ServiceNow Customer Service Management Bewertungen & Produktdetails

Als ServiceNow-Entwickler finde ich es sowohl im Backend- als auch im Frontend-Bereich sehr umfangreich, z.B. das Datenmodell, den UI-Workflow usw. Es verfügt über ein zentrales Repository für das Wissensmanagement, was es nicht redundant macht. Die Integration mit ITSM ist nahtlos, daher wird die Verwaltung von Kundentickets einfacher. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Insgesamt gut, das anfängliche Lernen des Moduls ist aus der Sicht eines Lernenden etwas komplex. Auch das Abrufen von Listen und Datensätzen dauert aufgrund der komplexen tabellarischen Datenstruktur Zeit. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie ServiceNow Customer Service Management uns hilft, Kundenprobleme an einem Ort zu bearbeiten. Es ist großartig zum Verfolgen von Anfragen, Verwalten von Fällen und schnellerem Reagieren, ohne etwas zu übersehen. Dies macht unseren Support-Prozess viel reibungsloser und hält alles organisiert. Ich schätze wirklich die Fallverfolgungs- und Automatisierungsfunktionen, die uns helfen, die Arbeit einfacher zu verwalten und Zeit zu sparen. Es integriert sich gut mit anderen Tools und hält alles verbunden, was ich als sehr wertvoll empfinde. Insgesamt hat ServiceNow die Fallverfolgung und Workflows viel einfacher gemacht und unseren Support-Prozess verbessert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal fühlt sich das System etwas komplex an und es dauert, sich daran zu gewöhnen. Die Anpassung kann für bestimmte Bedürfnisse etwas knifflig sein. Auch die Hilfsanleitungen sind nicht immer klar oder detailliert genug. Die anfängliche Einrichtung war etwas komplex und benötigte einige Zeit, um verstanden zu werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass das ServiceNow Customer Service Management für Endbenutzer und Agenten intuitiv ist, mit klaren Workflows und einfacher Navigation über die Fälle hinweg. Es macht es einfach, Fehler oder Probleme zu melden, die andere Teams betreffen, sie automatisch in die richtige Warteschlange zu leiten und ein einziges Aufzeichnungssystem zu pflegen, damit nichts verloren geht. Ich schätze auch die starken Tracking- und Berichtsfunktionen, die es uns ermöglichen, SLAs, Kommunikationsverlauf und Status in Echtzeit zu überwachen, sowie die enge Integration mit dem Änderungsmanagement, sodass kundenrelevante Korrekturen auf kontrollierte und prüfbare Weise implementiert werden können. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, dass das Customer Service Management von ServiceNow aus analytischer Sicht stärker sein könnte. Derzeit müssen wir oft Daten in Excel oder andere Tools exportieren, um fortgeschrittenere Berichte und Visualisierungen zu erstellen, was den Prozess etwas manuell und zeitaufwändig macht. Ich würde mir reichhaltigere Dashboards "out-of-the-box" und flexiblere, selbstbedienbare Analysen wünschen, damit die Stakeholder tiefere Einblicke direkt innerhalb der Plattform erhalten können, ohne so stark auf externe Tools angewiesen zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, wie das Customer Service Management von ServiceNow die Unterstützung von Kunden vereinfacht und sie an die richtige Abteilung weiterleitet. Es löst viele Kundenprobleme, bevor wir überhaupt dazu kommen, was eine enorme Zeitersparnis ist. Ich nutze die gesamte Suite für mein Unternehmen, und sie rationalisiert vieles für uns. Das Dashboard zur Verwaltung all meiner KI-Agenten ist erstaunlich und sehr einfach zu implementieren und zu skalieren. Diese Agenten sind ein Teil meines Workflows geworden und wie ich Aufgaben erledige, ähnlich wie Teammitglieder. Außerdem war die anfängliche Einrichtung sehr einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Preisgestaltung ist mein einziger Makel. Es ist das Geld wert, aber Zahlungsmodelle und -pläne können verbessert werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag das Customer Service Management von ServiceNow, weil es eine zentrale Datenbank hat, die benutzerfreundlich ist und in Echtzeit arbeitet. Es ist rund um die Uhr zugänglich, mit sehr wenig Ausfallzeit, was für die Kontinuität großartig ist. Ich schätze es, dass ich Notizen schreiben und Kollegen markieren kann, um alle Kommentare und jeden, der an der Serviceanfrage gearbeitet hat, nachzuverfolgen. Die anfängliche Einrichtung war mit Hilfe des Kundenservice sehr einfach. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag es nicht, dass, wenn das Internet oder WLAN nicht stabil ist, es nicht offline speichert. Es sollte alles lokal speichern und hochladen, wenn das Internet wieder verbunden ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich liebe das Customer Service Management von ServiceNow. Für mich ist es etwas, das ich jeden Tag haben muss, weil es mir hilft, Menschen zu helfen, Dinge zu erreichen und sich selbst zu helfen. Ich liebe es, weil es sehr sicher für die Informationen der Kunden ist und sehr einfach zu bedienen. Es ist für mich leicht zugänglich, aber völlig schwierig für Personen, die nicht zur Firma gehören, sodass die Kunden sicher sein können, dass ihre Informationen sicher sind. Die anfängliche Einrichtung war sehr einfach, was ich wirklich schätze. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal, wenn es plötzlich nicht mehr funktioniert, sagen sie, dass es meistens an der Internetverbindung liegt, aber manchmal hängt es einfach von selbst. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir am meisten gefällt, ist, dass es sehr benutzerfreundlich ist und an unsere Bedürfnisse angepasst werden kann. Wir nutzen es in mehreren Abteilungen in meiner Organisation, einschließlich Finanzen, Personalwesen und IT, und es ist mit internen Verteilerlisten für diese Teams verknüpft.

