Intercom Avaliações e Detalhes do Produto

Intercom tem um ótimo design de interface de usuário que é intuitivo e visualmente atraente. Ele oferece facilidade de uso até certo ponto, tornando-o acessível para a maioria dos usuários. O processo de configuração é direto e rápido, permitindo que as equipes comecem de forma eficiente. Recentemente, mudamos de outro sistema de CRM, e a curva de aprendizado tem sido bastante fácil para nossa equipe entender. Nossa equipe de Suporte ao Cliente adora que podemos lidar com interações de diferentes canais dentro da mesma plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área onde o Intercom fica aquém é o processo de fusão. Em comparação com outras plataformas de CRM, a fusão de conversas de clientes ou contatos duplicados parece menos eficiente e pode, às vezes, tornar-se complicada. Melhorar essa funcionalidade melhoraria significativamente a experiência geral do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Intercom é o quão simples e intuitivo ele é de usar. É, sem dúvida, uma das melhores ferramentas omnichannel disponíveis — tudo, desde chat ao vivo até e-mail e mensagens no aplicativo, parece integrado. A interface é limpa, os recursos de automação são inteligentes e torna a comunicação com os clientes sem esforço em todos os canais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu não gosto, no entanto, é a complexidade de enviar mensagens de saída, particularmente campanhas de SMS. Para algo que deveria ser simples — como enviar uma mensagem rápida para um contato ou grupo — o processo parece desnecessariamente complicado e desajeitado. É uma área onde o Intercom poderia simplificar as coisas para melhor corresponder à facilidade encontrada no restante da plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora possa não ter o legado ou pedigree de algo como Salesforce ou Zendesk, o Intercom compensa isso com sua constante inovação e foco no suporte liderado por humanos. Desde suas soluções de IA, até seus sistemas de tickets e conversas, você nunca sente que está forçando seus clientes a passar por um software robótico. Mesmo ao enviar macros e interagir com o chatbot, haverá o toque de humanidade em seu suporte.

Pronto para uso, o Intercom pode ser iniciado imediatamente com apenas algumas etapas de configuração. Ele se integra bem com outros aplicativos e softwares e pode ser usado como um recurso eficiente para sistemas internos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Apesar da constante inovação e melhoria em seu produto, ainda há algumas coisas que não atingem o objetivo. Atualizações simples de qualidade de vida ou falta de etapas de bom senso em seus fluxos de trabalho que exigem soluções alternativas mais complexas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor e mais produtiva parte do Intercom é a capacidade de duplicar todos os cartões/ativos em uma série. Depois de ter completamente desenvolvido toda a série de integração para um conjunto de clientes, consegui duplicar todos os ativos de uma vez, movê-los e criar facilmente um novo ramo para um subconjunto de clientes. Isso é um incrível economizador de tempo quando preciso personalizar/ajustar um ou dois dos cartões, mas o restante do processo de integração permanece o mesmo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

De tempos em tempos, tive um soluço durante o processo de salvamento e acabei ajustando algo para restabelecer a conexão, corrigir o problema e salvar a série. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Keeping my customers satisfied without leaving them behind after the transaction has always been a major issue for me. I was able to handle the backlog of customer queries, unanswered chats and misdirected emails after implementing Intercom. Our users can get instant answers by typing into the website or mobile app. In addition to that, the system uses bots to automate responses or redirects the conversation to the appropriate team if we can’t respond immediately. I can now see the full scope of a customer’s engagement history and consolidate all their information in one place. Personalization, which allows us to send personalized messages to customers based on their actions, is another important aspect that has improved our user experience. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

