Avaliações em Vídeo
Bom Ferramenta para atendimento ao cliente
Zendesk Support Suite Avaliação
Conveniente e fácil de usar ferramenta de chat. Ótimo para conectar-se com clientes!
Avaliações 6,150 Zendesk Support Suite
Sentimento Geral da Revisão para Zendesk Support Suite
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Tem muitos recursos que nos permitem ser mais eficientes com o serviço que oferecemos aos nossos clientes. Além disso, nos dá a flexibilidade para fazer mudanças em alinhamento com o que quer que seja nosso foco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tudo está bem com o Zendesk, nunca tive nenhum problema com ele por mais de 4 anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
tem muitas opções para verificar e muita saúde de macros e servidores Análise coletada por e hospedada no G2.com.
talvez precise de mais ícones para ser claro para vê-los. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A sincronização entre o Zendesk e o CrowdIn é realmente útil e nos ajuda a publicar nossas FAQs de Suporte—um site diferente—de forma oportuna e intuitiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tivemos problemas com a sincronização no início, mas foi uma questão de sincronização da API com o desenvolvedor que foi resolvida. Às vezes, adicionar novos idiomas (locales) resultava em problemas devido aos códigos de idioma (como PT, PT-BR, para português), então é algo a considerar. Outro exemplo: para o aplicativo, usamos /nb para norueguês e tivemos que sincronizar /no com o Zendesk porque /nb não estava funcionando. Mas como nosso FAQ de Suporte é outro site, isso não é um problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Com o Zendesk, eu gosto da facilidade de dar continuidade às diferentes partes da atenção de um relatório. Também pode ser usado ao longo do dia sem qualquer problema para monitoramento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que eu não gosto no Zendesk é a parte de gerar os documentos dos relatórios que precisam ser impressos ou baixados em um arquivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Pode ser integrado com muitos aplicativos, ex: Tradutor, JIRA, Sales Force e ferramentas internas da empresa.
Também pode ser integrado com ferramentas de IA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Às vezes, o tradutor não funciona corretamente. Esse é o único problema que tenho, pode ser um problema de integração com o aplicativo de terceiros. Mas, além disso, não tenho nada do que reclamar :) Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Zendesk é fácil de integrar com muitas outras ferramentas, e o Zendesk Report oferece uma ampla gama de recursos que permitem obter muitas informações sobre como o seu negócio está indo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu não posso personalizar o status do ticket no Zendesk. Ele só tem Novo, Aberto, Pendente, Em espera e Resolvido.
Também é decepcionante que não haja uma caixa de texto para os Agentes resumirem ou comentarem sobre o ticket como um todo, em vez de em threads. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O conjunto de suporte do Zendesk oferece atualizações em tempo real, juntamente com sua integração com diferentes outros softwares, é mais fácil reunir insights. Além disso, ajuda a criar categorias para a equipe e o agrupamento ajuda a bifurcar os dados facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A precificação pode ser melhorada conforme os casos de uso, também a automação de fluxo de trabalho pode ser facilitada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
1) Correspondência unida e fácil de usar
2) Fluxos de trabalho ajustáveis
3) Análise de alto nível
4) Coordenação confiável
5) Flexibilidade Análise coletada por e hospedada no G2.com.
1) Avaliação
2) Suposição para aprender e ajustar
3) Execução
4) Suporte ao cliente em tempo real por chamada não está disponível Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto que ele oferece todos os tipos diferentes de recursos e aplicativos que você pode implementar na mesa, então tudo está no mesmo lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Preços para serviços adicionais e comunicação bidirecional quando se trata de mensagens SMS/texto Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sua plataforma unificada simplifica o gerenciamento de tickets, permitindo um suporte ao cliente eficiente em vários canais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A personalização pode ser complexa, e os preços podem parecer altos para equipes pequenas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