Zusätzlich dazu haben wir als IT-Team es mit dem GRAFANA-Überwachungstool verknüpft, sodass wir, wenn ein Gerät nicht gut funktioniert oder das Netzwerk ausfällt, ein automatisiertes Ticket auf ServiceNow mit allen Details des Problems erhalten.

Auch die Tatsache, dass die Tickets je nach Bedarf angepasst werden können, ist vorteilhaft. In einigen Fällen treten Vorfälle in Phasen auf, sodass Sie nach Abschluss einer Phase automatisch ein weiteres Ticket mit der nächsten Phase erhalten. In anderen Fällen, in denen Tickets nicht von Mitarbeitern erstellt werden oder für kurze Besuche oder Beratungen, können Sie einfach etwas wie eine Interaktion erstellen, die zeigt, was der Mitarbeiter registrieren wollte, um all Ihre Arbeit zu dokumentieren. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Aus irgendeinem Grund gibt es einige Fehler und Zugriffsprobleme, die möglicherweise Zeit benötigen, um behoben zu werden. Daher denke ich, dass regelmäßigere Updates und Fehlerbehebungen erforderlich sind. Und die internen Kommentare zu den Tickets sind nett, aber sie könnten visuell ansprechender sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

ServiceNow als CRM- und Ticketsystem ist die beste Option, um alle Arten von technischen und betrieblichen Problemen zu verwalten und bietet auch die Möglichkeit, Dienstleistungen zu verbessern und mehr. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Alles Mögliche, aber ich werde vorschlagen, eine bessere App ähnlich der Webseite zu haben, die App ist nicht so einfach und benutzerfreundlich, es gibt dort einen großen Verbesserungsbereich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an ServiceNow Customer Service Management am meisten gefällt, ist die Fähigkeit, alle Kundeninteraktionen, das Fallmanagement und die Workflows in einer einheitlichen Plattform zu vereinen. Es verbessert die Effizienz durch Automatisierung und gibt den Agenten einen vollständigen Überblick über den Kunden, was schnelleren und personalisierteren Support ermöglicht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ein Nachteil des ServiceNow Customer Service Managements ist, dass es komplex und teuer in der Implementierung und Anpassung sein kann, insbesondere für kleinere Organisationen, und es erfordert oft qualifizierte Ressourcen, um es effektiv zu verwalten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze die Automatisierung von Workflows im ServiceNow Customer Service Management, da sie die manuelle Raterei bei der Zuweisung von Aufgaben eliminiert und unsere Reaktionszeiten beschleunigt. Die Benutzeroberfläche ist intuitiv, sodass sich unser Team schnell anpassen kann, ohne eine steile Lernkurve zu durchlaufen. Das Self-Service-Portal ist ein echter Wendepunkt, da es den Kunden ermöglicht, eigenständig Antworten auf häufige Probleme zu finden, wodurch das Volumen an grundlegenden Anfragen, die unsere Agenten bearbeiten, reduziert wird. Die Berichtsdashboards sind klar und einfach anzupassen. Darüber hinaus hat die Integration von ServiceNow mit Microsoft Teams und Jira unsere interne Zusammenarbeit erheblich verbessert, da wir nicht ständig zwischen verschiedenen Apps wechseln müssen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die anfängliche Einrichtung kann ziemlich überwältigend sein, da die Plattform so umfangreich ist. Es dauert viel Zeit, alles genau so zu konfigurieren, wie man es möchte. Außerdem sind die Lizenzkosten eher hoch, was für kleinere Teams, die schnell skalieren möchten, etwas teuer sein könnte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.