Diabolocom Funktionen
Welche Funktionen hat Diabolocom?
Kanäle
- Stimme
- Sozialen
- Mobile SMS
Funktionen
- Session-Routing
- Sitzungs-Warteschlangen
- Sprachanalyse
- Auto-Dialer
- IVR
- Pop-up des eingehenden Bildschirms
Administrative
- Zusammenfassung der Sitzung
- Administrator-Zugriff
- Reporting & Dashboards
- Sitzungsaufzeichnung
- Agentenplanung und -zuweisung
Top-bewertete Diabolocom Alternativen
Diabolocom Kategorien auf G2
Filter für Funktionen
Self-Service-Erlebnis
Wissensdatenbank | Stellt eine Sammlung von Informationen bereit, die von denjenigen verwendet werden können, die Unterstützung suchen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Durchsuchbare Artikel | Macht Artikel in der Wissensdatenbank im Web durchsuchbar. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Community-Foren | Ermöglicht es Benutzern, mit anderen Benutzern zusammenzuarbeiten, um häufige Probleme zu lösen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mobile Optimierung | Optimiert das Self-Service-Erlebnis für Kunden auf mobilen Geräten | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Personalisierung | Liefert dem Benutzer gezielte, personalisierte Ergebnisse basierend auf seiner Aktivität oder seinen Vorlieben | Nicht genügend Daten verfügbar |
Self-Service-Plattform
Branding | Benutzern die Möglichkeit geben, benutzerdefinierte Markenkennzeichnung (Logos, Markenfarben usw.) zu Self-Service-Portalen, Chatbots usw. hinzuzufügen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatisierung | Automatisiert einige oder alle betriebsbezogenen Aufgaben | Nicht genügend Daten verfügbar | |
künstliche intelligenz | Nutzt künstliche Intelligenz, um Arbeitsabläufe oder Kundenerlebnisse zu verbessern | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Integrationen | Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools | Nicht genügend Daten verfügbar |
Verwaltung von Telefonnummern
Lokale Telefonnummern | Generieren von Telefonnummern, die für einen Zielstandort nativ sind | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Gebührenfreie Nummern | Erstellen Sie gebührenfreie Nummern für Tracking-Zwecke | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Vorhandene Rufnummern portieren | Bestehende Rufnummern in das Call-Tracking-System übertragen | Nicht genügend Daten verfügbar |
Tracking
Besucher- und Keyword-Tracking | Erfassen Sie, welche Kampagnen und Landing Pages in Telefonanrufe umgewandelt werden | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Dynamisches Einfügen von Zahlen | Weisen Sie jedem Besucher eine eindeutige Tracking-Nummer zu | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Attribution von Mehrkanal-Anrufen | Entschlüsseln Sie, welche Marketingkanäle konvertieren und am effektivsten sind | Nicht genügend Daten verfügbar |
Weiterleitung von Anrufen
IVR | Leiten Sie einen Telefonanruf weiter, ohne dass ein menschlicher Vertreter erforderlich ist, sondern stattdessen ein Sprachbeantworter | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Anruf-Planung | Leiten Sie Anrufe basierend auf der Tageszeit weiter, um den richtigen Vertreter zu erreichen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Geo-Routing | Leiten Sie Anrufe basierend auf dem Standort weiter, um den richtigen Vertreter zu erreichen | Nicht genügend Daten verfügbar |
Analytics
Anrufdaten | Geben Sie dem Mitarbeiter die Anruferdaten weiter, wenn er einen Anruf erhält | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Anrufaufzeichnung | Bieten Sie die Möglichkeit, eine Konversation aufzuzeichnen und wiederzugeben, um weitere Informationen zu erhalten | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Erweiterte Berichterstellung | Detaillierte Berichte zu Anrufdaten nach Quelle, Keyword oder Landingpage erstellen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Konversationsintelligenz | Nutzt maschinelles Lernen, um Gespräche zu analysieren und die Anrufleistung zu optimieren | Nicht genügend Daten verfügbar |
Grundlegende Kommunikation
Telefonieren | Ermöglicht es Benutzern, Telefonanrufe über das Internet zu tätigen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Videoanrufe | Ermöglicht es Benutzern, Videoanrufe über das Internet zu tätigen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Instant Messaging | Ermöglicht Benutzern das Senden von Sofortnachrichten über das Internet. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Bildschirmfreigabe | Ermöglicht Benutzern die Freigabe von Bildschirmen über das Internet. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Telefonkonferenzen | Ermöglicht es mehreren Benutzern, gleichzeitig Telefon- oder Videoanrufe über das Internet zu tätigen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Desk-to-Desk-Anrufe | Ermöglicht es Benutzern, über Mobiltelefone und Festnetztelefone miteinander in Kontakt zu treten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Erweiterte Funktionen
