CTM (formerly CallTrackingMetrics) Bewertungen & Produktdetails

CallTrackingMetrics dient als Eckpfeiler unserer Attributionsmechanik. Wir haben festgestellt, dass das System äußerst zuverlässig und anpassungsfähig ist und eine Vielzahl unserer Bedürfnisse erfüllt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aus einer Integrationsperspektive kann ich ehrlich gesagt an nichts denken, das mir nicht gefällt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Beste an CTM ist die Fähigkeit, unser gesamtes Telefonsystem in allen Bereichen unseres Unternehmens, Marketings, Verkaufs und Betriebs zu erstellen und anzupassen. Die Implementierung ist einfach, da CTM Einrichtungsassistenten und Anleitungen für jede erdenkliche Situation bietet, und es gab kein Feature, das wir benötigten, das nicht verfügbar war oder nicht für uns erstellt werden konnte. Wir abonnieren den Premium-Support, den wir für die Kosten wert finden, da unser Telefonsystem komplex ist und sich unsere Bedürfnisse ständig ändern. Zusätzlich bieten sie jetzt KI-Lösungen an! Obwohl wir diese noch nicht implementiert haben, werden diese Funktionen in den kommenden Monaten und Jahren eine hohe Priorität haben! Die Gesamtkosten sind sehr wettbewerbsfähig, basierend auf der Recherche, die wir mit Wettbewerbern durchgeführt haben, aber CTM bietet viele zusätzliche Funktionen, für die andere Wettbewerber zusätzlich berechnen. Meine persönlichen Lieblingsfunktionen sind der intelligente Wähler mit Anpassungsmöglichkeiten basierend auf dem Volumen, Echtzeit-Agentenberichte, die den Status jedes Agenten, die Dauer anzeigen und es Managern ermöglichen, Anrufe abzufangen oder live zuzuhören (sehr wertvoll für Schulung und Compliance!), und schließlich die Möglichkeit, eine Lambda-Funktion zu implementieren, die Anrufe basierend auf dem Salesforce-Status weiterleitet. Dies war ein Wendepunkt in Bezug auf die Sicherstellung, dass unsere eingehenden Anrufe korrekt weitergeleitet werden, unabhängig von den Eingaben des Kunden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Optionen und Anpassungsmöglichkeiten können anfangs einschüchternd sein, da es viele Funktionen gibt, die Sie ein- oder ausschalten können, über die wahrscheinlich noch nicht nachgedacht wurde. Die FAQ und Anleitungen helfen, aber die Komplexität kann entmutigend sein. Zusätzlich gibt es periodische Ausfälle von ihren Upstream-Anbietern, die dazu führen, dass unser Geschäft zum Stillstand kommt, bis das Problem behoben ist, aber das liegt oft außerhalb ihrer Kontrolle. Schließlich macht das aktualisierte Softphone (v2) das Erkennen von eingehenden/ausgehenden Texten und das Unterscheiden zwischen gelesen und ungelesen sehr schwierig, um es schnell zu identifizieren. Viele Agenten beschweren sich darüber, da wir alle wissen, dass das Texten zu einer großen Möglichkeit wird, um mit Kunden in jeder Branche in Kontakt zu treten und nachzufassen. Da Agenten während ihrer gesamten Schicht buchstäblich Telefon und Text verwenden, wird dies problematisch und zeitaufwändiger, als es sein sollte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich genieße die Flexibilität, die durch die Nutzung der CTM-Plattform geboten wird. CTM ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Trigger für nahezu jede Situation oder Aktivität zu erstellen, die innerhalb von CTM auftritt. Dies ermöglicht uns eine nahtlose Integration mit anderen Plattformen, einschließlich unseres CRM. Darüber hinaus können wir viele Prozesse automatisieren, was unsere Agenten entlastet, damit sie sich um wichtigere Aufgaben kümmern können. Außerdem ermöglichen die benutzerdefinierten Felder von CTM, dass Sie wichtige Kundendaten aus Ihrem CRM abrufen und bedingte Logik basierend auf den Kundeninformationen aus Ihrem CRM erstellen können.

Darüber hinaus bringt CTM ständig neue Funktionen heraus, wie Voice AI, Smart Routers, LeadReactors und AI Texting Agents. Diese Funktionen sind in der Regel ohne zusätzliche Kosten verfügbar und ermöglichen ein ausgefeilteres Telefonsystem. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige Einstellungen erfordern etwas Nachforschung und Ausprobieren, bevor sie richtig konfiguriert sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich verwende CallTrackingMetrics, um eingehende Telefonanrufe und Formularübermittlungen bestimmten Marketingkampagnen, Kanälen und Schlüsselwörtern zuzuordnen und zu verfolgen. Dies hilft mir zu verstehen, welche Kampagnen tatsächlich qualitativ hochwertige Leads generieren, was sehr hilfreich ist. Was mir am meisten gefällt, ist, wie klar es die Marketingaktivitäten mit umsatzsteigernden Gesprächen verbindet. Die Genauigkeit der Zuordnung und Verfolgung sticht wirklich hervor. Die Möglichkeit, Anrufe mit Kampagnen zu verknüpfen, gibt mir Vertrauen bei der Optimierung von Budgets und der Abgabe von Empfehlungen. Auch die Berichterstattung ist ein großer Pluspunkt. Die Berichte sind kundenfreundlich und leicht anpassbar, was Zeit spart und hilft, die Leistung und den ROI klar zu kommunizieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Benutzeroberflächenleistung und Navigation könnten flüssiger sein. Bestimmte Arbeitsabläufe erfordern mehrere Klicks oder das Wechseln zwischen Abschnitten, was die Dinge verlangsamen kann. Eine Optimierung der Navigation, wo möglich, könnte helfen, die Erfahrung effizienter zu gestalten. Darüber hinaus sind die Berichte zwar stark, aber das Erstellen sehr spezifischer oder hochgradig angepasster Berichte kann manchmal komplexer erscheinen als nötig. Eine Verbesserung dessen oder das Vorhandensein von Vorlagen könnte Zeit sparen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze CallTrackingMetrics für die Bereitstellung von entwicklungsorientierten Lösungen, die es uns ermöglichen, Workflows effektiv zu konfigurieren und zu verwalten. Die einfache Einrichtung und die Fähigkeit, Daten effektiv zu nutzen, um den Erfolg von Kampagnen zu messen, sind beeindruckend. Ich finde die Ask AI-Funktionen, Webhooks und bedingte Logik äußerst nützlich für eine saubere, flexible Datenverwaltung. Der Fokus auf die Bereitstellung von Inhalten und nicht nur auf das Design, kombiniert mit exzellentem dediziertem Support, fügt enormen Wert hinzu. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde das Fehlen besserer voreingestellter Vorlagen herausfordernd, und ich wünschte, es gäbe eine Option, die es uns ermöglichen würde, diese voreingestellten Vorlagen in all unsere Unterkonten zu kopieren und einzufügen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das CTM-System ist äußerst benutzerfreundlich und einfach zu bedienen. Der Kundensupport ist immer auf dem neuesten Stand und meldet sich sofort bei Ihnen, wenn Sie etwas benötigen.

