Freshdesk und Zendesk Support Suite vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (45.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$0.00 Pro Monat
$19.00 1 user per month billed annually
Freshdesk
Sternebewertung
(3,504)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.6% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$0.00 Pro Monat
Kostenlose Testversion verfügbar
Alle 4 Preispläne durchsuchenZendesk Support Suite
Sternebewertung
(6,185)4.3 von 5
Marktsegmente
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Einstiegspreis
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Alle 7 Preispläne durchsuchenHervorgehobene Produkte
Gesponsert
Cobrowse.io
(15)
Beschwerdemanagement
Website besuchen
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Crescendo.ai
(0)
Beschwerdemanagement
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Yuma AI
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Beschwerdemanagement
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Freshdesk vs Zendesk Support Suite
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Freshdesk zu machen.
- Freshdesk und Zendesk Support Suite erfüllen beide die Anforderungen unserer Gutachter in vergleichbarem Maße.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Zendesk Support Suite.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
FREE
$0.00
Pro Monat
Kostenloser Dauerplan
- Bis zu 2 Agenten
- Wissensdatenbank
- Teamzusammenarbeit
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Integrierter Kundensupport
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Zendesk Support Suite
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,074
8.6
4,780
Einfache Bedienung
8.9
3,094
8.5
4,821
Einfache Einrichtung
8.6
2,153
7.9
2,889
Einfache Verwaltung
8.7
2,113
8.2
2,922
Qualität der Unterstützung
8.8
2,976
8.4
4,469
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,040
8.4
2,846
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,052
7.9
4,435
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2124
|
Verifizierte Funktion
8.8
2254
|
Verifizierte Funktion
8.8
2135
|
Verifizierte Funktion
8.7
2270
|
Verifizierte Funktion
8.5
2047
|
Verifizierte Funktion
8.5
2195
|
Verifizierte Funktion
8.5
1940
|
Verifizierte Funktion
8.4
2041
|
Verifizierte Funktion
8.3
1707
|
Verifizierte Funktion
8.1
1630
|
Verifizierte Funktion
8.5
1994
|
Verifizierte Funktion
8.4
2108
|
Verifizierte Funktion
8.7
1914
|
Verifizierte Funktion
8.6
2096
|
Verifizierte Funktion
8.2
1279
|
Verifizierte Funktion
8.2
1561
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.4
257
7.2
127
7.6
255
7.2
130
Kommunikationswege
8.6
1830
|
Verifizierte Funktion
8.4
1771
|
Verifizierte Funktion
8.9
1977
|
Verifizierte Funktion
8.8
2017
|
Verifizierte Funktion
8.4
1223
|
Verifizierte Funktion
8.4
1435
|
Verifizierte Funktion
8.1
1106
|
Verifizierte Funktion
8.0
1140
|
Verifizierte Funktion
8.0
854
|
Verifizierte Funktion
8.1
1025
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.1
1069
|
Verifizierte Funktion
7.6
1113
|
Verifizierte Funktion
8.1
1572
|
Verifizierte Funktion
8.0
1476
|
Verifizierte Funktion
8.6
1461
|
Verifizierte Funktion
8.2
1682
|
Verifizierte Funktion
8.3
1057
|
Verifizierte Funktion
8.1
1473
|
Verifizierte Funktion
8.0
1777
|
Verifizierte Funktion
7.8
2072
|
Verifizierte Funktion
8.3
1875
|
Verifizierte Funktion
7.9
2140
|
Verifizierte Funktion
IT-Service-Management (ITSM)-Tools15 Funktionen ausblenden15 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.5
295
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
194
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
175
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
222
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
250
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
226
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
214
|
Verifizierte Funktion
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
187
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
188
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
177
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
137
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
130
Funktionalität
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
202
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
166
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
174
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
184
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
890
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
573
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
554
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
616
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
757
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
607
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
660
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
537
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
499
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
502
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
475
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
620
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
596
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
431
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
443
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
445
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
536
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
482
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
630
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
741
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
745
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
346
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
309
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
291
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
282
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
286
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
292
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
313
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
299
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
290
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
224
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
224
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.8
233
8.2
592
8.7
230
8.3
588
8.8
225
8.3
559
Reporting
8.6
220
8.3
518
8.5
217
7.9
492
8.6
228
8.1
572
Generative KI
7.6
157
7.2
111
7.6
157
7.0
110
Produktivitäts-Tools
8.9
209
8.5
290
8.6
198
8.3
290
8.6
201
8.4
276
8.6
204
8.4
271
8.7
205
8.4
282
8.3
181
8.1
278
8.7
202
8.1
310
Analytics
8.4
183
7.8
231
8.5
191
8.0
272
8.6
189
8.1
261
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
40
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
47
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
48
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
48
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
46
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
42
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
6.4
6
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