Musik halten | Bietet Benutzern die Möglichkeit, Musik für Kontakte abzuspielen, die sich in der Warteschleife befinden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatisierte Telefonzentralen | Bietet Benutzern die Möglichkeit, eine automatische Telefonzentrale einzurichten, um Anrufe und Informationen entgegenzunehmen, wenn Mitarbeiter nicht verfügbar sind. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
VoIP-Nummer | Bietet Benutzern eine eindeutige Nummer, die von überall aus gewählt werden kann. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Zugriff
Software-Kopplung | Ermöglicht es Benutzern, das Tool als Add-On für Abonnements bestimmter Dienste wie Outlook 365 herunterzuladen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Browser-Erweiterung | Ermöglicht es Benutzern, das Tool zusammen mit einer Erweiterung für den Browser ihrer Wahl herunterzuladen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Individueller Download | Erfordert, dass Benutzer die Software selbst herunterladen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Aufrufen
Anrufe aufzeichnen | Aufzeichnungen verlangen nach zukünftigem Nachschlagen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Standort generieren | Generiert eine Ortsvorwahl in der Nähe des Ortes, an dem der Benutzer anruft, um die Wahrscheinlichkeit einer Abholung zu erhöhen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Aufruf-Typen | Ermöglicht es Benutzern, Anrufe von ihrem bevorzugten Gerät aus durchzuführen, egal ob Laptop, Desktop, Handy oder auf andere Weise. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Click-to-Call | Sammelt Kontakte aus integrierten Tools, sodass Benutzer mit einem Klick anrufen können. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Kontakte
Personalisierung | Bewahrt ein Protokoll mit irrelevanten Kontaktinformationen wie Zeitzone und Kontaktinteraktion auf. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Information Locater | Sucht und öffnet gespeicherte Kontaktinformationen als Referenz zum Zeitpunkt eines neuen Anrufs. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Erfassen von Interessentendaten | Ermöglicht es Benutzern, anzugeben, welche Kontakte sie für potenzielle Kunden halten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Einblicke
Notes | Ermöglicht es Benutzern, während oder nach dem Anruf Notizen zu machen, um später darauf zurückgreifen zu können. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Tägliche Zusammenfassung | Liefert Benutzern eine tägliche Zusammenfassung der Aktivitäten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatisierte Voicemails | Sendet automatisierte Voicemails an potenzielle Kunden, die nicht antworten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatisierte E-Mails | Sendet automatisierte E-Mails, um die Interaktion mit potenziellen Kunden zu erhöhen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sortiert potenzielle Kunden | Organisiert Kontakte nach Erfolgswahrscheinlichkeit. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Wähloptionen
Vorschau des Wählvorgangs | Stellt Informationen über die angerufene Person dar, bevor der Anruf beginnt. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Progressives Wählen | Gibt dem Agenten eine vorgegebene Zeitspanne, um Anrufinformationen anzuzeigen, bevor er automatisch anruft. Ähnlich wie bei der Vorschauwahl. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Vorausschauender Dialer | Verwendet einen Algorithmus, um vorherzusagen, wann ein Operator für den nächsten Anruf verfügbar sein wird. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Agenten-Tools
Omnichannel (Omnichannel) | Stellt sicher, dass die Anrufererfahrung während des gesamten Anrufs nahtlos ist. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Flüster-Coaching | Ermöglicht es einem Vorgesetzten, einen Anruf abzuhören und in Echtzeit zu trainieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Rückruf-Planung | Plant Anrufe in der Software selbst neu, entweder durch eine Eingabeaufforderung oder durch den Agenten selbst. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Anrufaufzeichnung | Zeichnen Sie Anrufe auf, um zu einem späteren Zeitpunkt darauf zuzugreifen oder sie auszuwerten, um sicherzustellen, dass die Qualitätsstandards eingehalten werden, und unterbrechen Sie bei Bedarf die Aufzeichnung von Live-Anrufen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Automatisierung
