Freshdesk und Intercom vergleichen 
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Kleinunternehmen (59.1% der Bewertungen)
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Freshdesk
Sternebewertung
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Crescendo.ai
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Kundenselbstbedienung
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Helpjuice
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Kundenselbstbedienung
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Freshdesk vs Intercom
Bei der Bewertung der beiden Lösungen fanden die Rezensenten sie gleich einfach zu verwenden und zu verwalten. Die Rezensenten empfanden auch, dass diese Anbieter insgesamt gleich einfach Geschäfte zu tätigen sind. Allerdings ist Freshdesk einfacher einzurichten.
- Die Gutachter waren der Meinung, dass Intercom den Bedürfnissen ihres Unternehmens besser entspricht als Freshdesk.
- Beim Vergleich der Qualität des laufenden Produktsupports bevorzugten die Gutachter Freshdesk.
- Bei der Bewertung der Produktrichtung erhielten Freshdesk und Intercom ähnliche Bewertungen von unseren Gutachtern.
Preisgestaltung
Einstiegspreis
Freshdesk
FREE
$0.00
Pro Monat
Kostenloser Dauerplan
- Bis zu 2 Agenten
- Wissensdatenbank
- Teamzusammenarbeit
Intercom
Essential
$39.00
1 Seat Pro Monat
Der Kundensupport-Plan für Einzelpersonen, Startups und kleine Unternehmen.
- Gemeinsamer Posteingang
- Fin AI-Chatbot
- Öffentliches Hilfezentrum
Kostenlose Testversion
Freshdesk
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Intercom
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Bewertungen
Erfüllt die Anforderungen
8.6
3,074
8.8
2,548
Einfache Bedienung
8.9
3,094
8.9
2,576
Einfache Einrichtung
8.6
2,153
8.5
1,214
Einfache Verwaltung
8.7
2,113
8.7
1,155
Qualität der Unterstützung
8.8
2,976
8.7
2,449
Hat the product ein guter Partner im Geschäft waren?
8.8
2,040
8.8
1,155
Produktrichtung (% positiv)
8.8
3,052
8.8
2,400
Funktionen
Ticket- und Fallmanagement
8.9
2124
|
Verifizierte Funktion
8.7
1003
|
Verifizierte Funktion
8.8
2135
|
Verifizierte Funktion
8.8
1021
|
Verifizierte Funktion
8.5
2047
|
Verifizierte Funktion
8.7
996
|
Verifizierte Funktion
8.5
1940
|
Verifizierte Funktion
8.6
1044
|
Verifizierte Funktion
8.3
1707
|
Verifizierte Funktion
8.4
585
|
Verifizierte Funktion
8.5
1994
|
Verifizierte Funktion
8.9
1042
|
Verifizierte Funktion
8.7
1914
|
Verifizierte Funktion
8.8
965
|
Verifizierte Funktion
8.2
1279
|
Verifizierte Funktion
8.6
866
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
7.4
257
8.3
161
7.6
255
8.2
163
Kommunikationswege
8.6
1830
|
Verifizierte Funktion
9.0
796
|
Verifizierte Funktion
8.9
1977
|
Verifizierte Funktion
8.8
996
|
Verifizierte Funktion
8.4
1223
|
Verifizierte Funktion
9.4
1168
|
Verifizierte Funktion
8.1
1106
|
Verifizierte Funktion
8.4
721
8.0
854
|
Verifizierte Funktion
7.7
436
Plattform
8.1
1069
|
Verifizierte Funktion
8.3
606
|
Verifizierte Funktion
8.1
1572
|
Verifizierte Funktion
8.3
1106
|
Verifizierte Funktion
8.6
1461
|
Verifizierte Funktion
8.8
710
|
Verifizierte Funktion
8.3
1057
|
Verifizierte Funktion
8.7
676
|
Verifizierte Funktion
8.0
1777
|
Verifizierte Funktion
8.1
904
|
Verifizierte Funktion
8.3
1875
|
Verifizierte Funktion
8.1
907
|
Verifizierte Funktion
Messenger
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
373
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
353
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
468
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
316
|
Verifizierte Funktion
Kanäle
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
283
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
428
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
197
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
7.5
111
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
220
|
Verifizierte Funktion
Kunden
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
419
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
423
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
427
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.4
378
|
Verifizierte Funktion
Nicht genügend Daten verfügbar
8.2
369
|
Verifizierte Funktion
Nutzer-Analyse
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
138
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
155
Benutzer-Support
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
165
Nicht genügend Daten verfügbar
8.1
117
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
149
Exemplarische Vorgehensweise
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
134
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
145
Kanäle
8.4
309
8.8
189
7.9
291
8.4
180
7.5
282
7.6
170
Design
8.2
286
8.6
185
7.8
292
8.5
187
8.3
313
8.8
192
8.3
299
8.8
183
8.4
290
8.8
177
Generative KI
7.7
224
Funktion nicht verfügbar
7.7
224
Funktion nicht verfügbar
Brauchbarkeit
8.8
233
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
230
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
225
Nicht genügend Daten verfügbar
Reporting
8.6
220
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
217
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
228
Nicht genügend Daten verfügbar
Generative KI
7.6
157
Nicht genügend Daten verfügbar
7.6
157
Nicht genügend Daten verfügbar
