Avaliações em Vídeo
Bom Ferramenta para atendimento ao cliente
Zendesk Support Suite Avaliação
Conveniente e fácil de usar ferramenta de chat. Ótimo para conectar-se com clientes!
Avaliações 6,150 Zendesk Support Suite
Sentimento Geral da Revisão para Zendesk Support Suite
Entre para ver o sentimento das avaliações.
O software é bom. É bom ter os sistemas telefônicos e o CRM integrados em uma única plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Atendimento ao cliente, atendimento ao cliente e atendimento ao cliente. Compramos o plano de nível superior deles e suas equipes de serviço não se importam. Demora dias/semanas para obter uma resposta e a resposta geralmente não é útil.
Tivemos o sistema telefônico caindo aleatoriamente e tivemos que nos esforçar muito para entrar em contato com alguém que pudesse ajudar.
Recentemente, entramos em um teste de um complemento e optamos por não usá-lo. Má ideia. Enviamos um e-mail para a equipe deles para parar e ainda assim cobra mensalmente. Eles continuam enviando um guia sobre auto-cancelamento, embora nossa conta não nos permita fazer isso.
Zendesk seria uma escolha óbvia se eles não conseguirem consertar a experiência ruim de atendimento ao cliente. Parece que estão tentando ir para a automação total (de forma ruim), então, infelizmente, acho que só vai piorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ajuda na gestão de negócios e simplifica interações por e-mail, chat, redes sociais e voz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tive um pouco de soluços no início e mais tarde com o tempo melhorou. Também enfrentei tempo de inatividade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Gosto de como a Zendesk se posiciona como líder em sistemas de suporte ao engajar sua comunidade, adquirindo empresas-chave para agregar valor às suas ofertas e recursos (como a Ultimate para recursos de IA, incluindo um bot de IA, e Klaus para QA). A melhor parte é que você pode testar novos recursos com seus Programas de Acesso Antecipado e participar da melhoria da plataforma como cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não especificamente em suporte, mas relacionado a isso, está o Explore. A Zendesk poderia investir mais tempo e energia em tornar o Explore uma ferramenta mais intuitiva para análises. Além disso, tornar os gerentes de conta mais disponíveis seria bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk allow us to manage user concern in real time via email and chat. There is also Macro that you can create to automatically fill out the fields. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
There is no auto refresh on your ticket bucket, you need to manually press the refresh button on the View side panel. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O recurso mais útil do Zendesk Support Suite é a possibilidade de automatizar tarefas via macros. As macros permitem o encaminhamento rápido de tickets para diferentes departamentos e a formatação padronizada para fluxos de trabalho específicos. Vantagens do Zendesk Support Suite são sua interface amigável, rastreamento de eventos dentro do ticket, integração com ferramentas de terceiros, personalização de visualizações para extrair relatórios personalizados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A formatação nativa do markdown é ótima, mas não há recurso para desativá-la em algumas integrações que, em vez disso, exigem manter o markdown intacto e formatar após a submissão. Isso cria um fluxo de trabalho muito mais demorado para reverter o texto formatado para markdown. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu realmente gosto da interface de chats e e-mails que eles atualizaram recentemente. Junto com isso, a funcionalidade de informações dos membros que podemos ver no lado direito e também no lado esquerdo podemos ver se o membro está verificado ou não. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Nada a desgostar, mas a interface pode ser mais atraente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk tem sido fundamental para trazer suporte para nossa organização na era moderna. Comparado à nossa solução anterior, o Zendesk oferece a visibilidade, facilidade de uso e monitoramento de métricas apropriadas para nossas necessidades. Conseguimos aumentar nosso conhecimento de suporte técnico através do uso de pesquisa, tags e integração com a base de conhecimento, além de fornecer aos nossos clientes uma plataforma para encontrar respostas para seus próprios problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, tem sido difícil entrar em contato com o suporte do Zendesk, mas isso se tornou menos problemático recentemente. Às vezes, a abundância de recursos que não usamos pode nos sobrecarregar enquanto tentamos encontrar configurações específicas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto de como é amigável, de como resume conversas e gosto de como facilita o envio de e-mails automatizados, e de como é fácil editar qualquer coisa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não gosto de como não me permite excluir e-mails que já foram enviados, já que às vezes enviei e-mails errados por engano ou se cometi um erro de ortografia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk funciona rápido, não limita o tempo de comunicação entre indivíduos. É fácil de acessar e podemos resolver muitos problemas que nossos clientes perguntam imediatamente, tornando as coisas mais fáceis para nossos clientes e entre nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
não mescla ingressos, pode-se ter muitos ingressos que precisam ser atendidos e resolvidos Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É muito fácil de usar e facilita a vida, ao procurar por um determinado departamento você consegue alcançá-los. Eu o uso todos os dias no trabalho e nos comunicamos facilmente com nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há nada para não gostar, tudo funciona perfeitamente bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