Erkennung von Sprachaktivitäten | Entscheidet über den Antworttyp, indem bestimmt wird, ob es sich bei der Stimme um eine menschliche Antwort oder einen Anrufbeantworter handelt. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sprachübertragung | Zeigt eine aufgezeichnete Audionachricht an, wenn der Anruf angenommen wird. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Interaktive Sprachausgabe (IVR) | Verwenden Sie Tonwahlsignalisierung oder Spracherkennung, um den Abruf und die Verarbeitung von Anruferinformationen per Telefon zu automatisieren. Administratoren können das IVR mit mehreren Zweigstellen konfigurieren, um die Identifizierung, Segmentierung und Weiterleitung von Anrufern an qualifizierte Agenten zu verbessern. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Bereinigung von Anrufen | Entfernt Telefonnummern aus einer hochgeladenen Telefonliste mit Nummern in der National Do Not Call Registry. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
API / Integrationen | Anwendungsprogrammierschnittstelle - Spezifikation für die Kommunikation der Anwendung mit anderer Software. APIs ermöglichen in der Regel die Integration von Daten, Logik, Objekten usw. in andere Softwareanwendungen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Konferenz-Optionen
Gruppen-Live-Chat | Stellt einen Live-Chat-Feed während einer Bildschirmfreigabesitzung bereit. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Audiokonferenzen | Ermöglicht Benutzern die Kommunikation über Audiokanäle. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Videokonferenzen | Ermöglicht es Benutzern, über Videokanäle zu kommunizieren. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Referenten-Tools
Live-Vorschau | Bietet eine Live-Vorschau dessen, was die Zuschauer in Echtzeit sehen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Benachrichtigungs-Blocker | Blockiert, dass Benachrichtigungen von anderen Anwendungen während einer Bildschirmfreigabesitzung angezeigt werden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Fernbedienung | Ermöglicht es Benutzern, den Zielgruppen die Kontrolle über Cursor oder Werkzeuge auf dem freigegebenen Bildschirm zu geben. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Moderator wechseln | Ermöglicht es Referenten, den Referentenzugriff auf einen anderen Benutzer in einem Anruf zu übertragen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Anwendungs-Tools
Passwortschutz | Bietet Kennwortschutz für Bildschirmfreigabesitzungen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Aufnahme | Ermöglicht es Benutzern, Bildschirmfreigabesitzungen zur späteren Überprüfung aufzuzeichnen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
In-Browser-Anwendung | Die Software ist in Browsern verfügbar. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Qualitätssicherung
Bewertung | Bietet Tools zur Auswertung von Kundeninteraktionen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
eichung | Bietet Funktionen für die Aufrechterhaltung einer fairen und konsistenten Bewertung | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Berichte | Erstellung von Qualitäts- und Leistungsberichten | Nicht genügend Daten verfügbar |
Engagement
Feedback | Tools für personalisiertes Feedback und Coaching-Sitzungen | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Armaturenbretter | Bietet ein zentrales Dashboard, über das Agenten ihre Bewertungen und ihr Feedback anzeigen können | Nicht genügend Daten verfügbar | |
training | Tools für die Schulung und Schulung von Agenten | Nicht genügend Daten verfügbar |
Leistung
Integrationen | Lässt sich in andere Kundenservice- oder CRM-Software integrieren | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Beachtung | Trägt dazu bei, die Privatsphäre und den Datenschutz der Kunden zu gewährleisten | Nicht genügend Daten verfügbar |
Kanäle
Stimme | Bietet Sprachanruffunktionen. Diese Funktion wurde in 14 Diabolocom Bewertungen erwähnt. | 93% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Sozialen | Bietet eine Schnittstelle für einen oder mehrere Social-Media-Kanäle. Diese Funktion wurde in 12 Diabolocom Bewertungen erwähnt. | 26% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Web-Chat | Enthält oder integriert den Live-Chat, der von der Website des Unternehmens initiiert wird. 10 Rezensenten von Diabolocom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 27% (Basierend auf 10 Bewertungen) | |
Mobile SMS | Akzeptiert Kontakte, die über SMS oder andere mobile Textfunktionen initiiert wurden. Diese Funktion wurde in 11 Diabolocom Bewertungen erwähnt. | 35% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Ermöglicht es CSRs, Kunden-E-Mails zu empfangen und zu beantworten. 11 Rezensenten von Diabolocom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 55% (Basierend auf 11 Bewertungen) |
Funktionen
Session-Routing | Basierend auf 13 Diabolocom Bewertungen. Leiten Sie Anrufe anhand einer Reihe von Faktoren an den am besten geeigneten Agenten weiter, darunter Tageszeit, Kundenpriorität, IVR-Ergebnisse und kompetenzbasiertes Routing (SBR). Voicemails können in ruhigen Gesprächsphasen an Agenten weitergeleitet werden. | 81% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Sitzungs-Warteschlangen | Basierend auf 13 Diabolocom Bewertungen. Anrufer können an eine Warteschleife weitergeleitet oder in die Warteschleife gestellt werden, bis ein Agent verfügbar ist. | 83% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