Produktivitäts-Tools
8.9
209
9.0
90
8.6
198
8.5
89
8.6
201
8.4
84
8.6
204
8.9
85
8.7
205
8.9
87
8.3
181
8.8
86
8.7
202
8.8
89
Analytics
8.4
183
8.3
76
8.5
191
8.4
84
8.6
189
8.4
85
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
63
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
65
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
63
Automatisierung - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
42
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
44
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.3
43
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
43
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.3
61
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
61
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
62
Autonomie - KI-Agenten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
44
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
45
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
44
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
47
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
9.0
31
Antworten
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
512
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
503
Nicht genügend Daten verfügbar
9.1
501
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
476
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
400
Plattform
Nicht genügend Daten verfügbar
9.5
528
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
501
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
497
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
479
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
339
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
447
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
503
Generative KI
Nicht genügend Daten verfügbar
Funktion nicht verfügbar
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
64
Konversations-Plattform
8.3
386
8.7
985
8.4
333
8.7
764
8.3
326
8.8
786
8.4
262
9.0
708
Unterstützen Sie die Automatisierung
8.5
344
8.7
789
8.4
363
8.7
829
8.3
327
8.6
447
8.2
269
8.8
737
Generative KI
7.7
167
Funktion nicht verfügbar
7.7
164
Funktion nicht verfügbar
Kundenbetreuung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.8
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.0
92
Nicht genügend Daten verfügbar
9.2
104
Automatisierung
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
102
Nicht genügend Daten verfügbar
8.6
107
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
98
künstliche intelligenz
Nicht genügend Daten verfügbar
8.7
101
Nicht genügend Daten verfügbar
8.9
99
Nicht genügend Daten verfügbar
8.5
101
Generative KI
7.8
90
8.4
194
7.9
89
8.4
193
7.5
88
Funktion nicht verfügbar
die Kommunikation
8.8
549
|
Verifizierte Funktion
9.3
1325
|
Verifizierte Funktion
8.7
567
|
Verifizierte Funktion
8.9
1333
|
Verifizierte Funktion
8.7
462
|
Verifizierte Funktion
8.8
1081
|
Verifizierte Funktion
8.5
166
9.2
1246
|
Verifizierte Funktion
8.1
170
8.6
489
Interner Gebrauch
8.1
1572
|
Verifizierte Funktion
8.3
1106
|
Verifizierte Funktion
8.6
173
8.9
988
|
Verifizierte Funktion
8.2
154
8.4
939
|
Verifizierte Funktion
8.8
529
|
Verifizierte Funktion
8.7
1137
|
Verifizierte Funktion
8.8
487
|
Verifizierte Funktion
9.0
1210
|
Verifizierte Funktion
8.5
516
|
Verifizierte Funktion
8.6
1179
|
Verifizierte Funktion
Generative KI
8.0
124
Funktion nicht verfügbar
Self-Service-Erlebnis
8.7
936
9.0
573
8.6
890
9.0
572
8.3
666
Funktion nicht verfügbar
8.2
221
8.3
412
8.4
235
8.5
458
Self-Service-Plattform
8.5
232
8.7
455
8.6
237
8.8
460
8.0
198
8.3
397
8.5
215
8.8
444
Generative KI
8.3
67
Funktion nicht verfügbar
8.1
67
Funktion nicht verfügbar
Prozess
8.6
145
9.3
78
9.3
465
9.0
75
8.6
357
9.6
78
Kanäle
9.2
459
9.4
78
8.8
400
8.8
77
8.8
360
9.5
81
8.6
323
8.5
71
Funktion nicht verfügbar
8.8
73
Einblick
8.7
364
9.2
76
8.7
152
9.3
77
8.6
356
8.9
73
9.1
429
9.4
73
Digitale Kundenservice-Plattformen2 Funktionen ausblenden2 Funktionen anzeigen
8.1
71
Nicht genügend Daten
Generative KI
8.0
69
Funktion nicht verfügbar
7.9
69
Funktion nicht verfügbar
Kategorien
Kategorien
Geteilte Kategorien
Freshdesk und Intercom sind kategorisiert als Digitale Kundenservice-Plattformen, Gemeinsamer Posteingang, Konversationelle Unterstützung, Sozialer Kundenservice, Live-Chat, Hilfe-Desk, Kundenselbstbedienung, und Kundenkommunikationsmanagement
Einzigartige Kategorien
Freshdesk ist kategorisiert als Beschwerdemanagement
Intercom ist kategorisiert als Kundendienstautomatisierung, KI-Agenten, Digitale Adoptionsplattform, Konversationelles Marketing, und Chatbots
Bewertungen
Unternehmensgröße der Bewerter
Freshdesk
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Intercom
Kleinunternehmen(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen(> 1000 Mitarbeiter)
Kleinunternehmen
(50 oder weniger Mitarbeiter)
Unternehmen mittlerer Größe
(51-1000 Mitarbeiter)
Unternehmen
(> 1000 Mitarbeiter)
Branche der Bewerter
Informationstechnologie und Dienstleistungen
17.3%
Computersoftware
12.8%
Internet
4.2%
Finanzdienstleistungen
4.0%
Bildungsmanagement
3.7%
Andere
58.1%
Computersoftware
26.1%
Informationstechnologie und Dienstleistungen
13.2%
Finanzdienstleistungen
7.4%
Internet
5.3%
Marketing und Werbung
4.9%
Andere
43.1%
Hilfreichste Bewertungen
Freshdesk
Hilfreichste positive Bewertung
Clyde C.
