnen, ein Bild davon zu bekommen, wie dieses Unternehmen in Zukunft die Preise für Ihr Unternehmen festlegt.

Die unaufhörlichen Preiserhöhungen, willkürlichen Änderungen der Preismodelle und eine Flut von belanglosen 'Funktionen' haben unsere Benutzererfahrung getrübt. Die Einführung scheinbar ausgeklügelter KI-Verbesserungen hat, anstatt Mehrwert zu schaffen, als Vorwand gedient, die Kosten zu erhöhen, ohne proportional praktische Vorteile zu liefern.

Darüber hinaus hat eDesks jüngstes ticketbasiertes 'unbegrenztes Benutzer'-Angebot eine Strategie offenbart, die eher ausbeuterisch als einfühlsam erscheint. Es scheint eine oberflächliche Geste zu sein, die einen illusorischen Vorteil bietet, insbesondere für kleine Unternehmen. In der Praxis ist dieses Modell jedoch mit Unpraktikabilitäten und prohibitiv hohen Kosten behaftet, was es zu einer unpraktischen Wahl für jedes Unternehmen über eine minimale Größe hinaus macht.

Auch die größte Handelsperiode des Jahres für die meisten E-Commerce-Unternehmen sind typischerweise die 4-8 Wochen vor Weihnachten. Raten Sie mal, wann sie ihre jüngste extreme Preisänderung umgesetzt haben? Am 15. November! Sie warten also im Grunde, bis Sie in einer geschäftigen Zeit sind und viel größere Dinge zu bewältigen haben, bevor sie ihre Preiserhöhungen heimlich einführen. Ihre Hoffnung ist, dass Sie es übersehen und vergessen. Das ist nicht sehr kundenorientiert, oder?

Zusammenfassend hat eDesk uns leider enttäuscht. Ihre Strategie scheint mehr von Gier getrieben zu sein als von dem Wunsch, ihren Nutzern wirkungsvolle, wertorientierte Lösungen zu bieten. Ihr aktueller Kurs wirft kritische Fragen zu ihrem Engagement für den Kundenerfolg und den ethischen Überlegungen ihrer Geschäftspraktiken auf. Dies ist eine Warnung an potenzielle Kunden zur Wachsamkeit und ein Appell an eDesk, ihre Strategien neu zu bewerten und mit den tatsächlichen Bedürfnissen und Werten ihrer Kunden in Einklang zu bringen. Der Fokus sollte darauf liegen, greifbaren Wert, praktische Verbesserungen und ein Preismodell zu liefern, das die Kundenloyalität respektiert und den tatsächlichen Nutzen des Dienstes widerspiegelt. Ein ehrlicher, benutzerzentrierter Ansatz ist entscheidend, um Vertrauen und Zufriedenheit in diesem wettbewerbsintensiven Bereich zu erhalten.

Alternativen, die wir jetzt in Betracht ziehen:

Replyco (Viel bessere Preisgestaltung mit unbegrenzten Benutzern und unbegrenzten Tickets)

Re:Amaze - Dies ist ziemlich aufregend, da es eine GoDaddy-Marke ist

Zendesk/Freshdesk/Gorgias/Help Scout - Es hängt vom Anwendungsfall ab, aber diese alle rangieren sehr hoch für Helpdesk-Software. Sie können auch mit 'ChannelReply' kombiniert werden für Benutzer, die direkt in Marktplätze wie Amazon, Ebay, Etsy usw. integrieren müssen.

Zoho Desk - Dies tauchte auch häufig in Suchanfragen auf und scheint sich über ChanelReply oder Zapier in Marktplätze zu integrieren. Zoho ist offensichtlich ein großes Softwareunternehmen, auf das man sich verlassen kann.

Intercom/Front/Happy Fox/HubSpot Service Hub - Einige interessante Optionen zum Erkunden (alle abhängig vom Anwendungsfall). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als CEO eines kleinen Unternehmens muss ich leider anderen raten, eDesk basierend auf unseren Erfahrungen zu meiden.

