Chatwoot Bewertungen & Produktdetails

Chatwoot ist ein wunderbares Werkzeug für Kundenengagement. Es ist sehr benutzerfreundlich und sehr reaktionsschnell. Es bietet eine wirklich gute Plattform, um alle Kundenunterstützungsprobleme an einem Ort zu verwalten. Ich habe das Werkzeug sehr oft für meine Arbeit genutzt. Es speichert die Kundendaten und liefert wertvolle Einblicke, und das Werkzeug ist sehr einfach zu implementieren, was es noch wertvoller macht. Das Kundensupport-Team ist auch sehr gut und sie antworten schnell auf Anfragen. Die gesamte Integration des Werkzeugs in den täglichen Gebrauch hilft der Organisation, schnell zu wachsen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Obwohl es ein sehr gutes Werkzeug ist, könnte das Einzige, was ein wenig verbessert werden könnte, die Benutzeroberfläche sein, damit sich neue Benutzer leichter an die Plattform anpassen und gewöhnen können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Preismodell ist großartig und skalierbar bei Bedarf

UI: alles ist sauber und klar

Viele Funktionen und Integrationen:

- Website-Live-Chat

- Chatbots

- Workflows

- Mobile Apps

- Teammanagement

Möglichkeit zur Selbst-Hosting Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

- SAML SSO nur im Enterprise-Plan

- Dedizierter Kundenbetreuer nur für Abonnements mit 20+ Agenten Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Chatwoot bietet eine äußerst intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche, die das Management von Kundeninteraktionen nahtlos macht. Der Omnichannel-Support, einschließlich Integrationen mit sozialen Medien, WhatsApp und E-Mail, ermöglicht es unserem Team, Kundenanfragen von mehreren Plattformen an einem Ort zu bearbeiten. Wir nutzen es hauptsächlich für die Abwicklung von WhatsApp-Interaktionen mit Kunden, und es ist darin fehlerlos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Während Chatwoot funktionsreich ist, gibt es einige Bereiche zur Verbesserung. Die Plattform könnte von fortschrittlicherer KI-gestützter Automatisierung profitieren. Außerdem könnten die Berichterstattungsfunktionen, obwohl nützlich, anpassbarer sein, um besser auf spezifische Geschäftsanforderungen einzugehen. Manchmal gibt es eine leichte Verzögerung beim Synchronisieren von Whatsapp-Gesprächen, was die Benutzererfahrung beeinträchtigt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Chatwoot-Cloud-Software ist nützlich für meine Organisation, weil es die Chats und Daten sehr vertraulich behandelt und auch den Speicher nutzt. Es ist sehr einfach und schnell, die Software zu erlernen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt keine große Abneigung gegen diese Software oder diese Website, einige Netzwerkprobleme werden auftreten, ein Support-Team wird das Problem lösen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Tatsache, dass es am zuverlässigsten ist, wenn man es bei den täglichen Aktivitäten am meisten braucht und wenn man Dinge so schnell wie möglich erledigen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die mir nicht gefiel, waren einige der fehlerhaften Funktionen, denen ich bei der Nutzung der Plattform begegnen musste. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Chatwoot ist die beste Plattform, um mit der Person zu chatten und einfach zu verwenden, um die Nachricht in Echtzeit mit weniger Datenverbrauch zu übermitteln. Es hilft uns auch, mit KI-Funktionen zu chatten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es hat keine Behinderung, aber variiert einige Kosten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Erstaunlich platonisch für sofortigen SMS-Chatwoot Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Nichts an Chatwoot auszusetzen, da ich Benutzer bin. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Konsolidierung von Kommunikation und Interaktionen von mehreren Plattformen wie E-Mail, soziale Medien usw. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzererfahrung ist nicht so gut, Berichterstattung und Analytik sind ebenfalls nicht besonders gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

It enables us to collaborate easily without switching to other apps Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Chatwoots portal may disconnects sometimes Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Zunächst schien Chatwoot nach gründlicher Marktforschung die beste Lösung auf dem Markt zu sein, und die zweite Lösung ist Intercom. Die Preisgestaltung ist überlegen und es gibt keine unsinnigen versteckten Gebühren. Ich mochte auch das Open-Source-Modell, da unser Anwendungsfall eine hohe Anpassung erfordert, und insgesamt passen die Funktionen gut zu uns und erledigen die Aufgabe ohne zu viele komplizierte, unnötige Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es scheint nicht produktionsbereit zu sein. Wir sind auf Bugs gestoßen und es fühlt sich an, als wäre die Ausführung von Chatwoot für uns einfach nicht zuverlässig genug. Wir sind im Geschäft, kritische Dienstleistungen bereitzustellen, und können uns solche "Bugs" nicht leisten. Insgesamt ist unser Vertrauen in die Ausführung von Chatwoot schwach.

Wir mögen immer noch die Funktionen und das Open-Source-Modell, aber wir wechseln vorerst zu einer anderen Lösung und behalten die Entwicklung im nächsten Jahr im Auge, um zu sehen, ob sich etwas ändert.

Einige Bugs, auf die wir gestoßen sind:

1) Das Chatwoot-Portal trennt die Verbindung. Das bedeutet, dass wir es alle 15 Minuten oder so öffnen müssen, damit es verbunden bleibt. In der Zwischenzeit werden wir nicht benachrichtigt, wenn wir eine Nachricht erhalten. Der Support sagt, es sei ein bekanntes Problem, aber für uns scheint es, dass sie schon zu lange auf dem Markt sind, um einen solchen kritischen Bug zuzulassen, und es ist schon seit mehr als 2 Monaten so. Wir können das nicht zulassen.

2) Das Mobiltelefon meldet sich ebenfalls ab, ähnlich wie bei Problem 1).

3) Wir erhalten doppelte Benachrichtigungen (anstatt einer Benachrichtigung erhalten wir 2).

4) Bugs beim Einrichten von Chatwoot zur Integration mit Softr. Das Skript zur Generierung des "Erweiterten Chats" generiert den erweiterten Chat nicht. Es gibt ein Fenster, das den Code korrekt generiert, und ein anderes, das ihn nicht korrekt generiert. Wenn man sich dessen nicht bewusst ist, findet man es verwirrend, warum der Chat nicht im "erweiterten" Chat-Zustand ist.

Insgesamt hat das oben Genannte unser Vertrauen, Chatwoot als Anbieter kritischer Dienste zu nutzen, zerstört. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.