Sprachanalyse | Bietet ein gewisses Maß an Analysen basierend auf Schlüsselwörtern und Stimmtönen. Diese Funktion wurde in 11 Diabolocom Bewertungen erwähnt. | 35% (Basierend auf 11 Bewertungen) | |
Auto-Dialer | Basierend auf 13 Diabolocom Bewertungen. Verfügt über automatische Wähl- oder Predictive Dialing-Funktionen für ausgehende Anwendungen. | 65% (Basierend auf 13 Bewertungen) | |
IVR | Wie in 12 Diabolocom Bewertungen berichtet. Enthält ein interaktives Telefonmenü. | 74% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Pop-up des eingehenden Bildschirms | Füllt den Bildschirm von CSR mit verfügbaren Kundendaten. 14 Rezensenten von Diabolocom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 65% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Persistente Daten | Pflegt und teilt Informationen über Kanäle und Agenten hinweg, während der Fall fortschreitet. 11 Rezensenten von Diabolocom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 52% (Basierend auf 11 Bewertungen) |
Administrative
Zusammenfassung der Sitzung | Stellen Sie Agenten Notizen oder Kontextinformationen zu einem Anruf zur Verfügung. Diese Notizen können Informationen wie die Disposition des Anrufers oder die Kontakthistorie enthalten. Diese Funktion wurde in 12 Diabolocom Bewertungen erwähnt. | 56% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Administrator-Zugriff | Wie in 12 Diabolocom Bewertungen berichtet. Verwalten Sie Anrufdatensätze und Agentenaufgaben über Verwaltungsfunktionen. Unterstützen Sie Ihre Agenten bei Live-Anrufen und unterbrechen Sie Anrufe mit Anrufweiterleitung, um bei Bedarf die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. | 76% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Reporting & Dashboards | Wie in 14 Diabolocom Bewertungen berichtet. Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. | 76% (Basierend auf 14 Bewertungen) | |
Sitzungsaufzeichnung | Führt Aufzeichnungen über Agenten-Kunden-Sitzungen zu Coaching-, Qualitätssicherungs- oder regulatorischen Zwecken. 12 Rezensenten von Diabolocom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 85% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Agentenplanung und -zuweisung | Bietet Workforce-Management-Funktionen wie Planung und Urlaub, Teamzuweisungen und Fachgebiete. 12 Rezensenten von Diabolocom haben Feedback zu dieser Funktion gegeben. | 85% (Basierend auf 12 Bewertungen) | |
Anrufaufzeichnung | Ermöglicht es Vorgesetzten/Managern, Telefongespräche von Agenten aufzuzeichnen und zu überprüfen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Reporting & Dashboards | Berichten Sie über historische oder Echtzeit-Callcenter-Leistungskennzahlen und greifen Sie über hochgradig visuelle Dashboards auf Daten zu. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Verwaltung
Martech-Integrationen | Lässt sich in Marketingsoftware wie CRM, Marketingautomatisierung und digitale Werbung integrieren, um die Customer Journey über alle Kanäle hinweg zu messen und zu optimieren | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Datenschutz, Sicherheit und Compliance | Hilft Unternehmen, sicherzustellen, dass sie branchenspezifische Standards für Datenmanagement und Datenschutz wie PII, PCI, HIPAA und DSGVO einhalten | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Leistung und Zuverlässigkeit | Die Software ist konstant verfügbar (Betriebszeit) und ermöglicht es den Benutzern, Aufgaben schnell zu erledigen, da sie nicht darauf warten müssen, dass die Software auf eine von ihnen durchgeführte Aktion reagiert | Nicht genügend Daten verfügbar |
Stimme
Diktat | Bietet Diktierfunktionen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
genauigkeit | Gibt dem Benutzer eine zuverlässige und genaue Transkription des Textes. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Transkription
Identifizierung des Sprechers | Identifiziert und unterscheidet zwischen verschiedenen Sprechern. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Timecode-Verwaltung | Stellt Zeitstempel für die Transkription bereit und gibt dem Benutzer die Möglichkeit, diese zu ändern. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Untertitel | Ermöglicht die Anzeige der Transkription als Untertitel für ein Video. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Benutzerdefiniertes Wörterbuch | Möglichkeit, Wörter oder Ausdrücke zur Transkription zu einem Benutzerwörterbuch hinzuzufügen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Bearbeitung
Zusammenarbeit | Sie haben die Möglichkeit, Ihr Projekt freizugeben und Mitarbeitern Zugriff zum Kommentieren oder Bearbeiten zu gewähren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Rechtschreibprüfung und Interpunktion | Bietet Rechtschreibprüfung und Interpunktion, z. B. Kommas, Punkte und Fragezeichen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textbearbeitung | Erleichtert die Bearbeitung der Transkription über einen Texteditor. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Übersetzung | Ermöglicht die Übersetzung des transkribierten Textes. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Integration