Mehrere Pläne im Warenkorb:

Das erste Problem trat während des Bezahlvorgangs auf. Wir hatten zunächst den Professional-Plan in unseren Warenkorb gelegt, uns dann aber am nächsten Tag für den Performance+-Plan entschieden. Der Bezahlvorgang gab uns jedoch keine Möglichkeit, unseren Warenkorb zu überprüfen, und wir wurden unwissentlich für beide Pläne abgerechnet.

Fehler des Kundenservice:

Während der Einrichtung suchten wir Unterstützung über die Kundenservice-Funktion von eDesk. Der Kundenservice-Vertreter informierte uns, dass wir zwei Pläne gleichzeitig laufen hatten und bot an, einen zu entfernen. Da wir annahmen, es handele sich um einen Systemfehler, der möglicherweise mit einer zuvor genutzten Testversion zusammenhing, stimmten wir zu. Zu unserer Überraschung entfernten sie den günstigeren Performance+-Plan, den wir nutzen wollten.

Irreführende Ticketanzahl:

Zur Verwirrung trug bei, dass eDesk behauptete, wir hätten 130 Support-Tickets, obwohl wir tatsächlich nicht mehr als 5 hatten. Sie nutzten diese Behauptung, um uns den Wechsel zum passenderen Performance+-Plan zu verweigern. Nach einer mühsamen Überprüfung der Json-Datei wurde klar, dass ihre Ticketanzahl auch E-Mails umfasste, die verarbeitet wurden, bevor wir ein eDesk-Konto hatten.

Mangelnde Verantwortlichkeit:

Als wir die Customer Success Managerin von eDesk mit diesen schwerwiegenden Fehlern konfrontierten, erklärte sie, dass sie keine Ahnung habe, wie ihr eigenes Abrechnungs- oder Ticketsystem funktioniert. Sie unternahm keinen Versuch, das Problem zu beheben, und verweigerte uns jegliche Rückerstattungen oder Plananpassungen.

Abschließende Gedanken:

Obwohl eDesk Effizienz und ein optimiertes Kundenservice-Management verspricht, war unsere Erfahrung alles andere als positiv. Mit irreführenden Abrechnungspraktiken, einer unzureichenden Kundenservice-Reaktion und null Verantwortlichkeit finde ich es unmöglich, eDesk einem Unternehmen zu empfehlen, geschweige denn kleinen Unternehmen mit knappen Budgets. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

eDesk hält alle unsere Kundenkommunikationen an einem Ort und ermöglicht es uns, die Gesprächsverläufe zu sehen und einen Überblick darüber zu haben, welche Agenten welche Tickets bearbeitet haben. Sie können auch Tickets teilen und interne Notizen hinterlassen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

die Art und Weise, wie wir auf die Kundenanfragen im Kundenservice von mehreren Agenten antworten können und eine Nachverfolgung darüber haben, wie viele Tickets ein Agent beantwortet hat, ist ein gutes Werkzeug. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Kundendaten sind leicht zugänglich.

Bestellinformationen zusammen mit dem Produkt, für das der Kunde Kontakt aufnimmt.

Jede Kundenanfrage wird schnell beantwortet, wenn sie sich auf die Anfrage bezieht, für die der Kunde Kontakt aufnimmt.

Kundenprobleme eingrenzen und zeitnah eine Lösung bieten.

Weiterleitung oder Weitergabe an die angeforderte Abteilung, um sicherzustellen, dass die Kundenanfrage zeitnah bearbeitet wird. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es kann unübersichtlich werden, wenn man Kundenkommunikation aus verschiedenen Quellen erhält, und dieses Tool hat uns geholfen, den Antwortprozess zu organisieren und zu beschleunigen. Man benötigt ein hohes Nachrichtenvolumen, damit es sich lohnt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Datenberichterstattung ist fantastisch! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In der Lage zu sein, schnell auf Kunden in Not zu reagieren, hilft uns, bessere Zahlen zu erzielen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Retter für den Kundenservice, kann alle Kundenanfragen und -bewertungen verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.