Wir haben eine Menge Funktionen angefordert, die unserer Meinung nach für unser Unternehmen von Vorteil wären, und sie haben sich besonders bemüht, diese für uns zu entwickeln! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts zu bemängeln. Call Tracking Metrics ist eines der besten VOIP-Systeme, die heute verfügbar sind. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das logische und strukturelle Potenzial ist so einfach oder komplex, wie Sie es benötigen, sehr dynamisch und bietet viele Optionen, wie Sie Ihre Kampagnenzuweisungen am besten strukturieren können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt definitiv eine Wissensbarriere, um es in vollem Umfang nutzen zu können, aber das Team ist großartig darin, bei der Lösung komplexer Probleme zu helfen und, was noch wichtiger ist, Ihnen beizubringen, wie Sie es selbst tun können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

CallTrackingMetrics arbeitet kontinuierlich daran, ihr Produkt zu verbessern, und teilt regelmäßig kommende Funktionen und Verbesserungen mit ihren Kunden. Ihr Team ist sehr empfänglich für Feedback, und die Plattform selbst ist intuitiv, benutzerfreundlich und leicht zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Meine einzige Kritik betrifft die Art und Weise, wie SMS-/Text- und Web-Chat-Kommunikationen im Reporting kombiniert werden. Derzeit werden beide Kanäle in denselben Kommunikationsstrom geleitet, sodass ein reiner SMS-Bericht auch Chat-Interaktionen umfasst. Während CTM eine solide Lösung bietet, wäre es letztendlich ideal, diese Kommunikationskanäle im Reporting vollständig zu trennen. Nochmals, die bestehende Lösung ist effektiv, aber eine native Trennung würde noch klarere Einblicke bieten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe es, dass CallTrackingMetrics so einfach zu bedienen ist. Die Berichterstattung ist unkompliziert, und das Einrichten einer Anrufverfolgungsnummer ist unglaublich einfach. In weniger als 5 Minuten konnte ich eine Telefonnummer für einen unserer Werbespots kaufen, um das Anrufvolumen effektiv zu verfolgen. Der Einrichtungsprozess ist sehr einfach, und ihr Team war da, um zu helfen, aber ehrlich gesagt war es nicht einmal notwendig, weil der Prozess so einfach war. Ich schätze, wie es hilft, die Unklarheit des Anrufvolumens zu verringern, sodass wir verstehen können, welche Marketingmaßnahmen den meisten Wert bieten. Das Dashboard ist großartig, und ich schaue es mir wöchentlich mit unserem Verkaufsteam an, um die Qualität und den Status der Leads direkt aus den Werbespots zu besprechen. Es gibt mir klare Daten zur Werbewirksamkeit, was unschätzbar für die Iteration unserer Marketingstrategien ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

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CallTrackingMetrics war für uns unglaublich, da es unser Problem gelöst hat, unzählige Telefonnummern zu benötigen und durch sie rotieren zu können. Ich liebe es, dass wir unbegrenzt viele Benutzer haben können, ohne uns um Gebühren pro Benutzer sorgen zu müssen. Es ist großartig, dass wir alle unsere Anrufe aufzeichnen und transkribieren können, und sie haben sogar begonnen, KI zu nutzen, um einige davon zu überprüfen, was super hilfreich ist. Ihr Team ist erreichbar und reagiert schnell, wenn wir Fragen haben, insbesondere zur Nutzung des API-Connectors oder zum Start des White-Label-Dienstes. Wir haben kürzlich ihr Schulungsprogramm mit Chris Nally durchlaufen, und er war fantastisch – äußerst gründlich und in der Lage, das Training an unsere ziemlich einzigartigen Bedürfnisse anzupassen. Das CallTrackingMetrics-Team hat uns wirklich beeindruckt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wir hatten einige Schwierigkeiten, das Ask AI einzurichten. Wir haben diesen Prozess vor etwa einem Jahr begonnen und es bedurfte mehrerer Gespräche mit ein paar verschiedenen Agenten, um es herauszufinden. Am Ende haben wir diesen Versuch abgebrochen und begannen, einen externen Dienst zu nutzen. Jetzt, da wir das Training mit Chris Nally absolviert haben, fühlen wir uns etwas besser gerüstet, um diesen Prozess erneut anzugehen, da das Ask AI-Feature viele wertvolle Daten verspricht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.