Diabolocom Vor- und Nachteile

We were unsure what our day-to-day experience with Diabolocom would be like, and the surprise has been tremendous. Our agents have embraced it without any issues, with no need for an adaptation period.

In terms of management, with basic knowledge, you can easily administer and create your own scripts.

We have integrated it seamlessly with our CRM; it automatically retrieves our customer's record, saving our agents valuable time.

It is worth highlighting the constant support from both the technical and commercial teams, who provide swift and precise solutions while adapting to our needs.

For us, having a partner like Diabolocom brings immense peace of mind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

There are always areas for improvement, and over time, we have seen them take shape.

Currently, production reports could be improved. While it is true that you have the ability to extract and generate your own reports, it would be helpful if supervisors themselves were able to analyse this information directly. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Diabolocom management and technicians understood our use case. They applied the best solution in the configuration to achieve our objectives in the implementation.

It is easy to make the configurations. The usability of the web platform is very good.

Our business uses the service 24 hours a day, 7 days a week and the application is very stable. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Many of the updates involve service interruptions of up to 30 minutes. In our case, it interrupts night work and we would like them to be shorter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

After using Diabolocom for years, the product evolved and kept pushing the limits to an always better solution. The integration of AI solutions are looking game changing and very simple to implement.

Best CTI available on the market, outplay everyone else on every topics.

Great integration with Salesforce, in 5 minutes you get all the data from your calls into Salesforce.

Possibilities are almost unlimited, with a great set of API available, its possible to manage everything directly from Salesforce

It's always a pleasure to work with Diabolocom on future updates and features. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes there's many ways to achieve the same objective, it might be hard to understand the best way to do it and why (and keep if harmonious). Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

L'ergonomie de Diabolocom permet une prise en main rapide, tandis que la puissance de l'éditeur de scénarios permet une grande autonomie dans le déploiement. Un manager en centre d'appel peut créer lui-même des SVI poussés, sans intervention d'un interlocuteur plus technique (DSI). Un an après le déploiement, nous n'avons déploré aucune interruption de service, et l'hébergement dans un cloud souverrain est rassurante.

Le support, sollicité à quelques reprises, s'avère réactif. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Les 3 rôles existants (conseiller / superviseur / administrateur) correspondent à une vision métier de l'éditeur qui ne correspond pas toujours à la réalité du terrain et est insuffisament customisable. Les options IA augmentent significativement le coût de licence. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

facilité d'utilisation, interface ergonomique Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

complexité d'extraire les données, manque de rapports natifs

impossibilité de recuperer un compte supprimé

impossibilité de modifier les logins crées Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Integration wurde rechtzeitig durchgeführt, wie geplant auf einfache und effektive Weise. Das Werkzeug ist intuitiv und zugänglich. Wenn ich keine Information in der Wissensdatenbank finde, antwortet das Support-Team schnell und effektiv. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Funktionen verdienen es, das Licht der Welt zu erblicken. Zum Beispiel der Zugang zum Wallboard für alle Agenten, individuell. Praktisch, wenn sie im Homeoffice sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

L'équipe de chef de projet est performante et à l'écoute des clients.

Le paramétrage de l'outil est facile d'accès après la formation.

Les scénarios au sein de Diabolocom permettent de nombreuses possibilités dans la personnalisation de l'outil. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manque d'écoute de la part du produit : Certaines fonctionnalités demandées par de nombreux clients ne sont pas priorisées.

Le fait de ne pas ouvrir la partie telco à d'autres opérateurs du marché est dommage car ne permet pas de profiter du meilleur de chaque outil. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Facilidades y funcionalidades. Funcion de supervision e informes Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Falta integrar Whatsapp que nos permita a traves de la plataforma escribir a nuestros clientes Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Interaktiver virtueller Agent und Sentiment-Analyse stellen zusätzliche KI-Elemente innerhalb der Diabolocom-Plattform dar, die sich auszahlen, wenn es um große Mengen an Kommunikation mit Kunden geht, sowie wenn man nach allgemeiner Zufriedenheit unter den Kunden sucht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hätte perfekt sein können, wenn die vorkonfigurierten Workflows von Diabolocom unseren genauen Prozessen in der Kundenserviceabteilung entsprochen hätten. Diese Starrheit kann unsere Bemühungen behindern, wenn wir versuchen, die Handhabung mehrerer Schritte in unseren Geschäftsprozessen zu optimieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Trato cercano, directo y ágil, entienden y personalizan perfectamente la herramienta al negocio particular. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Lentitud desarrollos de funcionalidades generales de la herramienta Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.