AmplifAI Bewertungen & Produktdetails

Ich melde mich zweimal im Monat bei Amplifai für meine Eins-zu-eins-Gespräche mit meinem TL an. Wir können die Sitzung aufzeichnen und gehen das Coaching-Formular durch. Das Formular ist hilfreich, um das Gespräch zu leiten, und ich kann mir vor dem Meeting meine Statistiken ansehen und wissen, was mein TL sagen wird, bevor er es sagt. Bevor wir Amplifai implementiert haben, konnten wir nicht sehen, wo wir standen, bis wir es auf dem Board gesehen haben. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Bibliothek hat viele Videos und wenn man Zeit damit verbringt, sie anzusehen, vergisst man manchmal, sich rechtzeitig an seiner Station anzumelden. Es wäre hilfreicher, wenn es einem sagen würde, wie viel Zeit das Video in Anspruch nehmen würde, bevor man mit der Sammlung beginnt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Amplifai ist vollständig mit dem ausgestattet, was die Teamleiter und Manager benötigen, um ihre Leistung zu verbessern. Es hilft nicht nur beim Coaching, sondern unterstützt die Teamleiter auch dabei, organisiert zu sein und welche Aufgaben zu priorisieren. Die Herausforderung der Teamleiter heutzutage besteht darin, zu priorisieren, welche Aufgabe zuerst erledigt werden soll, und Amplifai spielt dabei eine große Rolle. Es hilft den Teamleitern auch, die Leistung ihrer Agenten zu verfolgen! Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn viele Benutzer angemeldet sind, dauert es, die Seite zu laden oder von einer Seite zur anderen zu wechseln. Ein weiteres Problem tritt beim Zurücksetzen eines Passworts auf. Es dauert, bis die Seite geladen ist, bevor ein Name tatsächlich in das Feld eingegeben werden kann. Zuletzt wäre die Extraktion von Aufgabendaten. Es erfordert mehr Details wie den Titel des Hot Topics und alles Weitere. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AmplifAI hat es unserem Callcenter ermöglicht, ein zentrales Portal zu haben, um unsere KPIs und Qualitätsmetriken sowie Ziele zu sehen. Sie sind der Branche voraus bei der Entwicklung von Coaching-Paketen mit schnellem Zugriff auf Jobhilfen und Mikrolerninhalte. Ihre Support-Teams sind äußerst reaktionsschnell und engagiert, von den Aufbauphasen über die Implementierung hinaus. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es gibt nichts an der Anwendung, das man nicht mögen könnte! Wenn überhaupt, hilft das Hinzufügen von AmplifAI zu Ihrer Organisation, Ihre Metriken aus einer anderen Perspektive zu betrachten, weil Sie sie "zusammen" sehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I love that performance intelligence dashboards are designed so many roles. They provide a view of performance metrics and highlight recommended actions for agents, superviosrs, trainers, QAs, and our senior leadership. AND their customer sucess team is unbelievable. I've learned so much from Melissa about contact center best practices, in addition to how to best use the platform. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

I haven't disliked much thus far. It took a while to explore and learn the entire platform, as there are many capabilities that come with their standard offering. But it was so helpful when I got through it all. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

AmplifAI has changed my coaching sessions with my manager. I'm able to see where I am against my goals and how i'm going against my peers. Since we started recording the coaching sessions, I don't have to be confused on what was said, and I don't have to ask my manager to remind me. I get a pop-up reminder when I have a committment coming up. I also like the ability of being able to acknowledge messages that used ot be in different systems. I really like the ability to play games that allow me to make even more money. I can make a commitment that I can hit and make some extra money when I hit it, especially when I need to make rent. AmplifAI also has an amazing cs team. I am able to get ahold of a knowledgable representative who has been in my shoes and can help me with my issues. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

The UI/UX is not as sleek as I've seen other tools out there. I wish AmplifAI had a more modern look to the tool. I don't like the fact that it highlights the calls where I made a transfer, but could've probably handled it. I can't always be on, but that's part of the visibility that we have. It gives me and my manager something to talk about and areas where I need to improve. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist die beste KI-Coaching-Plattform für moderne Unternehmen, sehr benutzerfreundlich und intuitiv, liebe die Verbesserungen und den vorhandenen Produktfahrplan. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Berichterstattung kann besser und benutzerfreundlich sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Amplify is good at showing me where I am compared to the other agents. My team leader is able to see where my stats are for aht and fcr which is what we are focused on right now. I don't know how they did it before, but I get sent videos to watch when I need help on something. I think it saves time for my team leader when we go into the coachings, she does not have to tell me everything I need to focus on. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sometimes the videos that I get sent are the sames ones for the same topics, so if I have a hard time with fcr, it shows me the same videos from the library. It should show that I watched it before and that I need additional help cause it did not work the first time. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ihre Bereitschaft, Fragen, Kommentare und Bedenken zu besprechen. Die Benutzeroberfläche ist ziemlich erstaunlich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Einige der Verzögerungen bei der Umsetzung hätten besser verwaltet oder besser kommuniziert werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Werkzeug ist in der Lage, alle Informationen zu speichern und bietet Einblicke in die Leistung der Mitarbeiter. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Werkzeuglatenzproblem. Häufige Seitenladeprobleme. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

NBA & Erkennungsaufgaben. Anzahl der Merkmale Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Verarbeitung des Werkzeugs kann etwas schneller sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.