Verifizierter Benutzer in Music
Freshdesk ist eine große Verbesserung gegenüber der Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail. Es hält die Antworten von Kunden zusammen und bietet gute Werkzeuge, um Support-Verantwortlichkeiten mit anderen Agenten zu teilen. Der Abschnitt "Lösungen" ist...
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Intercom
Hilfreichste positive Bewertung
Leanna W.
Verifizierter Benutzer in Staffing and Recruiting
Dieser Service hat viele Vorteile, nämlich: - unsere Kunden wurden uns gegenüber loyaler, da wir begannen, schnell auf ihre Fragen zu antworten; - eine einheitliche Auflistung der Gespräche mit unseren Kunden (früher war ein Teil in E-Mails, ein Teil in...
Hilfreichste kritische Bewertung
Verifizierter Benutzer in Internet
Wir haben festgestellt, dass Probleme in fast allen Bereichen des Produkts uns wiederholt gezwungen haben, von unserer geplanten Nutzung abzurücken. Immer wieder haben wir einen Implementierungsplan für einen Teil des Produkts erstellt, begonnen, ihn...
Clyde C.
Verifizierter Benutzer in Music
Freshdesk ist eine große Verbesserung gegenüber der Bearbeitung von Support-Anfragen per E-Mail. Es hält die Antworten von Kunden zusammen und bietet gute Werkzeuge, um Support-Verantwortlichkeiten mit anderen Agenten zu teilen. Der Abschnitt "Lösungen" ist...
Leanna W.
Verifizierter Benutzer in Staffing and Recruiting
Dieser Service hat viele Vorteile, nämlich: - unsere Kunden wurden uns gegenüber loyaler, da wir begannen, schnell auf ihre Fragen zu antworten; - eine einheitliche Auflistung der Gespräche mit unseren Kunden (früher war ein Teil in E-Mails, ein Teil in...
Verifizierter Benutzer in Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Verifizierter Benutzer in Internet
Wir haben festgestellt, dass Probleme in fast allen Bereichen des Produkts uns wiederholt gezwungen haben, von unserer geplanten Nutzung abzurücken. Immer wieder haben wir einen Implementierungsplan für einen Teil des Produkts erstellt, begonnen, ihn...
Top-Alternativen
Diskussionen
What is Freshdesk used for?
4 Kommentare
TB
Freshdesk ist eine Kundensupport-Software, die zur Verwaltung und Optimierung von Kundenservice-Operationen verwendet wird. Sie hilft Unternehmen,...Mehr erfahren
What is the use of freshdesk?
3 Kommentare
AB
Freshdesk ist ein Kundenkommunikationsportal, das Ihnen hilft, Kundenanfragen in verschiedenen Formaten in einem zentralisierten Raum mit Transparenz im...Mehr erfahren
What is Intercom used for?
3 Kommentare
JT
E-Mails an unsere Korrespondenten senden und unsere Anrufe überwachenMehr erfahren
While interaction can be audio visual emojies be developed
2 Kommentare
SG
Ich glaube nicht, dass sie Intercom schon so weit entwickelt haben, obwohl es großartig wäre.Mehr erfahren
¿What is the best economic model in order to use Intercom?
2 Kommentare
AB
Plus kostet 39 $/Sitz (Benutzer) pro Monat.
Es ist genug, um anzufangen.Mehr erfahren
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