Freshdesk und Zendesk Support Suite vergleichen 
Auf einen Blick
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen)
Unternehmen mittlerer Größe (45.5% der Bewertungen)
Einstiegspreis
$0.00 Pro Monat
$19.00 1 user per month billed annually
Freshdesk
Sternebewertung
(3,500)4.4 von 5
Marktsegmente
Kleinunternehmen (48.7% der Bewertungen)
Einstiegspreis
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Alle 4 Preispläne durchsuchenZendesk Support Suite
Sternebewertung
(6,149)4.3 von 5
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Alle 7 Preispläne durchsuchenHervorgehobene Produkte
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Proaktive Benachrichtigung
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Serviceaide ChangeGear
(98)
Proaktive Benachrichtigung
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Freshdesk vs Zendesk Support Suite
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden Rezensenten Freshdesk einfacher zu verwenden, einzurichten und zu verwalten. Rezensenten bevorzugten es insgesamt, Geschäfte mit Freshdesk zu machen.
- Freshdesk und Zendesk Support Suite erfüllen beide die Anforderungen unserer Gutachter in vergleichbarem Maße.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshdesk.
- Bei Feature-Updates und Roadmaps bevorzugten unsere Rezensenten die Richtung von Freshdesk gegenüber Zendesk Support Suite.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
FREE
$0.00
Pro Monat
Kostenloser Dauerplan
- Bis zu 2 Agenten
- Wissensdatenbank
- Teamzusammenarbeit
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Integrierter Kundensupport
- E-Mail & soziale Medien
- Web-Widget & mobiles SDK
- Vordefinierte Geschäftsregeln
Kostenlose Testversion
Freshdesk
Kostenlose Testversion verfügbar
Zendesk Support Suite
Kostenlose Testversion verfügbar
Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,068
8.6
4,747
Einfache Bedienung
8.9
3,088
8.5
4,785
Einfache Einrichtung
8.6
2,148
7.9
2,858
Einfache Verwaltung
8.7
2,108
8.2
2,897
Qualität der Unterstützung
8.8
2,970
8.4
4,438
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,035
8.4
2,821
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,046
7.9
4,400
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2123
|
Verifizierte Funktion
8.8
2241
|
Verifizierte Funktion
8.8
2134
|
Verifizierte Funktion
8.7
2257
|
Verifizierte Funktion
8.5
2046
|
Verifizierte Funktion
8.5
2182
|
Verifizierte Funktion
8.5
1939
|
Verifizierte Funktion
8.4
2029
|
Verifizierte Funktion
8.3
1706
|
Verifizierte Funktion
8.1
1617
|
Verifizierte Funktion
8.5
1993
|
Verifizierte Funktion
8.4
2095
|
Verifizierte Funktion
8.7
1913
|
Verifizierte Funktion
8.6
2083
|
Verifizierte Funktion
8.2
1278
|
Verifizierte Funktion
8.2
1548
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.4
256
7.2
117
7.6
254
7.2
120
Kommunikationswege
8.6
1829
|
Verifizierte Funktion
8.4
1758
|
Verifizierte Funktion
8.9
1976
|
Verifizierte Funktion
8.7
2004
|
Verifizierte Funktion
8.4
1222
|
Verifizierte Funktion
8.4
1423
|
Verifizierte Funktion
8.1
1105
|
Verifizierte Funktion
8.0
1128
|
Verifizierte Funktion
8.0
853
|
Verifizierte Funktion
8.1
1014
|
Verifizierte Funktion
Plattform
8.1
1068
|
Verifizierte Funktion
7.6
1100
|
Verifizierte Funktion
8.1
1571
|
Verifizierte Funktion
8.0
1457
|
Verifizierte Funktion
8.6
1460
|
Verifizierte Funktion
8.2
1669
|
Verifizierte Funktion
8.3
1056
|
Verifizierte Funktion
8.1
1460
|
Verifizierte Funktion
8.0
1776
|
Verifizierte Funktion
7.8
2059
|
Verifizierte Funktion
8.3
1874
|
Verifizierte Funktion
7.9
2127
|
Verifizierte Funktion
IT-Service-Management (ITSM)-Tools15 Funktionen ausblenden15 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.4
2,781
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
191
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
172
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
219
|
Verifizierte Funktion
Service Desk
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
247
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
223
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
211
|
Verifizierte Funktion
Management
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
184
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
185
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
174
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
134
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
127
Funktionalität
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
199
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
163
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
171
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
181
|
Verifizierte Funktion
Kontaktzentrum-Wissensdatenbank21 Funktionen ausblenden21 Funktionen anzeigen
Nicht genügend Daten
8.2
11,240
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
562
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
543
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
604
Wissensmanagement
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
747
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
597
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
649
Beachtung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
526
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
488
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
491
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
464
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
611
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
587
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
422
Datensicherheit
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
433
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
434
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
525
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
471
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