In cases where bots have difficulty understanding the more complex questions, a human agent is called to continue the conversation. We have learned to modify automated flows to reduce the occurrence of this, however it can still be annoying for consumers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I've been working in the last 7 years at the industry of communication, different market areas as Telemarketing; Sales; B2B and Costumer Success. Through my professional journey I've used many different apps for communication with clients and Intercom has been by far the single best platform I've ever used in this sense. It manages to integrate different canals into one application. It is a pretty intuitive tool, no much training is required to learn the many features available there, which makes it ease to implement; I use it frequentely, day-to-day basis as my main communication channel; and if I even got any doubts or face some issues/bugs, the customer support team has always been very helpful and prompt to assist me. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Maybe the only complaint I've got whereas the usage of the tool it is the many filters available. When searching for a specific chat with a client from company "A", all the chats with all costumers from that company will be displayed if I don't know the exact name of the costumer or their e-mail. I believe that if "keywords" would be implemented as a search feature we woudn't have to select many filters to search for one chat. Beyond all that, the tool is amazing and I've been using it everyday for the past 3 months. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, o Intercom é uma plataforma excelente que melhora significativamente as operações de suporte ao cliente. Ele combina velocidade, eficiência e funcionalidade de uma maneira que poucas outras ferramentas conseguem. Dito isso, melhorar a visibilidade de tickets novos ou não atribuídos elevaria a experiência de ótima para quase perfeita. Para equipes que precisam de escalabilidade e automação inteligente, o Intercom continua sendo uma das melhores escolhas disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área onde o Intercom poderia melhorar é na forma como novos ou ingressantes tickets são apresentados. Atualmente, é fácil perder novas conversas ou tickets não atribuídos, especialmente quando se está lidando com vários chats abertos ou quando os agentes estão focados em threads em andamento. Um sistema de alerta mais proeminente ou uma camada de notificação configurável para novos tickets melhoraria drasticamente a conscientização e a capacidade de resposta.

Os indicadores visuais para novos tickets poderiam ser aprimorados — por exemplo, usando indicadores de cor mais fortes, notificações pop-up, ou até mesmo uma barra lateral persistente para tickets não atribuídos/abertos poderia fazer uma grande diferença. Em ambientes de suporte dinâmicos, essas mudanças poderiam ajudar a garantir que nenhum pedido de cliente passe despercebido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The things I like best about Intercom is the seamless navigation and interface, the variety of features that allow to manage the customer journey effectively, the increase of productivity and KPI's it brought to our Customer Support service, and the new AI feature that is outstanding. It is by far the best ticketing platform I've ever worked with. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The only downside I can find is the Help Center management that could be a bit more refined and easy to use. Sometimes when we need to make editions to multiple pages in one go, it becomes a bit too hard and manual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A quantidade de integrações possíveis mesmo com pacotes limitados. A flexibilidade que o Intercom oferece é maior do que a maioria dos serviços. As mais recentes integrações de IA são simples, práticas e divertidas de usar. Eu aprecio especialmente a acessibilidade e o baixo nível de habilidades necessárias, graças ao design do Intercom, para implementar todos esses segmentos em nosso uso. Se necessário, sei que sempre posso entrar em contato com o Suporte ao Cliente, que me ajudará com qualquer dúvida sobre integração ou automação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Talvez seja um pouco intimidador no início. Encontrar todas as opções que você precisa/deseja na plataforma pode ser difícil no começo. Mas usá-la logo muda isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Intercom tem sido uma plataforma tão sólida para crescermos. Lidando com tudo, desde nossos requisitos básicos de suporte de entrada, bem como oferecendo extensas ferramentas na plataforma para suporte de saída, marketing e atualizações de produtos para nossos clientes. A facilidade de uso, facilidade de administração, facilidade de suporte multimodal (telefone, e-mail, chat, etc.) tornam-no um produto maravilhoso de usar. Avanços nas possibilidades de automação e IA via Finn continuam a tornar o Intercom ainda melhor. O suporte sempre esteve disponível para nos ajudar com quaisquer perguntas. Integrações com outras plataformas permitem uma flexibilidade impressionante para atender até mesmo os requisitos de negócios mais complexos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo móvel pode ser um pouco lento quando está na estrada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.