12
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
11
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
400
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
397
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
384
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
382
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
290
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
403
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
401
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
396
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
397
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
389
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
49
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
48
Konversations-Plattform
8.3
386
8.1
772
8.4
333
8.2
630
8.3
326
8.1
597
8.4
262
8.1
665
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.5
344
8.1
632
8.4
363
8.2
675
8.3
327
8.4
628
8.2
269
8.0
706
Generative KI
7.7
167
7.7
123
7.7
164
7.7
123
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
64
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
156
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
77
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
85
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
91
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
140
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
96
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
129
Kundendienstautomatisierung9 Funktionen ausblenden9 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
Nicht genügend Daten
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.0
19
Nicht genügend Daten verfügbar
5.5
14
Nicht genügend Daten verfügbar
7.3
19
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
18
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
18
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
19
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
20
Nicht genügend Daten verfügbar
7.4
20
Generative KI
7.8
90
Funktion nicht verfügbar
7.9
89
7.6
72
7.5
88
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.8
549
|
Verifizierte Funktion
8.6
786
|
Verifizierte Funktion
8.7
567
|
Verifizierte Funktion
8.4
804
|
Verifizierte Funktion
8.7
462
|
Verifizierte Funktion
8.0
561
8.5
166
8.4
583
|
Verifizierte Funktion
8.1
170
7.9
364
Interner Gebrauch
8.1
1572
|
Verifizierte Funktion
8.0
1476
|
Verifizierte Funktion
8.6
173
8.4
697
|
Verifizierte Funktion
8.2
154
8.0
498
8.8
529
|
Verifizierte Funktion
8.4
744
8.8
487
|
Verifizierte Funktion
8.6
671
|
Verifizierte Funktion
8.5
516
|
Verifizierte Funktion
8.2
698
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.0
124
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
936
8.5
1417
8.6
890
8.4
1355
8.3
666
8.0
947
8.2
221
7.7
568
8.4
235
7.9
700
Self-Service-Plattform
8.5
232
8.2
748
8.6
237
8.2
763
8.0
198
7.6
581
8.5
215
8.1
728
Generative KI
8.3
67
6.6
39
8.1
67
6.5
40
Prozess
8.6
145
8.4
525
9.3
465
9.0
701
8.6
357
8.8
650
Kanäle
9.2
459
9.0
701
8.8
400
8.3
546
8.8
360
8.7
524
8.6
323
8.2
446
Funktion nicht verfügbar
8.3
382
Einblick
8.7
364
8.1
500
8.7
152
8.3
611
8.6
356
8.4
523
9.1
429
8.7
630
Generative KI
8.0
69
7.7
52
7.9
69
7.5
51
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Zendesk Support Suite sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Gemeinsamer Posteingang, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als Kundenkommunikationsmanagement
Zendesk Support Suite ist kategorisiert als Genesys AppFoundry-Marktplatz, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, IT-Service-Management (ITSM)-Tools, Chatbots, Google Workspace für den Vertrieb, Google Workspace Kommunikationswerkzeuge, Proaktive Benachrichtigung, KI-Agenten, und Kundendienstautomatisierung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zendesk Support Suite
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.3%
Computersoftware
12.8%
Internet
4.2%
Finanzdienstleistungen
4.0%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.1%
Computersoftware
14.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.5%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
5.0%
Verbraucherdienstleistungen
4.5%
Andere
58.3%
Hilfreichste Bewertungen
Freshdesk
Hilfreichste positive Bewertung
Clyde C.
Verifizierter Benutzer in Music
Freshdesk ist eine große Verbesserung gegenüber der Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail. Es hält die Antworten von Kunden zusammen und bietet gute Werkzeuge, um Support-Verantwortlichkeiten mit anderen Agenten zu teilen. Der Abschnitt "Lösungen" ist...
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Zendesk Support Suite
Hilfreichste positive Bewertung
Abbey S.
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Die Produktevaluierung, Entscheidungsfindung und Implementierungsprozess mit Zendesk entsprach der Marke des Unternehmens: Zen. Ich habe 5 andere konkurrierende Produkte bewertet und mich für Zendesk aufgrund seiner Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit...
Hilfreichste kritische Bewertung
Justin P.
Verifizierter Benutzer in Staffing and Recruiting
Der Service ist nicht existent. Wir hatten 17 professionelle Lizenzen, die uns rund 125 USD pro Monat kosteten (etwa 2.100 USD pro Monat), und wann immer man Hilfe benötigte, gab es keinen Live-Chat, keine Telefonnummer und der Support brauchte Stunden,...
Clyde C.
Verifizierter Benutzer in Music
Freshdesk ist eine große Verbesserung gegenüber der Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail. Es hält die Antworten von Kunden zusammen und bietet gute Werkzeuge, um Support-Verantwortlichkeiten mit anderen Agenten zu teilen. Der Abschnitt "Lösungen" ist...
Abbey S.
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Die Produktevaluierung, Entscheidungsfindung und Implementierungsprozess mit Zendesk entsprach der Marke des Unternehmens: Zen. Ich habe 5 andere konkurrierende Produkte bewertet und mich für Zendesk aufgrund seiner Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit...
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Justin P.
Verifizierter Benutzer in Staffing and Recruiting
Der Service ist nicht existent. Wir hatten 17 professionelle Lizenzen, die uns rund 125 USD pro Monat kosteten (etwa 2.100 USD pro Monat), und wann immer man Hilfe benötigte, gab es keinen Live-Chat, keine Telefonnummer und der Support brauchte Stunden,...
Diskussionen
What is Freshdesk used for?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
What is the use of freshdesk?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Is zendesk any good?
8 Kommentare
AM
Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen...Mehr erfahren
Is there a free version of Zendesk?
7 Kommentare
AG
Zendesk Support Suite bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion an.Mehr erfahren
What is Zendesk Support Suite?
4 Kommentare
VC
Zendesk Suite ist die Sammlung von Zendesk-Produkten und -Funktionen, die Ihnen die Werkzeuge bieten, die Sie benötigen, um eine vollständige...Mehr erfahren
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