620
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
731
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
735
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Kundenkommunikationsmanagement10 Funktionen ausblenden10 Funktionen anzeigen
8.0
2,810
Nicht genügend Daten
Kanäle
8.4
309
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
291
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
282
Nicht genügend Daten verfügbar
Design
8.2
286
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
292
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
313
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
299
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
290
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.7
224
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
224
Nicht genügend Daten verfügbar
Brauchbarkeit
8.8
232
8.2
589
8.7
229
8.3
585
8.8
224
8.3
556
Reporting
8.6
219
8.3
515
8.5
216
7.9
489
8.6
227
8.1
569
Generative KI
7.6
156
7.3
108
7.6
156
7.1
107
Produktivitäts-Tools
8.9
209
8.6
286
8.6
198
8.3
286
8.6
201
8.4
272
8.6
204
8.4
267
8.7
205
8.5
278
8.3
181
8.1
274
8.7
202
8.1
306
Analytics
8.4
183
7.8
227
8.5
191
8.0
268
8.6
189
8.1
257
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
32
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
40
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
41
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
39
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
35
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
6
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
6
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
396
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
393
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
379
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
377
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
285
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
398
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
396
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
391
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
392
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
385
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
44
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
43
Konversations-Plattform
8.4
385
8.1
763
8.4
332
8.2
620
8.3
325
8.1
589
8.4
261
8.1
657
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.5
343
8.1
623
8.4
362
8.2
667
8.3
326
8.4
620
8.2
268
8.0
698
Generative KI
7.7
166
7.6
115
7.7
163
7.6
115
Messaging-Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
62
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
153
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
75
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
83
Verwaltung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
88
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
137
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
93
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
126
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
11
Nicht genügend Daten verfügbar
5.8
6
Nicht genügend Daten verfügbar
7.7
11
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
11
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
11
Nicht genügend Daten verfügbar
7.8
12
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
12
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
13
Nicht genügend Daten verfügbar
7.9
13
Generative KI
7.8
89
Funktion nicht verfügbar
7.9
88
7.7
63
7.5
87
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.8
548
|
Verifizierte Funktion
8.6
776
|
Verifizierte Funktion
8.7
566
|
Verifizierte Funktion
8.4
794
|
Verifizierte Funktion
8.7
461
|
Verifizierte Funktion
8.1
552
8.5
165
8.4
573
|
Verifizierte Funktion
8.1
169
8.0
356
Interner Gebrauch
8.1
1571
|
Verifizierte Funktion
8.0
1457
|
Verifizierte Funktion
8.7
172
8.4
689
|
Verifizierte Funktion
8.2
153
8.0
490
8.8
528
|
Verifizierte Funktion
8.4
735
8.8
486
|
Verifizierte Funktion
8.6
662
|
Verifizierte Funktion
8.6
515
|
Verifizierte Funktion
8.2
689
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.0
124
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
936
8.5
1408
8.6
890
8.4
1346
8.3
666
8.0
938
8.2
221
7.7
559
8.4
235
7.9
692
Self-Service-Plattform
8.5
232
8.2
740
8.6
237
8.2
755
8.0
198
7.6
574
8.5
215
8.1
720
Generative KI
8.3
67
6.8
37
8.1
67
6.8
38
Prozess
8.6
145
8.4
521
9.3
465
9.0
697
8.6
357
8.8
646
Kanäle
9.2
459
9.0
697
8.8
400
8.3
542
8.8
360
8.7
521
8.6
323
8.2
444
Funktion nicht verfügbar
8.3
380
Einblick
8.7
364
8.2
497
8.7
152
8.3
608
8.6
356
8.4
521
9.1
429
8.7
628
Generative KI
8.0
69
7.5
48
7.9
69
7.4
47
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Zendesk Support Suite sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Gemeinsamer Posteingang, Konversationelle Unterstützung, Beschwerdemanagement, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, und Kundenselbstbedienung
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als Kundenkommunikationsmanagement
Zendesk Support Suite ist kategorisiert als Genesys AppFoundry-Marktplatz, Kontaktzentrum-Wissensdatenbank, IT-Service-Management (ITSM)-Tools, Chatbots, Google Workspace für den Vertrieb, Google Workspace Kommunikationswerkzeuge, Proaktive Benachrichtigung, KI-Agenten, und Kundendienstautomatisierung
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Zendesk Support Suite
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.3%
Computersoftware
12.8%
Internet
4.3%
Finanzdienstleistungen
4.0%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.0%
Computersoftware
14.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
12.5%
Finanzdienstleistungen
5.8%
Einzelhandel
4.9%
Verbraucherdienstleistungen
4.4%
Andere
58.2%
Hilfreichste Bewertungen
Freshdesk
Hilfreichste positive Bewertung
Clyde C.
