CallRail Bewertungen & Produktdetails

Ich mag, wie intuitiv es ist und mit wie vielen anderen Apps, die ich benutze, es sich integriert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein wenig teuer, aber wenn Ihr Unternehmen auf Telefonkommunikation angewiesen ist, denke ich, dass es sich lohnt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Unser Team verwendet CallRail, um wichtige Leads zu überprüfen und zu verfolgen, die wir möglicherweise verpasst haben. Unsere Kunden schätzen es, dass wir die Möglichkeit haben, zurückzublicken und ihnen zu helfen, verpasste Leads wiederherzustellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn man sich bewegt und mehrere Konten erstellt, ist die Benutzeroberfläche nicht gut. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Call Rail hilft uns auf zwei Arten--erstens, indem es mehrere Telefonnummern bereitstellt, um zu identifizieren, wo ein potenzieller Kunde uns gefunden hat. Zweitens ist das Routing ausgezeichnet und stellt sicher, dass die richtige Partei die Verbindung herstellt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich hätte gerne, wenn Gruppentextnachrichten eine praktikable Option wären. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Formular- und Anrufzuordnung sind meine Lieblingsfunktionen. Es macht es so einfach, mit Kunden über den ROI zu sprechen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich wünschte, es wäre möglich, Benachrichtigungen für Ereignisse einzurichten - wie zum Beispiel, wenn ein bestimmtes Konto ein geringes Anrufvolumen erfährt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Als Dienstleistungsunternehmen im Bereich Heimservice ist es entscheidend, vollständige Aufzeichnungen der Kundenkommunikation zu haben. Callrail ermöglicht es, vergangene Kommunikationen am Computer anzuhören oder zu überprüfen. Es hat die Fähigkeit, Anrufe mit überraschender Genauigkeit als "Qualifiziert" oder "Unqualifiziert" zu bewerten, was bei der Verfolgung von Konversionsraten aus verschiedenen Quellen hilft. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt ein paar pingelige Dinge, die ein wenig seltsam sind.

1. Zwei separate mobile Apps mit UNTERSCHIEDLICHER Funktionalität und Fähigkeiten. Das ist ärgerlich. Lead Center bearbeitet alle Live-Anrufe über internetbasierte Anrufe, zeigt Transkripte, kann hin- und hertexten und kann einen Teil der Kundeninteraktionshistorie sehen, kann aber KEINE Anrufe bewerten, Anrufe taggen oder frühere Anrufe anhören. Die andere Callrail-App kann Anrufe nur tätigen, indem sie Ihr Telefon anruft und dann die Anrufe zusammenführt, Texte bearbeitet, Aufnahmen abspielt, Anrufe bewertet und taggt, kann aber KEINE Kundeninteraktionshistorie sehen, keine Transkripte oder Live-Telefonanrufe bearbeiten. BEIDE Apps sind ein wenig fehlerhaft. Die Haupt-Callrail-App aktualisiert den Anrufaktivitäts-Feed nicht, es sei denn, Sie beenden und starten die App neu. Ärgerlich, das 10 Mal am Tag zu tun. Die Lead Center-App ist langsam und aktualisiert sich auch nicht immer automatisch, insbesondere bei Textnachrichten. KEINE der Apps kann Videos bearbeiten.

2. Es ist definitiv irgendwie machbar, aber es ist ärgerlich, dass es nicht SUPER EINFACH ist, einen Bericht zu erstellen, der die Konversionsraten für bestimmte Agenten zeigt. Es erfordert, dass sie spezifische Tags eingeben usw. und dann einen Bericht basierend darauf erstellen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

DNI-Swap-Einfügung ist äußerst vorteilhaft für die Zuordnung von Leads. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichterstattung kann etwas eingeschränkt sein. Einige der API-Verbindungen für Berichterstattungsplattformen von Drittanbietern funktionieren nicht immer optimal. Sie funktionieren größtenteils, neigen jedoch dazu, begrenzte Metriken zu haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das System ist relativ einfach einzurichten, und die Erstellung von Tracking-Nummern ist unkompliziert. Wie die meisten Technologieunternehmen fügen sie Funktionen hinzu, und man kann ziemlich viel Zeit damit verbringen, jede neue Sache zu verfolgen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Kernmerkmal ist die Anrufverfolgung, aber anscheinend funktioniert das System nicht richtig, und so sitze ich, wenn ich meine Verfolgungsnummern von meinem Handy aus anrufe, neben dem Bürotelefon, und manchmal klingelt es, manchmal nicht. Ich zahle gutes Geld für Werbung, die Call Rail hat mich Tausende gekostet! Es gibt einige Diskussionen darüber in der Call Rail-Community, aber sie moderieren das und entfernen die meisten negativen Rückmeldungen. Andere haben die gleichen Probleme in Facebook-Gruppen geäußert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass die Plattform so funktioniert, wie man es erwarten würde, sodass ich kein Tutorial für jeden Schritt benötige, aber ein Tutorial war effektiv genug. Das Kundensupport-Team war auch bei Fragen reaktionsschnell. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist nicht einfach herauszufinden, was jedes der einzelnen Abonnements bedeutet oder beinhaltet. Ich nutze es nicht sehr oft, aber es war hilfreich bei der Navigation von Perspektiven. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

In der Lage zu sein, Anrufe in Echtzeit zu hören und mit dem Agenten zu sprechen, ohne dass der Kunde es hört, hilft enorm. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

manchmal dauert es etwas länger, die Anrufprotokolle zu laden Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Möglichkeit, Marketing-Attribution für Leads zu erhalten und bei Bedarf spezifische Anrufdetails zu durchsuchen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Mangel an nahtloser Integration mit Salesforce auf eine hilfreiche Weise (d.h. Synchronisierung der Marketing-Attribution, ohne dass ein Lead erstellt werden muss) Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.