Datensicherheit | Bietet dem Benutzer eine sichere Plattform für die Transkription, bei der keine Daten ausgelesen oder Benutzerdaten kompromittiert werden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
API | Stellt eine API bereit, um die Transkription in externe Anwendungen zu portieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sprachdateien | Unterstützt das Hochladen von aufgezeichneten Sprachdaten in die Lösung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Live-Untertitelung | Ermöglicht es dem Benutzer, Live-Transkription in Videomaterial zu integrieren. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Lässt sich in bestehende Anwendungen integrieren | Lässt sich in bestehende Anwendungen integrieren, um eine nahtlose Transkription von Audiodaten zu ermöglichen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Antworten
Anpassung | Passen Sie Ihre Chat-Workflows mit Regeln und Automatisierungen an. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Steuerung | Kontrollieren Sie, mit wem sich der Chatbot unterhält (und wann). | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Weg zum Menschen | Hat die Fähigkeit, den Interlocator bei Bedarf mit einem menschlichen Agenten zu verbinden. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Menüleisten | Kann Interlocators mit Menüs versorgen, über die sie eine relevante Antwort auswählen können. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Tropf-Sequenzen | Kann eine ausgelöste Sequenz automatisierter Nachrichten senden, die nach einem vordefinierten Zeitplan zielgerichtet gesendet werden. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Plattform
Live Chat | Stellen Sie Tools für den Live-Chat auf der eigenen Website bereit. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Integrationen | Ermöglicht einfache Integrationen mit Anwendungen wie Messenger-Anwendungen, APIs und Kundensupport-Tools. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Branding | Hat die Möglichkeit, das Erscheinungsbild des Chatbots an das Branding des Unternehmens anzupassen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Analytics | Gibt dem Benutzer die Möglichkeit, Konversationen mit dem Chatbot zu analysieren und seine Leistung zu sehen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
A/B-Tests | Ermöglicht es Benutzern, die Wirksamkeit verschiedener Reaktionen durch A/B-Tests zu testen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Rollenbasierter Zugriff | Ermöglicht den unterschiedlichen Zugriff auf Chatbot- und Admin-Einstellungen, je nach Benutzer, Rolle usw. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Sammlung von Informationen | Kann Informationen von Interlocators wie E-Mail, Telefonnummer usw. sammeln und speichern. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Omnichannel (Omnichannel) | Ermöglicht den Eingang von Anfragen über verschiedene digitale Kanäle wie E-Mail, soziale Medien usw. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Mobiler Zugriff | Ermöglicht Benutzern den Zugriff auf die Software über mobile Geräte. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Warteschlangen-Management | Bietet Warteschlangenverwaltung im Falle eines Anstiegs des Fall-/Anrufzugangs. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Weiterleitung von Anrufen | Ermöglicht die Verteilung eingehender Anrufe an Agenten. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Zurückrufen | Ermöglicht es Benutzern, einen Rückruf anzufordern. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
IVR | Bietet IVR (Interactive Voice Response) für die Interaktion zwischen Kunden und einem computergesteuerten Telefonsystem. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Automatische Anrufverteilung | Ermöglicht die automatische Verteilung eingehender Anrufe an die Agenten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Personalmanagement
Anruf-Überwachung | Ermöglichen Sie Managern/Vorgesetzten, Anrufe zu Qualitätssicherungszwecken zu überwachen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Leistungsbewertung | Ermöglicht es Managern/Vorgesetzten, die Leistung von Agenten zu bewerten. | Nicht genügend Daten verfügbar |
Generative KI
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Text-to-Speech | Simuliert menschenähnliche Sprache aus Texteingaben. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textgenerierung | Ermöglicht Benutzern das Generieren von Text basierend auf einer Texteingabeaufforderung. | Nicht genügend Daten verfügbar | |
Textzusammenfassung | Fasst lange Dokumente oder Texte zu einer kurzen Zusammenfassung zusammen. | Nicht genügend Daten verfügbar |