Verifizierter Benutzer in Music
Freshdesk ist eine große Verbesserung gegenüber der Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail. Es hält die Antworten von Kunden zusammen und bietet gute Werkzeuge, um Support-Verantwortlichkeiten mit anderen Agenten zu teilen. Der Abschnitt "Lösungen" ist...
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Zendesk Support Suite
Hilfreichste positive Bewertung
Abbey S.
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Die Produktevaluierung, Entscheidungsfindung und Implementierungsprozess mit Zendesk entsprach der Marke des Unternehmens: Zen. Ich habe 5 andere konkurrierende Produkte bewertet und mich für Zendesk aufgrund seiner Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit...
Hilfreichste kritische Bewertung
Justin P.
Verifizierter Benutzer in Staffing and Recruiting
Der Service ist nicht existent. Wir hatten 17 professionelle Lizenzen, die uns rund 125 USD pro Monat kosteten (etwa 2.100 USD pro Monat), und wann immer man Hilfe benötigte, gab es keinen Live-Chat, keine Telefonnummer und der Support brauchte Stunden,...
Clyde C.
Verifizierter Benutzer in Music
Freshdesk ist eine große Verbesserung gegenüber der Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail. Es hält die Antworten von Kunden zusammen und bietet gute Werkzeuge, um Support-Verantwortlichkeiten mit anderen Agenten zu teilen. Der Abschnitt "Lösungen" ist...
Abbey S.
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Die Produktevaluierung, Entscheidungsfindung und Implementierungsprozess mit Zendesk entsprach der Marke des Unternehmens: Zen. Ich habe 5 andere konkurrierende Produkte bewertet und mich für Zendesk aufgrund seiner Zuverlässigkeit und Skalierbarkeit...
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Justin P.
Verifizierter Benutzer in Staffing and Recruiting
Der Service ist nicht existent. Wir hatten 17 professionelle Lizenzen, die uns rund 125 USD pro Monat kosteten (etwa 2.100 USD pro Monat), und wann immer man Hilfe benötigte, gab es keinen Live-Chat, keine Telefonnummer und der Support brauchte Stunden,...
Diskussionen
What is Freshdesk used for?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
What is the use of freshdesk?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
Is zendesk any good?
8 Kommentare
AM
Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen...Mehr erfahren
Is there a free version of Zendesk?
7 Kommentare
AG
Zendesk Support Suite bietet eine kostenlose 14-tägige Testversion an.Mehr erfahren
What is Zendesk Support Suite?
4 Kommentare
VC
Zendesk Suite ist die Sammlung von Zendesk-Produkten und -Funktionen, die Ihnen die Werkzeuge bieten, die Sie benötigen, um eine vollständige...Mehr erfahren
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Mit über 2,5 Millionen Bewertungen können wir Ihnen die spezifischen Details liefern, die Ihnen bei der informierten Softwarekaufentscheidung für Ihr Unternehmen helfen. Das Finden des richtigen Produkts ist wichtig, lassen Sie uns helfen.
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