Is zendesk any good?

es ist ziemlich gut

Ja, Zendesk kann großartig sein.

Ja, Zendesk ist in vielen Dingen ziemlich gut. Es bietet eine saubere, intuitive Benutzeroberfläche. Es ermöglicht Mitgliedern desselben Teams, in Echtzeit zu wissen, wer bestimmte Tickets ansieht und/oder daran arbeitet. Es ist einfach, eingehende E-Mails zu organisieren und darauf zu antworten. Die Funktionen für Makros und Trigger sind robust und intuitiv. Das Reporting ist der Bereich, in dem Zendesk sich verbessern muss, um eine tragfähige Lösung für große Unternehmen zu sein. Aber in Bezug auf Benutzerfreundlichkeit, Intuitivität und modernes Design würde ich Zendesk jederzeit Salesforce vorziehen.

Zendesk ist eine großartige All-in-One-Plattform, auf der alle Ihre Support-Bedürfnisse erfüllt werden können. Von Daten und Einblicken bis hin zu den Support-Funktionalitäten, die jedes B2C-Unternehmen benötigt, ist alles hier!

absolut, zeitsparend, einfach zu bedienen. kein Bedarf für weitere Mitarbeiter, spart Zeit und Geld, und so EINFACH

Es ist das Beste! Der effektivste Weg, um Kundeninteraktionen mit einem Team zu verwalten.

Kurze Antwort: Ja, mit ein paar Mängeln. Längere Antwort: Wir verwenden Zendesk für unser Help-Ticket-System in einem K-12-Schulbezirk und ich finde es in dieser Hinsicht effektiv, aber ich habe ein paar Probleme. Nachteile 1) Ich finde die Weboberfläche nicht sehr attraktiv oder benutzerfreundlich und in einigen Fällen unintuitiv. 2) Die mobile App, insbesondere auf einem iPhone, ist noch schwieriger zu bedienen und es fehlen Funktionen, die über die Weboberfläche angeboten werden. Auf dem iPad greife ich tatsächlich über einen Webbrowser auf Zendesk zu, anstatt die App zu verwenden. 3) Einige Funktionen fehlen, wie die Möglichkeit, Notizen zu bearbeiten, die einem Help-Ticket hinzugefügt wurden. Vorteile 1) Die Kundenoberfläche ist sehr anpassbar. 2) Relativ einfach, viele Funktionen zu automatisieren. 3) Der Support ist fantastisch. 4) Der Service wird häufig aktualisiert und bietet zusätzliche Funktionen.

Für Support-Teams ist Zendesk Support fantastisch und wird alles tun, was Sie möchten. Zendesk Support kann nicht leicht für die Verwendung mit anderen Nicht-Support-Teams angepasst werden. Wenn Sie ein CRM möchten, das von allen Teams (Abrechnung, Recht, Technik, Vertrieb usw.) zusammen mit Ihrem Support-Team verwendet werden kann, ist Zendesk dafür nicht ideal.